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질문 #1
Northern Trail Outfitters는 나필리 커뮤니티에서 고객 질문에 답변하기 위해 지식 기반 문서를 활용합니다. 고객이 커뮤니티에서 도움을 요청할 때 이러한 문서가 도움이 되는지 확인해야 합니다. Salesforce 관리자가 고객으로부터 이러한 정보를 얻는 가장 효율적인 방법은 무엇일까요?
A. 지식 기사를 보여주고 고객 의견을 캡처 할 맞춤형 필드가있는 사용자 정의 커뮤니티 페이지를 작성하십시오
B. 사용자 정의 번개 구성 요소를 사용하여 고객 설문 조사를 작성하고 홈페이지에 추가하십시오
C. 지식 기사에 대한 의견을 캡처하는 외부 웹 사이트에서 고객을 설문 조사 양식으로 리디렉션합니다
D. Community Builder의 기사 세부 사항 페이지에서 기사 내용 구성 요소에 기사 투표 속성을 활성화하십시오
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정답: B
질문 #2
Universal Containers는 일부 최종 사용자에게 슈퍼 유저 접근 권한을 제공해야 합니다. 최종 사용자에게는 다음 커뮤니티에 대해 여러 라이선스 유형이 할당됩니다. 고객 커뮤니티, 고객 커뮤니티, 플러스 직원 커뮤니티, 파트너 커뮤니티 Salesforce 관리자가 이 커뮤니티의 최종 사용자에게 슈퍼 유저 접근 권한을 제공할 수 있는 라이선스 유형은 무엇입니까? (2개 선택)
A. 고객 커뮤니티 플러스 라이센스
B. 직원 커뮤니티 라이센스
C. 파트너 커뮤니티 라이센스
D. Li 고객 커뮤니티 라이센스
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정답: AC
질문 #3
외부 사용자가 지식을 볼 수 있도록 하려면 사용자 수준에서 무엇을 활성화해야 합니까?
A. 지식 사용을 확인하십시오
B. 표시하려는 데이터 범주를 확인하십시오
C. 지식 사용자 권한 세트를 할당하십시오
D. 지식 하나의 권한 세트를 할당하십시오
E. Knowledgeon 사용자를 확인하십시오
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정답: D
질문 #4
Salesforce 관리자가 Napili 템플릿에서 약 100만 명의 회원을 위한 새로운 커뮤니티를 출시하려고 합니다. 이 커뮤니티는 기본 커뮤니티 템플릿 기능을 사용하여 구축되었으며, 게시된 회원 수 제한 내에 있습니다. 커뮤니티를 출시하기 전에 Salesforce 관리자가 취해야 할 세 가지 조치는 무엇입니까? 3개 선택
A. 계정 할당 또는 개인 계정 생성을 포함하여 회원 등록 절차를 공식화합니다
B. 고객이 다른 Salesforce 커뮤니티의 구성원이 아닌지 확인하십시오
C. 사례 및 기사를 포함하여 회원 활동에 대한 커뮤니티 테스트
D. 커뮤니티 회원이 기록한 사례 및 자동 응답, 사례 할당 및 에스컬레이션 규칙에 따라 자동화
E. 활동이 증가한 많은 회원으로 커뮤니티를 성능 테스트
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정답: ACD
질문 #5
Salesforce 커뮤니티 내 참여를 극대화할 수 있는 세 가지 방법은 무엇입니까? (3개 선택)
A. Ompany 브랜딩 및 사용자 정의 도메인
B. 평판 지점과 레벨
C. 빈번한 프로모션
D. 에티켓 규칙을 설정하십시오
E. 커뮤니티 성공을 측정하십시오
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정답: BDE
질문 #6
Salesforce 커뮤니티는 커뮤니티에 불쾌하거나 부적절한 단어를 식별하고 바꾸는 과정을 자동화하기 위해 어떤 조정 기능을 제공합니까?
A. 공정 흐름을 만들어 공세 또는 부적절한 단어로 게시물을 식별하고 다른 콘텐츠로 교체하십시오
B. 커뮤니티가 공세 또는 부적절한 콘텐츠를 차단할 수 있도록 중재를 활성화합니다
C. 공세 또는 부적절한 단어로 게시물을 식별하기 위해 방아쇠를 작성하고 다른 콘텐츠로 교체하십시오
D. 커뮤니티에서 중재 규칙을 사용하여 공격적이거나 부적절한 콘텐츠를 차단합니다
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정답: D
질문 #7
Universal Containers는 다음과 같은 요구 사항을 충족하는 지원 커뮤니티를 시작합니다. 커뮤니티는 내부 지원팀에서 활용하는 기존 Salesforce 조직에서 시작됩니다. Napili 템플릿을 사용해야 합니다. 커뮤니티에서는 라이브 채팅, 클릭 투 콜, 케이스 생성 양식 등의 지원 채널을 제공해야 합니다. 조직에는 Salesforce Live Agent 라이선스 50개가 프로비저닝되어 있습니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 Salesforce 관리자가 취해야 할 두 가지 조치는 무엇입니까? (2개 선택)
A. 커뮤니티 환경에서 라이브 에이전트를 활성화합니다
B. 사용자 정의 라이브 에이전트 번개 구성 요소를 추가하십시오
C. 커뮤니티 관리 분야의 라이브 에이전트를 설정합니다
D. Salesforce Org에서 라이브 에이전트를 구성하십시오
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정답: AD
질문 #8
다트보드 매뉴팩처링 인터내셔널(Dartboard Manufacturing International)은 기존 커뮤니티에 유통 파트너를 추가할 준비가 되었습니다. 이를 위해 행정부는 어떤 조치를 취해야 할까요?
A. 연락처 레코드로 이동하여 커뮤니티 사용자로서 연락처를 활성화하십시오
B. 커뮤니티에 회원 프로필을 추가 한 다음 관련 계정을 파트너 계정으로 활성화하고 파트너 커뮤니티 사용자로 연락처를 활성화하십시오
C. 커뮤니티에 회원 프로필을 추가하십시오
D. 관련 계정을 파트너 계정으로 활성화하고 파트너 커뮤니티 사용자로서 연락처 활성화
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정답: D
질문 #9
Universal Rideshares는 사용자 정의 객체를 사용하여 밴풀 운전자 정보를 수집합니다. 지원 담당 부사장은 Napili 템플릿 기반 커뮤니티 회원들에게 밴풀 운전자 정보에 대한 접근 권한을 부여하려고 합니다. 이 작업을 수행하는 가장 효율적인 방법은 무엇입니까?
A. 사용자 정의 객체에 대한 Visualforce 페이지를 만들고 커뮤니티 관리의 탭으로 추가하십시오
B. 사용자 정의 객체에 대한 Visualforce 페이지를 만들고 내비게이션 메뉴 항목으로 사용자 정의 객체를 추가합니다
C. 사용자 정의 객체에 대한 세부 페이지를 만들고 커뮤니티 관리의 탭으로 추가하십시오
D. 사용자 정의 객체에 대한 세부 페이지를 만들고 내비게이션 메뉴 항목으로 사용자 정의 객체를 추가합니다
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정답: D
질문 #10
Northern Trail Outfitters에서 Napili 템플릿을 사용하여 커뮤니티를 시작했습니다. 커뮤니티 회원들은 송장을 확인할 수 있는 메뉴 옵션이 없다고 보고했습니다. Salesforce 관리자가 커뮤니티 사용자 프로필에서 다음 사항을 확인했습니다. 사용자 프로필에 송장 개체에 대한 읽기 권한이 있습니다. 사용자 프로필에 송장 개체 탭이 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 Salesforce 관리자가 어떻게 해야 합니까?
A. 커뮤니티 빌더의 내비게이션 메뉴에 '유형 : Salesforce Object'및 'Object Type : invoices'가 있는지 확인하십시오
B. 커뮤니티 관리의 내비게이션 메뉴에 '유형 : Salesforce Object'및 'Object Type : invoices'가 있는지 확인하십시오
C. 송장 탭이 커뮤니티 관리에서 선택된 탭 아래에 있는지 확인하십시오
D. 송장 탭이 커뮤니티 설정에서 선택한 탭 아래에 있는지 확인하십시오
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정답: B
질문 #11
귀사에서는 고객과 파트너 모두를 위한 커뮤니티 액세스를 설정해야 하지만, 각 회원 유형과 지역에 맞게 표시되는 콘텐츠를 맞춤화하고 싶습니다. 이 솔루션을 어떻게 설계하시겠습니까?
A. 두 커뮤니티, 하나의 고객 커뮤니티 및 1 개의 파트너 커뮤니티 만들기
B. 하나의 커뮤니티를 만들고 페이지 변형을 사용하여 회원이 보는 것을 제어합니다
C. 하나의 커뮤니티를 만들고 사용자 프로필 로그인을 기반으로 다른 컨텐츠를 표시하는 번개 구성 요소를 구축하십시오
D. 공유 세트를 사용하여 하나의 커뮤니티를 만들기 위해 회원이 보는 것을 제어합니다
E. 각 지역에 맞는 커뮤니티를 만듭니다
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정답: B
질문 #12
Northern Trail Outfitters는 최근 매출 증대를 위한 파트너 프로그램을 시작했습니다. 영업 담당 부사장의 목표는 다음과 같습니다. - 판매 채널 수익 증대 - 채널 파트너가 구매자에게 서비스 제공 가능 - 실시간 거래 가시성 확보 Northern Trail Outfitters는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 옵션을 고려해야 할까요? 다음 중 하나 이상을 선택하세요.
A. 커뮤니티 클라우드를위한 유도 판매
B. 커뮤니티 클라우드를위한 CPQ
C. 커뮤니티 클라우드에 대한 직접 가격
D. 판매 채널 커뮤니티 클라우드
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정답: B
질문 #13
Universal Containers는 커뮤니티 로그인 페이지에 자체 로고를 추가해야 합니다. Salesforce 관리자가 이를 수행하는 가장 효율적인 방법은 무엇입니까?
A. 로고를 외부에서 사용 가능한 문서로 업로드하고 로그인 페이지에 포함시킵니다
B. 커뮤니티 관리의 로그인 및 등록 설정 페이지에 로고 추가
C. 로고와 함께 기본 커뮤니티 로그인 페이지를 사용자 정의 로그인 페이지로 대체합니다
D. URL 리디렉션을 사용하여 로고가있는 사용자 정의 로그인 페이지로 사용자를 리디렉션합니다
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정답: B
질문 #14
Universal Containers는 고객이 (인증된) 고객 커뮤니티에 온디맨드로 접속할 수 있도록 보장하고자 합니다. 커뮤니티 자가 등록을 설정하는 데 필요한 단계는 무엇인가요?
A. 커뮤니티 빌더에 자체 등록을 활성화하고 커뮤니티 ID를 사용하여 커뮤니티 자체 등록 에이펙스 컨트롤러 수정
B. 지역 사회 환경에서 자체 등록을 활성화하고 계정 ID를 사용하여 커뮤니티 자체 등록 에이펙스 컨트롤러 수정
C. 커뮤니티 환경에서 자체 등록 활성화 및 커뮤니티 ID를 사용하여 커뮤니티 자체 등록 에이펙스 컨트롤러 수정
D. 설정에서 자체 등록을 활성화하고 프로필 조회를 수정하여 프로필을 생성시 새 사용자와 연결합니다
E. Community Manager에서 자체 등록을 활성화하고 계정 ID를 사용하여 커뮤니티 자체 등록 에이펙스 컨트롤러를 수정합니다
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정답: E
질문 #15
새로운 고객 커뮤니티를 개발하는 데 길고 신나는 한 주를 보냈습니다. 너무 신나서 '선택된 커뮤니티 프로필'에서 관리자 프로필을 삭제했고, 더 이상 커뮤니티에 접속할 수 없게 되었습니다. 이제 어떻게 해야 할까요?
A. Salesforce 지원으로 사례를 작성하십시오
B. 커뮤니티를 비활성화하고 관리자 프로파일을 자동으로 추가하므로 재 활성화합니다
C. API를 사용하여 커뮤니티 멤버십 업데이트를 수행합니다
D. 설정 >> 커뮤니티 설정으로 이동하여 >> 기본 액세스 설정을 적용하십시오
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정답: C
질문 #16
Universal Containers는 다층적인 유통 구조를 가지고 있습니다. 각 지역의 주요 유통업체는 지역 유통업체와 협력하여 해당 지역의 고객에게 판매 및 서비스를 제공합니다. Universal Containers는 다음과 같은 기능을 갖춘 커뮤니티를 구축할 계획입니다. 주요 유통업체와 지역 유통업체는 Salesforce에서 파트너 계정으로 간주됩니다. 주요 유통업체는 다른 주요 유통업체와 소통할 수 있습니다. 지역 유통업체는 해당 지역 유통업체가 관리하는 다른 지역 유통업체와 소통할 수 있습니다.
A. 메인 유통 업체가 두 커뮤니티의 구성원이되도록 허용 : 하나는 메인 유통 업체와 하나는 관리하는 지역 유통 업체입니다
B. 메인 유통 업체 및 지역 유통 업체를위한 Napili 템플릿을 사용하여 하나의 커뮤니티를 구축하십시오
C. 각 메인 유통 업체에 대한 커뮤니티를 만듭니다
D. 각 지역 유통 업체에 대해 하나의 커뮤니티를 구축하고 메인 유통 업체를위한 커뮤니티를 구축하십시오
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정답: C
질문 #17
홈페이지를 사용자 지정할 때 Builder에서 사용할 수 있는 세 가지 Lightning 구성 요소는 무엇입니까? (3개 선택)
A. 관련 주제 목록
B. 피드 게시자
C. 헤드 라인
D. 검색 결과
E. 홈페이지 탭
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정답: ABD
질문 #18
Regional Containers는 파트너 커뮤니티를 개발해 왔으며, 필요한 모든 페이지와 콘텐츠를 만들었고, 모든 커뮤니티 사용자와 관련 프로필을 만들었으며, 10분 전에 커뮤니티를 활성화했습니다. 파트너 사용자에게 커뮤니티 로그인 자격 증명이 알림된 시기는 언제입니까?
A. 연락처가 커뮤니티 사용자로 만들 때 개발 중에
B. 커뮤니티가 활성화 될 때 개발 후
C. 프로파일이 커뮤니티 구성에 추가 될 때 개발 중에
D. 초대 회원 확인란이 커뮤니티 관리자 내에서 선택 될 때까지 사용자에게 알리지 않습니다
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정답: B
질문 #19
귀사에서 커뮤니티 사용자들이 게시하지 못하도록 '비속어' 목록을 제공해 주셨습니다. 이를 위해 어떤 방법을 사용하시나요?
A. 자동 민감한 단어 필터링을 활성화합니다
B. 콘텐츠 기준 및 요율 규칙
C. 회원 기준 및 규칙
D. 중재 규칙
E. 컨텐츠 기준 및 컨텐츠 규칙
F. 회원 규칙
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정답: E
질문 #20
Salesforce 관리자가 고객 서비스 Napili 커뮤니티의 홈페이지에 평판을 추가해야 합니다. 평판 포인트와 레벨이 생성되었습니다. 이 작업을 완료하려면 Salesforce 관리자가 커뮤니티 빌더에서 무엇을 해야 합니까? 정답을 하나 선택하세요.
A. 일반 구성 요소를 추가하고 IT 리더 보드 이름을 지정하십시오
B. 고객 서비스 나필리 커뮤니티를위한 채터 활성화
C. 평판 리더 보드 구성 요소를 홈페이지로 드래그 앤 드롭
D. 사용자 정의 번개 구성 요소를 만들고 홈페이지에 추가하십시오
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정답: C
질문 #21
Universal Containers는 고객 커뮤니티의 모든 구성원에게 다가올 연례 컨퍼런스를 공지해야 합니다. 이를 위해 어떤 두 가지 방법을 선택해야 합니까? (2개 선택)
A. 커뮤니티 작업 공간에서 모든 권장 사항을 새로운 잠재 고객 유형으로 타겟팅하십시오
B. Community Builder에서는 주요 권장 사항 구성 요소를 페이지에 추가하십시오
C. 커뮤니티 작업 공간에서 권장 사항을 작성하십시오
D. 커뮤니티 작업 공간에서 새로운 사용자 정의 권장 사항 채널을 추가하십시오
E. 커뮤니티 빌더에서 권장 사항 구성 요소를 페이지에 추가하십시오
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정답: CE
질문 #22
Salesforce 조직(커뮤니티 제외)에서 조정할 수 있는 키워드 목록 기준의 최대 개수는 얼마입니까?
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
E. 40
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정답: C
질문 #23
고객을 위해 인증된 커뮤니티를 설정하고 있는데, 많은 고객이 영어와 프랑스어를 모두 구사합니다. Napili 템플릿 커뮤니티에서 가장 적합한 언어를 고객에게 제공하려면 어떻게 해야 할까요?
A. 언어 간의 원활한 전환을 허용하는 사용자 정의 번개 구성 요소 개발
B. 인증 된 사용자가 언어간에 교환 할 수있는 Google 번역 구성 요소를 설치합니다
C. 언어는 사용자 프로필의 언어에 따라 결정됩니다
D. 커뮤니티 홈페이지에 언어 선택기 구성 요소를 배치하십시오
E. Napili 템플릿 커뮤니티에서는 다중 언어 지원을 사용할 수 없습니다
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정답: C
질문 #24
Outofthebox 로그인, 로그아웃, 셀프 등록 및 오류 페이지를 활용하는 커뮤니티를 만들어 달라는 요청을 받았습니다. 커뮤니티 빌더와 Force.com 사이트 중 어떤 것을 추천하시겠습니까?
A. 커뮤니티 빌더이지만 나필리 또는 KOA 템플릿 만으로만
B. forcE
C. 중요하지 않습니다
D. 커뮤니티 빌더
E. 고객 및 파트너 포털 만 현재 오류 페이지를 지원합니다
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정답: C
질문 #25
커뮤니티 관리자의 주제 관리 섹션에서는 어떤 기능을 활용할 수 있나요?
A. 주제를 작성, 병합, 이름 바꾸고 삭제하십시오
B. 각 주제에 대해 표시 될 지식 기사 정의
C. 특집 및 내비게이션 주제를 할당합니다
D. 특집 주제 만 할당합니다
E. 탐색 주제 만 할당합니다
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정답: A
질문 #26
Universal Containers는 모든 사용자가 고객 커뮤니티에서 볼 수 있는 지식 문서를 보유하고 있습니다. Salesforce 관리자가 새 문서를 생성하고 게시했지만 해당 문서가 표시되지 않습니다. Salesforce 관리자가 이 문서를 커뮤니티에 표시하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 커뮤니티 관리 콘솔에서 기사를 만듭니다
B. 변경 사항이 적용되도록 커뮤니티를 게시하십시오
C. 커뮤니티 관리 콘솔에서 주요 주제 추가
D. 기사 설정에서 고객 채널을 선택하십시오
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정답: B
질문 #27
최근 Napili 템플릿을 활용하여 파트너 커뮤니티를 구축했지만, 계정 내 모든 사례를 각 조직의 CEO와 공유해 달라는 요청을 받고 있습니다. Salesforce 조직 내에서 가질 수 있는 역할 수에 제한이 있다는 것을 알고 있으며, 새로운 커뮤니티 역할을 추가하고 싶지 않습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취해야 할까요?
A. 사용자 정의 공유 규칙을 만듭니다
B. 슈퍼 사용자 액세스를 활성화합니다
C. 커뮤니티 환경 내에서 역할 수를 늘리십시오
D. Apex 사용자 정의 권한을 만듭니다
E. 사용자 정의 공유 세트를 만듭니다
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정답: B
질문 #28
Universal Containers의 Salesforce 관리자가 Force.com 사이트를 사용하여 구축된 커뮤니티 페이지에 많은 수의 인증되지 않은 사용자가 액세스하고 있음을 발견했습니다. 해당 조직은 Salesforce Enterprise Edition을 사용하고 있습니다. 허용되는 월별 최대 페이지 뷰 수는 몇 회입니까?
A. 500,000
B. 300,000
C. 1,000,000
D. 100,000
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정답: A
질문 #29
Universal Containers는 파트너를 위한 커뮤니티를 생성합니다. 커뮤니티 회원은 다른 회원과의 토론에 참여할 수 없습니다. 하지만 같은 파트너의 사용자는 서로 토론을 진행할 수 있어야 합니다. Salesforce 관리자는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?
A. 공유 설정에서 커뮤니티 사용자 가시성을 선택 해제합니다
B. 공유 설정에서 내부 사용자 레코드를 비공개로 업데이트합니다
C. 공유 설정에서 파트너 계정에 대한 공유 그룹 만들기
D. 공유 설정에서 포털 사용자 가시성을 끄십시오
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정답: A
질문 #30
귀사에서 새로운 고객 커뮤니티를 위해 Salesforce를 활용해 달라고 요청했으며, 이를 모바일 환경에서 사용할 수 있도록 하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 템플릿을 활용할 수 있습니까? (4개 선택)
A. 코쿠아
B. 나필리
C. 알로하
D. VisualForce + 탭
E. 코아
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정답: ABCE

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