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Universal Containers utiliza un ERP como sistema de registro (SOR) para los datos de sus productos, y la nube de ventas y la nube de ingresos para sus datos de ventas. Los datos del producto deben sincronizarse con Salesforce para que los representantes de ventas puedan agregar los productos a sus oportunidades y citas. Como los productos se desactivan dentro del ERP, ya no deberían estar disponibles. Dado que Sales Cloud es el SOR para las oportunidades y la nube de ingresos es el SOR para las citas, se le ha pedido al arquitecto de soluciones que presente una estrategia de archivo

Universal Containers (UC) está a punto de comenzar un proyecto de transformación digital masivo en múltiples canales de servicio. UC planea usar Service Cloud, Omni-Channel, Chatbots, Knowledge y Einstein AI en todas las capacidades de servicio. Antes de que el descubrimiento pueda comenzar, la parte interesada clave desea ver las capacidades de chat automatizadas en acción. Actualmente usan una base de conocimiento de terceros y se preguntan cuál es el valor de TI sobre el conocimiento de Salesforce. Creen que serán chatbots pero ellos

Universal Containers (UC) actualmente está utilizando Salesforce Revenue Cloud, Service Cloud y Field Service para sus equipos internos de ventas, centro de llamadas y equipos de servicio de campo. El equipo de servicio de campo ha solicitado una nueva visibilidad de datos en torno a los datos de ventas y servicios porque los clientes en el campo a menudo preguntan sobre los pedidos de ventas que generalmente existen dentro de la nube de ingresos. ¿Cuál es una consideración inmediata que un arquitecto de solución debería proporcionar con respecto a dar este tipo de acceso a datos?

Universal Containers (UC) utiliza Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud. La implementación se completó hace más de 5 años, y los usuarios de Service Cloud ahora están expresando insatisfacción con el rendimiento del sistema. Se desarrolló una página de Visualforce personalizada para mostrar datos relevantes para experimentar usuarios de la nube. El equipo de soporte utiliza la misma página, pero muestra más información basada en su perfil. UC tiene un pequeño equipo de soporte interno para Salesforce que periódicamente permite nuevas características en la producción. Que bes

Una compañía de soluciones de software ha creado varias aplicaciones SaaS que vende a sus clientes. La compañía desea una forma más fácil de permitir que los clientes renovan sus suscripciones en cada período. Hoy, la compañía tiene que ejecutar informes en múltiples sistemas dispares para averiguar qué productos ha comprado cada cliente, sus niveles de uso y cuándo cada cliente necesita renovar. El seguimiento e identificación de cuándo contactar a los clientes es un proceso muy manual e involucra a las personas de sates enviando correos electrónicos con factura

¿Qué debe hacer un arquitecto de solución para garantizar que todos los requisitos para una implementación de múltiples nubes se capturen durante las sesiones de descubrimiento para que las partes interesadas del proyecto estén alineadas con el equipo del proyecto en entregables?

AW Computing (AWC) acaba de completar una implementación de múltiples nubes para Salesforce y se enfrenta a los principales desafíos de adopción de los usuarios. Los usuarios se quejan de que el sistema es complicado y difícil de navegar. ¿Qué puede hacer el Centro de Excelencia (COE) para Salesforce para ayudar a aumentar la adopción del usuario?

Un arquitecto de solución está entregando una implementación de múltiples nubes a un cliente. Se requiere un diagrama para comunicar la visión y la estrategia de la solución a los ejecutivos de negocios y las partes interesadas en un alto nivel sin entrar en demasiada información técnica detallada. ¿Qué tipo de diagrama de arquitectura debe usar el arquitecto de la solución?

Universal Containers (UC) necesita admitir a sus clientes por correo electrónico, teléfono y chat. Los agentes de servicio solo están programados para admitir un canal de comunicación para cada turno. UC ha implementado una comunidad centrada en el servicio, pero solo quiere que los clientes consulten sobre el servicio en la comunidad a través del chat. ¿Qué opciones deberían recomendar un arquitecto de solución para cumplir con los requisitos definidos anteriormente? Elija 3 respuestas

AW Computing (AWC) acaba de completar una implementación de múltiples nubes para Salesforce y se enfrenta a los principales desafíos de adopción de los usuarios. Los usuarios se quejan de que el sistema es complicado y difícil de navegar. ¿Qué puede hacer el Centro de Excelencia (COE) para Salesforce para ayudar a aumentar la adopción del usuario?

Los contenedores universales (UC) están comenzando a pasar por un inventario de capacidades con respecto a sus muchos almacenes de datos. Los almacenes de datos de la UC se proporcionan actualmente con datos de OMS, ERP, contabilidad y otros sistemas de gestión de inventario. Los almacenes de datos son utilizados por esos sistemas para fines de almacenamiento o análisis. UC le gustaría entender qué

En Custom Gabinets LLC, las citas de servicio a menudo se extienden durante varios días Bot son de 2 a 4 horas de duración por día. La compañía desea optimizar el día del recurso de servicio y hacer que vean tantos clientes como sea posible. Además, Custom Gabinets LLC desea que un representante de servicio al cliente haga un seguimiento con el cliente una vez que se haya completado el trabajo de campo. ¿Qué enfoque debe tomar el arquitecto de la solución para cumplir con estos requisitos?

Universal Containers (UC) actualmente cuenta con la participación de la nube de ventas, la nube de ingresos y la cuenta de marketing en la nube dentro de su entorno de Salesforce existente y está utilizando una ventaja estándar a una solución en efectivo en esas nubes. UC está 2 años después de su implementación de Salesforce, y el CIO se preocupa por la gran cantidad de datos que afectan los límites de datos de su entorno. Está haciendo un mantenimiento de registros anteriores que ya no sean relevantes. Han decidido comenzar a mirar las estrategias de archivo de datos y WH

Después de que un arquitecto de solución presenta la tabla de atributos de usuario de Salesforce, el propietario del proyecto tiene algunas preocupaciones y preguntas sobre las opciones de jerarquía de roles para el asistente ejecutivo que informa a todos los VP. También hay preguntas sobre la licencia ideal dada al CEO que proporciona supervisión ejecutiva y revisa el tablero ejecutivo al final de cada período contable. Hay algunas restricciones sobre el gasto en presupuesto para las licencias generales, y se pronostica que la base de usuarios continúa creciendo.

Universal Containers (UC) ofrece soluciones de embalaje a sus clientes en función del horario de volumen, que forma parte de un contrato que está cerrando. Los clientes realizan pedidos contra estos contratos, y los pedidos se mantienen en un sistema ERP fuera de Salesforce. Los empleados de UC desean realizar un seguimiento del estado de pago de facturación mensualmente para que puedan identificar temprano cuando los pedidos de los clientes no alcanzan el objetivo contractual. ¿Qué dos componentes de solución deberían recomendar un arquitecto de solución para cumplir con esta RE?

Durante una sesión de planificación go-live, el patrocinador comercial expresó algunas preocupaciones relacionadas con el logro de la alta adopción de la solución. ¿Qué recomendaciones deberían proporcionar un arquitecto de solución que pueda lograr tasas de adopción más altas para una implementación de Salesforce Multi-Cloud? Elija 2 respuestas

Un arquitecto de soluciones está trabajando con una arquitectura empresarial compleja que admite múltiples procesos comerciales. Muchos proyectos de transformación anteriores han tenido problemas debido a las interdependencias entre el entorno de producción de Salesforce y otros sistemas, así como la falta de documentación. De dos maneras, un arquitecto de solución puede obtener una mejor comprensión del estado actual del entorno de producción de Salesforce? Elija 2 respuestas.

Universal Containers (UC) necesita proporcionar un portal para que sus clientes soliciten piezas de repuesto para el equipo que se les ha vendido. Los pedidos de piezas de repuesto se cumplen en el sistema ERP de UC y deben integrarse con la solución. El estado del pedido necesitaría reflejarse en la solución. Además, en el futuro, UC quiere que esta integración de pedidos se amplíe a aplicaciones adicionales. UC también necesita que los clientes puedan programar citas para el servicio para su equipo. ¿Qué productos deben una solución?

Northern Trail Outfitters (NTO) tiene el requisito de implementar una solución de experiencia en la nube para permitir que sus socios registren y vea los casos que han presentado, así como rastrear sus oportunidades. Como parte de la solución, NTO quiere poder crear paneles que sus socios puedan ver dentro de la comunidad. ¿Qué experiencia de la Licencia de Cloud de Experiencia debe recomendar el arquitecto de soluciones?