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질문 #1

Universal Containers는 제품 데이터의 SOR (System of Record) 및 판매 데이터의 판매 클라우드 및 수익 클라우드로 ERP를 사용합니다. 제품 데이터는 Salesforce와 동기화되어 영업 담당자가 제품을 기회와 견적에 추가 할 수 있도록해야합니다. ERP 내에서 제품이 비활성화되므로 더 이상 사용할 수 없습니다. Sales Cloud는 기회의 SOR이며 수익 클라우드는 견적의 SOR이므로 솔루션 아키텍트는 아카이빙 전략을 제시하도록 요청 받았습니다.

A. ERP에서 비활성화되면 Salesforce에서 제품을 삭제하십시오

B. 활발한 기회와 따옴표에서 제품을 제거하십시오

C. 제품 M Salesforce를 비활성화하면 ERP에서 비활성화되면

D. ERP에서 비활성화되면 Salesforce에서 제품을 비활성화하십시오

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정답: C

질문 #2

UC (Universal Containers)는 여러 서비스 채널에서 대규모 디지털 혁신 프로젝트를 시작하려고합니다. UC는 모든 서비스 기능을 통해 서비스 클라우드, 옴니 채널, 챗봇, 지식 및 아인슈타인 AI를 사용할 계획입니다. 검색이 시작되기 전에 주요 이해 관계자는 자동 채팅 기능이 작동하는 것을보고 싶습니다. 그들은 현재 타사 지식 기반을 사용하고 있으며 Salesforce 지식보다 그 가치가 무엇인지 궁금합니다. 그들은 그것이 챗봇이 될 것이라고 믿지만 그들은 그들입니다

A. 챗봇이 지식 기사에서 컨텐츠를 모아서 고객의 요청에 대한 응답을 제공 할 수있는 방법을 설명합니다

B. 챗봇이 고객이 만들기 전에 고객의 응답을 예상하는 방법을 데모하고 구매 한 내용에 따라 지식 기사 응답을 생성합니다

C. 챗봇이 케이스가 생성되기 전에 고객 문제를 편향시키기 위해 지식을 사용하여 어떻게 지식을 활용할 수 있는지 데모합니다

D. 인간이 아인슈타인 al-Druven Chatbot과 실제 대화를 할 수있는 방법을 데모하십시오

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정답: C

질문 #3

UC (Universal Containers)는 현재 내부 영업 팀, 콜센터 및 현장 서비스 팀을위한 Salesforce 수익 클라우드, 서비스 클라우드 및 현장 서비스를 활용하고 있습니다. 현장 서비스 팀은 현장의 고객이 일반적으로 수익 클라우드 내에 존재하는 판매 주문에 대해 종종 묻기 때문에 판매 및 서비스 데이터에 대한 새로운 데이터 가시성을 요청했습니다. 솔루션 아키텍트가 이러한 종류의 데이터 액세스를 제공하는 것과 관련하여 제공해야 할 즉각적인 고려 사항은 무엇입니까?

A. 주문 객체에 대한 액세스를 부여하는 새 권한 세트를 생성하고 현장 서비스 사용자에게 할당하십시오

B. 주문 개체에 대한 액세스를 부여하는 새 프로파일을 생성하고 현장 서비스 사용자에게 할당하십시오

C. 주문 데이터를 볼 수있는 CPQ 라이센스를 현장 서비스 팀에 제공합니다

D. 주문 데이터를 볼 수있는 영업 클라우드 라이센스를 현장 서비스 팀에 제공합니다

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정답: A

질문 #4

UC (Universal Containers)는 판매 클라우드, 서비스 클라우드 및 클라우드를 경험합니다. 구현은 5 년 전에 완료되었으며 서비스 클라우드 사용자는 이제 시스템 성능에 대한 불만을 표명하고 있습니다. 클라우드 사용자를 경험하기 위해 관련 데이터를 표시하기 위해 사용자 정의 VisualForce 페이지가 개발되었습니다. 동일한 페이지는 지원 팀이 사용하지만 프로필을 기반으로 더 많은 정보를 표시합니다. UC는 Salesforce를위한 작은 내부 지원 팀을 보유하고 있으며 주기적으로 생산에서 새로운 기능을 가능하게합니다. 어느 BES

A. 기술 부채 수준을 평가하고 개발자 샌드 박스의 제품 팀과 함께 새로운 기능을 테스트하십시오

B. 생산을 가능하게하기 전에 기술 부채 수준을 평가하고 샌드 박스의 새로운 기능을 테스트하십시오

C. 모든 사용자를 활성화하기 전에 데이터 품질 수준을 평가하고 파일럿으로 새로운 기능을 테스트하십시오

D. 데이터 품질 수준을 평가하고 모든 사용자를 활성화하기 전에 프로덕션에서 사용자의 서브 세트로 새로운 기능을 테스트하십시오

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정답: C

질문 #5

소프트웨어 솔루션 회사는 고객에게 판매하는 여러 SaaS 응용 프로그램을 만들었습니다. 이 회사는 고객이 각 기간마다 구독을 갱신 할 수있는 더 쉬운 방법을 원합니다. 오늘날이 회사는 여러 가지 다른 시스템에서 각 고객이 구매 한 제품, 사용 수준 및 각 고객이 갱신 해야하는시기를 알아 내기 위해 보고서를 실행해야합니다. 고객에게 연락 할시시기 추적 및 식별은 매우 수동 프로세스이며 Sates 사람들이 인보이스로 이메일을 보내는 사람들과 관련이 있습니다.

A. Salesforce BillingCorrect

B. Salesforce Order ManagementCorrect

C. B2B 상거래

D. Salesforce CPQ

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정답: AB

질문 #6

Discovery 세션 중에 멀티 클라우드 구현에 대한 모든 요구 사항이 캡처되어 프로젝트 이해 관계자가 결과물에 대한 프로젝트 팀과 조정되도록 솔루션 아키텍트는 무엇을해야합니까?

A. 솔루션 설계 및 개발 단계를 시작하기 전에 모든 프로젝트 이해 관계자에게 비즈니스 사례를 개발하고 제시하십시오

B. 솔루션 설계 및 개발 단계를 시작하기 전에 모든 프로젝트 이해 관계자에게 요구 사항 문서 내에서 프로젝트 스코프 항목을 개발하고 제시합니다

C. 모든 터치 포인트에서 고객 상호 작용을 캡처하기 위해 프로젝트 이해 관계자와 사용자 여행 맵을 정의하고 문서화하십시오

D. 구현에서 제공하는 값을 캡처하기 위해 프로젝트 이해 관계자와 비즈니스 가치 맵을 정의하고 문서화하십시오

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정답: B

질문 #7

AWC (AWC)는 Salesforce를위한 멀티 클라우드 구현을 완료했으며 주요 사용자 채택 문제에 직면하고 있습니다. 사용자는 시스템이 복잡하고 탐색하기가 어렵다고 불평하고 있습니다. Salesforce의 COE (Center of Excellence)는 사용자 채택을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니까?

A. 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 모든 교육 자료를 홈페이지에 배치하십시오

B. 사용자가 자신의 시간에 검토 할 수 있도록 각 직무 역할에 대한 1 시간 동안의 교육을 기록하십시오

C. 작업 별 기능을위한 교육 자료를 빠른 참조 안내서로 분류하십시오

D. 각 팀에 일대일 교육을 제공 할 수있는 Salesforce 챔피언이 있는지 확인하십시오

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정답: A

질문 #8

솔루션 아키텍트는 클라이언트에게 멀티 클라우드 구현을 제공하고 있습니다. 솔루션의 비전과 전략을 비즈니스 임원과 이해 관계자에게 너무 많은 상세한 기술 정보를 얻지 않고 높은 수준으로 통신하려면 다이어그램이 필요합니다. 솔루션 아키텍트는 어떤 유형의 아키텍처 다이어그램을 사용해야합니까?

A. 마스터 데이터 관리 (MDM) 다이어그램

B. 참조 아키텍처 다이어그램 코르트

C. 번개 플랫폼 아키텍처 다이어그램

D. 솔루션 아키텍처 다이어그램

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정답: B

질문 #9

UC (Universal Containers)는 이메일, 전화 및 채팅을 통해 고객을 지원해야합니다. 서비스 에이전트는 각 교대마다 하나의 통신 채널을 지원할 예정입니다. UC는 서비스 중심 커뮤니티를 구현했지만 고객이 Chat을 통해 커뮤니티의 서비스에 대해 문의하기를 원합니다. 세 가지 옵션은 솔루션 아키텍트가 위에서 정의 된 요구 사항을 충족하는 것이 좋습니다. 3 개의 답변을 선택하십시오.

A. 옴니 채널 통합이있는 CTI 어댑터

B. 새로운 지원 사례를 만들 수있는 고객 커뮤니티

C. 클라우드, 웹 마이즈 및 CTI 통합을 경험하십시오

D. 정의 된 존재, 라우팅 구성 및 서비스 채널이있는 옴니 채널

E. 라이브 에이전트가있는 고객 커뮤니티

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정답: ABE

질문 #10

AWC (AWC)는 Salesforce를위한 멀티 클라우드 구현을 완료했으며 주요 사용자 채택 문제에 직면하고 있습니다. 사용자는 시스템이 복잡하고 탐색하기가 어렵다고 불평하고 있습니다. Salesforce의 COE (Center of Excellence)는 사용자 채택을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니까?

A. 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 모든 교육 자료를 홈페이지에 배치하십시오

B. 사용자가 자신의 시간에 검토 할 수 있도록 각 직무 역할에 대한 1 시간 동안의 교육을 기록하십시오

C. 작업 별 기능을위한 교육 자료를 빠른 참조 안내서로 분류하십시오

D. 각 팀에 일대일 교육을 제공 할 수있는 Salesforce 챔피언이 있는지 확인하십시오

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정답: C

질문 #11

UC (Universal Containers)는 많은 데이터웨어 하우스와 관련하여 기능의 인벤토리를 거치기 시작했습니다. UC의 데이터웨어 하우스에는 현재 OMS, ERP, Accounting 및 기타 재고 관리 시스템의 데이터가 제공되고 있습니다. 데이터웨어 하우스는 해당 시스템에서 스토리지 또는 분석 목적으로 활용합니다 .UC는 엔터프라이즈 아키텍처 내에서 어떻게 활용되는지에 따라 시스템을 분류하기 위해 참여 프레임 워크 시스템을 활용할 계획입니다. UC는 어느 것을 이해하고 싶습니다

A. 참조 시스템

B. 참여 시스템

C. 지능 시스템

D. 기록 시스템

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정답: D

질문 #12

Custom Cabinets LLC에서 서비스 약속은 종종 봇이 하루에 2 ~ 4 시간 동안 지속됩니다. 이 회사는 서비스 자원의 날을 최적화하고 가능한 많은 고객을보고 싶어합니다. 또한 Custom Cabinets LLC는 현장 작업이 완료되면 고객 서비스 담당자가 고객과 후속 조치를 취하기를 원합니다. 솔루션 아키텍트가 이러한 요구 사항을 충족시키기 위해 어떤 접근 방식을 취해야합니까?

A. 선언적 오토마타를 며칠 동안 서비스 약속을 완료했습니다

B. 상자 외부 Salesforce 현장 서비스 작업 유형 및 상자 외무 서비스 약속을 활용합니다

C. 상자 외부 Salesforce 현장 서비스 다일리 서비스 약속을 활용합니다

D. 상자 외부 Salesforce 현장 서비스 작업 유형 및 선언 자동화를 며칠 동안 서비스 약속을 복제합니다

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정답: C

질문 #13

UC (Universal Containers)는 현재 기존 Salesforce 환경 내에서 영업 클라우드, 수익 클라우드 및 마케팅 클라우드 계정 참여를 보유하고 있으며 해당 구름에 걸쳐 표준 리드에 대한 현금 솔루션을 사용하고 있습니다. UC는 Salesforce 구현에 2 년이 지났으며 CIO는 환경의 데이터 제한에 영향을 미치는 엄청난 양의 데이터에 관심을 갖고 있습니다. 더 이상 관련이없는 구형 기록에 대한 유지를 수행하고 있습니다. 그들은 데이터 보관 전략을 살펴보기로 결정했습니다.

A. 다른 일을하기 전에 CIO에 스키니 테이블을 제안하십시오

B. 데이터를 유지하거나 삭제할 권리 주변의 조직의 규제 요구 사항을 이해합니다

C. CIO에 대한 데이터 아카이브에 대한 기능을 제공하는 AppExChange 솔루션을 권장합니다

D. 일일 운영에 필요한 데이터, 때때로 수요에 사용되는 데이터 및 역사적 목적으로 순전히 사용되는 데이터 측면에서 데이터를 분류하십시오

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정답: BD

질문 #14

솔루션 아키텍트가 Salesforce 사용자 속성 차트를 제시 한 후 프로젝트 소유자는 모든 VPS에보고하는 임원 보조원의 역할 계층 선택에 관한 몇 가지 우려와 질문이 있습니다. 또한 CEO에게 주어진 이상적인 라이센스에 대한 질문이 있습니다. 경영진 감독을 제공하고 각 회계 기간이 끝날 때 경영진 대시 보드를 검토합니다. 전체 라이센스에 대한 예산 지출에 대한 몇 가지 제한 사항이 있으며 사용자 기반은 계속 성장할 것으로 예상됩니다.

A. CEO는 역할이 정보 소비자이며 역할 계층의 최상위에 있어야한다는 점을 감안할 때 플랫폼 플러스 라이센스가 있어야합니다

B. CEO는 역할이 정보 프로세서이며 역할 계층의 최상위에 있어야한다는 점을 감안할 때 판매 클라우드 라이센스를 가져야합니다

C. 역할 계층은 조직 차트를 반영해야합니다

D. 임원 보조원이 지원되는 모든 VP에 대한 데이터에 대한 액세스가 필요하다는 점을 감안할 때, 보조원은 VPS보다 역할 계층에서 더 높이 올라야합니다

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정답: AD

질문 #15

UC (Universal Containers)는 볼륨 일정에 따라 고객에게 포장 솔루션을 제공하며, 이는 UC가 폐쇄되는 계약의 일부입니다. 고객은 이러한 계약에 대한 주문을 작성하며 주문은 Salesforce 외부의 ERP 시스템에서 유지됩니다. UC 직원은 고객 주문이 계약 대상에 미치지 못하는 경우 조기에 식별 할 수 있도록 매월 송장 결제 상태를 추적하려고합니다. 솔루션 아키텍트 가이를 충족하는 것을 권장 해야하는 두 가지 솔루션 구성 요소

A. 영업 CloudCorrect의 기회 및 기회 제품

B. 판매 CloudCorrect의 제품 및 수익 일정

C. 송장 지불 상태 Salesforce Billing과 ERP 간의 인보이스 상태 동기화

D. 판매 클라우드에서 주문 및 주문 및 ERP와의 Mulesoft 통합

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정답: AB

질문 #16

Go-Live Planning 세션 중에 비즈니스 스폰서는 솔루션의 높은 채택을 달성하는 것과 관련된 몇 가지 우려를 표명했습니다. 솔루션 아키텍트가 Salesforce 멀티 클라우드 구현에 대한 높은 채택률을 달성 할 수있는 두 가지 권장 사항을 제공해야합니까?

A. 최종 사용자가 솔루션 아키텍트와 직접 대화 할 수 있도록 반복되는 근무 시간을 만듭니다

B. 최종 사용자에게 솔루션을 개선하고 버그를보고하는 방법에 대한 아이디어를 공유 할 수있는 기능을 제공하기 위해 피드백 루프를 만듭니다

C. Executive Team은 Salesforce 사용에 성능 지표를 연결할 것을 제안합니다

D. 트레일 헤드, 인앱 안내 또는 임베디드 비디오와 같은 지속적인 교육 방법을 제안하여 최종 사용자가 솔루션을 사용하여 지원을 느낍니다

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정답: AC

질문 #17

솔루션 아키텍트는 여러 비즈니스 프로세스를 지원하는 복잡한 엔터프라이즈 아키텍처와 협력하고 있습니다. Salesforce 생산 환경과 기타 시스템 간의 상호 의존성과 문서가 부족하여 많은 이전의 혁신 프로젝트가 어려움을 겪었습니다. 솔루션 아키텍트가 Salesforce 생산 환경의 현재 상태를 더 잘 이해할 수있는 두 가지 방법으로 2 가지 답변을 선택할 수 있습니다.

A. 비즈니스 이해 관계자와 상담하여 개선 제안을 수집하십시오

B. 이전 구현을 수행 한 시스템 통합기를 식별하고 작업을 문서화하도록 요청하십시오

C. 현재 구성의 세부 사항을 검사하여 설정 방법을 확인하십시오

D. 시스템 관리자와 협력하여 현재 구성에 대한 지식이 가장 많은 사람을 식별하십시오

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정답: BC

질문 #18

UC (Universal Containers)는 고객에게 판매 된 장비의 예비 부품을 주문할 수 있도록 포털을 제공해야합니다. 예비 부품 주문은 UC의 ERP 시스템에서 충족되며 솔루션과 통합해야합니다. 주문 상태는 솔루션에 반영되어야합니다. 또한 미래의 UC는이 주문 통합이 추가 응용 프로그램으로 확장되기를 원합니다. UC는 또한 고객이 장비 서비스 약속을 예약 할 수 있어야합니다.

A. B2B 상거래

B. B2B Commerce, Salesforce Field Serv

C. B2B 상업, 서비스 클라우드, 경험 클라우드 및 Salesforce Connect

D. B2B 상거래

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정답: D

질문 #19

NTO (Northern Trail Outfitters)는 파트너가 제출 한 사례를 기록하고 볼 수 있도록 경험 클라우드 솔루션을 구현해야하며 기회를 추적 할 수 있도록해야합니다. 솔루션의 일환으로 NTO는 파트너가 커뮤니티 내에서 볼 수있는 대시 보드를 만들 수 있기를 원합니다. 솔루션 아키텍트는 어떤 경험 클라우드 라이센스를 추천해야합니까?

A. 판매 클라우드 라이센스

B. 서비스 클라우드 라이센스

C. 파트너 커뮤니티 라이센스 감독

D. 고객 커뮤니티 플러스 라이센스

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정답: C

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