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Preguntas del examen de Fundamentos de ITIL 4 2023 - Pruebas prácticas gratuitas, volcados y respuestas para la preparación del examen ITILF

Exam Code:ITILFND V4
Exam Title:ITIL 4 Foundation
Exam Questions:349
Last Updated:November 4th, 2023

Paragraph (150 words): Proper preparation is key to passing the ITIL 4 Foundation exam. Using free and up-to-date practice questions and answers for 2023 will familiarize you with the topics and format of the real ITILF test. As you study, focus on core concepts like ITIL service value system, four dimensions of service management, ITIL guiding principles, and ITIL practices. Train with exam dumps and practice tests that mimic the actual exam to benchmark your progress. With consistent practice using the latest 2023 exam questions and answers, you will gain the knowledge and confidence to pass the ITIL 4 Foundation exam on your first attempt. Utilize all available free preparation resources to make sure you fully understand the ITIL framework and can demonstrate your learning when it counts.

 

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Cuestionar #1
Una organización pide a una parte interesada que revise un cambio planificado. ¿Qué principio rector demuestra esto?
A. Colaborar y promover la visibilidad
B. Empieza donde estás
C. Centrarse en el valor
D. Que sea sencillo y práctico
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
¿Qué práctica influye más en la experiencia del usuario y su percepción del proveedor de servicios?
A. Mostrador de servicio
B. Habilitación para el cambio
C. Gestión del nivel de servicio
D. Gestión de proveedores
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
¿Qué afirmación sobre las solicitudes de servicio es CORRECTA?
A. Las solicitudes de servicio complejas deben tratarse como cambios normales
B. Las solicitudes de servicio que requieren flujos de trabajo sencillos deben tratarse como incidentes
C. Las solicitudes de servicio requieren flujos de trabajo que deben utilizar procedimientos manuales y evitar la automatización
D. Las solicitudes de servicio suelen formalizarse mediante procedimientos normalizados para su inicio, aprobación y tramitación
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #4
¿Qué dimensión se centra en las relaciones con otras organizaciones que participan en el diseño, desarrollo, despliegue y prestación de servicios?
A. Organizaciones y personas
B. Información y tecnología
C. Socios y proveedores
D. Flujos de valor y procesos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Cuál de estas actividades forma parte de la "gestión de problemas"?
A. Creación de registros de incidentes
B. Diagnóstico y resolución de incidencias
C. Escalar incidentes a un equipo de soporte para su resolución
D. Análisis de tendencias de los registros de incidentes
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
¿Qué hay que hacer siempre antes de automatizar una actividad?
A. Comprobar que la actividad ya ha sido optimizada
B. Comprobar que se ha adquirido la nueva tecnología adecuada
C. Garantizar que DevOps se ha implantado con éxito
D. Garantizar que la solución elimine la necesidad de intervención humana
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Qué medidas adopta un servicio de atención al cliente para todos los problemas, consultas y solicitudes que se le comunican?
A. Programar, evaluar, autorizar
B. Diagnosticar, investigar, resolver
C. Iniciar, aprobar, cumplir
D. Reconocer, clasificar, poseer
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
¿Qué describe la utilidad de un servicio?
A. Un servicio apto para su uso
B. Un servicio que cumple sus objetivos de nivel de servicio
C. Un servicio que aumenta las obligaciones del consumidor
D. Un servicio que apoya el rendimiento del consumidor
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #9
¿Cuál es el objetivo de la práctica de "gestión del nivel de servicio"?
A. Para maximizar el número de cambios de servicio y producto con éxito
B. Para garantizar que se dispone de información precisa sobre la configuración de los servicios
C. Establecer objetivos empresariales claros para los niveles de servicio
D. Garantizar una gestión adecuada de los proveedores y de su rendimiento
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
¿Cuál suele requerir un equipo de representantes de muchos grupos interesados?
A. Cumplimentación de una solicitud de servicio
B. Autorizar un cambio de emergencia
C. Registrar un nuevo problema
D. Investigación de un incidente grave
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #11
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los componentes del servicio cumplen las especificaciones acordadas?
A. Plan
B. Diseño y transición
C. Obtener/construir
D. Entregar y apoyar
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Respuesta correcta: C

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