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ITIL 4 Foundation Exam Questions 2023 - Testes práticos gratuitos, lixeiras e respostas para a preparação para o exame ITILF

Exam Code:ITILFND V4
Exam Title:ITIL 4 Foundation
Exam Questions:349
Last Updated:November 4th, 2023

Paragraph (150 words): Proper preparation is key to passing the ITIL 4 Foundation exam. Using free and up-to-date practice questions and answers for 2023 will familiarize you with the topics and format of the real ITILF test. As you study, focus on core concepts like ITIL service value system, four dimensions of service management, ITIL guiding principles, and ITIL practices. Train with exam dumps and practice tests that mimic the actual exam to benchmark your progress. With consistent practice using the latest 2023 exam questions and answers, you will gain the knowledge and confidence to pass the ITIL 4 Foundation exam on your first attempt. Utilize all available free preparation resources to make sure you fully understand the ITIL framework and can demonstrate your learning when it counts.

 

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Pergunta #1
Uma organização pede a uma parte interessada para rever uma mudança planeada. Que princípio orientador é que isto demonstra?
A. Colaborar e promover a visibilidade
B. Começar onde está
C. Foco no valor
D. Manter as coisas simples e práticas
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Que prática tem uma forte influência na experiência do utilizador e na perceção do prestador de serviços?
A. Balcão de atendimento
B. Capacitação para a mudança
C. Gestão do nível de serviço
D. Gestão de fornecedores
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Resposta correta: A
Pergunta #3
Que afirmação sobre os pedidos de serviço é CORREcta?
A. Os pedidos de serviços complexos devem ser tratados como alterações normais
B. Os pedidos de serviço que exigem fluxos de trabalho simples devem ser tratados como incidentes
C. Os pedidos de serviço exigem fluxos de trabalho que devem utilizar procedimentos manuais e evitar a automatização
D. Os pedidos de serviço são normalmente formalizados através de procedimentos normalizados para iniciação, aprovação e cumprimento
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Resposta correta: D
Pergunta #4
Qual é a dimensão que se centra nas relações com outras organizações que estão envolvidas na conceção, desenvolvimento, implementação e prestação de serviços?
A. Organizações e pessoas
B. Informação e tecnologia
C. Parceiros e fornecedores
D. Fluxos de valor e processos
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Qual destas actividades é levada a cabo como parte da "gestão de problemas"?
A. Criação de registos de incidentes
B. Diagnosticar e resolver incidentes
C. Encaminhamento de incidentes para uma equipa de apoio para resolução
D. Análise das tendências dos registos de incidentes
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Resposta correta: D
Pergunta #6
O que deve ser sempre feito antes de uma atividade ser automatizada?
A. Verificar se a atividade já foi optimizada
B. Verificar se foram adquiridas novas tecnologias adequadas
C. Garantir que o DevOps foi implementado com sucesso
D. Garantir que a solução elimina a necessidade de intervenção humana
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Que medidas toma um service desk para todos os problemas, consultas e pedidos que lhe são comunicados?
A. Programar, avaliar, autorizar
B. Diagnosticar, investigar, resolver
C. Iniciar, aprovar, realizar
D. Reconhecer, classificar, possuir
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Resposta correta: C
Pergunta #8
O que descreve a utilidade de um serviço?
A. Um serviço apto a ser utilizado
B. Um serviço que cumpre os seus objectivos de nível de serviço
C. Um serviço que aumenta os condicionalismos para o consumidor
D. Um serviço que apoia o desempenho do consumidor
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Resposta correta: D
Pergunta #9
O que está incluído no objetivo da prática de "gestão do nível de serviço"?
A. Para maximizar o número de alterações bem sucedidas de serviços e produtos
B. Para garantir que estão disponíveis informações exactas sobre a configuração dos serviços
C. Estabelecer objectivos comerciais claros para os níveis de serviço
D. Assegurar que os fornecedores e o seu desempenho são geridos de forma adequada
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Resposta correta: C
Pergunta #10
O que requer normalmente uma equipa de representantes de muitos grupos de partes interessadas?
A. Cumprimento de um pedido de serviço
B. Autorização de uma alteração de emergência
C. Registar um novo problema
D. Investigação de um incidente grave
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Resposta correta: D
Pergunta #11
Que atividade da cadeia de valor garante que os componentes do serviço cumprem as especificações acordadas?
A. Plano
B. Conceção e transição
C. Obter/construir
D. Entregar e apoiar
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Resposta correta: C

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