تعد مؤسسة ITIL (الإصدار 5)، التي تم إصدارها في فبراير 2026، بمثابة شهادة للمبتدئين لأحدث تحديث لإطار عمل ITIL، مع التركيز على إدارة المنتجات والخدمات الرقمية المستدامة والمستدامة والمرتكزة على الإنسان. وهو بمثابة جسر من ITIL 4، حيث يدمج إدارة الخدمات مع تطوير المنتجات (Industry 5.0) لتحسين تدفقات القيمة والحوكمة والتعاون عبر الفرق. ITIL هو إطار عمل لأفضل الممارسات معترف به عالميًا لإدارة الخدمات والمنتجات، ويوفر إرشادات مرنة حول كيفية تصميم المؤسسات وتقديمها وتشغيلها وتحسينها باستمرار للخدمات المدعومة بالتكنولوجيا لتتماشى مع أهداف العمل. وهي مملوكة ومدارة من قبل PeopleCert، التي تطور إرشادات وشهادات ITIL بالتعاون مع خبراء عالميين وشركاء تدريب معتمدين.
تعد مؤسسة ITIL (الإصدار 5)، التي تم إصدارها في فبراير 2026، بمثابة شهادة للمبتدئين لأحدث تحديث لإطار عمل ITIL، مع التركيز على إدارة المنتجات والخدمات الرقمية المستدامة والمستدامة والمرتكزة على الإنسان. وهو بمثابة جسر من ITIL 4، حيث يدمج إدارة الخدمات مع تطوير المنتجات (Industry 5.0) لتحسين تدفقات القيمة والحوكمة والتعاون عبر الفرق. ITIL هو إطار عمل لأفضل الممارسات معترف به عالميًا لإدارة الخدمات والمنتجات، ويوفر إرشادات مرنة حول كيفية تصميم المؤسسات وتقديمها وتشغيلها وتحسينها باستمرار للخدمات المدعومة بالتكنولوجيا لتتماشى مع أهداف العمل. وهي مملوكة ومدارة من قبل PeopleCert، التي تطور إرشادات وشهادات ITIL بالتعاون مع خبراء عالميين وشركاء تدريب معتمدين.
المجال 1: المصطلحات والتعاريف الرئيسية لـ ITIL® (30%)
فهم المفاهيم الأساسية مثل المنتجات الرقمية، إدارة الخدمات، أصحاب المصلحة، القيمة، النتيجة مقابل المخرجات، وإدارة الخبرة.
المجال 2: نظام القيمة ITIL® (SVS) (40%)
هو جوهر الامتحان؛ ويغطي كيفية تفاعل المكونات لخلق القيمة، بما في ذلك المبادئ التوجيهية، الحوكمة، وسلاسل قيمة الخدمة.
المجال 3: الأبعاد الأربعة لإدارة المنتجات والخدمات (10%)
المنظمات والأشخاص، المعلومات والتكنولوجيا، الشركاء والموردين، وتيارات القيمة والعمليات.
المجال 4: دورة حياة المنتج والخدمة (10%)
فهم التدفق بدءاً من مراحل الاكتشاف والتصميم والانتقال وصولاً إلى التشغيل والتحسين المستمر.
المجال 5: تحديد وتخطيط تيار القيمة (5%)
التقنيات المستخدمة لتصور سير العمل وتحسينه لرفع كفاءة الأداء.
المجال 6: ITIL® والذكاء الاصطناعي / الأطر العمل الأخرى (5%)
المواضيع الناشئة التي تغطي الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، والتكامل مع أطر العمل مثل DevOps و Agile.
| الميزة | آي تي آي إل 4 | آي تي آي إل الإصدار 5 |
|---|---|---|
| النطاق الأساسي | يركز بشكل أساسي على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع التأكيد على عمليات تقديم الخدمات والدعم | يمتد إلى إدارة المنتجات والخدمات الرقمية، ويدمج التفكير الموجه للمنتجات مع عمليات تشغيل الخدمات |
| التركيز التكنولوجي | يدعم مبادرات التحول الرقمي كعامل تمكين للتغيير المؤسسي | مصمم خصيصاً للبيئات المحلية المدمجة للذكاء الاصطناعي، ويعالج تعقيد الأتمتة والأنظمة الذكية بدءاً من الأساس |
| السياق الأساسي | متجذر في مفهوم الصناعة 4.0، ويمنح الأولوية للكفاءة والتوحيد القياسي وتحسين العمليات | متوافق مع مفهوم الصناعة 5.0، ويؤكد على التصميم المركز على الإنسان والمرونة وخلق القيمة المستدامة |
| نموذج القيمة | يستند إلى سلسلة القيمة الخدمية التي تضم ستة أنشطة مترابطة مع بعضها البعض | تطور إلى نموذج دورة حياة المنتجات والخدمات يضم ثمانية مراحل تغطي تقديم القيمة بشكل كامل من البداية إلى النهاية |
| منظور الخدمة | نهج مركز على الخدمات، يركز بشكل أساسي على خدمات تكنولوجيا المعلومات كعروض مستقلة بذاتها | يقدم منظوراً مزدوجاً يجمع بين المنتجات والخدمات لتحقيق تقديم قيمة شاملة متكاملة |
| نهج الممارسات | يؤكد بشدة على التعلم المنظم والاحتفاظ بالمعرفة المتعلقة بالممارسات | يركز على التطبيق المدفوع بالقيمة، حيث تعمل الممارسات كعوامل تمكين متوافقة مع النتائج المستهدفة للأعمال |
| هيكل الشهادات | يتكون من وحدات متعددة متداخلة، تتميز بمسارات مرنة لكنها معقدة في بعض الأحيان | يحتوي على مسارات شهادات مبسطة مع تركيز أقوى على التحول والقدرة العملية التطبيقية |
يتطلب اجتياز امتحان تأسيسي ITIL 5 نهجاً استراتيجياً يجمع بين الفهم المفاهيمي والتطبيق العملي لمبادئ إدارة الخدمات الحديثة:
من خلال الجمع بين الدراسة المنظمة، والممارسة المستهدفة، والفهم الواضح لمبادئ ITIL 5، يمكن للمرشحين تحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتحسين فرصهم بشكل كبير في اجتياز الامتحان في المحاولة الأولى.
يمكن للمحترفين المعتمدين كسب ما يصل إلى 40٪ أكثر من زملائهم غير المعتمدين.