2026년 2월에 출시된 ITIL Foundation(버전 5)은 AI 지원, 인간 중심, 지속 가능한 디지털 제품 및 서비스 관리에 중점을 둔 최신 ITIL 프레임워크 업데이트에 대한 초급 인증입니다. ITIL 4의 가교 역할을 하며 서비스 관리를 제품 개발(Industry 5.0)과 통합하여 팀 간 가치 흐름, 거버넌스 및 협업을 개선합니다. ITIL은 서비스 및 제품 관리를 위한 세계적으로 인정받는 모범 사례 프레임워크로, 조직이 비즈니스 목표에 맞춰 기술 지원 서비스를 설계, 제공, 운영 및 지속적으로 개선하는 방법에 대한 유연한 지침을 제공합니다. 글로벌 전문가 및 공인 교육 파트너와 협력하여 ITIL 지침 및 인증을 개발하는 PeopleCert가 소유하고 유지 관리합니다.
2026년 2월에 출시된 ITIL Foundation(버전 5)은 AI 지원, 인간 중심, 지속 가능한 디지털 제품 및 서비스 관리에 중점을 둔 최신 ITIL 프레임워크 업데이트에 대한 초급 인증입니다. ITIL 4의 가교 역할을 하며 서비스 관리를 제품 개발(Industry 5.0)과 통합하여 팀 간 가치 흐름, 거버넌스 및 협업을 개선합니다. ITIL은 서비스 및 제품 관리를 위한 세계적으로 인정받는 모범 사례 프레임워크로, 조직이 비즈니스 목표에 맞춰 기술 지원 서비스를 설계, 제공, 운영 및 지속적으로 개선하는 방법에 대한 유연한 지침을 제공합니다. 글로벌 전문가 및 공인 교육 파트너와 협력하여 ITIL 지침 및 인증을 개발하는 PeopleCert가 소유하고 유지 관리합니다.
영역 1: 주요 ITIL® 용어 및 정의 (30%)
디지털 제품, 서비스 관리, 이해관계자, 가치, 결과 대 산출물, 경험 관리 등 핵심 개념을 이해합니다.
영역 2: ITIL® 가치 시스템(SVS) (40%)
시험의 핵심 범위로, 지침 원칙, 거버넌스, 서비스 가치 사슬을 포함한 각 구성요소가 상호작용하며 가치를 창출하는 원리를 다룹니다.
영역 3: 제품 및 서비스 관리의 4가지 차원 (10%)
조직 및 인력, 정보 및 기술, 파트너 및 공급업체, 가치 흐름 및 프로세스를 다룹니다.
영역 4: 제품 및 서비스 라이프사이클 (10%)
발견, 설계, 전환에서 운영과 지속적 개선에 이르는 전 과정의 흐름을 이해합니다.
영역 5: 가치 흐름 식별 및 매핑 (5%)
업무 흐름을 시각화하고 최적화해 효율성을 높이는 기법을 다룹니다.
영역 6: ITIL®와 인공지능/기타 프레임워크 (5%)
인공지능, 자동화, 데브옵스(DevOps)·애자일(Agile) 등 프레임워크와의 통합을 포함한 최신 주제를 다룹니다.
| 특징 | ITIL 4 | ITIL 버전 5 |
|---|---|---|
| 핵심 범위 | 주로 IT 서비스 관리(ITSM)에 초점을 맞춰 서비스 전달 및 지원 프로세스를 강조합니다 | 디지털 제품 및 서비스 관리 영역으로 확장되어 제품 사고와 서비스 운영을 통합합니다 |
| 기술 중점 | 비즈니스 변화의 촉진자로서 디지털 전환 이니셔티브를 지원합니다 | AI 네이티브 환경에 맞춰 구축되어 자동화 복잡성과 지능형 시스템을 근본적으로 해결합니다 |
| 주요 배경 | 4차 산업혁명에 뿌리를 두고 효율성, 표준화, 프로세스 최적화를 우선시합니다 | 5차 산업혁명에 부합하며 인간 중심 설계, 회복탄력성, 지속 가능한 가치 창출을 강조합니다 |
| 가치 모델 | 6개의 상호 연결된 활동으로 구성된 서비스 가치 사슬을 기반으로 합니다 | 종단 간 가치 전달을 아우르는 8단계로 구성된 제품 및 서비스 라이프사이클 모델로 진화했습니다 |
| 서비스 관점 | 서비스 중심 접근 방식으로, 주로 독립적인 제공 대상인 IT 서비스에 집중합니다 | 제품과 서비스를 결합한 이중 관점을 도입해 전방위적인 가치 전달을 실현합니다 |
| 프랙티스 접근 방식 | 프랙티스의 체계적인 학습과 지식 습득에 큰 비중을 둡니다 | 가치 주도적 적용에 초점을 맞춰 프랙티스가 비즈니스 성과와 연계된 촉진자 역할을 수행하도록 합니다 |
| 인증 구조 | 중복되는 다수의 모듈로 구성되어 경로가 유연하지만 때로는 복잡합니다 | 전환 역량과 실무 능력에 더 큰 비중을 둔 간소화된 인증 경로를 제공합니다 |
자격증을 보유한 전문가는 자격증이 없는 동료보다 최대 40% 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.