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Pergunta #1

Um analista de negócios está a trabalhar num projeto para implementar um novo sistema de gestão de chamadas para um help desk. Esperava-se que o intervalo de tempo médio para responder a uma chamada diminuísse ao longo do tempo, mas, em vez disso, o intervalo aumentou. Que técnica deve o analista de negócios utilizar para investigar o problema?

A. Observação

B. Modelação de processos

C. Análise da causa raiz

D. Entrevistas

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Resposta correta: C

Pergunta #2

Uma empresa recebe um contrato para projetar e construir um produto personalizado. O contrato faz referência a uma especificação técnica pormenorizada. Qual é a melhor ação a tomar para garantir que a conceção satisfaz os requisitos do cliente?

A. esenvolver um plano de testes para verificar se o produto cumpre os requisitos de desempenho da especificação técnica

B. Gerar um pacote de design para o produto e pedir ao cliente para verificar se o design satisfaz as suas necessidades técnicas

C. riar uma matriz de verificação dos requisitos do sistema para rastrear o projeto até aos requisitos técnicos e incluir métodos de verificação

D. Realizar uma entrevista individual com cada membro da equipa técnica para garantir que compreendem as especificações do cliente

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Resposta correta: C

Pergunta #3

Várias entrevistas com as partes interessadas para desenvolver um sistema de gestão de inventário num novo ambiente arquitetónico revelaram uma preocupação significativa com a estabilidade do sistema e da arquitetura. Em que ferramenta é que o analista de negócios deve incluir este atributo para garantir que o requisito cumpre os critérios de aceitação?

A. Matriz de rastreabilidade

B. Análise da interface

C. Inquérito de satisfação das partes interessadas

D. Modelação de processos

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Resposta correta: B

Pergunta #4

Uma empresa utiliza uma escala de prioridades de 1 a 10, em que 10 representa o máximo ou o melhor. De acordo com as informações da tabela, qual opção o analista de negócios deve recomendar?

A.

B.

C.

D.

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Resposta correta: C

Pergunta #5

Uma empresa está nas fases finais de implementação de um projeto para um cliente. Que ferramenta ou técnica pode o analista comercial utilizar para validar iterativamente a solução?

A. Resultados previstos vs

B. Custos previstos vs

C. Desvio de calendário

D. Desvio de qualidade

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Resposta correta: B

Pergunta #6

Um novo produto foi concebido e entregue ao cliente. O produto excedeu as expectativas do cliente, mas não cumpriu o orçamento de base para o produto. Qual poderá ser o problema?

A. Os riscos identificados no plano de gestão dos riscos não foram devidamente tratados

B. As necessidades não foram devidamente identificadas e controladas

C. Não há qualquer problema, uma vez que o produto excedeu as expectativas do cliente

D. O patrocinador aprovou o lançamento do produto sem rever o orçamento

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Resposta correta: D

Pergunta #7

A equipa de gestão de uma empresa decidiu implementar um novo produto. No entanto, existe a preocupação de que os utilizadores possam não aceitar um novo produto que os obriga a alterar as práticas existentes:

A. Cumprir o plano do projeto para atingir os seus objectivos

B. Comunicar claramente os objectivos do projeto e tentar reduzir as tensões

C. diar a implantação da aplicação até que os conflitos tenham sido resolvidos

D. omunicar as preocupações dos utilizadores à administração e recomendar que o projeto seja encerrado

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Resposta correta: B

Pergunta #8

Um analista de negócios designado para rever os resultados dos testes de um projeto apercebe-se de que um requisito aprovado não foi cumprido. Que técnica o analista de negócios poderia ter usado para garantir que os requisitos fossem entregues conforme declarado?

A. Utilizar caixa

B. Plano de gestão dos requisitos

C. Matriz de rastreabilidade

D. Estrutura analítica do trabalho

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Resposta correta: B

Pergunta #9

Um analista de negócios está a planear as actividades de análise de negócios para um novo projeto de processamento de salários. Devido a um calendário apertado, o analista aconselha as partes interessadas a iniciarem as sessões de requisitos o mais rapidamente possível. Qual é o fator-chave que determina a seleção das actividades do analista de negócios a incluir no projeto?

A. Ciclo de vida do projeto

B. Período de retorno do investimento

C. Plano de comunicação

D. Retorno do investimento (ROI)

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Resposta correta: C

Pergunta #10

O analista de negócios está a realizar um estudo de viabilidade para compreender a adequação de uma potencial solução à organização. Que tipo de avaliação de viabilidade está o analista de negócios a efetuar?

A. Operacional

B. Tempo

C. écnica

D. Relação custo-eficácia

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Resposta correta: A

Pergunta #11

A meio da fase de recolha de requisitos, uma parte interessada informa o analista de negócios de que um requisito solicitado não está relacionado com a solução. A parte interessada quer saber quem fez o pedido. O analista de negócios passa horas pesquisando e-mails para identificar o solicitante, o que o analista de negócios deveria ter documentado?

A. A fonte na matriz de rastreabilidade dos requisitos

B. A fonte na matriz RACI

C. Funções e responsabilidades na matriz RACI

D. Aprovação do patrocinador na matriz de rastreabilidade dos requisitos

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Resposta correta: C

Pergunta #12

Após a implementação do produto, o cliente comunica defeitos. Qual é a melhor ação a tomar?

A. Encaminhar a questão para o gestor de projeto, uma vez que a aceitação foi dada pelo cliente

B. Não fazer nada, uma vez que a solução é agora da responsabilidade do diretor de operações

C. omparar os defeitos comunicados com os resultados dos testes de aceitação do utilizador

D. Envolver os utilizadores finais e planear uma nova ronda de testes de aceitação para verificar as lacunas

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Resposta correta: C

Pergunta #13

Uma companhia de seguros inicia um projeto para substituir a sua atual aplicação de software de inscrição e faturação, que deixará de ser suportada no final do ano civil. A nova aplicação de inscrição e faturação deve ser implementada antes do fim do contrato com o fornecedor atual. O analista de negócios reúne os requisitos iniciais para a nova aplicação de inscrição e faturação. Com base no grande volume de requisitos, o analista de negócios percebe que os requisitos precisam ser priorizados

A. Time-boxing

B. Análise de risco

C. Classificação ponderada

D. MoSCoW

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Resposta correta: A

Pergunta #14

Foi atribuído a um analista de negócios um projeto de implementação de um novo sistema telefónico para um centro de atendimento ao cliente. O analista de negócios terá de criar um business case. Qual dos seguintes componentes é que o analista de negócios utilizará como entrada para o business case?

A. Âmbito do produto

B. Estrutura de repartição do trabalho

C. Cronograma do projeto

D. Âmbito do projeto

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Resposta correta: D

Pergunta #15

Um projeto estava na fase de conceção quando a equipa recebeu a notícia de um novo mandato regulamentar que afecta o projeto. Os requisitos já haviam sido aprovados e definidos como base. Se os novos requisitos não forem incluídos, a empresa não estará em conformidade e poderá sofrer penalidades monetárias

A. Definir o âmbito do projeto

B. Obter a aprovação do gestor de projeto

C. Seguir o processo de controlo das alterações

D. Atualizar os requisitos

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Resposta correta: C

Pergunta #16

Durante a fase inicial de um projeto, que técnica pode ajudar a identificar e categorizar as partes interessadas?

A. Modelação da organização

B. Rede de energia/juros

C. Modelo de atividade comercial

D. Matriz RACI

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Resposta correta: C

Pergunta #17

Para determinar o valor de um business case, que ferramenta ou técnica deve ser utilizada?

A. Análise de viabilidade

B. Análise de variância

C. Análise custo-benefício

D. Análise SWOT

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Resposta correta: C

Pergunta #18

Um analista de negócios está a liderar um projeto para implementar um software de entrada automática de pedidos numa pizzaria local. O analista de negócios tem muito pouca informação sobre o projeto: o processo de encomenda demora muito tempo e muitas vezes termina em encomendas incorrectas

A. dentificar os recursos de teste para apoiar a implementação

B. olicitar informações sobre o atual processo de encomenda e compará-lo com o de outras empresas

C. elecionar o software a implementar e começar a trabalhar com os recursos técnicos

D. Agendar uma sessão de recolha de requisitos com o diretor do departamento de encomendas

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Resposta correta: D

Pergunta #19

Uma empresa está a trabalhar no próximo grande lançamento do seu produto mais vendido. Os requisitos serão validados através de sessões de validação presenciais. Qual seria a técnica mais viável a utilizar neste cenário?

A. Uma sessão de desenvolvimento de casos de utilização

B. Uma revisão da versão anterior

C. Revisão do protótipo de solução

D. Uma sessão de brainstorming

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Resposta correta: A

Pergunta #20

Durante o teste de aceitação do utilizador, é registado um defeito por um utilizador de um departamento que não participou na análise dos requisitos. Para evitar esta situação e minimizar o impacto no projeto, o utilizador deveria ter sido..:

A. ntrevistado para compreender de que forma o trabalho do utilizador seria afetado

B. nvolvidos no desenvolvimento e aprovação dos requisitos comerciais

C. er a oportunidade de rever os guiões de teste de aceitação do utilizador

D. dentificado como parte interessada no âmbito da análise das partes interessadas

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Resposta correta: D

Pergunta #21

Um analista de negócios prevê receber alterações nos requisitos. O que é que o analista de negócios deve fazer para evitar o desfasamento do âmbito?

A. Reunir-se com a parte interessada e discutir o impacto do calendário

B. Definir uma base de requisitos e implementar um processo de controlo de alterações

C. mplementar apenas os requisitos originais

D. Remeter as alterações para o gestor de projeto

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Resposta correta: B

Pergunta #22

Ao preparar um caso de negócio, um analista de negócios experiente enfrenta dificuldades para decidir qual das três opções de solução diferentes deve recomendar. O vice-presidente sénior (SVP) que solicitou o business case favorece uma solução subcontratada; no entanto, uma análise favorece uma solução desenvolvida à medida, quer internamente, quer utilizando mão de obra contratada

A. Efetuar a avaliação da solução

B. Recomendar a escolha da SVP, uma vez que é mais provável que seja adoptada

C. ever a análise das partes interessadas

D. Formular uma matriz de classificação ponderada

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Resposta correta: D

Pergunta #23

Qual das afirmações descreve corretamente as alterações que podem ser feitas aos requisitos depois de estes terem sido definidos como base?

A. Os requisitos podem ser alterados através de um processo definido

B. Os requisitos não podem ser alterados após o início do desenvolvimento

C. Os requisitos não podem ser alterados após o início dos testes de aceitação pelo utilizador

D. Os requisitos só podem ser alterados com a aprovação do promotor

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Resposta correta: A

Pergunta #24

Foi pedido a um analista de negócios que investigasse um problema. Esta investigação irá contribuir para o desenvolvimento de um business case. O analista de negócios quer começar por compreender os processos comerciais actuais da empresa

A. oSCoW

B. Matriz RACI

C. Observação

D. Histórias de utilizadores

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Resposta correta: C

Pergunta #25

Uma empresa financeira lançou um novo produto em linha para os seus clientes investirem no mercado de acções. A empresa apercebe-se de um problema relacionado com os cálculos financeiros e inicia a análise do problema. A empresa descobre que as novas regras de impostos e taxas não foram implementadas e que este problema poderia ter sido evitado:

A. nvolvendo um analista de negócios durante todas as fases de desenvolvimento do sistema

B. Implementar um sistema automatizado de rastreio de problemas para facilitar o rastreio dos defeitos até aos requisitos

C. tilizando uma tabela que mostre cada regra de negócio aplicável com o requisito funcional implementado

D. Reverter as operações através de um processo de contingência, a fim de evitar perdas e a insatisfação dos clientes

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Resposta correta: A

Pergunta #26

Qual das seguintes acções contribuirá mais para o sucesso da fase inicial do projeto?

A. Entrevistar as partes interessadas para definir claramente o problema

B. Estabelecer o processo de controlo das alterações do projeto

C. Definir os critérios de aceitação necessários durante a fase de aceitação

D. Documentar os requisitos e obter a aprovação

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Resposta correta: A

Pergunta #27

Os testes de um projeto foram concluídos. Para prosseguir com a implementação, é necessário tomar uma decisão. Quem deve o analista de negócios contactar para analisar os resultados dos testes e obter a aprovação para prosseguir com a implementação?

A. O responsável pelo teste identificado na estratégia de teste

B. O gestor de projeto identificado na carta do projeto

C. O patrocinador do projeto identificado no documento do âmbito

D. A pessoa identificada na matriz RACI

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Resposta correta: D

Pergunta #28

Uma empresa está satisfeita com a solução fornecida e relata que apenas ouviu reclamações mínimas nos primeiros três meses de utilização. Como é que o analista de negócios pode determinar se a solução satisfaz o caso de negócio?

A. Pedir feedback ao patrocinador

B. Fazer o levantamento do projeto

C. Realizar um inquérito aos utilizadores

D. omparar os resultados dos testes de dia de vida (DITL) e dos testes de integração

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Resposta correta: C

Pergunta #29

A base de referência dos requisitos está pronta para ser assinada quando os requisitos estiverem:

A. ustificada, clara, coerente e verificada

B. onsistentes, analisadas, completas e validadas

C. ompleto, claro, verificado e adotado

D. laro, coerente, completo e validado

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Resposta correta: B

Pergunta #30

Os testes de um projeto foram concluídos. Para prosseguir com a implementação, é necessário tomar uma decisão. Quem deve o analista de negócios contactar para analisar os resultados dos testes e obter a aprovação para prosseguir com a implementação?

A. O responsável pelos testes identificado na estratégia de testes

B. O gestor de projeto identificado na carta de projeto

C. O patrocinador do projeto identificado no documento do âmbito

D. A pessoa identificada na matriz RACI

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Resposta correta: D

Pergunta #31

Os projectos foram bem geridos e concluídos dentro do prazo e do orçamento. No entanto, a conclusão bem sucedida dos projectos não melhorou o desempenho e a rentabilidade da empresa. Qual das seguintes opções deveria ter sido implementada para garantir que os projectos melhorariam o desempenho e a rentabilidade da empresa?

A. Um plano de risco

B. Uma análise das estratégias e dos objectivos

C. Um plano de gestão do projeto

D. Uma revisão com as partes interessadas adequadas

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Resposta correta: B

Pergunta #32

Uma empresa acabou de concluir o trabalho de desenvolvimento de uma nova aplicação de software de controlo de vendas e está a validar se a nova aplicação cumpre todos os critérios de aceitação definidos para os requisitos comerciais. Durante o processo de validação, uma parte interessada descobre que a aplicação não fornece os critérios de seleção necessários para produzir os relatórios de volume de vendas exigidos pelo departamento financeiro da empresa. O analista de negócios do projeto determina que o critério de seleção

A. Análise da causa raiz, diagrama de espinha de peixe e/ou os cinco porquês

B. Modelação do âmbito, diagrama de Ishikawa e/ou os cinco porquês

C. Análise da causa raiz, rastreio de problemas e/ou avaliação comparativa

D. Diagrama de causa e efeito, brainstorming e/ou os Cinco Porquês

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Resposta correta: C

Pergunta #33

Durante a fase inicial de um projeto, que técnica pode ajudar a identificar e categorizar as partes interessadas?

A. Modelação da organização

B. Rede de energia/juros

C. Modelo de atividade empresarial

D. Matriz RACI

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Resposta correta: C

Pergunta #34

Uma empresa nacional com escritórios em todos os estados do país implementou uma solução para permitir que os funcionários visualizem os seus benefícios de saúde online. O analista comercial da equipa de projeto está a validar os resultados da solução para avaliar se esta atingiu ou não o resultado comercial pretendido. Qual é a melhor técnica para recolher informações dos funcionários relativamente à sua satisfação com a solução?

A. Inquérito

B. Modelação da organização

C. Grupos de discussão

D. Análise da interface

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Resposta correta: A

Pergunta #35

O cliente e o analista de negócios estão a colaborar no desenvolvimento de um âmbito de solução. É importante que o cliente:

A. astar o tempo necessário para fornecer, clarificar e elaborar requisitos

B. omunicar as alterações aos requisitos apenas quando estes estiverem completamente definidos

C. fetuar uma análise de alternativas para a implementação dos requisitos

D. esafiar as avaliações do custo e da viabilidade dos requisitos

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Resposta correta: A

Pergunta #36

Qual das seguintes opções é uma declaração de requisitos corretamente redigida?

A. A panela deve poder ser utilizada no forno ou no fogão

B. O pote deve exibir de forma proeminente a marca da empresa

C. A panela deve ser fabricada nas seguintes cores: amarelo, vermelho, castanho e azul

D. A panela deve ser leve e aquecer rapidamente

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Resposta correta: A

Pergunta #37

O objetivo de um novo projeto é substituir um sistema existente. O que é um contributo para a avaliação da solução e para a tomada de decisões neste contexto?

A. Análise custo-benefício do sistema atual

B. Especificação da conceção da nova solução

C. Métricas dos clientes sobre o sistema existente

D. Prontidão técnica da equipa de desenvolvimento

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Resposta correta: A

Pergunta #38

Um analista de negócios incorporou todos os comentários relevantes das partes interessadas no plano de análise de negócios. Qual o próximo passo que o analista de negócios deve dar?

A. omeçar a documentar os requisitos

B. Iniciar a execução do projeto

C. uardar o documento para o manter em segurança

D. Obter a aprovação do plano

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Resposta correta: D

Pergunta #39

Qual das seguintes opções é um exemplo de um requisito funcional?

A. O sistema pode ser acedido a partir de vários locais

B. O sistema pode tratar 3

C. O sistema oferece uma interface de fácil utilização

D. O sistema é capaz de exigir palavras-passe

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Resposta correta: B

Pergunta #40

Qual das seguintes opções pode ser utilizada para determinar se os requisitos estão em conformidade com os objectivos do produto?

A. Diagramas de rede de actividades

B. Os cinco porquês

C. Casos de utilização comercial

D. Diagramas de contexto

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Resposta correta: C

Pergunta #41

No ano passado, uma empresa registou um elevado número de reclamações sobre o seu serviço de apoio ao cliente. Qual das seguintes ferramentas ou técnicas pode ajudar a identificar as mudanças de alta prioridade necessárias para melhorar esse serviço?

A. Uma análise da estrutura de repartição do trabalho do serviço

B. Um diagrama de causa e efeito

C. Análise de Pareto

D. Um fluxograma do serviço

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Resposta correta: D

Pergunta #42

Um analista de negócios está a tentar determinar qual a técnica de análise mais adequada para obter informações de um grande número de utilizadores num curto período de tempo. Qual é a técnica de recolha de informações mais adequada para este fim?

A. Brainstorming em grupo

B. Workshop facilitado

C. Observação contínua

D. Questionário

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Resposta correta: B

Pergunta #43

Uma parte interessada pretende modificar uma caraterística existente. Qual das seguintes opções seria utilizada para determinar o âmbito da alteração no produto?

A. Diagrama de sequência

B. Matriz de rastreabilidade dos requisitos

C. abela de atributos de requisitos

D. Calendário do projeto e base de custos

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Resposta correta: B

Pergunta #44

Um tipo de documento de requisitos que seria o mais valioso para um administrador de base de dados seria:

A. m diagrama de objectos

B. m diagrama entidade-relacionamento

C. m diagrama de processos empresariais

D. m diagrama de fluxo de dados

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Resposta correta: B

Pergunta #45

Que solução deve ser escolhida de acordo com a matriz de classificação ponderada preenchida?

A. Melhorar o sistema existente

B. Comprar software pronto a utilizar

C. Desenvolver software interno

D. Externalizar o desenvolvimento

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Resposta correta: C

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