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ServiceNow CSA Exame Perguntas e respostas, Administrador de sistema certificado ServiceNow | SPOTO

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Pergunta #1
O que é uma notificação?
A. Um novo artigo de conhecimento criado por uma regra de negócios
B. Uma ferramenta para alertar os usuários que os preocupam ocorreram com correção
C. Uma mensagem através do Connect relacionada a uma solicitação de alteração
D. Um anexo de arquivo de e -mail
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Um catálogo de serviços pode incluir qual dos seguintes componentes?
A. Guias de pedidos, taxas de câmbio, calendários
B. Pedido Guias, itens de catálogo e interceptores
C. itens de catálogo, contratos de ativos, pesquisas de tarefas
D. Produtores de registros, guias de pedidos e itens de catálogo
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Qual é o nome da plataforma de bots de conversação que fornece assistência para ajudar os usuários a obter informações, tomar decisões e executar tarefas comuns?
A. Agente de resposta
B. Live Feed
C. Agente VirtualCorrect
D. Connect Chat
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Qual é a diferença entre a política da interface do usuário e a ação da interface do usuário?
A. A ação da interface do usuário pode tornar os campos somente leitura, obrigatória ou ocultA
B. A política da interface do usuário pode tornar os campos somente leitura, obrigatória ou ocultA
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Resposta correta: B
Pergunta #5
A página inicial do catálogo de serviços da linha de base contém links para qual dos seguintes componentes?
A. Produtores de registros, guias de pedidos e catálogo ItemScorrect
B. Guias de pedidos, variáveis de itens e fluxos de trabalho
C. Pedido Guias, itens de catálogo e fluxos de trabalho
D. Produtores de registros, guias de pedidos e variáveis de itens
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Resposta correta: A
Pergunta #6
No que se refere aos relatórios do ServiceNow, qual das seguintes afirmações descreve o que uma métrica pode fazer?
A. Uma métrica é um medidor de relatório usado nas páginas iniciais para exibir dados em tempo real
B. Uma métrica é uma medição de tempo usada para relatar a eficácia dos fluxos de trabalho e SLAs
C. Uma métrica é usada para medir e avaliar a eficácia dos processos de gerenciamento de serviços de TI
D. Uma métrica é uma medição comparativa usada para relatar a eficácia dos fluxos e SLAs
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Resposta correta: C
Pergunta #7
A sequência de exibição é controlada em um item de catálogo de serviços usando qual dos seguintes?
A. O campo de valor padrão no formulário de item do catálogo
B. O campo de sequência no formulário de item do catálogo
C. O campo de ordem no formulário variável
D. o campo de escolha no formulário variável
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Resposta correta: C
Pergunta #8
Existem _____ tipos comuns de interfaces (valor numérico) 6: Existem seis tipos comuns de interfaces
A. Página inicial: consiste em elementos de navegação, controles funcionais e informações da plataformA
B. Lista: Exibir registros de uma tabela de dados, bem como permitir que você edite as informações de registro usando o editor de lista funcionalmentE
C. Formulário: os dados são inseridos no ServiceNow através do formsCorrect
D. Painel: permite exibir várias análises de desempenho, relatórios e outros widgets em uma única telA
E. MAPS: Exiba os dados do ServiceNow graficamente em um mapa do Google
F. Linhas de tempo: usado para rastrear tarefas ou projetos
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Resposta correta: C
Pergunta #9
Qual das seguintes afirmações descreve melhor o objetivo de um conjunto de atualizações?
A. Um conjunto de atualizações permite que os administradores agrupem uma série de mudanças em um conjunto nomeado e depois mova esse conjunto como uma unidade para outro SystemScorrect
B. Por padrão, um conjunto de atualizações inclui personalizações, regras de negócios e páginas domésticas
C. Um conjunto de atualizações é um grupo de personalizações que é transferido da produção para o desenvolvimento
D. Por padrão, as alterações incluídas em um conjunto de atualizações são visíveis apenas na instância a que são aplicadas
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Crie incidentes, redefinição de senha e interrupção do relatório: O que esses serviços no catálogo de serviços têm em comum?
A. Eles direcionam o usuário a um registro ProduterCorrect
B. Eles direcionam o usuário para uma propriedade de catálogo
C. Eles direcionam o usuário a uma política de interface do usuário do catálogo
D. Eles direcionam o usuário para um script de cliente de catálogo
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Resposta correta: A
Pergunta #11
Cada bases de conhecimento podem ter fluxos de trabalho de ciclo de vida exclusivos, critérios de usuário, estruturas de categoria e atribuições de gerenciamento.
A. TrueCorrect
B. Falso
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Como um administrador pode modificar o layout de um formulário usando o Table Builder?
A. Configurando seções de formulário
B. alterando o esquema de banco de dados
C. Ao editar scripts do sistema
D. alterando o tema do cabeçalho da página
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Resposta correta: A
Pergunta #13
O que é um substituto de dicionário?
A.
B. Uma substituição de dicionário é a adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter um efeito nos serviços de TI
C. Uma substituição de dicionário é uma tarefa em um fluxo de trabalho que solicita uma ação antes que o fluxo de trabalho possa continuar
D. Um dicionário de substituição define propriedades de campo em comprimidos estendidos
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Resposta correta: D
Pergunta #14
Quais dos seguintes conceitos estão associados ao CMDB ServiceNow? (Escolha quatro.)
A. Processo de serviço
B. Permissões de usuário
C. Tabelas e FieldsCorrect
D. Um banco de dadosCorrect
E. A dependência ViewCorrect
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Resposta correta: ACDE
Pergunta #15
Qual das instruções a seguir descreve o conteúdo do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)?
A. O CMDB contém dados sobre assets de negócios tangíveis e intangíveis
B. O CMDB contém as regras de negócios que direcionam os ativos configuráveis e intangíveis usados por uma empresa
C. Os arquivos do CMDB todos os metadados do equipamento PaaS do CMDB e estatísticas de uso
D. O CMDB contém dados do processo ITIL referentes a itens de configuração
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Resposta correta: A
Pergunta #16
Qual das seguintes afirmações é uma recomendação da ServiceNow sobre conjuntos de atualizações?
A. Evite usar o conjunto de atualização padrão como um conjunto de atualizações para mover personalizações de instância para instancecorrect
B. Antes de mover personalizações de instância para instância com conjuntos de atualizações, verifique se as duas instâncias são versões diferentes
C. Use a atualização da linha de base definida para armazenar o conteúdo dos itens após serem alterados pela primeira vez
D. Depois que um conjunto de atualização é fechado como "completo", mude de volta para "em andamento" até que seja aplicado a outra instância
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Resposta correta: A
Pergunta #17
Qual das alternativas a seguir é usada para categorizar, sinalizar e localizar registros?
A. Pesquisa
B. Favoritos
C. Tagscorrect
D. Bookmarks
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Quais são as etapas para aplicar uma atualização definida em uma instância?
A. recuperar, visualizar, comprometer -se
B. Especificar, transformar, aplicar
C. recuperar, avaliar, aplicar
D. Obtenha, teste, empurre
E. Pull, revisão, push
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Resposta correta: A
Pergunta #19
Qual ferramenta é usada para ter conversas com usuários conectados em tempo real?
A. Conecte o chatcorrect
B. Agora Messenger
C. presença do usuário
D. Comentários
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Resposta correta: A
Pergunta #20
Os artigos de conhecimento em uma base de conhecimento são agrupados por categoria.
A. TrueCorrect
B. Falso
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Resposta correta: A
Pergunta #21
Qual é o objetivo de uma política de dados?
A. Políticas de dados aplicam a segurança
B. Políticas de dados padronizam dados em conjuntos de atualizações
C. Políticas de dados aplicam a consistência dos dadosCorrect
D. As políticas de dados se aplicam a listas aos dados padrão
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Resposta correta: C
Pergunta #22
Que exibe a lista de atividades, ou história, em um formulário?
A. formatador
B. Dicionário
C. Barra lateral
D. menu de história
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Resposta correta: D
Pergunta #23
Qual módulo permite que um administrador defina destinos para dados importados em qualquer tabela ServiceNow?
A. Transformação de campo
B. Transform Map
C. mapa de esquema
D. Mapa de importação
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Resposta correta: B
Pergunta #24
Um número REQ no catálogo de serviços representa…
A. o número do pedido
B. o palco
C. A tarefa a ser concluídA
D. o item individual na ordem
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Resposta correta: A
Pergunta #25
Qual ferramenta é usada para ter conversas com usuários conectados em tempo real?
A. Conecte o chatcorrect
B. Agora Messenger
C. presença do usuário
D. Comentários
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Resposta correta: A
Pergunta #26
O que exibe um conjunto de registros de uma tabela?
A. Ver
B. Painel
C. Painel
D. ListCorrect
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Resposta correta: D
Pergunta #27
Os relatórios podem ser criados a partir de quais lugares diferentes da plataforma? (Escolha dois.)
A. Lista de coluna Chefrecrect
B. módulo de métricas
C. Módulo de estatísticas
D. Visualizar / executar o ModuCorrect
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Resposta correta: AD
Pergunta #28
Qual das seguintes afirmações descreve o objetivo de um guia de ordem?
A. Guias de pedido restringem o número de itens em uma ordem a apenas um item por solicitação
B. Guia de pedidos Forneça uma lista de diretrizes para os administradores sobre como configurar variáveis de itens
C. Guia de pedidos fornece a capacidade de solicitar vários itens relacionados como um requestCorrect
D. Os guias de pedidos levam o usuário diretamente para o checkout sem solicitar informações
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Resposta correta: C
Pergunta #29
O que são (s) melhores práticas (s) sobre usuários/grupos/funções? Escolha 2 respostas
A. você nunca deve atribuir funções aos grupos
B. Você deve atribuir funções aos usuários
C. Você deve atribuir funções ao grupo
D. Você deve adicionar usuários ao grupo
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Resposta correta: ACD
Pergunta #30
Cada bases de conhecimento podem ter fluxos de trabalho de ciclo de vida exclusivos, critérios de usuário, estruturas de categoria e atribuições de gerenciamento.
A. TrueCorrect
B. Falso
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Resposta correta: A

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