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Pergunta #1
Um conjunto de registros de casos com um tipo de registro específico precisa ser restrito, para que apenas um gerente de suporte e quatro usuários de suporte tenham acesso. O que você pode fazer como administrador do sistema para atender a esse requisito?
A. Remova o acesso ao tipo de registro para todos os usuários, exceto os 5 mencionados
B. GIVETHE "Viewalldata" PermissionTothe5mentioSedusersUsusingPermissions
C. Crie um novo perfil e atribua os 5 usuários ao novo perfil
D. Crie uma regra de compartilhamento baseada em critérios para os 5 usuários
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Resposta correta: D
Pergunta #2
O vice -presidente de vendas da Universal Containers relatou que os usuários estão mudando o estágio dos registros de oportunidade que eles não possuem. O VP quer apenas o proprietário de uma oportunidade de mudar o estágio de uma oportunidade. Os padrões em toda a organização estão definidos como publicam Read/Write.
A. e (isquecido (Stagename), proprietário <>; $ user
B. e (PriorValue (Stagename), proprietário <>; $ user
C. não (PriorValue (Stagename), PropriEID = $ user
D. NÃO (INSCHANGED (STAGENAME), PROPRIEID = $ user
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Resposta correta: B
Pergunta #3
A Universal Containers possui um processo ativo que atribui uma tarefa às operações de vendas assim que uma oportunidade é vencida. Operações de vendas estão relatando que as tarefas estão faltando. Quais duas ferramentas o administrador deve usar para determinar o problema? (Escolha dois.)
A. log de e -mail
B. Monitore o fluxo de trabalho baseado em tempo
C. Lista de entrevistas de fluxo parado
D. log de depuração
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Resposta correta: BD
Pergunta #4
Um administrador precisa criar um objeto de junção chamado Região da conta para vincular o objeto de conta de padrão a um objeto personalizado chamado Region.
A. Faça um campo de relacionamento mestre-detail no objeto de junção para o objeto da região
B. Construa um campo de relacionamento mestre-detalhe na região objeto para o objeto de junção
C. Crie um campo de relacionamento mestre-detail no objeto da conta para o objeto de junção
D. Configure um campo de relacionamento mestre-detail no JunctionObject para o objeto da contA
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Resposta correta: AD
Pergunta #5
Quando um administrador permite direitos pré -construídos personalizáveis, quais três opções são criadas automaticamente? Escolha 3 respostas
A. Três tipos de marcos
B. Um rulte de escalação
C. Três atualizações de campo
D. Um processo SLA E
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Resposta correta: ABD
Pergunta #6
Os contêineres da Universal possuem um serviço de luvas brancas Levelfor seus principais clientes. Depois que um caso é criado, como o administrador deve permitir que o agente veja o número de horas restantes antes que o Contrato de Serviço esteja vencido?
A. Atribua um marco independentE
B. Inclua uma fórmula de marco mantida
C. Adicione o tempo do rastreador de marco com
D. Crie marcos seqüenciais
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Os contêineres universais desejam rastrear faturas com um objeto personalizado. Eles querem poder visualizar quaisquer faturas como uma lista relacionada na página de registro de oportunidade. Qual recurso garantiria que os usuários possam visualizar todas as faturas associadas a uma oportunidade se o usuário puder visualizar o registro de oportunidade dos pais?
A. Relacionamentos mestre-detail
B. Relacionamentos de pesquisa
C. Segurança no nível do campo
D. Compartilhando Regras
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Resposta correta: A
Pergunta #8
Um administrador foi encarregado de enviar uma notificação por email para todos os membros da equipe do projeto quando o status do projeto é alterado para alocado. As equipes de projeto contêm usuários de diferentes departamentos e funções diferentes. Como um administrador deve garantir que os usuários adequados receberão o email?
A. Configure uma fila para a equipe do projeto e peça aos membros que visualizem a visualização da lista da filA
B. Use regras de compartilhamento para compartilhar automaticamente com os usuários individuais na equipe do projeto
C. Mova os usuários do projeto para a mesma função e envie o alerta de email para todos na função
D. Crie grupos públicos para cada equipe do projeto e envie o alerta de email para o grupo do projeto
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Resposta correta: D
Pergunta #9
Como um administrador pode usar o Service Cloud Console para aumentar a eficiência dos usuários de suporte? Escolha 3
A. Configure -o para gerenciar os casos de resposta de tagarelas e conversas de bate -papo em agentes ao vivo
B. Personalize o Softphone para fornecer um pop-up de tela nas chamadas de suporte recebidas
C. Configurar o layout da página de temas da ideia com botões e links para obter informações sobre detalhes do caso
D. Habilite o aplicativo de console em nuvem de serviço nas comunidades SalesforcE
E. Use ações do editor no caso de Feed para combinar os menus de extensão do editor em uma única linhA
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Resposta correta: ABD
Pergunta #10
Ao configurar um conjunto de mudanças, quais duas práticas um administrador deve aderir para garantir uma implantação bem -sucedida para a produção? Escolha 2 respostas
A. Clone um conjunto de alterações para adicionar componentes dependentes esquecidos a um conjunto de alterações carregado
B. Adicione permissões e configurações de acesso aos conjuntos de alterações de saída, além da lista de componentes dependentes
C. Execute as validações de implantação na alteração definida na caixa de areia antes de fazer o upload para a produção
D. Ao implantar um novo tipo de registro, verifique se o novo tipo de registro é o único componente no conjunto de alterações
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Resposta correta: AC
Pergunta #11
Os chutes da nuvem do Repsat Repsat notaram que existem registros de conta semelhantes encontrados nas visualizações da lista de contas M duplica o componente na página Registro da conta Lightning não exibe não duplicados em potencial. O que os alfândegas do administrador devem melhorar a saída do componente potencial duplicado?
A. Regras duplicadas
B. Conjuntos de registros duplicados
C. Jobs duplicados
D. trabalhos duplicados
E. Relatórios duplicados
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Um usuário criou acidentalmente uma oportunidade duplicada e pode excluir o registro duplicado. O que um administrador deve fazer para solucionar esse problema?
A. Execute um relatório de todas as oportunidades para identificar outras duplicatas possíveis
B. Verifique as permissões do perfil do usuário sobre o objeto de oportunidade para ver se eles têm permissão para excluir
C. Aconselhe o usuário a marcar a oportunidade duplicada fechada e mantê -la no sistemA
D. Altere o perfil do usuário para o administrador do sistema para que eles tenham permissões completas para excluir registros de objetos
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Resposta correta: C
Pergunta #13
A equipe de suporte da Universal Containers está crescendo globalmente, e o gerente perguntou sobre a implementação do omni-Channel. A equipe suporta vários produtos que exigem experiência complexa em vários idiomas. Qual opção de roteamento o administrador deve recomendar para garantir que os casos certos cheguem aos agentes corretos para resolução?
A. roteamento baseado em habilidades
B. Tradução Workbench
C. roteamento baseado na fila
D. Regras de atribuição de casos
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Resposta correta: C
Pergunta #14
O gerente de marketing da Universal Containers quer alterar os títulos das colunas para vários campos em relatórios de oportunidade. Que abordagem um administrador deve adotar para atender aos requisitos?
A. Use guias de renomear e etiquetas para alterar os rótulos de campo, conforme necessário
B. Edite os campos disponíveis para relatórios na seção no tipo de relatório de oportunidades para fazer as alterações
C. Crie campos de balde para cada campo e insira o novo cabeçalho da coluna no campo Nome do baldE
D. Crie um tipo de relatório personalizado e use a tela como nos layouts de edição para fazer as alterações solicitadas
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Resposta correta: B
Pergunta #15
O que os administradores declarativos da TOOT fete testam templos de e -mail e automações em um ambiente de sandbox e depois move o que é bem -sucedido para um ambiente de produção?
A. Ferramenta de migração de formigas
B. Fluxo de raios
C. Salesforce Cll
D. conjuntos de alterações
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Resposta correta: A
Pergunta #16
O vice -presidente de finanças notou informações incompletas sobre o registro que indica se o mutuário foi aprovado ou ofereceu um produto alternativo. Essas informações são coletadas no meio do ciclo de vendas em uma lista de seleção. Como o administrador deve garantir que esse ADD seja concluído antes da dosagem da oportunidade?
A. Crie uma regra de fluxo de trabalho
B. Faça o campo necessário em segurança no nível do campo
C. Crie um validationRule,
D. Faça o campo necessário no layout da páginA
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Resposta correta: C
Pergunta #17
O Cloud Kicks é a Alarge Company com muitas divisões. Algumas divisões têm uma rotatividade mais alta; portanto, cada divisão deseja criar e gerenciar usuários apenas dentro de sua divisão. O que o administrador deve fazer para configurar isso?
A. Configurar os administradores delegados para os líderes da divisão
B. Atribua uma hierarquia de papel território plano para as divisões
C. Crie um grupo de permissão para os líderes da divisão
D. Personalize e atribua perfis para as equipes da divisão
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Resposta correta: A
Pergunta #18
Os contêineres da Universal possuem um objeto de posições que representa posições de trabalho e um objeto de aplicativos de emprego que representa pessoas que se aplicaram à posição. O objeto de aplicação de emprego tem uma pesquisa para posicionar. Eles querem executar um relatório que mostre todas as posições que não possuem nenhum pedido de trabalho filho. Qual solução atendia aos requisitos?
A. Use os aplicativos de trabalho padrão com o tipo de relatório de posição
B. Use um tipo de relatório personalizado que exibe apenas aplicativos de trabalho sem posições
C. Use a posição padrão sem o tipo de relatório de aplicativos de emprego
D. Use o tipo de relatório de posição padrão com um filtro cruzado
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Resposta correta: B
Pergunta #19
Um administrador da Cloud Kicks permitiu o gerenciamento do território e está configurando um modelo de território. Alguns usuários no atencioso precisam acessar contatos e oportunidades relacionados à conta. Quais são os dois recursos disponíveis para os usuários em um território? Escolha 2 respostas
A. Visualizar e editar
B. Ver
C. Visualizar e transferir
D. apenas visualize
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Resposta correta: BC
Pergunta #20
A equipe de vendas da Cloud Kicks está percebendo que os representantes de vendas estão usando indevidamente a ferramenta de fluxo da tela de notícias para entrada de dados, pois eles são vistos na tela inicial depois de clicar em acabamento. O que o administrador deve fazer para corrigir isso?
A. Use uma ação de raio para redirecionar o usuário
B. Crie um novo fluxo para redirecionar o usuário quando o outro fluxo terminar
C. Adicione um gatilho para redirecionar o usuário para uma nova páginA
D. Atualize o fluxo com uma ação de redirecionamento local
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Resposta correta: D
Pergunta #21
O diretor de RH da Universal Containers indicou as entradas da lista de seleção para o alcance salarial e a nota de pagamento no objeto de posição personalizado, precisa ser atualizado e requer alterações frequentes. Como as alterações frequentes devem ser feitas nesses campos de posição, eles estão solicitando a capacidade de atualizar esses valores da lista de seleção. Qual recurso deve considerar o administrador que permite isso?
A. Fluxo de tela usando tipos de metadados personalizados
B. Um conjunto de permissão que contém o modificar toda a permissão de dados para o objeto de posição
C. Administração delegada para o objeto de posição
D. Acessibilidade ao campo definida como editável para as listas de picking para o objeto de posição
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Resposta correta: D
Pergunta #22
Um usuário do Salesforce criou um relatório Lightning que lista os casos de suporte do AllCustomer. Outros usuários podem alterar o intervalo de data, mas não têm permissão para alterar os status do caso. Como o relatório Criador pode configurar o relatório para atender a esses requisitos?
A. Salve o relatório na pasta pública e bloqueie o filtro de status no relatório
B. Salve o relatório na pasta pública e conceda acesso somente leitura à pastA
C. Salve o relatório na pasta privada e bloqueie o filtro de status no relatório
D. Salve o relatório na pasta privada e conceda acesso somente leitura à pastA
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Resposta correta: D
Pergunta #23
Os contêineres universais compraram licenças de Lightning de serviço de campo em produção e desejam disponibilizar essas licenças em uma caixa de areia de desenvolvimento ativo com o impacto mínimo do desenvolvimento. Como um administrador deve criar essas licenças na caixa de areia?
A. Use a ferramenta Match Production LicensE
B. Envie um caso de suporte do SalesforcE
C. Merge a produção e a caixa de areia usando um modelo
D. Atualize a caixa de areia da produção
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Resposta correta: D
Pergunta #24
Quais são os dois recursos dos membros da comunidade do Salesforce Customer? Escolha 2 respostas.
A.
B. Eles usam a guia Ideias para enviar, comentar e votar em idéias
C. Eles devem pertencer à comunidade interna de uma empresa para participar da colaboração da conversA
D. Eles encontram crowdsourcedanswers e artigos de conhecimento para resolver um problema de apoio
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Resposta correta: BC
Pergunta #25
O vice -presidente de vendas deseja ver o campo do valor do bônus personalizado somado para o nível do valor; No entanto, a capacidade de criar um campo de resumo está acinzentada. Qual ajuste o administrador precisa fazer para utilizar um campo de resumo personalizado?
A. reordenar colunas
B. Crie campo de baldE
C. Adicione o agrupamento de dados
D. Adicione a lógica do filtro
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Resposta correta: B
Pergunta #26
Um administrador da AW Computing precisa limitar o acesso ao Salesforce. Os usuários só devem poder ler sobre objetos, mas não devem ser capazes de interagir com o banco de dados de alguma forma. Quais são as duas opções que o administrador poderia usar para conseguir isso? Escolha 2 respostas
A. Editar ou clonar o perfil de somente leitura
B. Atribua o perfil de usuário padrão
C. Clone o perfil de usuário de acesso mínimo
D. Editar o perfil do administrador do sistema
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Resposta correta: AC
Pergunta #27
Os contêineres da Universal estão usando processos de aprovação com notificações por email para otimizar processos administrativos. Foi escrito um novo processo de aprovação que permite aprovadores delegados. Nos testes, os resultados mostram que o aprovador principal está recebendo a notificação por email, mas o aprovador delegado não é. Quais são as duas etapas que um administrador deve tomar para solucionar problemas? (Escolha dois.)
A.
B. Verifique se o email foi enviado na trilha de auditoria de configuração
C. Verifique as configurações do usuário do aprovador delegado
D. Verifique o histórico de aprovação para garantir que o botão Enviar para aprovação tenha sido clicado
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Resposta correta: AC
Pergunta #28
Os agentes de suporte da Cloud Kicks associam casos e bugs para que possam relatar quantos casos estão relacionados a um bug. É necessário um bug para ter um caso para ser criado. Que tipo de relação de objeto se encontrará com essa solicitação?
A. junção
B. Lookup
C. hierárquico
D. Master-Detail
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Resposta correta: D
Pergunta #29
Para fornecer aos agentes de suporte ao cliente uma visualização 360 do cliente, a UC deseja que os agentes de suporte continuem tendo acesso apenas à leitura às contas, mas permitem criar e editar acesso a contatos e casos. O OWD atual para contatos é "controlado pelo pai". Que solução deve ser implementada?
A. Altere a OWD de contatos apenas para leitura pública e conceda acesso a criar/editar os casos no perfil do agente de suportE
B. Crie regras de compartilhamento de leitura/gravação para compartilhar todos os contatos com todos os agentes de suporte e conceder acesso somente leitura aos casos no perfil do agentE
C. Grant Crie/edite acesso a contatos e casos no perfil do agente de suportE
D. Altere o OWD de contatos e casos para privado e crie compartilhamento de leitura/gravação para todos os agentes de suportE
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Resposta correta: C
Pergunta #30
O Cloud Kicks quer entender as implicações das atividades arquivadas. Que duas considerações um administrador deve se comunicar sobre atividades arquivadas? Escolha 2 respostas.
A.
B. Tarefas fechadas criadas há mais de 365 dias sem data de vencimento são arquivadas
C. Eventos criados há mais de 365 dias estão arquivados
D. Os eventos que terminaram mais de 365 dias atrás estão arquivados
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Resposta correta: AC

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