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Último ServiceNow CIS-ITSM Perguntas e respostas para exames, 2025 Atualização | SPOTO

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Pergunta #1
No módulo de propriedades de mudança não autorizado, o que você pode configurar? (Escolha dois.)
A.
B. Número de maximum de registros de mudança não autorizados para um IC
C. Painel de mudança de autoridade
D. lasses D
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Resposta correta: AD
Pergunta #2
Seu cliente deseja usar o catálogo de serviços para gerar registros baseados em tarefas para consultas de usuário final. Qual capacidade de catálogo de serviços você pode usar para gerar esses registros?
A. itens de catálogo
B. Produtores de registros
C. itens de conteúdo
D. Planos de execução
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Resposta correta: B
Pergunta #3
A menos que existam requisitos de segurança específicos, qual função é dada aos usuários que executam o trabalho de atendimento de solicitações?
A. Acatalog_fulfiller
B. Bfulfiller
C. Citil
D. dsc_fulfiller
E. etask_worker
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Em que tabela são armazenados registros de mudança?
A. hange [Change_Task]
B. Solicitação de troca [RFC]
C. hange Solicitação [Change_Request]
D. hange [Mudança]
E. hange [Task_change]
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Seu cliente gostaria de adicionar um campo ao formulário de produtores de discos quebrados. Qual formatador você usaria para adicionar o campo?
A. Designer de formulário
B. Record Producer Form Designer
C. Editor de variáveis padrão
D. Designer variável
E. Editor
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Qual dos seguintes tipos de tarefas de mudança estão disponíveis por padrão? (Escolha três.)
A. lanning
B. esting
C. eview
D. eployment
E. Verificação
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Resposta correta: ABC
Pergunta #7
Quando uma recepção de serviço compartilha um item "como fazer" com um cliente que tipo de registro está sendo compartilhado?
A. Objeto de conteúdo
B. Artigo do conhecimento
C. Item de informação
D. Como documentar
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Qual das opções a seguir não pode ser definida ou definida através de uma política de interface do usuário do catálogo?
A. Aplique um requisito a todas as visualizações de formulário
B. Definindo uma variável para obrigatória
C. Política de interface de usuário reversa se as condições forem falsas
D. Definindo uma variável para somente leitura
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Resposta correta: C
Pergunta #9
Quando é uma tarefa de mudança para a revisão de pós -implementação criada para uma mudança não autorizada?
A. Quando a solicitação de mudança se move para fechar
B. Quando um gerente de mudança aceita a mudança
C. Quando a solicitação de mudança se move para um estado de revisão
D. Quando a solicitação de mudança se move para um estado de avaliação
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Resposta correta: C
Pergunta #10
Um usuário de alteração reclama que, com a nova guia pré -aprovada, eles precisam pesquisar muitas opções para encontrar a mudança de reinicialização do Windows Server. Como eles usam essa mudança várias vezes por dia, é inconveniente. O que você deve sugerir para facilitar o usuário da alteração?
A. se o recurso PIN
B. Faça um favorito
C. Use a pesquisa de palavras -chave
D. rag o ladrilho de mudança para o painel de navegação
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Resposta correta: A
Pergunta #11
Qual é a regra de negócios que desencadeia a atribuição automática de grupo em solicitações de incidentes, problemas ou alterações?
A. POPULAR GROUP
B. Grupos de atribuição de ITSM do Popular
C. TSM Regra de pesquisa de atribuição
D. Automática para ITSM
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Qual das opções a seguir são definidas para um determinado modelo de mudança? (Escolha três.)
A. Quando a solicitação de mudança se move para fechar
B. Quando um gerente de mudança aceita a mudança
C. Quando a solicitação de mudança se move para um estado de revisão
D. Quando a solicitação de mudança se move para um estado de avaliação
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Resposta correta: BCE
Pergunta #13
A que fase de gerenciamento de portfólio de serviços pertence a um serviço quando está no estado operacional?
A. Aactive
B. Bretired
C. Ccatalog
D. DpiPeline
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Resposta correta: A
Pergunta #14
Como os lançamentos estão relacionados a projetos?
A. tarefas de projeto e tarefas de liberação são intercambiáveis
B. Projetos podem fazer parte de um ou mais lançamentos
C.
D. Projetos precisam ser concluídos antes que os lançamentos possam ser definidos
E. Projetos são usados para fazer análise de causa raiz para lançamentos
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Resposta correta: B
Pergunta #15
Qual campo do item de configuração se preencherá automaticamente no campo do grupo de atribuição de um registro de incidente?
A. gerenciado por
B. Grupo de Apoio
C. Grupo de Aprovação
D. Grupo de mudança
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Resposta correta: B
Pergunta #16
As funções controlam quais usuários podem executar quais ações em um registro de mudança. Quais são as ações, que não podem ser executadas por ninguém, mesmo um administrador? (Escolha dois.)
A. UPDATE Tipo de mudança em um registro de mudança existente
B. elete um registro de mudança
C. elete Um modelo de mudança padrão
D. elete CAB definição
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Resposta correta: AC
Pergunta #17
Um administrador deseja permitir que os usuários que estão criando leads tenham acesso ao botão Localizar duplicatas. Qual permissão de objeto principal - o administrador precisará fornecer a esses usuários?
A. Mesclar
B. Leia e edite
C. Ver tudo
D. Exclua
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Dada a estrutura de classe mostrada abaixo, quais tipos de CIs serão incluídos em um relatório executado na tabela CMDB_CI_COMPUTER?
A. Just CIS definido diretamente em cmdb_ci_computer
B. CIS definida diretamente em cmdb_ci_computer e todas as classes pais
C. CIS definido diretamente em cmdb_ci_computer e todas as classes infantis
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Resposta correta: C
Pergunta #19
Quais são algumas boas práticas para orientar o uso de notificações de seus clientes? Escolha 3 respostas
A. awhen possível, maximize a qualidade ou atualizações por e -mail para os clientes
B. BUSE INCIDE ITIL ROUPLEME
C. Entrada cget do departamento de marketing, sobre o formato do cliente/chamador que enfrenta notificações
D. requisitos de notificação e planos de teste do Dmake estão no escopo do projeto desde o início
E. Modelos de euse para garantir a consistência e a facilidade
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Resposta correta: BCD
Pergunta #20
Quais são os três recursos de previsão colaborativa? (Escolha três.)
A. Renomear categorias
B. Previsão usando divisões de oportunidade
C. cota de sobreposição
D. Adicionar categorias
E. Selecione uma configuração de moeda de previsão padrão
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Resposta correta: ABE
Pergunta #21
Quais duas ferramentas de implantação podem ser usadas para implantar metadados de uma organização de edição de desenvolvedores para outra organização? (Escolha dois.)
A. carregador de dados
B. Extensões de Salesforce para Código do Visual Studio
C. conjuntos de mudanças
D. Ferramenta de migração de formigas
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Resposta correta: BC
Pergunta #22
Ao usar o conhecimento - Retire Instant Retire Workflow, como o válido é válido para promulgar um artigo do conhecimento?
A. em válido até o momento, o artigo é automaticamente aposentado
B. em válido até o momento, a notificação de aposentador é enviada ao autor do artigo do conhecimento
C. em válido até o momento, a notificação de aposentador é enviada ao proprietário da base de conhecimento
D. em válido até o momento, o artigo é arquivado
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Resposta correta: A
Pergunta #23
Qual fluxo de alteração da linha de base gera automaticamente uma tarefa de mudança, para revisão pós -implementação?
A. Mudança - Emergência - Revisão
B. Mudança - Incidente Principal - Autorizar
C. Mudança - Emergência - Autorizar
D. Mudança - P1 - Revisão
E. Mudança - Emergência - Pirquestion
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Resposta correta: A
Pergunta #24
Qual tipo de registro você usaria para uma visualização de políticas da empresa que redirecionaria para um artigo de conhecimento?
A. Item de Acontent
B. Brecord Producer
C. Item de Coco
D. Guia de Ordesse
D. Item Dcatalog
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Resposta correta: A
Pergunta #25
Na mudança de linha de base - o modelo normal, quando a solicitação de alteração vai para o estado de revisão, o que acontece com as tarefas de implementação e teste, se elas não foram fechadas.
A. Eles são cancelados automaticamente
B. Eles estão automaticamente fechados
C. Eles são automaticamente atribuídos ao cessionário de mudança e fechados
D. um erro é exibido, exigindo que as tarefas sejam fechadas antes de se mudar para revisar
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Resposta correta: A

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