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Cuestionar #1
¿Qué razones pueden proporcionar los agentes de campo al rechazar las tareas que se les asignaron? (Elija dos.)
A. Atipo de trabajo no preferido
B. BSKILLS MISMACH
C. CNOT Un cliente preferido
D. dparts no disponibles
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #2
¿Qué representan los círculos azules en la línea de tiempo de una forma de caso?
A. Nota
B. Statecorrecta
C. actividad
D. Comentario
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
¿Cuándo se pueden enviar tareas de pedido de trabajo?
A. Se han obtenido partes
B. Se asigna el agente de campo
C. Libros de clientes una cita
D. Se asigna el grupo de despacho
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
¿Qué se puede usar para definir competencias para los agentes de campo?
A. Gestión del territorio
B. Calendario de agente
C. Gestión de habilidades
D. Programación dinámica
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
Cuando la frecuencia de asignación automática de un filtro de tarea de programación dinámica se establece de inmediato, ¿qué sucede?
A. Las tareas se asignan automáticamente tan pronto como estén listas para ser asignadas
B. Las tareas que están listas para ser asignadas se seleccionan en el intervalo definido y se asignan
C. Las tareas se asignan automáticamente tan pronto como llegan al estado calificado
D. Las tareas se agregan a un lote y automáticamente asignados en el intervalo definido
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
¿Qué usan los administradores para crear cuestionarios para las órdenes de trabajo y las tareas de órdenes de trabajo?
A. Process Automaton Designer
B. Comunicación dirigida
C. Diseñador de encuestas
D. Diseñador de evaluación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
Un banco regional que atiende a sus cajeros automáticos (ATM) es un ejemplo de qué tipo de servicio de campo.
A. Servicio de campo reactivo
B. Servicio de campo interno
C. Servicio de campo externo
D. Servicio de campo predictivo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿En qué estado debe estar una solicitud de orden de trabajo para establecer dependencias para las tareas de orden de trabajo?
A.
B. aprobado
C. Calificado
D. Aprobación de espera
E. esperando calificación
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #9
¿Qué se usa para estimar la distancia y el tiempo para determinar la mejor ruta para un agente si la API de Google Maps no está configurada?
A. Cálculos manuales
B. rutas definidas
C. Estimaciones de la línea estrecha
D. No se puede estimar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
¿Qué criterios se utilizan en las tareas de orden de trabajo automático de la orden laboral? (Elija tres.)
A. sla status -correcta
B. Edad de la tarea
C. Skillscorrection
D. Tarea WindowsCorrect
E. geolocation correcta
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Respuesta correcta: ACDE
Cuestionar #11
Al obtener una parte, el campo de Stockroom se pobla automáticamente con una ubicación de almacenamiento predeterminada, solo si: (elige tres).
A. El complemento de programación de piezas está activado
B. La opción de configuración de reserva de piezas de agente está habilitada
C. El agente de campo ha preferido las salas definidas
D. La parte está disponible en el almacén personal del agente
E. La parte está disponible en el almacén del grupo de asignación
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Respuesta correcta: BE
Cuestionar #12
¿Cuándo se pueden enviar tareas de pedido de trabajo?
A. Se han obtenido partes
B. Se asigna el agente de campo
C. Libros de clientes una cita
D. Se asigna el grupo de despacho
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
Un banco regional que atiende a sus cajeros automáticos (ATM) es un ejemplo de qué tipo de servicio de campo.
A. Servicio de campo reactivo
B. Servicio de campo interno
C. Servicio de campo externo
D. Servicio de campo predictivo
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
¿Qué sucede con una tarea que no puede asignarse automáticamente debido a una ubicación poco práctica o faltante o porque la ventana de la tarea no se puede programar?
A. Las restricciones se anulan y se asigna la tarea
B. La tarea se devuelve al estado de despacho pendiente
C. La tarea se establece en el estado no asignado
D. Las restricciones se presentan al despachador para la confirmación de anulación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
¿Cuáles son las condiciones en las que se basan las reglas coincidentes? (Elija dos.)
A. Recursos de agente más adecuados para trabajar en una Casecorrección
B. Reglas de enrutamiento específicas
C. Filtros configurados en la asignación de trabajo avanzado
D. Atributes de casos específicos corrección
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #16
¿Qué usan los administradores para crear cuestionarios para las órdenes de trabajo y las tareas de órdenes de trabajo?
A. Process Automaton Designer
B. Comunicación dirigida
C. Diseñador de encuestas
D. Diseñador de evaluación
Ver respuesta
Respuesta correcta: C

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