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Servicenow CIS-FSM 시험 샘플 질문 | SPOTO

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질문 #1
에이전트가 할당 된 작업을 거부 할 때 필드 에이전트가 제공 할 수있는 이유는 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. 작업의 아타적인 것이 선호되지 않습니다
B. Bskills 불일치
C. CNOT 선호하는 고객
D. DParts를 사용할 수 없습니다
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정답: BD
질문 #2
케이스 양식의 타임 라인의 파란색 원은 무엇을 나타 냅니까?
A. 참고
B. 정단
C. 활동
D. 의견
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정답: B
질문 #3
작업 순서 작업은 언제 발송할 수 있습니까?
A. 부품이 공급되었습니다
B. 현장 에이전트가 할당됩니다
C. 고객은 약속을 예약합니다
D. 디스패치 그룹이 할당됩니다
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정답: B
질문 #4
현장 에이전트의 역량을 정의하는 데 무엇을 사용할 수 있습니까?
A. 영토 관리
B. 에이전트 캘린더
C. 기술 관리
D. 동적 일정
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정답: C
질문 #5
동적 스케줄링 작업 필터의 자동 할당 주파수가 즉각적으로 설정되면 어떻게됩니까?
A. 타스크는 할당 준비가 되 자마자 자동 할당됩니다
B. 할당 준비가 된 태스크는 정의 된 간격으로 선택되고 할당됩니다
C. 타스크는 자격을 갖춘 상태에 도달하자마자 자동 할당됩니다
D. 주택은 정의 된 간격으로 배치 및 자동 할당 된 배치에 추가됩니다
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정답: A
질문 #6
관리자는 업무 주문 및 작업 주문 작업을위한 설문지를 만드는 데 무엇을 사용합니까?
A. 프로세스 오토 마톤 디자이너
B. 표적 커뮤니케이션
C. 설문 조사 디자이너
D. 평가 설계자
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정답: C
질문 #7
자동화 된 텔러 머신 (ATM)을 서비스하는 지역 은행은 어떤 유형의 현장 서비스의 예입니까?
A. 반응성 현장 서비스
B. 내부 현장 서비스
C. 외부 현장 서비스
D. 예측 현장 서비스
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정답: B
질문 #8
작업 오더 작업에 대한 종속성을 설정하려면 작업 주문 요청이 어떤 상태로되어 있어야합니까?
A. 초안
B. 승인
C. 자격
D. 대기 승인
E. 자격을 기다리고 있습니다
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정답: E
질문 #9
Google Maps API가 구성되지 않은 경우 에이전트에 가장 적합한 경로를 결정하기 위해 거리와 시간을 추정하는 데 사용되는 것은 무엇입니까?
A. ANUAL 계산
B. 정의 된 경로
C. traight 라인 추정치
D. 추정 할 수 없습니다
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정답: C
질문 #10
작업 주문 작업의 자동 할당에 어떤 기준이 활용됩니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. SLA STATESCORRECT
B. 과제의 시대
C. SkillsCorrect
D. 작업 WindowsCorrect
E. geolocationcorrect
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정답: ACDE
질문 #11
부품을 소싱 할 때 From Stockroom 필드는 기본 스톡 룸 위치가있는 경우 다음과 같은 경우에만 자율적으로 인구를 수용합니다. (3을 선택하십시오.)
A. 부품 스케줄링 플러그인이 활성화됩니다
B. 에이전트 스톡 룸 구성 옵션의 예비 부품이 활성화됩니다
C. 현장 에이전트는 정의 된 스톡 룸을 선호했습니다
D. 부품은 에이전트의 개인 재고 룸에서 제공됩니다
E. 부품은 과제 그룹의 스톡 룸에서 사용할 수 있습니다
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정답: BE
질문 #12
작업 순서 작업은 언제 발송할 수 있습니까?
A. 부품이 공급되었습니다
B. 현장 에이전트가 할당됩니다
C. 고객은 약속을 예약합니다
D. 디스패치 그룹이 할당됩니다
답변 보기
정답: B
질문 #13
자동화 된 텔러 머신 (ATM)을 서비스하는 지역 은행은 어떤 유형의 현장 서비스의 예입니까?
A. 반응성 현장 서비스
B. 내부 현장 서비스
C. 외부 현장 서비스
D. 예측 현장 서비스
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정답: B
질문 #14
비실용적이거나 누락 된 위치로 인해 또는 작업 창을 예약 할 수 없기 때문에 자동 할당 할 수없는 작업은 어떻게됩니까?
A. 제약 조건이 무시되고 작업이 할당됩니다
B. 작업은 보류중인 파견 상태로 반환됩니다
C. 작업은 할당되지 않은 상태로 설정됩니다
D. 재정의 확인을 위해 디스패처에 제약 조건이 제시됩니다
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정답: B
질문 #15
일치하는 규칙이 기반으로하는 조건은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. casecorrect에서 작업하는 데 가장 적합한 에이전트 리소스
B. 특정 라우팅 규칙
C. 고급 작업 할당에 설정된 필터
D. 특정 사례 속성 Correct
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정답: AD
질문 #16
관리자는 업무 주문 및 작업 주문 작업을위한 설문지를 만드는 데 무엇을 사용합니까?
A. 프로세스 오토 마톤 디자이너
B. 표적 커뮤니케이션
C. 설문 조사 디자이너
D. 평가 설계자
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정답: C

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