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Pergunta #1
Quais motivos podem fornecer agentes de campo ao rejeitar tarefas que foram atribuídas a eles? (Escolha dois.)
A. ATYPE DE TRABALHO NÃO PREFERIDO
B. Incompatibilidade de Bskills
C. CNOT Um cliente preferido
D. DParts indisponíveis
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Resposta correta: BD
Pergunta #2
O que representam os círculos azuis na linha do tempo de um formulário de caso?
A. Nota
B. StatCorrect
C. Atividade
D. Comentário
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Quando as tarefas de ordem de trabalho podem ser despachadas?
A. peças foram adquiridas
B. Agente de campo é atribuído
C. Livros de clientes uma consulta
D. Grupo de Dispatch está atribuído
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Resposta correta: B
Pergunta #4
O que pode ser usado para definir competências para agentes de campo?
A. Gerenciamento de território
B. Calendário do agente
C. Gerenciamento de habilidades
D. programação dinâmica
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Quando uma frequência de atribuição automática do filtro de tarefa de agendamento dinâmico é definido como imediato, o que acontece?
A. asks são atribuídos automaticamente assim que estiverem prontos para serem atribuídos
B. asks que estão prontos para serem atribuídos são selecionados no intervalo definido e atribuídos
C. As tarefas são atribuídas automaticamente assim que atingem o estado qualificado
D. asks são adicionados a um lote e atribuído automaticamente no intervalo definido
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Resposta correta: A
Pergunta #6
O que os administradores usam para criar questionários para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço?
A. Designer de autômatos de processo
B. Comunicação direcionada
C. Designer de pesquisa
D. Designer de avaliação
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Resposta correta: C
Pergunta #7
Um banco regional que atende suas máquinas automatizadas (ATMs) é um exemplo de que tipo de serviço de campo?
A. Serviço de campo reativo
B. Serviço de campo interno
C. Serviço de campo externo
D. Serviço de campo preditivo
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Em que estado deve ser uma solicitação de ordem de serviço para definir dependências para tarefas de ordem de serviço?
A. Rascunho
B. aprovado
C. qualificado
D. Aprovação em espera
E. Aguardando qualificação
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Resposta correta: E
Pergunta #9
O que é usado para estimar a distância e o tempo para determinar a melhor rota para um agente se a API do Google Maps não estiver configurada?
A. cálculos manuais
B. rotas definidas por preços
C. Estimativas da linha de rua
D. não pode ser estimado
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Resposta correta: C
Pergunta #10
Quais critérios são utilizados na assinatura automática das tarefas de ordem de serviço? (Escolha três.)
A. SLA StatusCorrect
B. Idade da Tarefa
C. SkillScorrect
D. Tarefa WindowsCorrect
E. GeolocationCorrect
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Resposta correta: ACDE
Pergunta #11
Ao adquirir uma peça, o campo do estoque é povoado automaticamente com um local de estoque padrão, somente se: (Escolha três.)
A. O plug -in de agendamento de peças é ativado
B. As peças de reserva na opção de configuração do estoque do agente estão ativadas
C. O agente de campo preferiu os estoques definidos
D. A peça está disponível no estoque pessoal do agente
E. A peça está disponível no estoque do grupo de tarefas
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Resposta correta: BE
Pergunta #12
Quando as tarefas de ordem de trabalho podem ser despachadas?
A. peças foram adquiridas
B. Agente de campo é atribuído
C. Livros de clientes uma consulta
D. Grupo de Dispatch está atribuído
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #13
Um banco regional que atende suas máquinas automatizadas (ATMs) é um exemplo de que tipo de serviço de campo?
A. Serviço de campo reativo
B. Serviço de campo interno
C. Serviço de campo externo
D. Serviço de campo preditivo
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #14
O que acontece com uma tarefa que não pode ser atribuída automaticamente devido a um local impraticável ou ausente ou porque a janela da tarefa não pode ser agendada?
A.
B. A tarefa é devolvida ao estado de expedição pendente
C. A tarefa é definida para o estado não atribuído
D. Restrições são apresentadas ao despachante para substituir a confirmação
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Resposta correta: B
Pergunta #15
Quais são as condições nas quais as regras correspondentes se baseiam? (Escolha dois.)
A. Recursos do agente mais adequados para trabalhar em um casecorreto
B. Regras de roteamento específicas
C. Filtros configurados em atribuição de trabalho avançado
D. atributos de caso específicos
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Resposta correta: AD
Pergunta #16
O que os administradores usam para criar questionários para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço?
A. Designer de autômatos de processo
B. Comunicação direcionada
C. Designer de pesquisa
D. Designer de avaliação
Ver resposta
Resposta correta: C

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