¿NO QUIERES PERDERTE NADA?

Consejos para aprobar el examen de certificación

Últimas noticias sobre exámenes e información sobre descuentos.

Curado y actualizado por nuestros expertos.

Sí, envíame el boletín.

Preguntas y Recursos de Estudio para la Certificación Master ITIL, Examen de Fundamentos de ITIL 4 | SPOTO

Master the ITIL Certification Exam with SPOTO's comprehensive collection of ITIL Certification Questions & Study Resources for the ITIL 4 Foundation Exam. Nuestra plataforma proporciona una gran cantidad de recursos para apoyar su viaje de preparación del examen. Accede a una amplia gama de pruebas de práctica, incluyendo muestras de pruebas gratuitas y volcados de exámenes, meticulosamente diseñados para reflejar el formato real del examen. Explora nuestro repositorio de preguntas y respuestas de examen, ejemplos de preguntas y simulacros de examen para reforzar tu comprensión de los conceptos clave. Utilice nuestras preguntas de examen en línea y el simulador de examen para simular situaciones de examen y perfeccionar sus habilidades de realización de pruebas. Si usted está comenzando su viaje de ITIL 4 o está poniendo al día su conocimiento existente, SPOTO le equipa de las herramientas y de los recursos esenciales para la preparación eficaz del examen. Maximizar su potencial y lograr el éxito en su viaje de certificación ITIL con SPOTO & #39; s Preguntas de Certificación ITIL & Recursos de Estudio.

 

Realizar otros exámenes en línea
Cuestionar #1
¿Cuál es la MEJOR descripción de un acuerdo de nivel operativo (OLA)?
A. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y otra parte de la misma organización
B. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa
C. Documento que describe al cliente el funcionamiento cotidiano de los servicios
D. Un documento que describe los servicios empresariales al personal operativo
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #2
Comprender el nivel de riesgo durante y después del cambio y proporcionar confianza en el grado de cumplimiento de los requisitos de gobernanza durante el cambio son dos formas de añadir valor empresarial, ¿a través de qué parte del ciclo de vida del servicio?
A. Transición del servicio
B. Gestión de riesgos
C. Gestión de la continuidad de los servicios informáticos
D. Gestión de la disponibilidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
¿Qué proceso tiene por objeto garantizar que, mediante la gestión de los riesgos que podrían afectar gravemente a los servicios de TI, el proveedor de servicios de TI pueda proporcionar siempre los niveles de servicio mínimos acordados relacionados con la empresa?
A. Gestión del cambio
B. Gestión de la continuidad de los servicios informáticos
C. Gestión financiera de los servicios informáticos
D. Gestión del catálogo de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #4
¿Cuál de las siguientes opciones describe la proximidad del riesgo?
A. Calendario de aplicación de las medidas de reducción de riesgos
B. El calendario de las actividades de gestión de riesgos relacionadas con un plan
C. El plazo durante el cual un riesgo será supervisado por el propietario del riesgo
D. El plazo en el que podría materializarse el riesgo
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #5
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la finalidad de la gestión de accesos?
A. Proporcionar un canal para que los usuarios soliciten y reciban servicios estándar
B. Proporciona los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios
C. Evitar que se produzcan problemas y los consiguientes incidentes
D. Detectar eventos de seguridad y darles sentido
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
¿Con qué otros procesos está estrechamente relacionada la gestión de accesos?
A. Sólo gestión de la disponibilidad
B. Gestión de la seguridad de la información y apoyo de 3ª línea
C. Gestión de la seguridad de la información y gestión de la disponibilidad
D. Sólo gestión de la seguridad de la información
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
¿Qué proceso llevará a cabo el análisis de riesgos y la revisión de todos los proveedores y contratos de forma periódica?
A. La gestión del nivel de servicio
B. La gestión de la continuidad de los servicios informáticos
C. Gestión del catálogo de servicios
D. La gestión de los proveedores
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #8
¿Qué proceso se utilizaría para comparar el valor que han ofrecido los nuevos servicios respecto a los que han sustituido?
A. Gestión de la disponibilidad
B. Gestión de la capacidad
C. Gestión de la cartera de servicios
D. Gestión del catálogo de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
¿Cuál de las siguientes áreas no estaría respaldada por una herramienta de diseño de servicios?
A. Diseño de software
B. Diseño del proceso
C. Diseño del entorno
D. Diseño de la estrategia
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
¿Cuál de las siguientes acciones se llevaría a cabo como parte de una revisión de beneficios posterior al proyecto?
A. Una evaluación de si el proyecto cumplió sus objetivos originales
B. Una revisión del rendimiento de los productos del proyecto en su uso operativo e identificación de si ha habido efectos secundarios
C. Evaluación del procedimiento de gestión de riesgos del proyecto
D. Una revisión del rendimiento del método de gestión del proyecto y del equipo de gestión del proyecto
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
¿Cuáles de las siguientes son fuentes de buenas prácticas? 1. 1. Investigación académica Experiencia interna 3. 3. Prácticas del sector
A. Todas las anteriores
B. sólo 1 y 3
C. sólo 1 y 2
D. sólo 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
Las experiencias, ideas, percepciones y valores de los individuos son ejemplos de ¿qué nivel de comprensión dentro de la gestión del conocimiento?
A. Datos
B. Información
C. Conocimientos
D. Gobernanza
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
¿Cuál de los siguientes debe estar disponible para el Service Desk? (1) Datos de errores conocidos (2) Calendarios de cambios (3) Sistema de gestión del conocimiento del servicio (4) Los resultados de las herramientas de supervisión
A. sólo 1,2 y 3
B. sólo 1,2 y 4
C. 2,3 y 4 solamente
D. Todas las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
¿Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones sobre la gestión de activos de servicio y configuración es CORRECTA? 1. 1. Un elemento de configuración (CI) puede salir como parte de cualquier número de otros CIs al mismo tiempo 2. Un elemento de configuración (CI) puede salir como parte de cualquier número de otros CIs al mismo tiempo La elección de qué CIs registrar dependerá del nivel de control que una organización desee ejercer.
A. 1 sólo
B. 2 sólo
C. Las dos anteriores
D. Ninguna de las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la notificación y el registro de incidentes es CORRECTA?
A. Las incidencias sólo pueden ser notificadas por los usuarios
B. Los incidentes pueden ser notificados por cualquier persona que detecte una perturbación o posible perturbación del servicio normal
C. Todas las llamadas al servicio de asistencia deben registrarse como incidentes
D. Las incidencias notificadas por el personal técnico también deben registrarse como problemas
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #16
¿Cuál de los siguientes procesos incluye la gestión de la disponibilidad? (1) Garantizar que los servicios puedan cumplir los objetivos de disponibilidad (2) Supervisar e informar sobre la disponibilidad real (3) Actividades de mejora, para garantizar que los servicios sigan cumpliendo o superando sus objetivos de disponibilidad
A. 1 sólo
B. Todas las anteriores
C. sólo 1 y 2
D. sólo 1 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad de la etapa de transición del servicio del ciclo de vida del servicio?
A. Garantizar que un servicio pueda ser gestionado y operado de acuerdo con las restricciones especificadas durante el diseño
B. Diseñar y desarrollar capacidades para la gestión de servicios
C. Proporcionar conocimientos e información de calidad sobre los servicios
D. Planificar los recursos necesarios para gestionar una liberación
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #18
La gestión de la disponibilidad es directamente responsable de la disponibilidad de ¿cuál de los siguientes?
A. Servicios y componentes informáticos
B. Servicios informáticos y procesos empresariales
C. Componentes y procesos empresariales
D. Servicios informáticos, componentes y procesos empresariales
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
¿Dónde espera que se documenten los objetivos de resolución de incidentes?
A. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
B. Una solicitud de cambio (RFC)
C. La cartera de servicios
D. Una descripción del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #20
¿Qué proceso se encarga de eliminar o restringir los derechos de uso de un servicio informático?
A. Gestión del acceso
B. Gestión de incidenciasC
C.
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #21
El personal de un departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología concreta, pero ninguno de ellos sabe qué servicios se ofrecen a la empresa. ¿Qué desequilibrio representa esto?
A. Enfoque extremo en los costes
B. Enfoque extremo en la capacidad de respuesta
C. Centrado en el proveedor
D. Enfoque interno extremo
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #22
¿Cuál de los siguientes aspectos está relacionado con la equidad y la transparencia?
A. Gestión de la capacidad
B. Gobernanza
C. Diseño del servicio
D. Gestión del nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #23
La gestión eficaz del riesgo requiere tipos específicos de acción. ¿Cuál de los siguientes pares de acciones sería el MEJOR para gestionar el riesgo?
A. Formación en gestión de riesgos para todo el personal e identificación de riesgos
B. Identificación del riesgo, análisis y gestión de la exposición al riesgo
C. Control de la exposición al riesgo e inversión del capital
D. Formación de todo el personal e inversión de capital
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #24
¿Qué etapa del ciclo de vida del servicio se ocupa MÁS de definir políticas y objetivos?
A. Diseño del servicio
B. Transición del servicio
C. Mejora continua del servicio
D. Funcionamiento del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #25
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los procesos es INCORRECTA?
A. El resultado de un proceso debe ajustarse a las normas operativas derivadas de los objetivos de la empresa
B. El objetivo de cualquier proceso informático debe expresarse en términos de beneficios y metas empresariales
C. Un proceso puede definir políticas, normas y directrices
D. La definición de Control de Procesos es "La actividad de planificar y regular un proceso, con el objetivo de alcanzar las Mejores Prácticas"
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #26
La diferencia entre un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y un Acuerdo de Nivel Operativo (OLA) es que:
A. Un SLA es jurídicamente vinculante, un OLA es un acuerdo de mejores esfuerzos
B. Un SLA define el servicio que debe prestarse, un OLA define el apoyo interno necesario para prestar el servicio
C. Un SLA define los Requisitos de Nivel de Servicio, un OLA define los Objetivos de Nivel de Servicio
D. Un SLA es con un cliente externo, un OLA es con un cliente interno
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #27
El diseño de servicios hace hincapié en la importancia de las "Cuatro P". Estas "Cuatro P" incluyen a los socios, las personas, los procesos y otra "P" más. ¿Cuál de las siguientes es la "P" adicional?
A. Beneficios
B. Preparación
C. Productos
D. Posible
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #28
El "SLA multinivel" es una estructura de tres niveles. ¿Cuál de las siguientes capas NO forma parte de este tipo de SLA?
A. Nivel del cliente
B. Nivel de servicio
C. Nivel corporativo
D. Nivel de configuración
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
¿Qué parte de ITIL proporciona orientación para adaptar las buenas prácticas a entornos empresariales y estrategias organizativas específicos?
A. La Guía Complementaria de ITIL
B. El libro de apoyo al servicio
C. Guías de bolsillo
D. El libro de estrategia de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #30
¿Cuál es la definición correcta de un servicio de cara al cliente?
A. La que apoya directamente los procesos empresariales de los clientes
B. Un servicio que no puede fallar
C. Que no esté cubierto por un acuerdo de nivel de servicio
D. Un servicio no utilizado directamente por la empresa
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #31
El efecto positivo que los clientes perciben que un servicio puede tener en los resultados de su empresa, ¿a qué se denomina?
A. La utilidad de un servicio
B. La garantía de un servicio
C. El valor económico de un servicio
D. Retorno de la inversión
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #32
¿Qué función es responsable de garantizar que la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los servicios se mantengan en los niveles acordados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
A. El Gestor del Nivel de Servicio
B. El gestor de configuración
C. El gestor del cambio
D. El Director de Seguridad de la Información
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #33
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición de Riesgo?
A. Algo que no sucederá
B. Algo que sucederá
C. Algo que ha sucedido
D. Algo que podría ocurrir
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #34
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR una Autoridad de Cambio?
A. La Junta Consultiva del Cambio
B. Persona que autoriza formalmente un determinado tipo de cambio
C. Función, persona o grupo de personas que autoriza formalmente un determinado tipo de cambio
D. El Gestor de Cambios que proporciona la autorización formal para cada cambio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #35
¿Cuáles de los siguientes son aspectos del diseño de servicios? (1) Arquitecturas (2) Tecnología (3) Procesos de gestión de servicios (4) Métricas
A. 1 sólo
B. sólo 2 y 3
C. sólo 1, 2 y 4
D. Todas las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #36
¿Qué función proporcionaría personal para supervisar eventos en un Centro de Operaciones de Red?
A. Gestión de operaciones de TI
B. Gestión de aplicaciones
C. Servicio de asistencia
D. Gestión técnica
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #37
¿Cuál de las siguientes opciones aporta valor a la empresa a partir de la estrategia de servicios? 1. 1. Permitir que el proveedor de servicios comprenda claramente qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito 2. Permitir que el proveedor de servicios responda con rapidez y eficacia a los cambios en el entorno empresarial Apoyar la creación de una cartera de servicios cuantificados
A. Todas las anteriores
B. sólo 1 y 3
C. sólo 1 y 2
D. sólo 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #38
¿Cuál de estas NO es una responsabilidad de la Gestión de Aplicaciones?
A. Garantizar que se dispone de las competencias adecuadas para gestionar la infraestructura
B. Orientar al departamento de operaciones informáticas sobre la mejor manera de gestionar la aplicación
C. Decidir si comprar o crear una aplicación
D. Asistencia en el diseño de la aplicación
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #39
Un departamento de TI está sometido a presiones para reducir costes. Como consecuencia, la calidad de los servicios ha empezado a resentirse. ¿Qué desequilibrio representa esto?
A. Excesiva atención a la calidad
B. Excesivamente reactivo
C. Excesivamente proactivo
D. Centrarse excesivamente en los costes
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #40
¿Cuál de las siguientes razones explica el éxito de ITIL? 1. 1. ITIL es neutral con respecto a los proveedores 2. No prescribe acciones 3. ITIL representa las mejores prácticas
A. Todas las anteriores
B. sólo 1 y 3
C. sólo 1 y 2
D. sólo 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #41
El diseño de servicios hace hincapié en la importancia de las "Cuatro P". ¿Cuál de las siguientes es una lista correcta de estas "Cuatro P"?
A. Personas, productos, socios, beneficios
B. Personas, procesos, productos, socios
C. Potencial, preparación, rendimiento, beneficio
D. Personas, potencial, productos, rendimiento
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #42
¿Cuál de los siguientes elementos suele figurar en un contrato de prestación de servicios informáticos? 1. 1. Disposiciones financieras relacionadas con el contrato 2. Descripción de los bienes o servicios prestados 2. Descripción de los bienes o servicios prestados 3. Responsabilidades y dependencias de ambas partes
A. sólo 1 y 2
B. sólo 1 y 3
C. sólo 2 y 3
D. Todas las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #43
La escalada jerárquica se describe MEJOR como?
A. Notificación de un incidente a los niveles superiores de la dirección
B. Pasar un incidente a personas con un mayor nivel de conocimientos técnicos
C. Utilizar más especialistas superiores de los necesarios para resolver una Incidencia con el fin de mantener la satisfacción del cliente
D. Incumplimiento de los plazos de resolución de incidencias especificados en un acuerdo de nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #44
¿Qué proceso analizará periódicamente los datos sobre incidentes para identificar tendencias perceptibles?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de problemas
C. Gestión del cambio
D. Gestión de eventos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #45
Identificar la entrada al proceso de Gestión de Problemas.
A. Solicitud de modificación
B. Resolución de problemas
C. Registros de incidentes
D. Nuevos errores conocidos
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #46
¿Cuál es la MEJOR definición de elemento de configuración (CI)?
A. Un elemento de hardware o software registrado en la base de datos de activos
B. Conjunto de informaciones utilizadas para describir un equipo o un programa informático
C. Un bien, componente de servicio u otro elemento que está, o estará, bajo el control de la Gestión de la Configuración
D. Información registrada por el Service Desk cuando se notifica un incidente
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #47
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción del propósito de la etapa de operación del servicio del ciclo de vida del servicio?
A. Decidir cómo se relacionará TI con los proveedores durante el ciclo de vida del servicio
B. Prevenir proactivamente todas las interrupciones de los servicios informáticos
C. Diseñar y crear procesos que respondan a las necesidades de la empresa
D. Prestar y gestionar servicios informáticos a los niveles acordados para los usuarios y clientes de la empresa
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #48
¿A cuál de las siguientes actividades ayuda el registro de relaciones entre elementos de configuración (Cis)? (1) Evaluar el impacto y la causa de incidentes y problemas (2) Evaluar el impacto de los cambios propuestos (3) Planificar y diseñar un cambio en un servicio existente (4) Planificar una actualización tecnológica o de software
A. sólo 1 y 2
B. Todas las anteriores
C. sólo 1, 2 y 4
D. sólo 1, 3 y 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #49
¿Qué procesos son responsables de la revisión periódica de los contratos de apoyo?
A. Gestión de proveedores y gestión del nivel de servicio
B. Gestión de proveedores y gestión del cambio
C. Gestión de la disponibilidad y gestión del nivel de servicio
D. Gestión de proveedores y gestión de la disponibilidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #50
¿Cuál es el primer paso del Proceso de Mejora en 7 Pasos?
A. ¿Dónde estamos ahora?
B. Identificar lagunas en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
C. Prepararse para la acción
D. Defina lo que debe medir
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #51
¿Cuál NO es la finalidad de una descripción de producto?
A. Definir el tiempo y el coste necesarios para fabricar el producto
B. Definir las competencias de calidad necesarias para controlar el producto
C. Definir la función y el aspecto del producto
D. Definir las competencias de desarrollo necesarias para fabricar el producto
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #52
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la gestión técnica?
A. Responsabilidades de la función A en materia de gestión de instalaciones y sistemas de control de edificios
B. Una función que proporciona servicios de reparación de hardware para la tecnología implicada en la prestación de servicios a los clientes
C. Responsabilidades de los altos directivos con respecto a todo el personal de la función de apoyo técnico
D. Una función que incluye la aportación de conocimientos técnicos y la gestión global de la infraestructura informática
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #53
Existen cuatro tipos de métricas que pueden utilizarse para medir la capacidad y el rendimiento de los procesos. ¿Cuál de las cuatro métricas falta en la siguiente lista? (1) Progreso (2) Eficacia (3) Eficiencia(4) ?
A. Coste
B. Conformidad
C. Conformidad
D. Capacidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #54
¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo durante el paso "¿Dónde queremos estar?" del enfoque de mejora continua del servicio (CSI)?
A. Aplicación de mejoras en los servicios y procesos
B. Revisión de medidas y métricas
C. Creación de una línea de base
D. Definición de objetivos mensurables
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #55
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la función de Gestión de Operaciones?
A. Aplicación rápida de los conocimientos para diagnosticar cualquier fallo de las operaciones informáticas que se produzca
B. Examen y mejoras periódicas para lograr un mejor servicio con costes reducidos
C. Primera línea Investigación y diagnóstico de incidentes registrados por los usuarios
D. Mantenimiento del statu quo para lograr la estabilidad de los procesos y actividades cotidianos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #56
¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad de la gestión de proveedores?
A. Elaboración, negociación y acuerdo de contratos
B. Desarrollo, negociación y acuerdo de acuerdos a nivel organizativo
C. Desarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de Servicio
D. Desarrollo, negociación y acuerdo de la cartera de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #57
¿Cuál de las siguientes responsabilidades recae sobre el propietario de un proceso? 1. 1. Definir la estrategia del proceso 2. Ayudar en el diseño del proceso 3. Mejorar el proceso 4. Mejorar el proceso Realizar todas las actividades de un proceso
A. sólo 2, 3 y 4
B. Todas las anteriores
C. sólo 1, 2 y 3
D. sólo 1, 2 y 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #58
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
A. El sistema de gestión de la configuración forma parte de la base de datos de errores conocidos
B. El sistema de gestión del conocimiento del servicio forma parte del sistema de gestión de la configuración
C. El sistema de gestión de la configuración forma parte del sistema de gestión del conocimiento del servicio
D. El sistema de gestion de configuracion es parte de la base de datos de gestion de configuracion
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #59
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo válido de la gestión de problemas?
A. Prevenir los problemas y sus consiguientes incidentes
B. Gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para restablecer el servicio a un usuario
D. Eliminar los incidentes recurrentes
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #60
¿Cuál de los siguientes puntos es responsabilidad de la dirección del proveedor negociar y acordar?
A. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
B. Contratos con terceros
C. La cartera de servicios
D. Acuerdos de nivel operativo (OLA)
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #61
¿Cuál de los siguientes NO forma parte de la fase de Diseño del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio?
A. Producir diseños de calidad, seguros y resistentes para servicios nuevos o mejorados, arquitectura tecnológica, procesos o sistemas de medición que satisfagan todos los requisitos informáticos actuales y futuros acordados de la organización
B. Adoptar las estrategias generales del servicio y garantizar que se reflejen en el proceso de diseño del servicio y en los diseños del servicio que se elaboren
C. Elaborar y mantener todos los paquetes necesarios para la transición del servicio
D. Medición de la eficacia y eficiencia del diseño de servicios y los procesos de apoyo
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #62
¿Cuál de las siguientes opciones aporta valor a la empresa a partir de la estrategia de servicios? 1. 1. Permitir que el proveedor de servicios comprenda claramente qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito. 2. Permitir que el proveedor de servicios responda con rapidez y eficacia a los cambios en el entorno empresarial. 3. Reducir la duración y la frecuencia de las interrupciones del servicio. Reducción de la duración y frecuencia de las interrupciones del servicio
A. Todas las anteriores
B. sólo 1 y 3
C. sólo 1 y 2
D. sólo 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #63
¿Dónde deben almacenarse y protegerse las versiones autorizadas definitivas de todos los elementos de configuración (CI) de los medios de comunicación?
A. Mediateca definitiva
B. Almacén de software definitivo
C. Sistema de gestión del conocimiento de los servicios
D. Biblioteca segura de software
Ver respuesta
Respuesta correcta: D

Ver respuestas después del envío

Envíe su correo electrónico y WhatsApp para obtener las respuestas a sus preguntas.

Nota: asegúrese de que su ID de correo electrónico y Whatsapp sean válidos para que pueda obtener los resultados correctos del examen.

Correo electrónico:
WhatsApp/número de teléfono:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.