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Últimas preguntas y respuestas del examen de certificación de ventas de Salesforce, actualización de 2025 | SPOTO

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Cuestionar #1
Un representante de ventas cerró un acuerdo con un cliente hace 6 meses. El cliente ahora está experimentando problemas con la solución y el representante de ventas está tratando de evaluar el valor realizado del cliente. ¿Qué debe hacer el representante de ventas?
A. Reconozca las preocupaciones del cliente mientras intenta encontrar clientes más fáciles
B. Reevaluar el valor esperado del cliente en función de la situación actual
C. Intente vender productos o servicios adicionales para aumentar el valor realizado
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
Un representante de ventas está preparando una presentación para mostrar la propuesta de valor de su solución a una perspectiva. ¿Cuál debería ser el objetivo principal de esta presentación?
A. Proporcionar un análisis en profundidad de los competidores y las tendencias del mercado de la perspectiva
B. para desarrollar credibilidad con la perspectiva utilizando sus habilidades de habla pública y apariencia profesional
C. para comunicar cómo la solución aborda los puntos y necesidades débiles del cliente potencial, y ofrece un retorno de inversión tangible (ROI) correcto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Un representante de ventas tiene una tubería con una combinación de oportunidades en varias etapas. El representante de ventas quiere mejorar la velocidad de la etapa. ¿Qué debe hacer el representante de ventas para mejorar la velocidad de la etapa?
A. Ordenar las ofertas por tamaño y centrarse primero en los más grandes
B. Obtenga la orientación de un gerente y cree una cadencia de seguimiento
C. Encuestar a los clientes y involucrarlos cuando el cliente solicitE
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
Un representante de ventas cerró un acuerdo con un cliente hace 6 meses. El cliente ahora está experimentando problemas con la solución y el representante de ventas está tratando de evaluar el valor realizado del cliente. ¿Qué debe hacer el representante de ventas?
A. Reconozca las preocupaciones del cliente mientras intenta encontrar clientes más fáciles
B. Reevaluar el valor esperado del cliente en función de la situación actual
C. Intente vender productos o servicios adicionales para aumentar el valor realizado
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #5
Un representante de ventas compiló una investigación sobre un prospecto. El representante de ventas ahora está listo para configurar una sesión de colaboración inicial con el cliente potencial. ¿Qué tipo de sesión debe tener el representante de ventas con el cliente potencial?
A. Negociación
B. Renovación
C. DiscoveryCorrecta
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #6
Una empresa está luchando por adquirir nuevos clientes. Después de un análisis cuidadoso, se da cuenta de que su propuesta de valor no resuena con los clientes potenciales, por lo que desarrolla una nueva propuesta de valor. ¿Qué métrica debe usar la empresa para rastrear la efectividad de la nueva propuesta de valor?
A. Puntuación de calidad de plomo
B. Puntuación de satisfacción del cliente
C. Ratecorrección de conversión de plomo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
Un representante de ventas quiere evitar obtener una objeción de precios durante una reunión cerca del final del ciclo de ventas. ¿Qué estrategia ayuda a minimizar los desafíos de precios?
A. Mostrar una matriz de fijación de precios de la competencia durante la reunión
B. Presentar un descuento al comienzo de la conversación
C. Construcción en una conversación basada en el valor desde el principio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
Un representante de ventas está preparando una presentación para mostrar la propuesta de valor de su solución a una perspectiva. ¿Cuál debería ser el objetivo principal de esta presentación?
A. Proporcionar un análisis en profundidad de los competidores y las tendencias del mercado de la perspectiva
B. para desarrollar credibilidad con la perspectiva utilizando sus habilidades de habla pública y apariencia profesional
C. para comunicar cómo la solución aborda los puntos y necesidades débiles del cliente potencial, y ofrece un retorno de inversión tangible (ROI) correcto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Cuando un representante de ventas enfrenta una objeción, ¿cuál es un primer paso efectivo para superarlo?
A. Proporcionar una demostración adicional basada en la objeción
B. Explicar políticas y procedimientos que resuelvan la objeción
C. Reconocer la objeción y hacer preguntas de seguimiento
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
¿Qué indica que un cliente potencial está calificado y está listo para proceder en el proceso de ventas?
A. Su familiaridad con productos similares
B. El presupuesto que tienen para las nuevas compras
C. El ajuste potencial de la solución para sus necesidades
D. su ubicación geográfica
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
Un representante de ventas acaba de cerrar un acuerdo y quiere asegurarse de que el cliente esté configurado para el éxito. ¿Cómo puede el representante de ventas garantizar que el cliente tenga una gran experiencia con el producto?
A. Comparta otras historias de éxito del clientE
B. Recomendar productos y servicios adicionales
C. Proporcionar apoyo y capacitación oportunos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
Un representante de ventas planea asistir a una gran conferencia de la industria. ¿Cómo puede el representante de ventas garantizar el mayor retorno de la inversión para asistir a la conferencia?
A. Establezca oportunidades de reunión y salude con los asistentes
B. Desarrollar un plan específico y coordinar una serie de puntos de contacto
C. Asista a tantos eventos de redes como sea posiblE
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
Después de varias reuniones y conversaciones, se invita a un representante de ventas a lanzar a un posible cliente. ¿Cómo debería el representante de ventas generar credibilidad con la perspectiva para mejorar sus posibilidades de un lanzamiento exitoso?
A.
B. Base el tono en las líneas de productos probadas de la compañía del representante de ventas más exitosas
C. Base el tono en Discovery Research en los desafíos de los clientes del cliente potencial
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
Un representante de ventas es estrategias sobre cómo comunicarse de manera más efectiva con una perspectiva clave. ¿Qué enfoque deberían adoptar?
A. Repita el mensaje clave para asegurarse de que aterrice con la perspectivA
B. Envíe correos electrónicos al cliente potencial con menos frecuenciA
C. Proporcione puntos de venta únicos a la perspectiva que agregue valor cada vez
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #15
Un representante de ventas quiere mostrar a un prospecto el valor de su producto o servicio. ¿Qué tipo de documento debería proporcionar el representante de ventas al cliente potencial?
A. Propuesta de ventas
B. Marketing Whitepaper
C. Análisis de espacios blancos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #16
¿Qué medida producirá la información más procesable sobre el éxito del modelo de territorio de una organización?
A. métrica clave definida por la organización
B. Valor del contrato anualizado
C. tubería
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
Un representante de ventas de contenedores universales está trabajando con un cliente potencial de cuenta para que se sientan más cómodos con las ofertas y soluciones de la compañía. ¿Qué enfoque ayudaría al representante de ventas a educar a la perspectiva sobre sus ofertas y soluciones?
A.
B. Trate de impresionar a la perspectiva utilizando la jerga de su industria al describir cada ofertA
C. Comparta una historia actual del cliente para una cuenta en una industria similar a la perspectivA
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
El liderazgo en Universal Containers está presionando a los representantes de ventas para mantener una tubería saludable. ¿Qué mejor práctica pueden usar los representantes de ventas para satisfacer la gerencia?
A.
B. Mantenga las ofertas muertas abiertas y avance el próximo punto de contacto que se adelantan
C. Registrar rutinariamente los registros de la tubería y los acuerdos de disposición constantementE
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
¿Por qué comprender el viaje del cliente post-ventas es crucial en el éxito del cliente?
A. Permite los costos reducidos de atención al cliente
B. Mejora la retención y la lealtad del cliente
C. se centra solo en la adquisición de nuevos clientes
D. limita la necesidad de mejoras de productos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #20
¿Cómo pueden los conocimientos de salud de la tubería mejorar la relevancia del cliente?
A. Al reducir el número de prospectos contactados
B. a través de estrategias de marketing específicas
C. Al aumentar los precios de los productos
D. Limitar los mecanismos de retroalimentación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
El cliente existente de un representante de ventas está abriendo oficinas en nuevas regiones. ¿En qué debe centrarse el representante de ventas para aumentar el valor del contrato?
A. objetivo de eficiencia
B. objetivo de crecimiento
C. objetivo de expansión
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #22
¿Cómo determina un representante de ventas si un cliente podría ser una perspectiva válida para el producto?
A. Revise el sitio web del cliente y dígale a la perspectiva que el producto resuelva sus problemas
B. Comprender los puntos débiles del cliente y lo que intentó en el pasado que no tuvo éxito
C. Descubra lo que el cliente planea hacer y las preferencias de compra del personal ejecutivo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #23
Un representante de ventas trabajó con una cuenta principal durante el año pasado. Quieren asegurarse de que continúen brindando el mejor servicio y valor posibles al cliente. ¿Cómo pueden las ventas reparar exhaustivamente la efectividad de su estrategia de gestión de cuentas?
A. Reseñas de rendimiento con su equipo
B. Indicadores de rendimiento clave (KPI) correcto
C. encuestas de satisfacción del cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #24
¿Cómo determina un representante de ventas si un cliente podría ser una perspectiva válida para el producto?
A. Revise el sitio web del cliente y dígale a la perspectiva que el producto resuelva sus problemas
B. Comprender los puntos débiles del cliente y lo que intentó en el pasado que no tuvo éxito
C. Descubra lo que el cliente planea hacer y las preferencias de compra del personal ejecutivo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #25
Un representante de ventas propone una solución de participación que funciona sin problemas en todos los medios de comunicación a un cliente. ¿Qué estrategia respalda la solución?
A. multicanal corrección
B. Diálogo bidireccional
C. Redes sociales
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #26
Un representante de ventas acaba de cerrar un acuerdo y quiere asegurarse de que el cliente esté configurado para el éxito. ¿Cómo puede el representante de ventas garantizar que el cliente tenga una gran experiencia con el producto?
A. Comparta otras historias de éxito del clientE
B. Recomendar productos y servicios adicionales
C. Proporcionar apoyo y capacitación oportunos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #27
Un equipo de ventas sabe la importancia de construir un pronóstico preciso. ¿Qué prioridad fundamental debería estar en su lugar para ayudar a garantizar la calidad de los datos entre los equipos?
A. Colaboración
B. Visibilidad de la tubería
C. Proceso de ventas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
Durante un ciclo de ventas, se puede requerir que un representante de ventas maneje las objeciones del cliente para cerrar el acuerdo. ¿Cuál es una forma efectiva de manejar una objeción?
A. Haga preguntas para caracterizar el problemA
B. Proponer un producto alternativo
C. Ofrezca términos más amigables y un precio más bajo
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
Un representante de ventas está cumpliendo un pedido utilizando las instrucciones de paso, por - paso para ese cliente específico, ¿cuáles son estas instrucciones conocidas?
A. Procedimientos de cumplimiento
B. Procedimientos operativos estándar
C. Pasos de compromiso estándar
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #30
¿Cuáles son los aspectos importantes para evaluar al garantizar la precisión del pronóstico? (Elige dos)
A. Alineación con tendencias históricas y precisión de los datos
B. Los objetivos personales del equipo de ventas
C. Los objetivos financieros de fin de año de la compañía
D. Condiciones económicas actuales y dinámica del mercado
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Respuesta correcta: AD

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