Últimos Salesforce Sales Representative Certification Exame Perguntas e respostas, 2025 Atualização

Pergunta #1

Um representante de vendas fechou um acordo com um cliente há 6 meses. O cliente agora está enfrentando problemas com a solução e o representante de vendas está tentando avaliar o valor percebido pelo cliente. O que o representante de vendas deve fazer?

A. Reconheça as preocupações do cliente ao tentar encontrar clientes mais fáceis

B. Reavaliar o valor esperado do cliente com base na situação atual

C. Tente vender produtos ou serviços adicionais para aumentar o valor realizado

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Resposta correta: B

Pergunta #2

Um representante de vendas está preparando uma apresentação para mostrar a proposta de valor de sua solução para um cliente em potencial. Qual deve ser o principal objetivo desta apresentação?

A.

B. Para criar credibilidade com o cliente em potencial usando suas habilidades de falar em público e aparência profissional

C. Para comunicar como a solução aborda os pontos e as necessidades da perspectiva e oferece o retorno tangível do investimento (ROI) correto

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Resposta correta: C

Pergunta #3

Um representante de vendas tem um pipeline com uma mistura de oportunidades em vários estágios. O representante de vendas deseja melhorar a velocidade do estágio. O que o representante de vendas deve fazer para melhorar a velocidade do estágio?

A. Classifica por tamanho e foco nos maiores primeiro

B. Obtenha orientação de um gerente e crie uma cadência de acompanhamento

C. Pesquise os clientes e envolva -os quando o cliente solicitar

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Resposta correta: B

Pergunta #4

Um representante de vendas fechou um acordo com um cliente há 6 meses. O cliente agora está enfrentando problemas com a solução e o representante de vendas está tentando avaliar o valor percebido pelo cliente. O que o representante de vendas deve fazer?

A. Reconheça as preocupações do cliente ao tentar encontrar clientes mais fáceis

B. reavaliar o valor esperado do cliente com base na situação atual

C. Tente vender produtos ou serviços adicionais para aumentar o valor realizado

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Resposta correta: B

Pergunta #5

Um representante de vendas compilou pesquisas sobre uma perspectiva. O representante de vendas agora está pronto para configurar uma sessão de colaboração inicial com o cliente em potencial. Qual tipo de sessão o representante de vendas deve manter com o cliente em potencial?

A. Negociação

B. Renovação

C. DiscoveryCorrect

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Resposta correta: C

Pergunta #6

Uma empresa está lutando para adquirir novos clientes. Após uma análise cuidadosa, percebe que sua proposta de valor não está ressoando com clientes em potencial, por isso desenvolve uma nova proposta de valor. Qual métrica a empresa deve usar para rastrear a eficácia da nova proposta de valor?

A. Pontuação de qualidade de chumbo

B. Pontuação de satisfação do cliente

C. Conversão de chumbo RateCorrect

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Resposta correta: C

Pergunta #7

Um representante de vendas deseja evitar obter uma objeção de preço durante uma reunião perto do final do ciclo de vendas. Qual estratégia ajuda a minimizar os desafios de preços?

A. mostrando uma matriz de preços de concorrentes durante a reunião

B. apresentando um desconto no início da conversA

C. Construindo em conversas baseadas em valor desde o início

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Resposta correta: C

Pergunta #8

Um representante de vendas está preparando uma apresentação para mostrar a proposta de valor de sua solução para um cliente em potencial. Qual deve ser o principal objetivo desta apresentação?

A.

B. Para criar credibilidade com o cliente em potencial usando suas habilidades de falar em público e aparência profissional

C. Para comunicar como a solução aborda os pontos e as necessidades da perspectiva e oferece o retorno tangível do investimento (ROI) correto

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Resposta correta: C

Pergunta #9

Quando um representante de vendas enfrenta uma objeção, qual é um primeiro passo eficaz para superá -lo?

A. Forneça uma demonstração adicional com base na objeção

B. Explique políticas e procedimentos que resolvem a objeção

C. Reconheça a objeção e faça perguntas de acompanhamento

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Resposta correta: C

Pergunta #10

O que indica que um cliente em potencial está qualificado e pronto para prosseguir no processo de vendas?

A. sua familiaridade com produtos semelhantes

B. O orçamento que eles têm para novas compras

C. O ajuste potencial da solução para suas necessidades

D. sua localização geográfica

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Resposta correta: C

Pergunta #11

Um representante de vendas acabou de fechar um acordo e deseja garantir que o cliente esteja configurado para o sucesso. Como o representante de vendas pode garantir que o cliente tenha uma ótima experiência com o produto?

A. Compartilhe outras histórias de sucesso do clientE

B. Recomendar produtos e serviços adicionais

C. Fornecer suporte e treinamento oportunos

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Resposta correta: C

Pergunta #12

Um representante de vendas planeja participar de uma grande conferência da indústria. Como o representante de vendas pode garantir o maior retorno do investimento para participar da conferência?

A. Configurar as oportunidades Meet and Greet com os participantes

B. desenvolver um plano direcionado e coordenar uma série de pontos de contato

C. Participe do maior número possível de eventos de redE

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Resposta correta: B

Pergunta #13

Após várias reuniões e conversas, um representante de vendas é convidado a lançar para um cliente em potencial. Como o representante de vendas deve aumentar a credibilidade com o cliente em potencial para melhorar suas chances de um discurso bem -sucedido?

A. Baseie o argumento no que o cliente em potencial lhes disse explicitamente em conversas anteriores

B. Baseie o arremesso nas linhas de produtos comprovadas e mais bem -sucedidas da empresa de vendas

C. Baseie o argumento na pesquisa de descoberta nos desafios dos clientes dos clientes

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Resposta correta: C

Pergunta #14

Um representante de vendas é estratégia sobre como se comunicar com mais eficácia com uma perspectiva importante. Qual abordagem deve adotar?

A. Repita as mensagens -chave para garantir que ele aterrisse com o cliente em potencial

B. Envie e -mails para o cliente em potencial com menos frequênciA

C. Forneça pontos de venda exclusivos para o cliente em potencial que agregam valor a cada vez

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Resposta correta: C

Pergunta #15

Um representante de vendas deseja mostrar a um cliente em potencial o valor de seu produto ou serviço. Qual tipo de documento deve o representante de vendas deve fornecer ao cliente em potencial?

A. Proposta de vendas

B. Whitepaper de marketing

C. Análise de espaço em branco

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Resposta correta: A

Pergunta #16

Que medida produzirá as informações mais acionáveis sobre o sucesso do modelo de território de uma organização?

A. Métrica-chave definida pela organização

B. Valor do contrato anualizado

C. oleoduto

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Resposta correta: A

Pergunta #17

Um representante de vendas da Universal Containers está trabalhando com uma perspectiva de conta para torná -los mais confortáveis com as ofertas e soluções da empresa. Qual abordagem ajudaria o representante de vendas a educar o cliente em potencial sobre suas ofertas e soluções?

A. Conte ao candidato sobre soluções semelhantes do setor, mesmo que algumas possam não ser relevantes

B. Tente impressionar o cliente em potencial usando o jargão de seu setor ao descrever cada ofertA

C. Compartilhe uma história atual do cliente para uma conta em um setor semelhante ao Prospect

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Resposta correta: C

Pergunta #18

A liderança da Universal Containers está pressionando os representantes de vendas a manter um pipeline saudável. Qual prática recomendada que os representantes de vendas podem usar para satisfazer o gerenciamento?

A. Confie no marketing para identificar e qualificar acordos de entradA

B. Mantenha as ofertas mortas abertas e mova as próximas datas do ponto de contato adiantE

C. Rotinemente limpe os registros do pipeline e as ofertas de disposição consistentementE

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Resposta correta: C

Pergunta #19

Por que entender a jornada do cliente pós-venda é crucial no sucesso do cliente?

A. permite custos reduzidos de suporte ao cliente

B. Aumenta a retenção e lealdade do cliente

C. concentra -se apenas na aquisição de novos clientes

D. limita a necessidade de melhorias do produto

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Resposta correta: B

Pergunta #20

Como os insights de saúde do pipeline podem melhorar a relevância do cliente?

A. Ao reduzir o número de clientes em contato

B. através de estratégias de marketing direcionadas

C. aumentando os preços dos produtos

D. Limitando mecanismos de feedback

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Resposta correta: B

Pergunta #21

O cliente existente de um representante de vendas está abrindo escritórios em novas regiões. O que o representante de vendas deve se concentrar para aumentar o valor do contrato?

A. Tarpo de eficiência

B. Alvo de crescimento

C. Alvo de expansão

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Resposta correta: C

Pergunta #22

Como um representante de vendas determina se um cliente pode ser um cliente em potencial válido para o produto?

A. Revise o site do cliente e diga ao cliente em potencial que o produto resolverá seus problemas

B. Entenda os pontos problemáticos do cliente e o que eles tentaram no passado que não teve êxito

C. Descubra o que o cliente está planejando fazer e as preferências de compra da equipe executivA

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Resposta correta: B

Pergunta #23

Um representante de vendas trabalhou com uma conta primária no ano passado. Eles querem garantir que continuem fornecendo o melhor serviço e valor possíveis para o cliente. Como o representante de vendas pode avaliar de maneira abrangente a eficácia de sua estratégia de gerenciamento de contas?

A. Revisões de desempenho com sua equipe

B. Indicadores de desempenho -chave (KPIs) corretos

C. Pesquisas de satisfação do cliente

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Resposta correta: B

Pergunta #24

Como um representante de vendas determina se um cliente pode ser um cliente em potencial válido para o produto?

A. Revise o site do cliente e diga ao cliente em potencial que o produto resolverá seus problemas

B. Entenda os pontos problemáticos do cliente e o que eles tentaram no passado que não teve êxito

C. Descubra o que o cliente está planejando fazer e as preferências de compra da equipe executivA

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Resposta correta: B

Pergunta #25

Um representante de vendas propõe uma solução de engajamento que funciona perfeitamente em todas as mídias para um cliente. Qual estratégia suporta a solução?

A. MulticanelCorrect

B. Diálogo bidirecional

C. Redes sociais

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Resposta correta: A

Pergunta #26

Um representante de vendas acabou de fechar um acordo e deseja garantir que o cliente esteja configurado para o sucesso. Como o representante de vendas pode garantir que o cliente tenha uma ótima experiência com o produto?

A. Compartilhe outras histórias de sucesso do clientE

B. Recomendar produtos e serviços adicionais

C. Fornecer suporte e treinamento oportunos

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Resposta correta: C

Pergunta #27

Uma equipe de vendas sabe a importância de construir uma previsão precisa. Que prioridade fundamental deve estar em vigor para ajudar a garantir a qualidade dos dados entre as equipes?

A. Colaboração

B. Visibilidade do pipeline

C. Processo de vendas

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Resposta correta: C

Pergunta #28

Durante um ciclo de vendas, pode ser necessário um representante de vendas para lidar com objeções do cliente para fechar o negócio. Qual é uma maneira eficaz de lidar com uma objeção?

A. Faça perguntas para caracterizar o problemA

B. Propor um produto alternativo

C. Ofereça termos mais amigáveis e um preço mais baixo

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Resposta correta: A

Pergunta #29

Um representante de vendas está cumprindo um pedido usando as instruções de etapa - por etapa para esse cliente específico, como são conhecidas essas instruções?

A. Procedimentos de atendimento

B. Procedimentos operacionais padrão

C. Etapas de engajamento padrão

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Resposta correta: B

Pergunta #30

Quais são os aspectos importantes para avaliar ao garantir a precisão da previsão? (Escolha dois)

A. Alinhamento com tendências históricas e precisão dos dados

B. Os objetivos pessoais da equipe de vendas

C. As metas financeiras de final de ano da empresa

D. Condições econômicas atuais e dinâmica de mercado

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Resposta correta: AD

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