Últimas preguntas y respuestas del examen de consultores de Salesforce Omnistudio, Actualización de 2025 | SPOTO

Una empresa implementa un procedimiento de integración que se invoca de un omniscript. El procedimiento de integración incluye un proceso de larga duración que hace que los usuarios impacienten. ¿Qué característica debe recomendar el consultor para mejorar el rendimiento y abordar las preocupaciones de los usuarios?

Un cliente necesita crear un omniscript para capturar información de pago. En el primer paso del proceso, el usuario de TI selecciona un tipo de pago, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito o pago directo de cuenta bancaria. Cada pago T debe mostrar con un icono diferente. El proceso debe verificar si el cliente tiene alguna información de pago guardada de ese tipo, y si lo existe, no se requiere más medidas. Si no hay un pago guardado informático, entonces se debe permitir al usuario ingresar la información y el proces

El equipo de diseño crea una propuesta de maqueta de un omniscript para ventas que incluye más de 25 pasos. El consultor revisa la propuesta y ve que el omniscript se utilizará para tres procesos SAL diferentes y complejos: cambio de plan, nueva venta y lealtad. El usuario seleccionará el tipo de venta al comienzo de la interacción, y luego el omniscript se ramificará en cambios de plan, nuevas ventas o procesos de fidelización. El proceso E contendrá múltiples puntos de decisión para el usuario. Siguiendo B

¿Cuántos niveles de profundidad se pueden anidar los omniscripts reutilizables?

¿Qué elemento Omniscript se puede usar para recuperar datos de más de una fuente?

Un omniscript existente utilizado para capturar y actualizar la información del cliente muestra la siguiente información en la misma página :? Nombre ? Edad ? Calle ? Apellido ? Código Postal ? Género ? Estado ? Teléfono ? Ciudad ? País ? Los usuarios de correo electrónico informan que la información muestra sin orden específico. Los usuarios experimentan errores al llenar la información porque no está categorizada. El proceso falla después del envío porque los campos obligatorios están en blanco. ¿Cómo puede el consultor mejorar la experiencia del usuario del omniscri?

¿Qué herramienta Omnistudio crea una publicación de charla y envía a una alimentación de charla?

Una empresa está creando una tarjeta flexible para que los agentes respondan a las consultas de cuentas. La compañía ha decidido limitar las acciones en la tarjeta a las tres acciones más frecuentes e importantes que los usuarios generalmente toman. Basado en la exhibición de análisis del usuario que se muestra a continuación, ¿qué tres acciones deberían aparecer en la tarjeta? Elija 3 respuestas

Una empresa tiene información de cuenta que desea mostrar a los agentes en una vista resumida. Para cada cuenta desean mostrar iconos que permitan al usuario iniciar procesos guiados para tareas frecuentes. Los procesos se reutilizan en otras partes del negocio. ¿Qué tres herramientas Omnistudio se necesitan para cumplir con estos requisitos? Elija 3 respuestas

Una empresa necesita crear algunos límites para sus equipos de ventas con respecto a los descuentos mínimos y máximos que se pueden aplicar a sus pedidos. Los umbrales de descuento se establecen utilizando ajustes como 5%, 10%, 15%, 20%, 25%y 30%. El ajuste mínimo y el ajuste máximo están determinados por su región y el puntaje de por vida de sus clientes. ¿Qué dos herramientas Omnistudio deberían recomendar el consultor para cumplir con estos requisitos?

Una empresa tiene una aplicación heredada para mostrar información del cliente. La aplicación actualmente utiliza CS / HTML personalizado para mostrar información en el esquema de color y las fuentes de la empresa. La aplicación también proporciona a los usuarios acceder a más de 25 procesos. Recientemente, se inició un nuevo proyecto para construir una vista de 360 ° usando FlexCards para reemplazar la aplicación Legacy. En este escenario, ¿qué tres características de FlexCard debería recomendar el consultor? Elija 3 respuestas

Una empresa implementa un procedimiento de integración que se invoca de un omniscript. El procedimiento de integración incluye una recomendación para mejorar el rendimiento y abordar las preocupaciones de los usuarios ¿Qué característica debería recomendar el consultor para mejorar el rendimiento y abordar las preocupaciones de los usuarios?

Cuando un cliente desea comprar un nuevo dispositivo, se puede aplicar una tarifa con descuento después de considerar las líneas numéricas y la cobertura de Internet en su plan actual. ¿Qué herramienta Omnistudio podría recomendar un consultor para obtener la tarifa con descuento?

Una compañía de seguros desea crear un omniscript que permita al usuario revisar y cambiar el número de cuenta, como el número de teléfono y el sitio web. En este proceso, se necesita la siguiente funcionalidad :? Ingresar el sitio web de la empresa? Ingrese el número de teléfono de la cuenta? Cada campo debe mostrarse en una línea separada de la página ¿Qué tres elementos debe incluir el consultor en la solución de diseño Omniscript? Elija 3 respuestas

Una empresa está creando una consola de agentes con FlexCards para proporcionar una vista 360 de sus clientes. La empresa desea que se muestre la siguiente información:* Información de la cuenta que incluye el nombre de la cuenta, el teléfono y el sitio web* Oportunidades activas relacionadas con la cuenta* Contratos activos relacionados con la cuenta* La capacidad de ver y renovar el procedimiento de integración de contratos se utilizará para recuperar la cuenta, la oportunidad y los datos del contrato. ¿Cómo debería el consultor diseñar los FlexCards para cumplir con estos requisitos?

¿Qué puede hacer un extracto de Dataraptor?

Una empresa tiene un omniscript existente en producción. La empresa decide que se necesita información adicional al cliente y desea agregar más preguntas al proceso. ¿Cuál es el enfoque más eficiente que el consultor puede recomendar a la empresa para cumplir con este requisito?

Una empresa necesita crear una FlexCard para mostrar casos abiertos para una cuenta. Los casos deben mostrar diferentes según su prioridad. ? Los casos de baja o mediana prioridad deben mostrar datos de casos y una acción de información de la cuenta de actualización. ? Los casos de alta prioridad deben incluir un borde rojo, una notificación de alerta y una acción escalada. ¿Cuál es la forma más eficiente de cumplir con estos requisitos?

¿En qué dos escenarios deberían usarse un Dataraptor? Elija 2 respuestas

Un consultor Omnistudio de Salesforce tiene la tarea de crear un omniscript para el proceso de servicio al cliente de un cliente. El consultor quiere integrar el conocimiento de Salesforce en el omniscript. ¿Cuál es una forma en que el consultor puede configurar un omniscript para buscar artículos de conocimiento de Salesforce?

¿Qué tres casos de uso deben implementarse utilizando procedimientos y matrices de cálculo? Elija 3 respuestas

Cuando un cliente llama para agregar un nuevo contacto primario a su cuenta, los agentes del centro de llamadas deben completar un formulario de contacto I. El agente ingresa a la nueva información de contacto utilizando un omniscript y luego necesita generar PDF con la información de contacto previamente llena que se puede compartir con el cliente. ¿Qué herramienta Omnistudio debería recomendar el consultor para generar el PDF prejunto pre-relleno?

Al diseñar omniscripts, ¿qué tres mejores prácticas deberían recomendar los consultores para aumentar la adopción del usuario? Elija 3 respuestas

Una empresa tiene el requisito de exhibir casos en una consola para agentes de servicio. Los casos pueden tener avariedad de estados, incluidos activos, cerrados o escalados. Cuando se cierra un caso, los agentes deben poder reabrir el caso. Cuando el caso está activo o escalado, los agentes no deben tener la opción de reabrir el caso. ¿Qué funcionalidad FlexCard se puede usar para cumplir con este requisito?

Al diseñar soluciones Omnistudio, ¿cuáles son dos razones que explican por qué se recomiendan los procedimientos de integración como la primera opción de fuentes de datos para Flexcards y Omniscripts? Elija 2 respuestas

Una compañía planea usar Omniscript para transformar digitalmente su negocio. Durante la fase de descubrimiento del proyecto, el equipo revisa todos los procesos comerciales, incluidos los pasos individuales de cada proceso. Como resultado del análisis, está claro que muchos procesos deben actualizar los datos de contacto en diferentes puntos del proceso. ¿Qué solución debe recomendar el consultor para cumplir eficientemente estos requisitos?

Una compañía de seguros decide utilizar procedimientos de cálculo y matrices para calcular los costos de las primas para las nuevas pólizas de seguro. Los precios cambian con mucha frecuencia, lo que resulta en múltiples copias de las tablas de calificación o precios. ¿Cuál es la ventaja de los procedimientos de cálculo que el consultor debería destacar en este escenario?

¿Qué tres casos de uso deben implementarse utilizando procedimientos de cálculo y matrices? Elija 3 respuestas

Una empresa necesita una vista de 360 ° de sus cuentas, incluida una tarjeta Flex para mostrar todos los productos vendidos a la cuenta. La empresa identificó 20 elementos de datos diferentes y 10 acciones que los usuarios necesitarían al ver la información del producto. Una vez que todos los elementos se recolectan juntos en Flexcard, se ve desordenado. ¿Qué dos características de FlexCard debería recomendar el consultor para abordar este problema? Elija 2 respuestas

Un consultor debe diseñar una vista 360 del cliente. Los requisitos comerciales son :? ¿Una tarjeta de encabezado con información de cuenta (nombre, número de cuenta, próxima fecha de facturación, método de factura)? ¿Una lista de contactos relacionados (nombre, apellido, teléfono)? Todos los casos abiertos relacionados con la cuenta (sujeto, prioridad, SLA) Una cuenta no tendrá más de 2 contactos, pero podría tener más de 10 casos abiertos. Es necesario para las diferentes secciones disponibles de un vistazo. ¿Qué dos características de FlexCard deberían el cónsul?