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Cuestionar #1
¿Cuál de los siguientes no es responsabilidad del proceso de gestión de liberación?
A. Los aspectos físicos del control de software
B. Asegurar que se mantenga la precisión de las entradas CMDB sobre el software CIS
C. Ayuda a determinar la política de liberación de software
D. Distribución de software
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
¿Cuál de los siguientes es menos probable que sea un beneficio directo de implementar un proceso formal de gestión de incidentes?
A. Satisfacción de usuario mejorado
B. Reducción del volumen incidente
C. liminación de incidentes perdidos
D. interrupción menos para el personal de soporte de TI y los usuarios
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
¿Cuál de los siguientes no es un atributo válido de un CI de hardware?
A. Número de pieza del proveedor
B. El costo del artículo
C. Un número de serie del fabricante
D. El número de artículos sostenidos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #4
¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL)?
A. Marco documentado de las mejores prácticas probadas en la gestión de servicios
B. Un proceso prescriptivo para administrar proyectos de mejora de servicios
C. Metodología para apoyar y entregar servicios de TI
D. Un estándar de calidad en la gestión de las relaciones con los clientes
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?
A. Los cambios en el continuo y no urgente siguen el mismo proceso de gestión de cambios
B. Bhigh Risk, el Comité de Emergencia del CAB debe considerar los cambios urgentes
C. Los cambios curgentes no necesitan ser necesariamente revisados, a menos que haya tiempo para hacerlo
D. D La justificación de los cambios urgentes siempre debe basarse en sólidas razones comerciales
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #6
¿Por qué es importante tener un plan de calidad? (Elige dos)
A. Para garantizar una calidad constante del producto
B. para aumentar el presupuesto de marketing
C. para cumplir con los estándares regulatorios
D. para impulsar la moral de los empleados
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #7
¿Cuál de los siguientes no sería una medición de rendimiento para la función de gestión de nivel de servicio?
A. ¿Qué porcentaje de servicios están cubiertos por SLA?
B. ¿Las reuniones de revisión del servicio se celebran a tiempo y se mineras correctamente?
C. ¿Están mejorando las percepciones de los clientes sobre el servicio?
D. ¿Cuántos servicios se incluyen dentro del CMDB?
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #8
¿Cuál de las siguientes métricas asociaría más con el mostrador de servicio?
A. el número de incidentes de alta prioridad que ocurren
B. El equipo de apoyo que resuelve el mayor número de problemas
C. El número de problemas resueltos en un día
D. el tiempo medio entre la falla
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #9
¿Por qué a veces hay conflicto entre los objetivos de la gestión de incidentes y los de la gestión de problemas?
A.
B. Debido a que la gestión de problemas a menudo es llevada a cabo un personal técnico que también tiene responsabilidades de operaciones y que no pueden asignar suficientes recursos para resolver problemas
C. porque la gestión de problemas se centra en identificar soluciones permanentes y, por lo tanto, la velocidad con la que se encuentran estas soluciones es de importancia secundaria
D. Porque el personal de gestión de problemas rara vez da comentarios espontáneamente, lo que obliga al personal de soporte de primera línea a perseguirlos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
¿Cuáles son los elementos clave para mantener una sólida relación de proveedores?
A. Comunicación y comentarios regulares
B. negociaciones de precios constantes
C. Revisiones formales de desempeño
D. Confianza completa de los acuerdos verbales
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #11
¿Cuál de los siguientes no es responsabilidad del proceso de gestión de liberación?
A. Los aspectos físicos del control de software
B. Asegurar que se mantenga la precisión de las entradas CMDB sobre el software CIS
C. Ayuda a determinar la política de liberación de software
D. Distribución de software
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #12
¿En qué situación sería la mejora incremental más apropiada? (Elige dos)
A. Cuando se necesita un cambio inmediato y drástico
B. Al ajustar los procesos existentes
C. Al minimizar el riesgo es crucial
D. Al revisar todo el sistema
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #13
Los beneficios potenciales de la gestión de la continuidad del servicio de TI son: 1. Primas de seguro más bajas 2. Cumplimiento de requisitos obligatorios o regulatorios 3. Reducción de la interrupción empresarial en caso de desastre 4. Mejora gestión del riesgo y la consiguiente reducción del impacto de la falla
A. 2 y 4
B. 2, 3 y 4
C. Todos ellos
D. 1, 2 y 4
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
Las etapas en el proceso de gestión de incidentes son:
A. Bloqueo, asignación, clasificación, soporte inicial, comunicación, resolución
B. Logging, soporte inicial, detección, grabación, clasificación, investigación, recuperación y cierre
C. Detección, clasificación, investigación, registro, recuperación, resolución y cierre
D. Detección, grabación, clasificación, apoyo inicial, investigación, diagnóstico, resolución, recuperación y cierre
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #15
¿En qué punto se deben considerar los requisitos de capacidad de un sistema propuesto?
A. Afídalo hasta que se implementa el sistema y vea si el sistema funciona a O
B. BAS temprano posible
C. C Cuando el gerente de desarrollo ha completado las pruebas y pasa el sistema a operaciones para pruebas operativas
D. DJUST antes de que el sistema se realice
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #16
¿Cuál de los siguientes es menos probable que sea un beneficio directo de implementar un proceso formal de gestión de incidentes?
A. Satisfacción del usuario a punto
B. Reducción del volumen binceente
C. Celiminación de incidentes perdidos
D. Disrupción de Dless tanto para el personal de soporte de TI como para los usuarios
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #17
¿Con cuál de los siguientes procesos es menos probable que la gestión de problemas interactúe regularmente?
A. Gestión financiera de TI
B. Gestión del cambio
C. Gestión de incidentes
D. Gestión de disponibilidad
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #18
¿Cuál de estas declaraciones refleja las actividades de la gestión financiera de TI? 1. La gestión financiera de TI puede calcular los precios que se cobrarán por los servicios de TI 2. La gestión financiera de TI garantiza que el departamento de TI cobre a quienes se benefician de él
A. Solo 1
B. solo 2
C. Ni
D. y 2
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
Por lo general, la decisión sobre cuál debería ser el nivel más bajo de CI registrado está influenciada principalmente por:
A. La fiabilidad del CIS
B. El nivel en el que los componentes cambiarán de forma independiente
C. La idoneidad del software disponible para contener la información
D. La disponibilidad de repuestos para cis
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #20
Un SLA basado en servicios (en lugar de un SLA basado en el cliente:
A. cubre todos los servicios para un cliente en particular
B. cubre un conjunto de servicios similares, para un solo cliente
C. cubre todos los servicios
D. cubre un solo servicio, para todos los clientes de ese servicio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #21
¿Por qué es importante utilizar los comentarios de satisfacción del cliente para impulsar la mejora continua?
A.
B. Aumenta la lealtad y la satisfacción del clientE
C. Asegura que la organización siga siendo competitivA
D. todo lo anterior
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #22
La gestión de la capacidad es responsable de garantizar que la capacidad de la infraestructura de TI coincida con las demandas en evolución del negocio de la manera más rentable y oportuna. ¿Cuál de los siguientes no es parte de esta responsabilidad?
A. Monitorización del rendimiento y rendimiento de los componentes individuales de TI
B. Sistemas de ajuste para hacer el uso más efectivo de los recursos de TI
C. Viaja de recursos para la infraestructura de TI
D. Influencing Comportamiento del cliente para optimizar el uso de recursos de TI
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #23
Los requisitos y la fase de estrategia del ciclo de vida de la continuidad del negocio comprenden:
A. Pruebas iniciales, educación, conciencia y garantía
B. Educación y conciencia, revisión y auditoría
C. Organización e implementación Planificación y medidas de reducción de riesgos
D. Análisis de impacto de negocios, evaluación de riesgos y estrategia de continuidad del negocio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #24
¿Cuál de estos es/son verdaderos? 1. La escalada funcional es una parte esencial del proceso de gestión de incidentes 2. Todas las llamadas al mostrador de servicio deben tratarse como incidentes 3. Las solicitudes de servicio pueden ser manejadas por el personal
A. 1 y 3
B. Los tres
C. solo 1
D. 1 y 2
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Respuesta correcta: A

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