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Últimas perguntas e respostas ao exame do ASQ CQIA, atualização 2025 | SPOTO

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Pergunta #1
Qual das alternativas a seguir não é de responsabilidade do processo de gerenciamento de liberação?
A. Os aspectos físicos do controle de software
B. garantindo que a precisão das entradas do CMDB relativa ao software CIS seja mantida
C. Ajudando a determinar a política de liberação de software
D. Software de distribuição
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Qual das alternativas a seguir tem menos probabilidade de ser um benefício direto de implementar um processo formal de gerenciamento de incidentes?
A. Improve a satisfação do usuário
B. Redução de volume incidente
C. liminação de incidentes perdidos
D. sem interrupção para a equipe de TI e os usuários
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Qual das alternativas a seguir não é um atributo válido de um CI de hardware?
A. Um número de peça do fornecedor
B. custo do item
C. Número de série do fabricante
D. O número de itens mantidos
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Resposta correta: D
Pergunta #4
Qual das seguintes definições descreve melhor a Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL)?
A. Uma estrutura documentada de melhores práticas comprovadas em gerenciamento de serviços
B. Um processo prescritivo para gerenciar projetos de melhoria de serviços
C. Metodologia para apoiar e fornecer serviços de TI
D. Um padrão de qualidade no gerenciamento de relacionamentos com o cliente
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Qual das seguintes afirmações está incorreta?
A. mudanças aurgentes e não urgentes seguem o mesmo processo de gerenciamento de mudanças
B. Risco de altura, mudanças urgentes devem ser consideradas pelo Comitê de Emergência da CAB
C. mudanças curgentes não precisam ser necessariamente revisadas, a menos que haja tempo para fazê -lo
D. A justificativa para mudanças urgentes deve sempre ser baseada em motivos de negócios sólidos
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Resposta correta: C
Pergunta #6
Por que é importante ter um plano de qualidade? (Escolha dois)
A. para garantir a qualidade consistente do produto
B. para aumentar o orçamento de marketing
C. para atender aos padrões regulatórios
D. para aumentar o moral dos funcionários
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Resposta correta: AC
Pergunta #7
Qual das alternativas a seguir não seria uma medição de desempenho para a função de gerenciamento de nível de serviço?
A. Que porcentagem de serviços são cobertos por SLAs?
B. As reuniões de revisão de serviço são mantidas no prazo e corretamente minutadas?
C. As percepções dos clientes sobre o serviço estão melhorando?
D. Quantos serviços estão incluídos no CMDB?
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Resposta correta: D
Pergunta #8
Qual das seguintes métricas você mais se associaria ao serviço de serviço?
A. o número de incidentes de alta prioridade que ocorrem
B. A equipe de suporte que resolve o maior número de problemas
C. O número de problemas resolvidos em um dia
D. o tempo médio entre o fracasso
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Resposta correta: A
Pergunta #9
Por que às vezes há conflito entre os objetivos do gerenciamento de incidentes e os do gerenciamento de problemas?
A.
B. porque o gerenciamento de problemas é frequentemente realizado pela equipe técnica que também tem responsabilidades de operações e que não podem alocar recursos suficientes para resolver problemas
C. Porque o gerenciamento de problemas está se concentrando na identificação de soluções permanentes e, portanto, na velocidade com que essas soluções são encontradas é de importância secundária
D. Porque a equipe de gerenciamento de problemas raramente dá feedback espontaneamente, forçando a equipe de suporte da 1ª linha a persegui -los
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Resposta correta: C
Pergunta #10
Quais são os elementos -chave para manter um forte relacionamento de fornecedor?
A. Comunicação e feedback regular
B. negociações constantes de preços
C. Revisões formais de desempenho
D. Complete dependência de acordos verbais
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Resposta correta: AC
Pergunta #11
Qual das alternativas a seguir não é de responsabilidade do processo de gerenciamento de liberação?
A. Os aspectos físicos do controle de software
B. garantindo que a precisão das entradas do CMDB relativa ao software CIS seja mantida
C. Ajudando a determinar a política de liberação de software
D. Software de distribuição
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Resposta correta: B
Pergunta #12
Em que situação a melhoria incremental seria mais apropriada? (Escolha dois)
A. Quando é necessária uma mudança imediata e drástica
B. Quando os processos existentes de ajuste fino
C. Ao minimizar o risco é crucial
D. Ao revisar todo o sistema
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Resposta correta: BC
Pergunta #13
Os benefícios potenciais do gerenciamento da continuidade do serviço de TI são: 1. Premiums de seguro mais baixos 2. Atendimento dos requisitos obrigatórios ou regulamentares 3. Redução da interrupção dos negócios no caso de um desastre 4. Melhor gerenciamento do risco e a conseqüente redução do impacto do fracasso
A. 2 e 4
B. 2, 3 e 4
C. todos eles
D. 1, 2 e 4
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Resposta correta: C
Pergunta #14
Os estágios no processo de gerenciamento de incidentes são:
A. Logging, alocação, classificação, suporte inicial, comunicação, resolução
B. ando, suporte inicial, detecção, gravação, classificação, investigação, recuperação e fechamento
C. etection, classificação, investigação, gravação, recuperação, resolução e fechamento
D. etection, gravação, classificação, suporte inicial, investigação, diagnóstico, resolução, recuperação e fechamento
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Resposta correta: D
Pergunta #15
Em que ponto os requisitos de capacidade de um sistema proposto devem ser considerados pela primeira vez?
A. Aleafá até que o sistema seja implementado e veja se o sistema funciona O
B. Bas mais cedo possível
C. Cwhen o gerente de desenvolvimento concluiu os testes e passa no sistema Tooperations para testes operacionais
D. DJUST ANTES DO SISTEM
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Resposta correta: B
Pergunta #16
Qual das alternativas a seguir tem menos probabilidade de ser um benefício direto de implementar um processo formal de gerenciamento de incidentes
A. AIM Satisfação do usuário apoiada
B. Redução de volume do Bincent
C. Celiminação de incidentes perdidos
D. DISSUPÇÃO DLESS para a equipe de TI e os usuários
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Resposta correta: B
Pergunta #17
Com qual dos seguintes processos é o gerenciamento de problemas com menos probabilidade de interface regularmente?
A. Gerenciamento financeiro de TI
B. Gerenciamento de mudanças
C. Gerenciamento de incidentes
D. Gerenciamento de disponibilidade
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Resposta correta: A
Pergunta #18
Qual dessas declarações reflete as atividades da gestão financeira de TI? 1. A gestão financeira de TI pode calcular os preços a serem cobrados para os Serviços de TI 2. A gestão financeira de TI garante que o departamento de TI cobra aqueles que se beneficiam disso
A. apenas 1
B. apenas 2
C. não
D. e 2
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Resposta correta: A
Pergunta #19
Normalmente, a decisão sobre o que deve ser o nível mais baixo de IC registrado é influenciado principalmente por:
A. A confiabilidade do CIS
B. nível em que os componentes serão alterados independentemente
C. A adequação do software disponível para manter as informações
D. A disponibilidade de peças de reposição para cis
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Resposta correta: B
Pergunta #20
Um SLA baseado em serviço (em vez de um cliente):
A. abrange todos os serviços para um determinado cliente
B. cobre um conjunto de serviços semelhantes, para um único cliente
C. cobre todos os serviços
D. abrange um único serviço, para todos os clientes desse serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #21
Por que é importante usar o feedback da satisfação do cliente para impulsionar a melhoria contínua?
A.
B. Aumenta a lealdade e a satisfação do clientE
C. Garante que a organização permaneça competitivA
D. Tudo isso acima
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Resposta correta: D
Pergunta #22
O gerenciamento de capacidade é responsável por garantir que a capacidade da infraestrutura de TI atenda às demandas em evolução dos negócios da maneira mais econômica e oportuna. Qual das alternativas a seguir não faz parte dessa responsabilidade?
A. Monitoramento de desempenho e rendimento de componentes de TI individuais
B. Sistemas de tunção para fazer o uso mais eficaz dos recursos de TI
C. urcando recursos para a infraestrutura de TI
D. Influencando o comportamento do cliente para otimizar o uso de recursos de TI
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Resposta correta: C
Pergunta #23
Os requisitos e a fase de estratégia do ciclo de vida da continuidade dos negócios compreende:
A. testes, educação e conscientização e consciência e garantia
B. ducação e conscientização, revisão e auditoria
C. Organização e planejamento de implementação e medidas de redução de risco
D. Business Impact Análise, Avaliação de Risco e Estratégia de Continuidade de Negócios
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Resposta correta: D
Pergunta #24
Qual destes é/é verdadeiro? 1. A escalada funcional é uma parte essencial do processo de gerenciamento de incidentes 2. Todas
A. 1 e 3
B. Todos os três
C. apenas 1
D. 1 e 2
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Resposta correta: A

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