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질문 #1
다음 중 릴리스 관리 프로세스의 책임이 아닌 것은 무엇입니까?
A. 소프트웨어 제어의 물리적 측면
B. 소프트웨어 CI에 관한 CMDB 항목의 정확도가 유지되는지 확인
C. 소프트웨어 릴리스 정책을 결정하는 데 도움
D. 소프트웨어 배포
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정답: B
질문 #2
다음 중 공식적인 사고 관리 프로세스를 구현하는 데 직접적인 이점이 될 가능성이 가장 낮은 것은 무엇입니까?
A. 분해 된 사용자 만족도
B. 실용 볼륨 감소
C. 손실 된 사고의 유효성
D. IT를 지원하는 직원과 사용자 모두에 대한 혼란이 없습니다
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정답: B
질문 #3
다음 중 하드웨어 CI의 유효한 속성이 아닌 것은 무엇입니까?
A. 공급 업체의 부품 번호
B. 품목의 비용
C. 제조업체의 일련 번호
D. 개최 된 품목의 수
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정답: D
질문 #4
다음 정의 중 IT 인프라 라이브러리(ITIL)를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 서비스 관리에서 입증 된 모범 사례의 문서화 된 프레임 워크
B. 서비스 개선 프로젝트 관리를위한 규범 프로세스
C. IT 서비스 지원 및 제공 방법론
D. 고객 관계 관리의 품질 표준
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정답: A
질문 #5
다음 진술 중 틀린 것은 무엇입니까?
A. 부진하고 비 규칙적인 변화는 동일한 변경 관리 프로세스를 따릅니다
B. Bhigh 위험, 긴급한 변경 사항은 CAB 비상위원회에서 고려해야합니다
C. 수반되는 변화를 반드시 검토 할 필요는 없습니다
D. D 긴급한 변화에 대한 정당화는 항상 건전한 사업 이유에 근거해야합니다
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정답: C
질문 #6
품질 계획을 세우는 것이 왜 중요한가요? (두 가지 선택)
A. 일관된 제품 품질을 보장합니다
B. 마케팅 예산을 높이기 위해
C. 규제 표준을 충족합니다
D. 직원 사기를 높이기 위해
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정답: AC
질문 #7
다음 중 서비스 수준 관리 기능에 대한 성과 측정 기준이 아닌 것은 무엇입니까?
A. SLA에 의해 몇 퍼센트의 서비스가 적용됩니까?
B. 서비스 검토 회의는 정시에 개최되어 올바르게 마이너링됩니까?
C. 서비스에 대한 고객 인식이 개선되고 있습니까?
D. CMDB 내에 얼마나 많은 서비스가 포함되어 있습니까?
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정답: D
질문 #8
다음 중 서비스 데스크와 가장 연관이 있는 지표는 무엇입니까?
A. 높은 우선 순위 사건의 수
B. 가장 많은 문제를 해결하는 지원 팀
C. 하루에 해결 된 문제의 수
D. 실패 사이의 평균 시간
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정답: A
질문 #9
때때로 사고 관리의 목표와 문제 관리의 목표 사이에 갈등이 발생하는 이유는 무엇입니까?
A. 전문 지원 직원이 작업 분야를 올바르게 문서화하지 않기 때문에 다음 번에 발생한 사건이 발생할 때 1 라인 지원 직원이 신청하는 것을 방지하는 작업을 식별합니다
B. 문제 관리는 종종 운영 책임이 있고 문제 해결에 충분한 자원을 할당 할 수없는 기술 직원이 종종 수행하기 때문입니다
C. 문제 관리는 영구 솔루션을 식별하는 데 중점을두고 있기 때문에 이러한 솔루션이 발견되는 속도가 부차적으로 중요합니다
D. 문제 관리 직원이 자발적으로 피드백을 제공하지 않기 때문에 1 라인 지원 직원이이를 쫓도록 강요합니다
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정답: C
질문 #10
강력한 공급업체 관계를 유지하는 데 중요한 요소는 무엇입니까?
A. 정기적 인 의사 소통 및 피드백
B. 일정한 가격 협상
C. 공식적인 성과 검토
D. 구두 계약에 대한 완전한 의존
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정답: AC
질문 #11
다음 중 릴리스 관리 프로세스의 책임이 아닌 것은 무엇입니까?
A. 소프트웨어 제어의 물리적 측면
B. 소프트웨어 CI에 관한 CMDB 항목의 정확도가 유지되는지 확인
C. 소프트웨어 릴리스 정책을 결정하는 데 도움
D. 소프트웨어 배포
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정답: B
질문 #12
어떤 상황에서 점진적인 개선이 가장 적절할까요? (두 가지 선택)
A. 즉각적이고 급격한 변화가 필요할 때
B. 기존 프로세스를 미세 조정할 때
C. 위험을 최소화 할 때는 중요합니다
D. 전체 시스템을 점검 할 때
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정답: BC
질문 #13
IT 서비스 연속성 관리로 얻을 수 있는 잠재적 이점은 다음과 같습니다. 1. 보험료 절감 2. 의무적 또는 규제적 요구 사항 충족 3. 재해 발생 시 업무 중단 감소 4. 위험 관리 개선 및 이로 인한 장애 영향 감소
A. 2 및 4
B. 2, 3 및 4
C. 그들 모두
D. 1, 2 및 4
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정답: C
질문 #14
사고 관리 프로세스의 단계는 다음과 같습니다.
A. 로깅, 할당, 분류, 초기 지원, 커뮤니케이션, 해상도
B. 로깅, 초기 지원, 탐지, 기록, 분류, 조사, 회복 및 폐쇄
C. 분류, 분류, 조사, 기록, 회복, 해결 및 폐쇄
D. 검색, 기록, 분류, 초기 지원, 조사, 진단, 해결, 복구 및 폐쇄
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정답: D
질문 #15
제안된 시스템의 용량 요구 사항을 가장 먼저 고려해야 할 시점은 언제입니까?
A. 시스템이 구현 될 때까지이를 생성하고 시스템이 O
B. BAS 가능한 일찍
C. CHEN 개발 관리자는 테스트를 완료하고 운영 테스트를위한 시스템 TOOPERATIONS를 통과합니다
D. 시스템이 실시되기 전에 Djust
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정답: B
질문 #16
다음 중 공식적인 사고 관리 프로세스를 구현하는 데 직접적인 이점이 될 가능성이 가장 낮은 것은 무엇입니까?
A. AIMProved 사용자 만족도
B. 성실한 부피 감소
C. 잃어버린 사고의 유쾌함
D. IT 지원 직원과 사용자 모두에 대한 DLESS 중단
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정답: B
질문 #17
다음 프로세스 중 문제 관리가 정기적으로 인터페이스할 가능성이 가장 낮은 프로세스는 무엇입니까?
A. IT 재무 관리
B. 변경 관리
C. 사고 관리
D. 가용성 관리
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정답: A
질문 #18
다음 중 IT 재무 관리의 활동을 반영하는 것은 무엇입니까? 1. IT 재무 관리는 IT 서비스에 대해 청구될 가격을 계산할 수 있습니다. 2. IT 재무 관리는 IT 부서가 IT 혜택을 받는 사람들에게 요금을 청구하도록 보장합니다.
A. 1
B. 2
C.
D. 및 2
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정답: A
질문 #19
일반적으로 기록된 CI의 가장 낮은 수준이 무엇인지에 대한 결정은 주로 다음 사항에 의해 영향을 받습니다.
A. 시스의 신뢰성
B. 구성 요소가 독립적으로 변경되는 수준
C. 정보를 보유하기 위해 사용 가능한 소프트웨어의 적합성
D. 시스에 대한 예비의 가용성
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정답: B
질문 #20
고객 기반이 아닌 서비스 기반 SLA:
A. 특정 고객의 모든 서비스를 다룹니다
B. 단일 고객을위한 유사한 서비스 세트를 다룹니다
C. 모든 서비스를 다룹니다
D. 해당 서비스의 모든 고객에 대해 단일 서비스를 제공합니다
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정답: D
질문 #21
지속적인 개선을 위해 고객 만족 피드백을 활용하는 것이 왜 중요할까요?
A. 개선을위한 영역을 식별하는 데 도움이됩니다
B. 고객 충성도와 만족도를 높입니다
C. 조직이 경쟁력을 유지하도록합니다
D. 위의 모든 것
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정답: D
질문 #22
용량 관리는 IT 인프라 용량을 비즈니스의 변화하는 요구에 가장 비용 효율적이고 시기적절하게 맞춰 유지하는 역할을 합니다. 다음 중 이 책임에 해당하지 않는 것은 무엇입니까?
A. 개별 IT 구성 요소의 성능 및 처리량 모니터링
B. IT 리소스를 가장 효과적으로 사용하기위한 조정 시스템
C. IT 인프라를위한 자원 파견
D. IT 리소스 사용을 최적화하기 위해 고객 행동 인플 루크
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정답: C
질문 #23
비즈니스 연속성 수명 주기의 요구 사항 및 전략 단계는 다음으로 구성됩니다.
A. 초기 테스트, 교육 및 인식 및 보증
B. 교육 및 인식, 검토 및 감사
C. 조직 및 구현 계획 및 위험 감소 측정
D. 비즈니스 영향 분석, 위험 평가 및 비즈니스 연속성 전략
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정답: D
질문 #24
다음 중 어느 것이 맞습니까? 1. 기능 에스컬레이션은 인시던트 관리 프로세스의 필수적인 부분입니다. 2. 서비스 데스크에 대한 모든 통화는 인시던트로 처리해야 합니다. 3. 서비스 요청은 서비스 데스크 직원이 처리할 수 있습니다.
A. 1과 3
B. 그들 모두
C. 단지 1
D. 1과 2
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정답: A

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