¿NO QUIERES PERDERTE NADA?

Consejos para aprobar el examen de certificación

Últimas noticias sobre exámenes e información sobre descuentos.

Curado y actualizado por nuestros expertos.

Sí, envíame el boletín.

Muestra de Examen de Certificación ITIL, Recursos de Examen Gratuitos para el Éxito , Examen de Fundamentos de ITIL 4 | SPOTO

Prepárese con eficacia para el examen de la fundación de ITIL 4 con la muestra del examen de la certificación de ITIL de SPOTO y los recursos libres del examen para el éxito. Nuestra plataforma ofrece un arsenal extenso de recursos para apoyar tu viaje de la preparación del examen. Accede a una variedad de pruebas de práctica, incluyendo muestras de examen gratuitas y volcados de examen, meticulosamente elaborados para simular el entorno real del examen. Sumérgete en nuestro repositorio de preguntas y respuestas de examen, ejemplos de preguntas y simulacros de examen para reforzar tu comprensión de los conceptos clave. Utilice nuestras preguntas de examen en línea y el simulador de examen para simular situaciones de examen y perfeccionar sus habilidades para realizar exámenes. Si usted está comenzando su viaje de ITIL 4 o está poniendo al día su conocimiento existente, SPOTO proporciona las herramientas y los materiales esenciales para la preparación eficaz del examen. Maximiza tu potencial y alcanza el éxito con los recursos para el examen de certificación ITIL de SPOTO.
Realizar otros exámenes en línea
Cuestionar #1
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. Principio rector: simplicidad ¿Por qué? No se mantuvo informados a los clientes y usuarios del progreso del proyecto, lo que dio lugar a una percepción negativa de los resultados
B. Principio rector: Progresar de forma iterativa ¿Por qué? Todo lo que hace el proveedor de servicios tiene que corresponderse directamente con el valor para los clientes de la UoB y otras partes interesadas
C. Principio rector: Diseño para la experiencia ¿Por qué? Aunque se cumplieron los requisitos funcionales, se ignoró la interacción del cliente de la UoB con el servicio, lo que provocó insatisfacción
D. Principio rector: Colaborar ¿Por qué? Las personas equivocadas participaron en el acuerdo de los requisitos funcionales al diseñar la solución
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
¿Cómo llamaría a los grupos de personas que tienen interés en las actividades, objetivos, recursos y resultados de la gestión de servicios?
A. Empresarios
B. Partes interesadas
C. Reguladores
D. Acreditadores
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
¿Cuáles de ellos debería incluir un modelo de cambio? 1. 1. Los pasos que deben darse para gestionar el cambio 2. Las responsabilidades. Responsabilidades; quién debe hacer qué, incluida la escalada 3. 3. Plazos y umbrales para la realización de las acciones 4. Procedimientos de reclamación 4. Procedimientos de reclamación
A. sólo 1, 2 y 3
B. Todas las anteriores
C. sólo 1 y 3
D. sólo 2 y 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
¿Cuál de las siguientes opciones identifica la finalidad de la gestión de las relaciones comerciales? 1. 1. Establecer y mantener una relación comercial entre el proveedor de servicios y el cliente. 2. Identificar las necesidades del cliente y garantizar que el proveedor de servicios pueda satisfacerlas
A. Las dos anteriores
B. 1 sólo
C. 2 sólo
D. Ninguna de las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
¿Qué proceso se encarga de gestionar las relaciones con los proveedores?
A. Gestión del cambio
B. Gestión de la cartera de servicios
C. Gestión de proveedores
D. Mejora continua del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
¿Cómo se documentan los contratos marco?
A. La prestación de servicios informáticos o empresariales por parte de un proveedor de servicios
B. Suministro de bienes y prestación de servicios por terceros proveedores
C. Niveles de servicio acordados entre el proveedor de servicios internos y su cliente
D. Métricas y factores críticos de éxito (FCE) para los equipos de apoyo interno
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
¿Cuántas personas deben ser responsables de un proceso tal y como se define en el modelo RACI?
A. Tantas como sean necesarias para completar la actividad
B. Sólo uno: el propietario del proceso
C. Dos - el propietario del proceso y el ejecutor del proceso
D. Sólo uno: el arquitecto del proceso
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de un incidente grave?
A. Un incidente que es tan complejo que requiere un análisis de la causa raíz antes de que se pueda encontrar una solución
B. Un incidente que requiere un gran número de personas para su resolución
C. Un incidente registrado por un alto directivo
D. Un incidente que tiene una alta prioridad o un alto impacto en el negocio
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
¿Cuál de las siguientes NO forma parte de la fase de diseño del servicio del ciclo de vida del servicio?
A. Diseñar y mantener todos los paquetes de transición de servicios necesarios
B. Elaborar diseños de calidad, seguros y resistentes para servicios nuevos o mejorados
C. Adoptar estrategias de servicio y garantizar que se reflejen en los procesos de diseño de servicios y en los diseños de servicios que se elaboren
D. Medir la eficacia y eficiencia del diseño de los servicios y los procesos de apoyo
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición del término gestión de servicios?
A. Conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
B. Un grupo de componentes interactuantes, interrelacionados o independientes que forman un todo unificado, operando juntos para un propósito común
C. La gestión de funciones dentro de una organización para realizar determinadas actividades
D. Unidades de organizaciones con funciones para realizar determinadas actividades
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
¿Cuál de las siguientes actividades realiza la gestión de aplicaciones?
A. Definición de la ubicación del proveedor de una aplicación
B. Garantizar que se dispone de la funcionalidad necesaria para lograr el resultado empresarial requerido
C. Decidir quién será el proveedor de los dispositivos de almacenamiento
D. Acordar los niveles de servicio para el servicio soportado por la aplicación
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #12
¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
A. Funciones
B. Entradas y salidas
C. Funciones
D. Métricas
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. 1 y 2
B. 2 y 3
C. 3 y 4
D. 1 y 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
¿Qué proceso incluye subprocesos de negocio, servicio y componentes?
A. Gestión de la capacidad
B. Gestión de incidentes
C. Gestión del nivel de servicio
D. Gestión financiera
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
¿Cuál o cuáles de las siguientes actividades de gestión de la disponibilidad se consideran proactivas y no reactivas? 1. 1. Supervisión de la disponibilidad del sistema Diseñar la disponibilidad en una solución propuesta
A. Ninguna de las anteriores
B. Las dos anteriores
C. 1 sólo
D. 2 solamente
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #16
¿En qué momento del ciclo de vida del cambio debe evaluarse el plan de corrección?
A. Antes de que se apruebe el cambio
B. Inmediatamente después de que el cambio haya fallado y necesite ser revertido
C. Después de la aplicación pero antes de la revisión posterior a la aplicación
D. Después de que la revisión posterior a la aplicación haya identificado un problema con el cambio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #17
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. Problema del servicio de asistencia: Compromiso incoherente en la actividad OCM del proyecto: Crear un plan de medición e información periódicas
B. Problema del Service Desk: Funciones y responsabilidades mal definidas para los nuevos procedimientos Actividad OCM: Realizar un análisis de las necesidades de formación
C. Problema del servicio de asistencia: Resistencia a utilizar nuevos procedimientos Actividad de OCM: Invitar a los usuarios a compartir historias de éxito
D. Problema del servicio de asistencia: Falta de formación para el nuevo servicio y procedimientos Actividad OCM: Implantar un sistema de recompensas para el personal
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #18
¿En cuál de las siguientes opciones deben documentarse los detalles de una solución?
A. El acuerdo de nivel de servicio (SLA)
B. El expediente del problema
C. El sistema de información para la gestión de la disponibilidad
D. El plan de servicios informáticos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #19
¿Cuál de los siguientes NO es un propósito u objetivo válido de la gestión de problemas?
A. Para prevenir problemas e incidentes resultantes
B. Gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para restablecer el servicio a un usuario
D. Eliminar los incidentes recurrentes
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #20
En términos de valor añadido a la empresa, ¿cuál de las siguientes opciones describe la contribución de las operaciones de servicio?
A. El coste del servicio se diseña, predice y valida
B. Se identifican medidas de optimización
C. El valor del servicio se modela
D. El valor del servicio es visible para los clientes
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
A. El sistema de gestión de la configuración forma parte de la base de datos de errores conocidos
B. El sistema de gestión del conocimiento del servicio forma parte del sistema de gestión de la configuración
C. El sistema de gestión de la configuración forma parte del sistema de gestión del conocimiento del servicio
D. El sistema de gestion de configuracion es parte de la base de datos de gestion de configuracion
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #22
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión del nivel de servicio? 1: Definir, documentar y acordar el nivel de los servicios de CJ que deben prestarse. 2: Supervisar, medir y notificar el nivel real de los servicios prestados. 3: Supervisar y mejorar la satisfacción del cliente. 4: Identificar posibles mercados futuros en los que podría operar el proveedor de servicios
A. sólo 1, 2 y 3
B. sólo 1 y 2
C. sólo 1, 2 y 4
D. Todas las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #23
¿Qué proceso se encarga de tramitar las quejas, comentarios y consultas generales de los usuarios?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de la cartera de servicios
C. Cumplimiento de solicitudes
D. Gestión de la demanda
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #24
¿Qué proceso se encarga de registrar los detalles actuales, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que se están ejecutando o que se están preparando para ejecutarse en el entorno activo?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión del catálogo de servicios
C. Gestión de la demanda
D. Transición del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #25
¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad de la etapa de transacción del servicio del ciclo de vida del servicio?
A. Garantizar que un servicio gestionado y operado de acuerdo con las restricciones especificadas durante el diseño
B. Diseñar y desarrollar capacidades para la gestión de servicios
C. Proporcionar conocimientos e información de calidad sobre los servicios
D. Planificar los recursos necesarios para gestionar una liberación
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #26
¿Cuál es el proceso PRIMARIO de comunicación estratégica con los clientes del proveedor de servicios?
A. Gestión del catálogo de servicios
B. Gestión de la cartera de servicios
C. Mostrador de servicio
D. Gestión de las relaciones comerciales
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #27
¿Qué proceso tiene por objeto garantizar que, mediante la gestión de los riesgos que podrían afectar gravemente a los servicios de TI, el proveedor de servicios de TI pueda proporcionar siempre los niveles de servicio mínimos acordados relacionados con la empresa?
A. Gestión del cambio
B. Gestión de la continuidad de los servicios informáticos
C. Gestión financiera de los servicios informáticos
D. Gestión del catálogo de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #28
La transición del servicio contiene descripciones detalladas de ¿qué procesos?
A. Gestión de cambios, gestión de activos de servicio y configuración, gestión de lanzamiento y despliegue
B. Gestión de cambios, gestión de capacidades, gestión de eventos, gestión de solicitudes de servicio
C. Gestión del nivel de servicio, gestión de la cartera de servicios, gestión de los activos de servicio y de la configuración
D. Gestión de activos de servicio y configuración, gestión de lanzamiento y despliegue, cumplimiento de solicitudes
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #29
¿Qué función o proceso permitiría al personal supervisar los acontecimientos en un puente de operaciones?
A. Gestión técnica
B. Gestión de las operaciones informáticas
C. Cumplimiento de la solicitud
D. Gestión de aplicaciones
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #30
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global C
A. No, porque uno de ellos no es relevante para los objetivos del proyecto
B. No, porque una de ellas no está limitada en el tiempo
C. Sí, son KPI SMART
D. No, porque uno de ellos no se puede medir
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #31
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición de acontecimiento?
A. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o un servicio de TI
B. Interrupción imprevista de un servicio informático o reducción de la calidad de un servicio informático
C. Causa desconocida de uno o varios incidentes que afectan a un servicio informático
D. Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #32
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. La satisfacción de los clientes con los servicios móviles es superior al 90%
B. La disponibilidad de la red para servicios móviles se mantiene en el 99,6%
C. El tiempo de respuesta a las incidencias de los servicios móviles mejora en un 15%
D. El coste por incidente de los servicios móviles está dentro del 2% del objetivo
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #33
¿Cuáles de las siguientes son fuentes de buenas prácticas? 1. 1. Investigación académica Experiencia interna 3. 3. Prácticas del sector
A. Todas las anteriores
B. sólo 1 y 3
C. sólo 1 y 2
D. sólo 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #34
¿Cuál de las siguientes incluye cuatro etapas denominadas Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar?
A. El ciclo Deming
B. El enfoque de mejora continua del servicio
C. El proceso de mejora en siete etapas
D. El ciclo de vida del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #35
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos de la gestión de versiones y despliegues?
A. Crear, probar y suministrar la capacidad de prestar los servicios especificados en el diseño del servicio
B. Garantizar que cada paquete de liberación especificado por el diseño del servicio conste de un conjunto de activos y componentes de servicio relacionados
C. Garantizar que todos los cambios puedan rastrearse, probarse y verificarse si procede
D. Registrar y gestionar las desviaciones, riesgos y problemas relacionados con el servicio nuevo o modificado
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #36
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. 1 y 2
B. 2 y 3
C. 3 y 4
D. 1 y 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #37
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de una solicitud de servicio?
A. Solicitud de información, asesoramiento o modificación de una norma por parte de un usuario
B. Cualquier cosa que el cliente desee y esté dispuesto a pagar
C. Cualquier solicitud o demanda introducida por un usuario a través de una interfaz web de autoayuda
D. Cualquier solicitud de cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y que pueda ser aprobada por el gestor de cambios sin necesidad de una reunión del comité asesor de cambios (CAB)
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #38
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. Satisfacción del cliente; madurez de los procesos de gestión de incidencias y tramitación de solicitudes
B. Métricas de procesos; madurez organizativa de las unidades de negocio de CruiseAlong Cars
C. Satisfacción del cliente; preparación para el cambio de los departamentos informáticos de CruiseAlong Cars
D. Métricas de procesos; análisis DAFO de todos los procesos de gestión de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #39
¿Qué proceso analizará periódicamente los datos sobre incidentes para identificar tendencias perceptibles?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de problemas
C. Gestión del cambio
D. Gestión de eventos
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #40
¿Cuál sería después el siguiente paso en el modelo de mejora continua del servicio (CSI)? 1. ¿Cuál es la visión? 2. ¿Dónde estamos ahora? 3. ¿Dónde queremos estar? 4. ¿Cómo llegar hasta allí? 5. ¿Hemos llegado? 6. ?
A. ¿Cuál es el rendimiento de la inversión (ROI)?
B. ¿Cuánto costó?
C. ¿Cómo mantener el impulso?
D. ¿Qué es el valor de la inversión (VOI)?
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #41
¿Por qué es importante que los proveedores de servicios conozcan los patrones de actividad empresarial (PBA)?
A. La PBA se basa en las funciones y responsabilidades de la organización
B. Los proveedores de servicios informáticos NO PUEDEN programar cambios hasta que comprendan la PBA
C. La demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios está directamente influida por la PBA
D. Comprender la PBA es la única manera de poder elaborar informes precisos sobre el nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #42
¿Cuáles de los siguientes son tipos de servicio definidos en ITIL? 1. 1. De habilitación 2. De soporte Core 3. Mejora 4. Informático
A. sólo 1, 3 y 4
B. 2, 3 y 4 solamente
C. sólo 1, 2 y 4
D. sólo 1, 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #43
Consulte el Escenario para obtener información adicional. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Ci
A. Servicio de solicitud de subvenciones: aumenta el número de solicitudes de subvención aceptadas ayudando a los investigadores a redactar propuestas de subvención eficaces
B. Servicio de acceso de dispositivos de usuario: proporciona conectividad para teléfonos, portátiles y tabletas
C. Servicio de administración de exámenes: aumenta la productividad del personal administrativo al reducir el tiempo de inactividad de la corrección de exámenes y el seguimiento de las calificaciones
D. Servicio de correo electrónico centralizado: reduce los costes generales para el departamento de TI de la universidad al permitir la retirada de muchos servicios de correo electrónico más pequeños
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #44
¿Cuál de las siguientes opciones sería la MÁS útil para ayudar a definir las funciones y responsabilidades en una estructura organizativa?
A. Modelo RACI
B. Modelo de incidente
C. Enfoque de mejora continua del servicio (CSI)
D. El ciclo Deming
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #45
¿De cuál de los siguientes aspectos NO se encarga la planificación y el apoyo a la transición de los servicios?
A. Priorización de conflictos para los recursos de transición de servicios
B. Coordinar los esfuerzos necesarios para gestionar múltiples transiciones simultáneas
C. Mantenimiento de políticas, normas y modelos para las actividades y procesos de transición de los servicios
D. Planificación detallada de la creación y prueba de cambios individuales
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #46
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la frase "personas, procesos, productos y socios"?
A. Proveedores, fabricantes y vendedores
B. Clientes
C. Departamentos internos
D. La función de gestión de instalaciones
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #47
¿Cuál de las siguientes estructuras organizativas del service desk se describe en el funcionamiento del servicio? 1. 1. Service desk local 2. Service desk virtual Service desk virtual 3. Mesa de ayuda de TI 4. Seguir al sol
A. sólo 1, 2 y 4
B. 2, 3 y 4 solamente
C. sólo 1, 3 y 4
D. sólo 1, 2 y 3
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #48
¿Cuáles de los siguientes son los PRINCIPALES objetivos de la gestión de incidentes? 1. 1. Detectar automáticamente las incidencias que afectan al servicio. 2. Restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible. 3. Minimizar los impactos adversos en las operaciones de negocio
A. sólo 1 y 2
B. sólo 2 y 3
C. sólo 1 y 3
D. Todas las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #49
¿Cuáles son los tres tipos de métricas que una organización debe recopilar para apoyar la mejora continua del servicio (CSI)?
A. Retorno de la inversión (ROI), valor de la inversión (VOI), calidad
B. Estratégico, táctico y operativo
C. Factores críticos de éxito (CSF), indicadores clave de rendimiento (KPI), actividades
D. Tecnología, proceso y servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #50
La implantación de la gestión de servicios IT1L requiere la preparación y planificación del uso eficaz y eficiente de "las cuatro P" ¿Cuáles son estas cuatro P?
A. Personas, procesos, socios, rendimiento
B. Rendimiento, proceso, productos, problemas
C. Personas, procesos, productos, socios
D. Personas, productos, perspectivas, socios
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #51
¿Qué afirmación NO debería formar parte de la propuesta de valor del diseño de servicios?
A. Reducción del coste total de propiedad
B. Mejora de la calidad del servicio
C. Mejora de la adecuación de los servicios a los objetivos de la empresa
D. Mejor equilibrio de competencias técnicas para apoyar los servicios en directo
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #52
¿En qué publicación básica de ITIL puede encontrar descripciones detalladas de la gestión del catálogo de servicios, la gestión de la seguridad de la información y la gestión de proveedores?
A. Estrategia de servicio
B. Diseño del servicio
C. Transición del servicio
D. Funcionamiento del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #53
¿Cuál de las siguientes mide las métricas tecnológicas?
A. Componentes
B. Procesos
C. El servicio de extremo a extremo
D. Satisfacción del cliente
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #54
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de versiones y despliegues?
A. Normalizar los métodos y procedimientos utilizados para la tramitación eficaz y rápida de todos los cambios
B. Garantizar que todos los cambios en los activos de servicio y los elementos de configuración (CI) se registran en el sistema de gestión de la configuración (CMS)
C. Para garantizar que se optimiza el riesgo empresarial global del cambio
D. Definir y acordar planes de lanzamiento y despliegue con los clientes y las partes interesadas
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #55
¿Qué proceso se encarga de otorgar los derechos de uso de un servicio informático?
A. Gestión de incidentes
B. Gestión del acceso
C. Gestión del cambio
D. Cumplimiento de la solicitud
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #56
¿Cuáles son las categorías de eventos descritas en el libro de operaciones de servicio del UIL?
A. Informativos, programados, normales
B. Programado, no programado, emergencia
C. Información, advertencia, excepción
D. Alerta, reactivo, proactivo
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #57
¿Qué debe ofrecer siempre un servicio a los clientes?
A. Aplicaciones
B. Infraestructura
C. Valor
D. Recursos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #58
¿Qué proceso se encarga de controlar, registrar e informar sobre las relaciones entre los componentes de la infraestructura informática?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión del cambio
C. Gestión de incidentes
D. Gestión de activos y configuración de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #59
¿Qué afirmación sobre la Junta Consultiva de Cambios de Emergencia (ECAB) es CORRECTA?
A. La ECAB considera cada solicitud de cambio (RFC) de alta prioridad
B. Entre las funciones de la ECAB se encuentra la revisión de los cambios de emergencia completados
C. El ECAB se utilizará para cambios de emergencia cuando no haya tiempo de convocar un CAB completo
D. El ECAB estará presidido por el Director de TI
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #60
¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo reconocido de un tipo de proveedor de servicios dentro del marco ITIL?
A. Interno
B. Exterior
C. Mostrador de servicio
D. Unidad de servicios compartidos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #61
Se ha creado un error conocido después de completar el diagnóstico de un problema pero antes de encontrar una solución. ¿Es éste un enfoque válido?
A. Sí: a efectos informativos, puede crearse un registro de errores conocidos en cualquier momento en que sea prudente hacerlo
B. No: el error conocido debe crearse antes de registrar el problema
C. No: se crea un registro de error conocido cuando se plantea el incidente original
D. No: debe crearse un registro de errores conocidos con la próxima versión del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #62
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los cambios estándar es CORRECTA? 1. 1. El planteamiento es preautorizado 2. El riesgo suele ser bajo y bien comprendido 3. Los detalles del cambio se registrarán 3. Se registran los detalles del cambio 4. Algunos cambios estándar se activan mediante el proceso de cumplimiento de la solicitud
A. 1 sólo
B. sólo 2 y 3
C. sólo 1, 2 y 4
D. Todas las anteriores
Ver respuesta
Respuesta correcta: D

Ver respuestas después del envío

Envíe su correo electrónico y WhatsApp para obtener las respuestas a sus preguntas.

Nota: asegúrese de que su ID de correo electrónico y Whatsapp sean válidos para que pueda obtener los resultados correctos del examen.

Correo electrónico:
WhatsApp/número de teléfono:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.