ITIL 인증 시험 샘플, 성공을위한 무료 시험 자료 , ITIL 4 기초 시험

질문 #1

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 기본 원칙: 단순하게 유지하세요: 고객과 사용자에게 프로젝트 진행 상황에 대한 정보가 제공되지 않아 결과에 대한 부정적인 인식이 생겼습니다

B. 기본 원칙: 반복적으로 진행하세요: 서비스 제공업체가 하는 모든 일은 UoB 고객 및 기타 이해관계자를 위한 가치와 직접적으로 매핑되어야 합니다

C. 기본 원칙: 경험을 위한 디자인 왜? 기능적 요구사항이 충족되었음에도 불구하고 UoB 고객과 서비스의 상호작용이 무시되어 불만족을 초래했습니다

D. 기본 원칙: 협업의 이유: 솔루션을 설계할 때 기능 요구 사항 합의에 잘못된 사람들이 참여했습니다

답변 보기

정답: C

질문 #2

서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?

A. 고용주

B. 이해관계자

C. 규제 기관

D. 인증자

답변 보기

정답: A

질문 #3

다음 중 변경 모델에 포함되어야 하는 것은 무엇인가요? 1. 변경을 처리하기 위해 취해야 할 단계 2. 책임; 에스컬레이션을 포함하여 누가 무엇을 해야 하는지 3. 작업 완료를 위한 일정 및 임계값 4. 불만 처리 절차

A. 1, 2, 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 1과 3만 해당

D. 2와 4만 해당

답변 보기

정답: A

질문 #4

다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적을 나타내는 것은 무엇인가요? 1. 서비스 제공업체와 고객 간의 비즈니스 관계를 수립하고 유지하기 위해 2. 고객의 요구 사항을 파악하고 서비스 제공업체가 이를 충족할 수 있도록 보장하기 위해 3

A. 위의 두 가지 모두

B. 1 전용

C. 2만 해당

D. 위의 어느 것도 해당되지 않음

답변 보기

정답: D

질문 #5

공급업체와의 관계 관리를 담당하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. 서비스 포트폴리오 관리

C. 공급업체 관리

D. 지속적인 서비스 개선

답변 보기

정답: A

질문 #6

문서화에 사용되는 기본 계약이란 무엇인가요?

A. 서비스 제공업체의 IT 서비스 또는 비즈니스 서비스 제공

B. 제3자 공급업체의 상품 및 서비스 제공

C. 내부 서비스 제공업체와 고객 간에 합의된 서비스 수준

D. 내부 지원팀을 위한 메트릭 및 핵심 성공 요인(CSF)

답변 보기

정답: D

질문 #7

RACI 모델에 정의된 프로세스에 대해 몇 명의 사람이 책임을 져야 하나요?

A. 활동을 완료하는 데 필요한 수만큼

B. 단 한 명 - 프로세스 소유자

C. 둘 - 프로세스 소유자 및 프로세스 생성자

D. 단 한 명 - 프로세스 설계자

답변 보기

정답: B

질문 #8

다음 중 주요 사건에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?

A. 너무 복잡하여 해결 방법을 찾기 전에 근본 원인 분석이 필요한 인시던트입니다

B. 많은 인원이 해결해야 하는 인시던트

C. 선임 관리자가 기록한 인시던트

D. 우선순위가 높거나 비즈니스에 미치는 영향이 큰 사건

답변 보기

정답: C

질문 #9

다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 디자인 단계에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

A. 필요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리

B. 신규 또는 개선된 서비스를 위한 고품질의 안전하고 탄력적인 디자인 제작

C. 서비스 전략을 수립하고 이를 서비스 디자인 프로세스 및 생산된 서비스 디자인에 반영합니다

D. 서비스 디자인 및 지원 프로세스의 효과와 효율성 측정

답변 보기

정답: A

질문 #10

다음 중 서비스 관리라는 용어의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?

A. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트

B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 작용, 상호 관련 또는 독립적인 구성 요소의 그룹입니다

C. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리

D. 특정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위

답변 보기

정답: A

질문 #11

다음 중 애플리케이션 관리가 수행하는 활동은 무엇인가요?

A. 애플리케이션 공급업체의 위치 정의하기

B. 필요한 비즈니스 성과를 달성하는 데 필요한 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다

C. 저장 장치 공급업체 결정

D. 애플리케이션에서 지원하는 서비스에 대한 서비스 수준 동의

답변 보기

정답: A

질문 #12

다음 중 모든 프로세스의 일부로 정의되지 않는 것은 무엇인가요?

A. 역할

B. 입력 및 출력

C. 기능

D. 메트릭

답변 보기

정답: C

질문 #13

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

답변 보기

정답: A

질문 #14

비즈니스, 서비스 및 구성 요소 하위 프로세스를 포함하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?

A. 용량 관리

B. 인시던트 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 재무 관리

답변 보기

정답: A

질문 #15

다음 중 사후 대응이 아닌 사전 예방적 가용성 관리 활동으로 간주되는 것은 무엇인가요? 1. 시스템 가용성 모니터링 2. 제안된 솔루션에 가용성 설계

A. 위의 항목에 해당하지 않음

B. 위의 두 가지 모두

C. 1만 해당

D. 2만 해당

답변 보기

정답: C

질문 #16

수정 계획은 변경 수명 주기의 어느 시점에 평가해야 하나요?

A. 변경이 승인되기 전

B. 변경이 실패하여 백업을 해야 하는 즉시

C. 구현 후, 구현 후 검토 전

D. 구현 후 검토를 통해 변경 사항의 문제점이 확인된 후

답변 보기

정답: B

질문 #17

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 서비스 데스크 문제: 프로젝트 OCM 활동에 대한 일관성 없는 참여: 정기적인 측정 및 보고를 위한 계획 수립

B. 서비스 데스크 문제: 새로운 절차 OCM 활동에 대한 역할과 책임이 제대로 정의되지 않았습니다: 교육 요구 사항 분석 수행

C. 서비스 데스크 문제: 새로운 절차 사용에 대한 저항 OCM 활동: 성공 사례 공유를 위한 사용자 초대

D. 서비스 데스크 문제: 새로운 서비스 및 절차에 대한 교육 부족 OCM 활동: 직원 보상 제도 시행

답변 보기

정답: A

질문 #18

다음 중 해결 방법의 세부 사항을 문서화해야 하는 항목은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 계약(SLA)

B. 문제 기록

C. 가용성 관리 정보 시스템

D. IT 서비스 계획

답변 보기

정답: D

질문 #19

다음 중 문제 관리의 유효한 목적 또는 목표가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 문제 및 그로 인한 사고 예방을 위해

B. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하려면

C. 사용자에게 서비스를 복원하려면 다음과 같이 하세요

D. 반복되는 인시던트 제거

답변 보기

정답: A

질문 #20

비즈니스에 가치를 더한다는 측면에서 서비스 운영이 기여하는 바를 설명하는 것은 다음 중 어느 것입니까?

A. 서비스 비용은 다음과 같이 설계, 예측 및 검증됩니다

B. 최적화를 위한 조치 식별

C. 서비스 가치 모델링

D. 고객에게 가시적인 서비스 가치 제공

답변 보기

정답: C

질문 #21

다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?

A. 구성 관리 시스템은 알려진 오류 데이터베이스의 일부입니다

B. 서비스 지식 관리 시스템은 구성 관리 시스템의 일부입니다

C. 구성 관리 시스템은 서비스 지식 관리 시스템의 일부입니다

D. 구성 관리 시스템은 구성 관리 데이터베이스의 일부입니다

답변 보기

정답: B

질문 #22

서비스 수준 관리의 목표는 다음 중 어느 것입니까? 1: 제공할 FT 서비스 수준을 정의, 문서화 및 합의 2: 실제 제공되는 서비스 수준을 모니터링, 측정 및 보고 3: 고객 만족도 모니터링 및 개선 4: 서비스 제공업체가 운영할 수 있는 미래 시장 파악

A. 1, 2, 3만 해당

B. 1과 2만 해당

C. 1, 2, 4만 해당

D. 위의 모든 항목

답변 보기

정답: C

질문 #23

사용자의 불만, 의견 및 일반 문의를 처리하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 포트폴리오 관리

C. 요청 이행

D. 수요 관리

답변 보기

정답: A

질문 #24

라이브 환경에서 실행 중이거나 실행을 준비 중인 모든 서비스의 현재 세부 정보, 상태, 인터페이스 및 종속성을 기록하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 카탈로그 관리

C. 수요 관리

D. 서비스 전환

답변 보기

정답: B

질문 #25

다음 중 서비스 수명 주기에서 서비스 거래 단계의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 설계 시 지정된 제약 조건에 따라 서비스가 관리 및 운영되도록 보장하기 위해 다음을 수행합니다

B. 서비스 관리를 위한 기능 설계 및 개발

C. 서비스에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해

D. 릴리스를 관리하는 데 필요한 리소스를 계획하려면 다음과 같이 하세요

답변 보기

정답: A

질문 #26

서비스 제공업체의 고객과의 전략적 커뮤니케이션을 위한 주요 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 카탈로그 관리

B. 서비스 포트폴리오 관리

C. 서비스 데스크

D. 비즈니스 관계 관리

답변 보기

정답: D

질문 #27

IT 서비스에 심각한 영향을 미칠 수 있는 위험을 관리함으로써 IT 서비스 제공업체가 항상 합의된 최소한의 비즈니스 관련 서비스 수준을 제공할 수 있도록 보장하기 위한 프로세스는 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. IT 서비스 연속성 관리

C. IT 서비스를 위한 재무 관리

D. 서비스 카탈로그 관리

답변 보기

정답: D

질문 #28

서비스 전환에는 어떤 프로세스에 대한 자세한 설명이 포함되어 있나요?

A. 변경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리

B. 변경 관리, 용량 관리 이벤트 관리, 서비스 요청 관리

C. 서비스 수준 관리, 서비스 포트폴리오 관리, 서비스 자산 및 구성 관리

D. 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리, 요청 이행

답변 보기

정답: C

질문 #29

운영 브리지에서 이벤트를 모니터링하는 직원에게 어떤 기능 또는 프로세스를 제공하나요?

A. 기술 관리

B. IT 운영 관리

C. 요청 이행

D. 애플리케이션 관리

답변 보기

정답: A

질문 #30

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global C

A. 아니요, 그 중 하나는 프로젝트 목표와 관련이 없기 때문입니다

B. 아니요, 그 중 하나는 시간 제한이 없기 때문입니다

C. 예, SMART KPI입니다

D. 아니요, 그 중 하나는 측정할 수 없기 때문입니다

답변 보기

정답: C

질문 #31

다음 중 이벤트에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?

A. 구성 항목(CI) 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경

B. IT 서비스의 예기치 않은 중단 또는 IT 서비스 품질 저하

C. IT 서비스에 영향을 미치는 하나 이상의 인시던트의 원인을 알 수 없는 경우

D. 사고 또는 문제의 원인 감소 또는 제거

답변 보기

정답: D

질문 #32

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 모바일 서비스에 대한 고객 만족도는 90% 이상입니다

B. 모바일 서비스를 위한 네트워크 가용성은 99

C. 모바일 서비스의 인시던트 처리 시간이 15% 개선되었습니다

D. 모바일 서비스의 인시던트당 비용은 목표의 2% 이내입니다

답변 보기

정답: A

질문 #33

다음 중 모범 사례의 출처는 무엇인가요? 1. 학술 연구 2. 내부 경험 3. 업계 관행

A. 위의 모든 항목

B. 1과 3만 해당

C. 1과 2만 해당

D. 2와 3만 해당

답변 보기

정답: B

질문 #34

다음 중 계획, 실행, 확인, 행동이라는 4단계가 포함된 것은 무엇인가요?

A. 데밍 주기

B. 지속적인 서비스 개선 접근 방식

C. 7단계 개선 프로세스

D. 서비스 수명 주기

답변 보기

정답: B

질문 #35

다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목표를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 디자인에서 지정한 서비스를 제공할 수 있는 기능을 구축, 테스트 및 제공합니다

B. 서비스 디자인에서 지정한 각 릴리스 패키지가 관련 자산 및 서비스 구성 요소 집합으로 구성되어 있는지 확인합니다

C. 적절한 경우 모든 변경 사항을 추적, 테스트 및 확인할 수 있도록 합니다

D. 신규 또는 변경된 서비스와 관련된 편차, 위험 및 문제를 기록하고 관리하기 위해

답변 보기

정답: A

질문 #36

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

답변 보기

정답: A

질문 #37

다음 중 서비스 요청에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?

A. 사용자가 정보, 조언 또는 표준 변경을 요청하는 경우

B. 고객이 원하고 비용을 지불할 준비가 되어 있는 모든 것

C. 사용자가 자가 진단 웹 기반 인터페이스를 통해 입력한 모든 요청 또는 요구 사항

D. 위험도가 낮고 변경 자문 위원회(CAB) 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 모든 변경 요청(RFC)

답변 보기

정답: B

질문 #38

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 고객 만족도; 인시던트 관리 및 요청 이행의 프로세스 성숙도

B. 프로세스 지표; 크루즈얼롱카 사업부의 조직 성숙도

C. 고객 만족; 크루즈얼롱카의 IT 부서의 변화 준비도

D. 프로세스 메트릭; 모든 서비스 관리 프로세스에 대한 SWOT 분석

답변 보기

정답: B

질문 #39

어떤 프로세스가 정기적으로 인시던트 데이터를 분석하여 식별 가능한 추세를 파악하나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 문제 관리

C. C0변경 관리

D. 이벤트 관리

답변 보기

정답: A

질문 #40

지속적인 서비스 개선(CSI) 모델의 다음 단계는 무엇인가요? 1. 비전은 무엇인가요? 2. 현재 우리는 어디에 있나요? 3. 우리는 어디로 가고 싶습니까? 4. 거기에 어떻게 도달할 수 있을까요? 5. 도착했나요? 6. ?

A. 투자 수익률(ROI)이란 무엇인가요?

B. 비용이 얼마나 들었나요?

C. 이 모멘텀을 어떻게 유지할 수 있을까요?

D. 투자 수익률(VOI)이란 무엇인가요?

답변 보기

정답: B

질문 #41

서비스 제공업체가 비즈니스 활동 패턴(PBA)을 이해하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

A. PBA는 조직의 역할과 책임을 기반으로 합니다

B. IT 서비스 제공업체는 PBA를 이해할 때까지 변경 일정을 예약할 수 없습니다

C. 서비스 제공업체가 제공하는 서비스에 대한 수요는 PBA의 직접적인 영향을 받습니다

D. PBA를 이해해야만 정확한 서비스 수준 보고가 가능합니다

답변 보기

정답: C

질문 #42

다음 중 ITIL에서 정의하는 서비스 유형은 무엇인가요? 1. 활성화 2. 핵심 3. 향상 4. 컴퓨터

A. 1, 3, 4만 해당

B. 2, 3, 4만 해당

C. 1, 2, 4만 해당

D. 1, 2, 3만 해당

답변 보기

정답: A

질문 #43

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 보조금 신청 서비스: 연구자가 효과적인 보조금 제안서를 작성할 수 있도록 지원하여 보조금 신청 성공률을 높입니다

B. 사용자 기기 액세스 서비스: 휴대폰, 노트북, 태블릿에 대한 연결을 제공합니다

C. 시험 관리 서비스: 시험 채점 및 성적 추적의 다운타임을 줄여 관리 직원의 생산성을 높입니다

D. 중앙 집중식 이메일 서비스: 여러 소규모 이메일 서비스를 폐기할 수 있도록 하여 대학 IT 부서의 전체 비용을 절감합니다

답변 보기

정답: D

질문 #44

다음 중 조직 구조에서 역할과 책임을 정의하는 데 가장 유용하다고 생각되는 것은 무엇인가요?

A. RACI 모델

B. 인시던트 모델

C. 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식

D. 데밍 주기

답변 보기

정답: D

질문 #45

다음 중 서비스 전환 계획 및 지원에서 책임지지 않는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 전환 리소스에 대한 충돌 우선 순위 지정하기

B. 여러 개의 동시 전환을 관리하는 데 필요한 노력 조정하기

C. 서비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델 유지 관리

D. 개별 변경 사항에 대한 빌드 및 테스트의 세부 계획

답변 보기

정답: B

질문 #46

다음 중 '사람, 프로세스, 제품, 파트너'라는 문구에서 파트너를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 공급업체, 제조업체 및 벤더

B. 고객

C. 내부 부서

D. 시설 관리 기능

답변 보기

정답: B

질문 #47

다음 중 서비스 운영에서 서비스 데스크의 조직 구조를 설명하는 것은 무엇인가요? 1. 로컬 서비스 데스크 2. 가상 서비스 데스크 3. IT 헬프 데스크 4. 태양을 따르다

A. 1, 2, 4만 해당

B. 2, 3, 4만 해당

C. 1, 3, 4만 해당

D. 1, 2, 3만 해당

답변 보기

정답: A

질문 #48

다음 중 인시던트 관리의 주요 목표는 무엇인가요? 1. 서비스에 영향을 미치는 이벤트를 자동으로 감지하는 것 2. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하기 위해 3. 비즈니스 운영에 미치는 부정적인 영향 최소화

A. 1과 2만 해당

B. 2와 3만 해당

C. 1과 3만 해당

D. 위의 모든 항목

답변 보기

정답: C

질문 #49

지속적인 서비스 개선(CSI)을 지원하기 위해 조직이 수집해야 하는 세 가지 유형의 메트릭에는 어떤 것이 있나요?

A. 투자 수익률(ROI), 투자 가치(VOI), 품질

B. 전략, 전술 및 운영

C. 핵심 성공 요인(CSF), 핵심 성과 지표(KPI), 활동

D. 기술, 프로세스 및 서비스

답변 보기

정답: B

질문 #50

IT1L 서비스 관리를 구현하려면 "네 가지 Ps"를 효과적이고 효율적으로 사용하기 위한 준비와 계획이 필요합니다 이 네 가지 Ps는 무엇인가요?

A. 사람, 프로세스, 파트너, 성과

B. 성능, 프로세스, 제품, 문제

C. 사람, 프로세스, 제품, 파트너

D. 사람, 제품, 관점, 파트너

답변 보기

정답: C

질문 #51

서비스 디자인의 가치 제안에 포함되지 않아야 하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?

A. 총 소유 비용 절감

B. 서비스 품질 향상

C. 비즈니스 목표와 서비스 연계성 향상

D. 라이브 서비스 지원을 위한 기술력의 균형 개선

답변 보기

정답: C

질문 #52

서비스 카탈로그 관리, 정보 보안 관리 및 공급업체 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 ITIL 간행물에서 찾을 수 있나요?

A. 서비스 전략

B. 서비스 디자인

C. 서비스 전환

D. 서비스 운영

답변 보기

정답: D

질문 #53

기술 지표는 다음 중 어떤 것을 측정하나요?

A. 구성 요소

B. 프로세스

C. 엔드투엔드 서비스

D. 고객 만족도

답변 보기

정답: A

질문 #54

다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하는 데 사용되는 방법과 절차를 표준화합니다

B. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다

C. 변화로 인한 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화하려면 다음과 같이 하세요

D. 고객 및 이해 관계자와 함께 릴리스 및 배포 계획을 정의하고 동의하기 위해

답변 보기

정답: B

질문 #55

IT 서비스 사용 권한 제공은 어떤 프로세스가 담당하나요?

A. 인시던트 관리

B. 액세스 관리

C. 변경 관리

D. 요청 이행

답변 보기

정답: C

질문 #56

UIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?

A. 정보 제공, 예약됨, 정상

B. 예약됨, 예약되지 않음, 긴급

C. 정보, 경고, 예외

D. 경고, 사후 대응, 사전 예방

답변 보기

정답: C

질문 #57

서비스는 항상 고객에게 무엇을 제공해야 할까요?

A. 애플리케이션

B. 인프라

C. 가치

D. 리소스

답변 보기

정답: B

질문 #58

IT 인프라 구성 요소 간의 관계를 제어, 기록 및 보고하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리

B. 변경 관리

C. 인시던트 관리

D. 서비스 자산 및 구성 관리

답변 보기

정답: A

질문 #59

긴급 변경 자문 위원회(ECAB)에 대한 설명 중 옳은 것은?

A. ECAB는 모든 우선 순위가 높은 변경 요청(RFC)을 고려합니다

B. ECAB의 업무 중에는 완료된 긴급 변경 사항의 검토가 포함됩니다

C. ECAB는 전체 CAB에 전화할 시간이 없는 긴급 상황의 변경에 사용됩니다

D. ECAB는 IT 이사가 의장을 맡습니다

답변 보기

정답: C

질문 #60

다음 중 ITIL 프레임워크 내에서 인정되는 서비스 공급자 유형의 예가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 내부

B. 외부

C. 서비스 데스크

D. 공유 서비스 단위

답변 보기

정답: B

질문 #61

문제 진단이 완료되었지만 해결 방법을 찾기 전에 알려진 오류가 발생했습니다. 이것이 유효한 접근 방식인가요?

A. 예: 정보 제공을 위해 알려진 오류 레코드는 언제든지 생성할 수 있습니다

B. 아니요: 문제가 기록되기 전에 알려진 오류가 생성되어야 합니다

C. 아니요: 원래 인시던트가 발생하면 알려진 오류 레코드가 생성됩니다

D. 아니요: 다음 서비스 릴리스에서 알려진 오류 레코드가 생성되어야 합니다

답변 보기

정답: D

질문 #62

다음 중 표준 변경 사항에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요? 1. 접근 방식은 사전 승인을 받았다 2. 위험은 일반적으로 낮고 잘 이해된다 3. 변경에 대한 세부 사항이 기록된다 4. 일부 표준 변경은 요청 이행 프로세스에 의해 트리거된다

A. 1개만

B. 2와 3만 해당

C. 1, 2, 4만 해당

D. 위의 모든 항목

답변 보기

정답: D

아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일!
지금 받기

ITIL 인증 시험 샘플, 성공을위한 무료 시험 자료 , ITIL 4 기초 시험 | SPOTO

제출 후 답변 보기

아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일! 지금 받기

ITIL 인증 시험 샘플, 성공을위한 무료 시험 자료 , ITIL 4 기초 시험 | SPOTO

제출 후 답변 보기

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일!
지금 받기