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ServiceNow CIS -ITSM Perguntas e respostas para exames, especialista em implementação certificada - Gerenciamento de Serviços de TI | SPOTO

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Pergunta #1
Quando você cria um problema a partir de um incidente. Impacto, urgência e prioridade são preenchidos automaticamente, a partir do registro de incidentes. O proprietário do seu processo de gerenciamento de problemas deseja que o Gerenciador de Problemas seja responsável por avaliar o impacto e a urgência no problema, para que não queira que os valores do incidente sejam copiados. Que módulo você usaria para fazer esse ajuste?
A. AITSM> Administração> Propriedades
B. Bincent> Administração> Propriedades de incidentes
C. CProblem> Administração> Propriedades do Problema
D. Política do Dsystem> Regras> Regras de pesquisa prioritária
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Resposta correta: C
Pergunta #2
Os valores de categoria e subcategoria podem ser definidos manualmente no formulário de incidente. Quais são as desvantagens dessa abordagem? (Escolha dois.)
A.
B. As opções não têm metadados adicionais para conduzir o processo
C. É difícil implementar
D. não faz parte da instância da linha de base
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Resposta correta: AB
Pergunta #3
Quais são as diferentes maneiras pelas quais um usuário pode fornecer feedback sobre um artigo de conhecimento? (Escolha quatro.)
A. 0 Escala de estrela
B. omment no artigo
C. elpful?
D. lag Artigo
E. escala de estrela
F. rtigo de F
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Resposta correta: BCDE
Pergunta #4
Um gerente de portfólio está preocupado principalmente com o desempenho de que hierarquia?
A. Proprietário do portfólio, proprietário do serviço, gerente de catálogo
B. Item solicitado, tarefa de catálogo, tarefa SLA
C. Catálogo de Serviço, Item de Catálogo, Item solicitado
D. Portfólio de Serviços, Serviço, Oferta de Serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #5
Quais fluxos de alteração da linha de base suportam o modelo de mudança normal da linha de base?
A. hange - Normal - Avalie, Mudança - Normal - Autorizar, Mudança - Normal - Mudança de Implementação - Tarefas de Implementação
B. hange - Normal - Novo, Mudança - Normal - Revisão, Mudança - Normal - Fechar, Alterar - Tarefas de Implementação
C. hange - Normal - Novo, Mudança - Normal - Avalie, Mudança - Normal - Implementar, Alterar - Tarefas de Implementação
D. hange - Normal - Avalie, Mudança - Normal - Autorizar, Mudança - Normal - Fechar, Alterar - Tarefas de Implementação
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Do ponto de vista do modelo de dados, qual tabela é a classe base para o banco de dados de gerenciamento de configuração?
A. Item de configuração base (CMDB)
B. Item de configuração [cmdb_ci]
C. ativo (ativo)
D. Item base [cmdb_base_item]
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Seu cliente está usando o item de catálogo de incidentes Criar da linha de base e gostaria de adicionar alguns campos de entrada adicionais. Como você deve atualizar o item do catálogo?
A. Aedit no Catalog Builder
B. Bedit em designer de itens
C. cedit em designer de itens de catálogo
D. Dedito no Form Designer
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Resposta correta: A
Pergunta #8
Um administrador foi solicitado a criar uma réplica da organização de produção. O requisito afirma que os campos, layouts de página existentes, tipos de registro, objetos e dados contidos nos campos e objetos precisam estar disponíveis na organização de réplica. Como o administrador pode atender a esse requisito?
A. Crie uma sandbox desenvolvedor
B. Crie uma configuração - apenas sandbox
C. Crie uma caixa de areia de metadados
D. Crie uma caixa de areia completA
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Resposta correta: D
Pergunta #9
Dada a estrutura de classe mostrada abaixo, quais tipos de CIs serão incluídos em um relatório executado na tabela CMDB_CI_COMPUTER?
A. CLS definido diretamente em cmdb_ci_computer e todas as classes pais
B. CLS definido diretamente em cmdb_ci_compulet e todas as classes infantis
C. Just GIS definido diretamente em cmdb_cl_computer
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Resposta correta: B
Pergunta #10
Seu cliente deseja adicionar uma notificação à mudança - emergencial - autorizar fluxo. Qual é a primeira coisa que você faria para atender a esse requisito?
A. Crie uma cópia da alteração da linha de base - Emergencial - Autorize Flow e, em seguida, edite a nova cópia
B. Crie um backup da mudança de linha de base - emergência - autorizar fluxo e edite o fluxo da linha de base
C. Desative a mudança de linha de base - Emergência - Autorizar o fluxo
D. UNUBLILHAR A MUDANÇA BASELING - EMERGÊNCIA - AUTORIZAÇÃO FLUXO
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Resposta correta: A
Pergunta #11
Qual deve ser usado para explorar toda a hierarquia e definições de tabela das classes de banco de dados de gerenciamento de configurações?
A. Relatórios
B. Gerente de classe CI
C. menus de aplicação
D. Visão de dependência
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Resposta correta: B
Pergunta #12
Os contêineres Universal deseja que os clientes que compram o produto de contêiner de frete sejam cobrados em parcelas mensais. Como um administrador deve atender a esse requisito?
A. Crie um cronograma de quantidade padrão no produto
B. Crie um cronograma de receita padrão no produto
C. Crie uma regra de fluxo de trabalho no produto
D. Crie campos personalizados no produto
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Resposta correta: B
Pergunta #13
Seu cliente gostaria de adicionar um campo ao formulário de produtores de discos quebrados. Qual formatador você usaria para adicionar o campo?
A. Aform Designer
B. Bveditor
C. Designer cvariável
D. Drecord Producer Form Form Designer
E. Editor de variáveis Edefault
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Resposta correta: DE
Pergunta #14
Na mudança de linha de base - modelo normal, como alterar as tarefas pode ser adicionado? (Escolha dois.)
A. automaticamente através do subfluxo de mudança - implementação
B.
C. utomaticamente, dependendo da categoria selecionada na solicitação de mudança
D. Manually pelo usuário durante todos os estados, exceto fechado ou cancelado
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Resposta correta: AD
Pergunta #15
O gerenciamento de problemas fornece quais benefícios para o gerenciamento de incidentes? Escolha 2 respostas
A. Gerentes de incidentes autorizam investigações de problemas
B. soluções implementadas reduzem incidentes futuros
C. Solução alternativa publicada ajuda a resolver rapidamente incidentes
D. Investigações de problemas acionadas automaticamente para vários incidentes de usuário
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Resposta correta: BC
Pergunta #16
Qual módulo você usa para alterar a configuração para o tempo entre resolução de incidentes e fechamento?
A. Propriedades de resolução
B. Propriedades ITSM
C. Propriedades dos incidentes
D. Configurações do sistema
E. Configurações de incidentes
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Resposta correta: C
Pergunta #17
Quando você ativa o plug -in de Places ITSM, quais funções granulares adicionais são criadas para o aplicativo de incidente? (Escolha dois.)
A. sn_incident_update
B. sn_incident_read
C. sn_incident_write
D. sn_incident_insert
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Resposta correta: BC
Pergunta #18
Onde as aprovações técnicas são definidas, que são executadas na mudança - normal - avaliar o fluxo?
A. Política de aprovação de mudança
B. Alterar avaliar o subflow de aprovação
C. Matriz de aprovação de mudança
D. Sublofamento de aprovação de mudança
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Resposta correta: C
Pergunta #19
A que fase de gerenciamento de portfólio de serviços pertence a um serviço quando está no estado operacional?
A. ativo
B. aposentado
C. Catálogo
D. Pipeline
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Resposta correta: A
Pergunta #20
Qual das opções a seguir são definidas para um determinado modelo de mudança? (Escolha três.)
A. Transições de fase
B. Modelo de Estado
C. Condições de transição do estado
D. Modelo de fase
E. Transições de Estado
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Resposta correta: BCE
Pergunta #21
Na bancada de táxi, quais são algumas maneiras pelas quais o gerente de táxi pode identificar as solicitações de alteração a serem adicionadas a uma agenda de reuniões específicas? (Escolha dois.)
A. hange solicita que atendam a diferentes condições, como nível de risco ou tipo
B. Solicitações planejadas dentro de um determinado intervalo de data
C. se qualquer uma das opções na guia Critérios da Agenda
D. hange solicitações para uma certa definição de fluxo de mudança
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Resposta correta: AB
Pergunta #22
Na vida de um registro de problemas, há oportunidades para clicar no botão de re-analisar e se mover para trás no ciclo de vida. Quando você clica no botão de re-análise, qual estado está definido no registro do problema?
A. Avalie
B. Draft
C. Análise de causa raiz
D. Corrigir em andamento
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Resposta correta: B
Pergunta #23
No módulo de propriedades de mudança não autorizado, o que você pode configurar? (Escolha dois.)
A. Ativar/desativar a criação de mudanças não autorizadas
B. Número máximo de registros de mudança não autorizados para um IC
C. Painel de mudança não autorizado
D. Aulas de IC para monitorar
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Resposta correta: AB
Pergunta #24
O risco é configurado por padrão, para calcular o risco = alto para uma alteração agendada com apenas 3 dias de entrega. A política de mudança do seu cliente exige que as alterações sejam solicitadas com 5 dias de entrega. Como você satisfaria esse requisito?
A. Update a propriedade de risco para o tempo de entrega insuficiente
B. Update a matriz de avaliação de risco para o tempo de entrega insuficiente
C. UPDATE A ação da interface do usuário de risco calcular
D. pdate a matriz de risco para o tempo de entrega insuficiente
E. pdate a condição de risco para o tempo de entrega insuficiente
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Resposta correta: E
Pergunta #25
Em um formulário de solicitação, o solicitante precisa indicar quando precisa receber o item. Qual tipo de variável você usaria para essas informações?
A. Data
B. Data de vencimento
C. Picker de data
D. Duração
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Resposta correta: C
Pergunta #26
Dada a estrutura de classe mostrada abaixo, quais tipos de CIs serão incluídos em um relatório executado na tabela CMDB_CI_COMPUTER?
A. Just CIS definido diretamente em cmdb_ci_computer
B. CIS definida diretamente em cmdb_ci_computer e todas as classes pais
C. CIS definido diretamente em cmdb_ci_computer e todas as classes infantis
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Resposta correta: C
Pergunta #27
Como você descreve a relação entre um artigo do conhecimento e uma categoria de base de conhecimento?
A. rticles só podem ser publicados em uma categoria
B. rticles deve ser publicado em pelo menos uma categoria
C. rticles deve ser aprovada pelo proprietário da categoria selecionada
D. rticles podem ser publicados em uma categoria e subcategoria
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Resposta correta: A
Pergunta #28
Qual campo do item de configuração se preencherá automaticamente no campo do grupo de atribuição de um registro de incidente?
A. gerenciado por
B. Grupo de Apoio
C. Grupo de Aprovação
D. Grupo de mudança
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Resposta correta: B
Pergunta #29
Os incidentes podem ser criados e gerenciados na área de trabalho, usando layouts da interface do usuário que são adaptados a diferentes personas, processos e interfaces. Os exemplos incluem: Incidentes principais padrão, auto -serviço móvel, quais são esses layouts da interface do usuário chamados na plataforma agora?
A. Formulário layouts
B. Espaços de trabalho
C. formas
D. Designs de formulário
E. Visualizações
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Resposta correta: E
Pergunta #30
Ao criar um catálogo, qual campo especifica quem é capaz de criar, modificar e publicar itens no catálogo?
A. Editores
B. Administradores de itens
C. Autores
D. Proprietários de itens
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Resposta correta: A

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