Salesforce Lealty Management Exam Perguntas da amostra

Pergunta #1

Um administrador precisa analisar o desempenho do programa de fidelidade. Que lealdade analisar permissão um administrador do sistema precisa configurar um personalizado?

A. Analítica de fidelidade UserCorrect

B. Usuário de análise de CRM

C. Claanalytics Base Admin

D. Usuário do Data Pipeline

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Resposta correta: A

Pergunta #2

Um grupo total deseja implementar um programa de fidelidade que dê aos seus membros pontos com base no número de noites por estadia cada vez que os membros visitam um de seus hotéis. Depois que um cliente atinge 1000 pontos, os membros podem resgatar pontos com qualquer hotel do grupo de hotéis. Os pontos podem ser convertidos para cobrir o custo da estadia de uma noite na próxima visita. O grupo hoteleiro espera que esse incentivo incentive seus membros a reservar com mais frequência, aumentando a receita. Que tipo de moeda deve um consultor de fidelidade usar

A. pontos de qualificação

B. Pontos de qualificação de camada

C. Pontos de não qualificação e qualificação

D. pontos não qualificados

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Resposta correta: D

Pergunta #3

Qual é a maneira mais eficiente de redefinir automaticamente pontos de qualificação para programas de fidelidade de alto volume?

A. O período de redefinição é definido no nível do grupo de nível; O gerenciamento de lealdade o processará automaticamente todas as noites para garantir um cálculo eficiente de pontos

B. Use o mecanismo de processamento de dados de "redefinição de pontos de qualificação" e acionar sua execução usando, por exemplo, um fluxo acionado por cronogramA

C.

D. Desenvolva um gatilho de tempo do ápice para digitalizar todas as moedas de membros e redefinir pontos de qualificação toda vez que um período de redefinição expira

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Resposta correta: B

Pergunta #4

Uma empresa possui um novo parceiro de acumulação e resgate que deseja adicionar ao seu programa de fidelidade como parte de uma parceria de negócios estratégicos. Depois que o administrador selecionar o programa de fidelidade, quais etapas o administrador deve dar para adicionar um novo parceiro ao programa?

A. Digite o nome do parceiro do programa> Associar a uma conta> definir o tipo de parceiro do programa para "ambos" (acumulação e redenção) correto

B. Digite o Nome do Contato do Parceiro> Associar a um Nome de Contato de Parceiro> Definir Tipo de Programa para "Ambos" (Accrua e Redenção)

C. Digite o nome do parceiro do programa> Associar a um nome de contato do parceiro Nome> Definir tipo de parceiro para "ambos" (acumulação e redenção)

D. escolheu o nome da conta relevante para associar ao programa> definir o tipo de parceiro para 'ambos' (acumulação e redenção)

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Resposta correta: A

Pergunta #5

O Northern Trail Outfitters quer mostrar as informações dos membros em seu portal membro hospedado fora do Salesforce. O que é um pré -requisito para usar as APIs de fidelidade para buscar as informações do membro?

A. Crie objetos personalizados em lealdade

B. Crie um aplicativo conectado no plataformCorrect

C. Crie código de integração do cliente

D. Crie trabalhos de processamento de dados

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Resposta correta: B

Pergunta #6

Os contêineres Universal (UC) definiram um programa de fidelidade baseado em pontos, e os membros de fidelidade devem receber um email com o saldo pontual toda vez que for atualizado. O que o administrador do Salesforce deve ser configurado para ativar um modelo de moeda em tempo real?

A. Crie um fluxo para atualizar o campo de saldo de pontos

B. Ativar atualização em tempo real do saldo de pontos de qualificação

C. Ativar atualização em tempo real do saldo de pontos não qualificados

D. Atualizações de pontos de não qualificação acontecem em tempo real por padrão para permitir atualizações em tempo real dos saldos de pontos em um programa de fidelidade baseado em pontos, o administrador do Salesforce deve: Opção B "Ativar atualização em tempo real do saldo de pontos de qualificação"

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Resposta correta: B

Pergunta #7

Um gerente de marketing está tentando encontrar um painel que mostre um progride dos programas de recompensa, mas não vê relatórios ou painéis com essas informações. O que um administrador precisa fazer para apresentar dados do programa de fidelidade ao gerente de marketing?

A. Modifique o perfil de usuário de marketing para incluir permissão para executar relatórios

B. Crie um conjunto de permissão para executar relatórios e atribuí -lo aos usuários de marketing

C. Ativar análise de CRM e criar um app

D. Pesquise o Salesforce AppExchange para aplicativos de análise de fidelidadE

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Resposta correta: C

Pergunta #8

Um administrador de TI recebeu uma solicitação da equipe de atendimento ao cliente para permitir que os agentes visualizem as informações do membro do Programa de Fidelidade em um registro de caso em Service Cloud. Que etapas o administrador deve tomar para configurar isso?

A.

B. No layout da página do caso, o componente do perfil do membro de visualização deve ser adicionado e as listas relacionadas exigidas do programa de fidelidade? Membro deve ser selecionado

C. No layout da página do caso, as listas relacionadas ao membro do programa de fidelidade estão disponíveis e devem estar diretamente incorporadas para mostrar as informações de fidelidade

D. No layout da página do caso, a ação da associação relacionada à associação deve ser adicionada ao painel de destaques e as informações de fidelidade a serem exibidas devem ser selecionadas

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Resposta correta: B

Pergunta #9

Qual é a maneira mais eficiente de redefinir automaticamente pontos de qualificação para programas de fidelidade de alto volume?

A. O período de redefinição é definido no nível do grupo de nível; O gerenciamento de lealdade o processará automaticamente todas as noites para garantir um cálculo eficiente de pontos

B. Use o mecanismo de processamento de dados de "redefinição de pontos de qualificação" e acionar sua execução usando, por exemplo, um fluxo acionado por cronogramA

C.

D. Desenvolva um gatilho de tempo do ápice para digitalizar todas as moedas de membros e redefinir pontos de qualificação toda vez que um período de redefinição expira

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Resposta correta: B

Pergunta #10

Um gerente de suporte ao cliente percebeu que o desempenho da equipe de clientes diminuiu desde que a empresa lançou o programa de fidelidade. Os agentes de suporte ao cliente reclamam que encontrar informações sobre o membro do programa de fidelidade leva muito tempo. Qual é a solução padrão para exibir as informações sobre a lealdade? Membro do programa na página de detalhes do caso?

A. Crie campos de fórmula no objeto de caso

B. Crie um fluxo de tela

C. Incorporar o Perfil de Membro de Lealdade Incorpor

D. Desenvolva um componente personalizado

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Resposta correta: C

Pergunta #11

Um programa de fidelidade possui dois parceiros existentes, uma fabricação de lanches e um importador de bebidas. Existem dois novos produtos que precisam ser diretamente associados aos respectivos produtos parceiros na seção de produtos de parceiros de fidelidade. Os produtos abaixo foram adicionados ao sistema e estão disponíveis nos objetos do produto. Biscoitos de chocolate, ligados à categoria de produto Snacks Green Soda do Beverage Importster, que duas etapas devem tomar um administrador para cumprir a tarefa com o menor esforço?

A. Adicione o parceiro na pesquisa no produto de lanches

B. Escolha a opção `'' 'e mapeie os biscoitos de chocolate para o parceiro

C. Adicione o parceiro na pesquisa no produto de biscoito de chocolatE

D. Escolha a opção `'' '' e mapeie o refrigerante verde para o parceiro

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Resposta correta: CD

Pergunta #12

Um programa de fidelidade gostaria de configurar um novo processo em que uma notificação de push ou e -mail será enviada ao cliente imediatamente após a adição de um voucher à sua conta de membro na Salesforce Marketing Cloud. A mensagem de notificação exigirá o "primeiro nome" e o "número de associação" para personalizar a mensagem e um objeto personalizado chamado "VoCher emitido" com os atributos de dados necessários. Qual opção para o evento de entrada deve ser selecionada como a abordagem de implementação preferida que pode atender ao

A. Opção ACORRECT

B. Opção b

C. Opção c

D. Opção d

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Resposta correta: A

Pergunta #13

O que é um caso de uso comercial para integrar a personalização da nuvem de marketing ao gerenciamento de lealdade?

A.

B. Para criar perfil unificado a partir de múltiplas fonte de verdade e construir um registro de ouro

C. Para poder enviar e -mails de marketing personalizados em lotes

D. para oferecer promoções em tempo real aos clientes

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Resposta correta: D

Pergunta #14

Um consultor de gerenciamento de fidelidade criou recentemente um novo aplicativo de análise, mas os usuários não podem acessar o aplicativo. Qual declaração duas descreve corretamente o Hot para conceder acesso adequado na página de detalhes do usuário?

A. Atribua acesso ao usuário à análise de análise para fidelidadE

B. Atribua acesso ao verificação do CRM Analytics Plus Usuário

C. Atribuir acesso ao usuário a conjuntos de permissão para análise para fidelidadE

D. Atribua ao usuário o perfil de análise para análise para lealdadE

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Resposta correta: AC

Pergunta #15

O Universal Container lançou um programa de fidelidade. O administrador do Salesforce para ... para criar um portal privado para o programa de fidelidade. Qual é a última etapa que o administrador do Salesforce deve concluir?

A. Associe o programa de fidelidade ao site

B. Ative a experiência em nuvem sedeCorrect

C. Adicione a experiência relevante componentes das nuvens às páginas

D. Crie o site da experiência em nuvem

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Resposta correta: B

Pergunta #16

Ao integrar com sistemas externos, qual é uma etapa crítica para uma integração bem -sucedida?

A. Automatizando as regras de progressão da camadA

B. Desativando temporariamente os recursos nativos do SalesforcE

C. Validação de pontos de extremidade da API e mapeamentos de dados

D. Configurando modelos de fidelidade para portais de autoatendimento

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Resposta correta: C

Pergunta #17

O Universal Container vende sapatos esportivos no sistema de comércio eletrônico. Os membros do programa de fidelidade ganham pontos em tempo real a cada compra feita. Como isso pode ser incorporado ao Salesforce?

A. Faça o download de um aplicativo do AppExchange para conectar o Salesforce e o sistema externo

B. Crie o serviço da web do cliente com o objeto de pedido

C. Crie um processo de programação para ligar para o sistema externo

D. Crie com o sistema externo para criar periódicos de transação

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Resposta correta: D

Pergunta #18

Um administrador precisa analisar o desempenho do programa de fidelidade. O que a permissão de análise de lealdade um administrador do sistema precisa configurar e personalizar?

A. Usuário de análise de fidelidade

B. Claanalytics Base Admin

C. Usuário de pipeline de dados

D. Usuário de análise de CRM

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Resposta correta: A

Pergunta #19

Um gerente de suporte ao cliente notou que os clientes de suporte do cliente diminuíram desde que a empresa lançou o programa de fidelidade. Os agentes de suporte ao cliente reclamam que encontrar informações sobre o membro do Programa de Fidelidade leva muito tempo. Qual é a solução padrão para exibir as informações sobre a teloyalty? Membro do programa na página de detalhes do caso?

A. Crie campos de fórmula no objeto de caso

B. Crie um fluxo de tela

C. Cartões de perfil de membros de lealdade incorporados

D. Desenvolva um componente personalizado

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Resposta correta: C

Pergunta #20

Um consultor precisará criar uma nova definição de voucher para um novo voucher, onde quer que o novo voucher tenha os requisitos. Um total de dois vouchers será emitido ao membro. O primeiro voucher tem um valor nominal de US $ 100, e o segundo voucher tem um valor nominal de US $ 200. Ambos os vouchers devem ser usados dentro de três meses após a data de desembolso do primeiro voucher. O primeiro voucher será emitido aos membros por um período de um mês. Quais configurações de definição de voucher cumprirão os novos requisitos do voucher

A. Tipo: Fixado valor, Tipo de Expiração: Período, Período de Expiração: 3, Mês da Unidade do Período de Expiração, Valor Face

B. Tipo: Fixo valorizado, Tipo de vencimento: Período, período de expiração: 3, período da unidade do período de validade, valor nominal: US $ 300, resgatável parcial: desmarcado

C. Tipo: Fixado valorizado, Tipo de vencimento: período, período de expiração: 90, período da unidade do período de validade, valor nominal: US $ 300, parcial resgatado: verificado

D. Tipo: Fixed valor, Tipo de vencimento: período, período de expiração: 3, período da unidade do período de validade, valor nominal: US $ 300, resgatável parcial: desmarcado

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Resposta correta: A

Pergunta #21

O Cloud Kicks deseja identificar membros de nível específicos para serem usados para uma jornada na nuvem de marketing. A empresa deseja incentivar os clientes de fidelidade de nível B a se tornarem os clientes de fidelidade. Quais objetos devem ser sincronizados na nuvem de marketing para alcançar a segmentação para esse público.

A. Contato, conta e oportunidade

B. Contato, Caminhão de recompensas de membros e campanha de membros de fidelidade e campanha

C. Definição, Produtos e Membro de Fidelidade C

D. Entre em contato com o membro do programa de fidelidade e membro da fidelidade TierCorrect

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Resposta correta: D

Pergunta #22

Ao configurar o gerenciamento de parceiros, o que é uma consideração importante?

A. Restringindo o acesso ao parceiro aos painéis de fidelidadE

B. Configurando regras de elegibilidade para recompensa para parceiros

C. Automatando todas as interações parceiras

D. Integrando o gerenciamento de parceiros com sistemas de terceiros

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Resposta correta: B

Pergunta #23

Quais três tipos de vouchers podem ser configurados no gerenciamento de lealdade?

A. Codecorreção promocional

B. Desconto por percentagem

C. Valuecorreto fixo

D. Cartão -presente

E. Produto ou ServiceCorrect

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Resposta correta: ABCE

Pergunta #24

O que é um caso de uso comercial para integrar a personalização da nuvem de marketing ao gerenciamento de lealdade?

A.

B. Para criar perfil unificado a partir de múltiplas fonte de verdade e construir um registro de ouro

C. Para poder enviar e -mails de marketing personalizados em lotes

D. para oferecer promoções em tempo real aos clientes

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Resposta correta: D

Pergunta #25

A equipe de Serviços para Membro deseja ver as informações das recentes transações e ajustes manuais de um membro no registro de contato. Quais são as duas recomendações que um administrador de TI deve sugerir?

A. Incorporar o painel incorporado do resumo do membro no registro de contato

B. Incorporar o painel doméstico do gerente de serviço membro no registro de contato

C. Adicione a lista relacionada com `transações 'ao registro de contato

D. Adicione o componente `View Member Perfil 'no registro de contato

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Resposta correta: AC

Pergunta #26

O que é um caso de uso comercial para integrar a personalização da nuvem de marketing ao gerenciamento de lealdade?

A.

B. Para criar perfil unificado a partir de múltiplas fonte de verdade e construir um registro de ouro

C. Para poder enviar e -mails de marketing personalizados em lotes

D. para oferecer promoções em tempo real aos clientes

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Resposta correta: D

Pergunta #27

Quais dois recursos abaixo são suportados na integração de referência entre lealdade e nuvem de comércio?

A. Lealdade Mergecorrect

B. Membro de fidelidade Profilecorrect

C. Membro de fidelidade inscrição de inscrição

D. Redefinindo pontos de camada

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Resposta correta: ABC

Pergunta #28

O Universal Container possui um programa de fidelidade baseado em pontos e um site de comércio B2C construído com um comércio construído com uma Cloudsolition de Comércio; Os pedidos dos clientes já estão sincronizados com o gerenciamento de lealdade. Com todas as compras, os membros de fidelidade ganharão pontos. O diretório deseja ter rastreabilidade de todas as transações de pedidos no aplicativo de gerenciamento de fidelidade. O que o administrador do Salesforce precisa fazer?

A. Use a pesquisa de pedidos padrão no objeto de líder de lealdade

B. Crie um campo de texto personalizado no objeto de diário de transação para salvar o pedido adquirido pelo clientE

C. Use a pesquisa de ordem padrão do objeto de diário de transação

D. Crie um campo de pesquisa personalizado no objeto de diário de transação para salvar o pedido adquirido pelo membro de fidelidadE

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Resposta correta: C

Pergunta #29

Um consultor precisará criar uma nova definição de voucher para um novo voucher, onde quer que o novo voucher tenha os requisitos. Um total de dois vouchers será emitido ao membro. O primeiro voucher tem um valor nominal de US $ 100, e o segundo voucher tem um valor nominal de US $ 200. Ambos os vouchers devem ser usados dentro de três meses após a data de desembolso do primeiro voucher. O primeiro voucher será emitido aos membros por um período de um mês. Quais configurações de definição de voucher cumprirão os novos requisitos do voucher

A. Tipo: Fixo valorizado, Tipo de vencimento: Período, período de expiração: 3, período da unidade do período de validade, valor nominal: US $ 300, resgatável parcial: verificado

B.

C. Tipo: Fixado valorizado, Tipo de vencimento: período, período de expiração: 90, período da unidade do período de validade, valor nominal: US $ 300, parcial resgatado: verificado

D. Tipo: Fixed valor, Tipo de vencimento: período, período de expiração: 3, período da unidade do período de validade, valor nominal: US $ 300, resgatável parcial: desmarcado

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Resposta correta: B

Pergunta #30

Como os dados de gerenciamento de lealdade, incluindo o programa de fidelidade, o nível de fidelidade e os benefícios dos membros disponibilizados no Salesforce CDP?

A. Configure dados de fidelidade no CDP através de baldes S3 (nuvem)

B. Configure o pacote Acelerador de dados de fidelidadE

C. Verifique se os dados de fidelidade estão ativados e mapeados no CDP diariamentE

D. Configure mapeamentos de dados de pacote de gerenciamento de lealdadE

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Resposta correta: D

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