Salesforce Experience Cloud Consultant Exam Perguntas e respostas,

Pergunta #1

Northern Trail Qutfitters (NTO) gostaria de criar uma base de conhecimento público para o público em geral poder ver artigos, manuais e perguntas frequentes. Qual modelo não deve selecionar ao criar seu site?

A. Parceiro Central

B. Centro de Ajuda

C. PortalCorrect de conta de cliente

D. Atendimento ao cliente

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Resposta correta: C

Pergunta #2

Como os registros de propriedade de usuários da comunidade de clientes podem ser compartilhados com usuários internos?

A. Use o padrão é de propriedade da caixa de seleção do usuário externa nos registros para criar uma regra de compartilhamento baseada em critérios para compartilhar registros de propriedade de usuários da comunidade de clientes com todos os usuários internos

B. Crie um grupo de ações para um perfil da comunidade de clientes que não esteja associado a um conjunto de compartilhamento

C. Crie um conjunto de compartilhamento que inclua um perfil da comunidade do cliente e crie um grupo de ações para o conjunto de compartilhamento

D. Crie uma regra de compartilhamento baseada no proprietário para compartilhar registros de propriedade de uma função da comunidade de clientes com todos os usuários internos

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Resposta correta: B

Pergunta #3

O Universal Container (UC) possui um modelo de negócios que envolve clientes B2C e B2B. Um grupo de clientes B2B assinou recentemente um contrato com a UC que permitiria que eles comecem a trabalhar com a equipe de suporte da UC na resolução de problemas de cliente B2C de baixa seveza. Como você deve usar a experiência da experiência para atingir esse objetivo?

A. Crie uma experiência digital para clientes B2C e clientes B2B e use o aplicativo InternalCRM para funcionários

B. Crie uma única experiência digital para clientes B2C, clientes B2B e funcionários

C. Crie uma experiência digital para clientes B2B, um portal de parceiros para clientes B2B e use a organização interna do CRM para funcionários

D. Crie uma experiência digital para clientes e funcionários do B2C e outro para clientes e funcionários B2B

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Resposta correta: D

Pergunta #4

A URSA principal solar gostaria que os usuários convidados do site de experiência em nuvem se beneficiem das sugestões que provêm do preenchimento automático nos termos da pesquisa. Como o administrador deve configurar isso?

A. Use o console do desenvolvedor para adicionar código para permitir a funcionalidade de preenchimento automático

B. Na configuração do Salesforce, digite "Configurações de suporte" na caixa de localização rápidA

C. No editor de propriedades do componente de pesquisa, abra a seção AutoComplete e clique em Objetos desejados para aparecer no AutoCompletE

D. No editor de propriedades do componente Hero, abra a seção Resultados da pesquisa e clique em Objetos desejados para aparecer no AutoCompletE

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Resposta correta: C

Pergunta #5

O Northern Trail Outfitters (NTO) está punindo para criar um suporte técnico de RH para seus funcionários. Ele recomenda o uso do Experience Cloud para construir o aplicativo de suporte de HR Help Whot, não deve considerar ao criar o aplicativo MR Help Desk?

A. Os lucros do usuário do RH estão disponíveis apenas em edições corporativas e de desempenho com a licença SAT da permissão de RH

B. O perfil de usuário do MR está disponível apenas na Licença de Funcionários em Cloudwith Funcionário Conjunto de Permissão

C. O aplicativo Hel Helk de RH pode centralizar o Chatter de todos os sites de nuvem de experiência ativa relacionados na organização

D. O aplicativo Hel Help Desk de RH pode centralizar o conhecimento e o auto -serviço em um site de experiênciA

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Resposta correta: D

Pergunta #6

Um consultor de chutes em nuvem (CK) é solicitado a criar um site para clientes da CK. Como parte deste site, um objeto personalizado será usado para gerenciar assinaturas de clientes. Essas assinaturas precisarão aproveitar regras de compartilhamento avançado para garantir que apenas os clientes apropriados possam ver essas assinaturas. Quais dois tipos de licença de usuário devem ser concedidos aos clientes para oferecer suporte a esse requisito de compartilhamento? Escolha 2 respostas

A. Comunidade de parceiros UserCorrect

B. Comunidade de clientes Login UserCorrect

C. Usuário da comunidade de clientes

D. Comunidade de clientes mais Login UserCorrect

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Resposta correta: ABD

Pergunta #7

A Northern Trail Outfitters (NTO) planeja criar uma mesa de RH para seus funcionários. A equipe de tecnologia recomenda o uso da experiência em nuvem para criar o aplicativo Hel Help Desk de RH. O que não deve considerar ao criar o aplicativo de mesa de HR?

A. O perfil de usuário de RH está disponível apenas na nuvem de funcionários com a licença de permissão do funcionário

B. Para proteger a privacidade dos funcionários, o aplicativo de suporte de HR deve ser criado em uma organização diferente da organização principal

C. Para alavancar a estrutura organizacional, o aplicativo de ajuda de RH deve ser criado na org

D. O perfil de usuário do RH está disponível apenas em edições corporativas e de desempenho com licença de conjunto de hrpermission

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Resposta correta: C

Pergunta #8

O que é um pré -requisito para criar um usuário que tenha uma licença de comunidade parceira?

A. Selecione "Ativar como parceiro" no espaço de trabalho da experiênciA

B. Verifique se o usuário do parceiro possui o conjunto de permissão "ativado como parceiro"

C. A ação "Ativar como parceiro" deve estar presente no layout da página da contA

D. A ação de ativação como parceiro 'deve estar presente no layout da página do usuário

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Resposta correta: C

Pergunta #9

A URSA principal solar gostaria de tornar um usuário externo um moderador do site de experiência. Quais são as duas das várias permissões de moderação disponíveis para atribuir um usuário externo para que eles sejam um moderador de site de experiência eficaz? Escolha 2 respostas

A. Access Experience ManagementCorrect

B. Conjuntos de compartilhamento de acesso

C. Gerencie a configuração

D. Gerencie o ExperiencesCorrect

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Resposta correta: AD

Pergunta #10

A URSA Major Solar (UMS) deseja diferenciar os leads criados pelos parceiros e os leads criados por sua própria equipe de vendas. Todos os registros principais são compartilhados com os parceiros: no entanto, algumas das informações capturadas pela equipe de vendas no registro principal não devem ser compartilhadas com os parceiros. Quais duas etapas o UMS devem tomar no mínimo para atender ao requisito? Escolha 2 respostas

A. Crie tipos de registro de chumbo para distribuição de chumbo

B. Habilite o "compartilhamento de leads" em configurações de experiência digital

C. Crie um canal separado para parceiros em espaços de trabalho do PRM

D. Crie layouts de página distribuição de chumbo de longE

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Resposta correta: AD

Pergunta #11

Quais duas declarações sobre categorias de dados são verdadeiras? (Escolha 2 respostas)

A.

B. Usuários do portal do cliente e usuários do portal de parceiros herdam as configurações de visibilidade da categoria de dados da função atribuída aos gerentes de conta (proprietário) por padrão

C. Os artigos traduzidos não seguirão a categoria de dados do artigo principal

D. As funções infantis não podem ver mais categorias de dados do que sua função de pai

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Resposta correta: BD

Pergunta #12

O Northern Trail Outfitters configurou o bate -papo para que os clientes possam obter respostas rapidamente para suas perguntas conversando com um agente enquanto navega no site da experiência. Como um administrador deve incorporar a janela de bate -papo em um site de experiência?

A. Adicione o componente de serviço incorporado às páginas do construtor

B. Crie um componente personalizado usando o serviço incorporado AP

C. Configure o conector de serviço incorporado

D. Crie uma ação rápida de serviço incorporado

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Resposta correta: A

Pergunta #13

Northern Trail Qutfitters possui uma rede de revendedores que são usuários parceiros da comunidade. Um dos revendedores solicitou que sua empresa controladora obtenha acesso aos casos criados por suas comissões infantis. Qual funcionalidade atenderá melhor ao requisito?

A. Compartilhe manualmente casos

B. Move os usuários que precisam de acesso ao caso a um nível mais alto na hierarquia de função

C. Configure uma hierarquia de contas externas

D. Crie um conjunto de compartilhamento para a contA

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Resposta correta: CAN

Pergunta #14

O administrador do sistema da Get Nubly Consulting está tentando importar usuários do portal de clientes para a nuvem de experiência recém -criada. No entanto, a importação falhou. Quais poderiam ser duas razões para esse fracasso? (Escolha 2 respostas)

A. Registros de usuário estão faltando

B. O registro do perfil do portal não foi criado

C. O registro de função do portal não foi criado

D. registros de contato não foram criados

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Resposta correta: CD

Pergunta #15

O UniversalContainers está implementando uma comunidade de clientes. O que o mecanismo de compartilhamento deve ser usado para permitir que os clientes visualizem seus próprios casos, mesmo depois que esses casos forem atribuídos a um agente de suporte?

A. OWD e compartilhamento de ápice

B. Conjunto de compartilhamento

C. co-propriedade de casos usando o super acesso ao usuário

D. Compartilhamento de mapa e conjunto de permissão personalizado

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Resposta correta: BA

Pergunta #16

Os contêineres da Universal possuem objetos de contato e conta definidos para leitura pública apenas para usuários internos, mas uma experiência de usuários em nuvem não pode visualizar contatos e contas. Como você deve corrigir esse problema?

A.

B. As regras de compartilhamento devem ser configuradas, abra cada objeto para fornecer acesso apenas ao acesso a usuários de experiência em nuvem

C. O modelo de compartilhamento existente deve ser atualizado para que os objetos de contato e conta sejam privados, e as regras de compartilhamento devem ser configuradas em cada opjamento individual para fornecer acesso público ao público apenas acesso a usuários em nuvem

D. O modelo de compartilhamento interno deve ser atualizado para que os objetos de contato e conta sejam somente leitura públicA

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Resposta correta: B

Pergunta #17

Recentemente, a URSA Major Solar (UMS) decidiu que não deseja mais utilizar categorias de dados para controlar a visibilidade do artigo para seu portal de clientes. Os usuários da UMS precisarão estar conectados ao portal para visualizar quaisquer artigos de conhecimento. Fora das categorias de dados, qual é a outra maneira que o UMS pode controlar a visibilidade do artigo do conhecimento?

A. Conjuntos de marca

B. segmentação do público

C. Conjuntos de permissão

D. Compartilhando Regras

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Resposta correta: C

Pergunta #18

Os contêineres Universal (UC) estão construindo uma experiência digital para seus clientes que suportam soluções de gerenciamento de casos e comércio personalizados. Essas soluções personalizadas exigem mais de 10 objetos personalizados não gerenciados que seriam utilizados pelos clientes. Que dois tipos de licença têm SKUs únicos que apoiariam esse requisito para os clientes da UC? Escolha 2 respostas

A. Conta de canal

B. Comunidade de clientes Plus

C. Portal de Comércio

D. Aplicativos externos

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Resposta correta: BD

Pergunta #19

Northern Trail Qutfitters (NTO) gostaria de criar uma base de conhecimento público para o público em geral poder ver artigos, manuais e perguntas frequentes. Qual modelo não deve selecionar ao criar seu site?

A. Parceiro Central

B. Centro de Ajuda

C. PortalCorrect de conta de cliente

D. Atendimento ao cliente

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Resposta correta: C

Pergunta #20

A Dreamscape Flowers lançou recentemente três locais de experiência em nuvem para as regiões da América do Norte, Europa e Ásia -Pacífico. Os gerentes da comunidade instalaram o pacote de gerenciamento de comunidades do Salesforce e estão obtendo informações úteis sobre adoção e engajamento. Durante a reunião semanal dos gerentes da comunidade, o gerente da comunidade da Europa mencionou que os relatórios pré -configurados de informações não podem ser usadas para o seu experiência em nuvem. Qual é a razão para esse problema?

A.

B. Os relatórios de informações pré -configuradas precisam ser modificadas para atender aos requisitos do GDPR

C. O site da experiência em nuvem para a Europa não está usando o Chatter, necessário para usar os relatórios pré -configurados do Insights

D. O site Experience Cloud para a Europa tem mais de um milhão de usuários

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Resposta correta: C

Pergunta #21

A Zephynus Relocation (ZRS) planeja lançar um site público. O ZRS gostaria de aproveitar um catálogo de tópicos para que os usuários do site possam ver todos os tópicos organizados em um só lugar e navegar facilmente para qualquer tópico ou subtópico. Qual etapa é necessária para configurar um catálogo de tópicos?

A. Crie pelo menos um subtópico e adicione o link de tinta mais tópico ao editar o menu de navegação

B. Crie pelo menos um tópico junto com seu subtópico

C. Ativar hierarquia de tópicos e crie pelo menos um tópico com dois subtópicos

D. Crie pelo menos um tópico e adicione mais tópicos ,,,;; link editando o menu de navegação

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Resposta correta: A

Pergunta #22

A Dreamscape Flowers (DF) está avaliando o Salesforce Partner Relationship Management (RPM) para ajudar a melhorar seu desempenho atual de vendas de canais. De que duas maneiras, o Salesforce PRM pode ajudar o DF a acelerar as vendas de canais? Escolha 2 respostas

A. Automatando a atribuição de direito ao parceiro no canal de vendas TeamScorrect

B. Ao automatizar a camada de parceiro na hierarquia de vendas de canais

C. automatizando o parceiro RoutingCorrect

D. Ao automatizar a citação com o Salesforce CPQCorrect

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Resposta correta: ACD

Pergunta #23

O Cloud Kicks (CK) tem uma comunidade parceira com um hierarco de conta externa. O número de funções de parceiro é definido como duas com as funções definidas como gerente parceiro e usuário de parceiros. Se a CK tiver um usuário parceiro em uma conta filho que cria um caso, quem terá acesso?

A. O usuário parceiro que criou o caso na função do gerente de parceiros acima deles e os da função de gerente de parceiros na conta do parceiro

B. O usuário parceiro que criou o caso, seus pares na função de usuário do parceiro, aqueles na função de gerente de parceiros acima deles, aqueles na função de usuário do parceiro na conta do parceiro e aqueles na função de gerente de parceiros na conta pai

C. O usuário parceiro que criou o caso, seus pares na função de usuário do parceiro, aqueles na função de gerente de parceiros acima deles e aqueles na função de gerente de parceiros na conta pai

D. O usuário parceiro que criou o caso, aqueles na função de gerenciamento de parceiros acima deles, aqueles na função de usuário do parceiro na conta pai e os da função de gerente de parceiros na conta pai

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Resposta correta: B

Pergunta #24

A missão de Not More sem -teto (NMH) é ajudar todos os sem -teto da melhor maneira possível através de seu site de experiência em nuvem. O gerente do site da NMH deseja configurar o Otimização do Mecanismo de Pesquisa (SEQ) para garantir que o site da nuvem de experiência pública da NMH seja visível para os mecanismos de pesquisa. Quais são as duas práticas que o gerente do site precisa fazer para garantir que o SEO seja implementado com sucesso? Escolha 2 respostas

A. Verifique se um arquivo Robots

B. Verifique se o site da experiência é público e ativado

C. Verifique se o Instituto Seo forneceu o APROPROPRONALIZADO para o local com data de término

D. Verifique se a atualização manual do sitemap acontece no último dia de cada mês

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Resposta correta: AB

Pergunta #25

Como piloto. Os clientes da URSA Major Solar da Califórnia usavam uma variação de página para a página inicial, para que o layout pareça um pouco diferente do que para clientes de outros estados. A variação da página usa um componente de editor de conteúdo rico assinado apenas para os clientes de platina. Quem poderá visualizar o componente rico do editor de conteúdo?

A. Todos os clientes de platina

B. Todos os clientes da Califórnia

C. Todos os clientes

D. Todos os clientes de platina da Califórnia

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Resposta correta: D

Pergunta #26

O administrador do sistema da Cloud Kicks (CK) desativou sua experiência no site da nuvem para fazer alguma manutenção e limpeza. Como o administrador deve garantir que a CK Custorners não receba um e -mail bem -vindo quando o site estiver mais uma vez ativo?

A. Use o novo recurso de serviço não disponível (SNA)

B. Use o carregador de dados para remover os endereços de email de todos os membros

C. Desative a caixa de seleção Enviar e -mail para o sitE

D. Remova todos os perfis dos membros do site e adicione -os novamente após a ativação do sitE

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Resposta correta: C

Pergunta #27

A URSA Major Solar (UM5) trabalha com empresas de instalação local. Os instaladores precisam colaborar com seus colegas de trabalho, bem como com a equipe da UMS. Qual configuração de visibilidade do usuário precisa ser ativada no mínimo?

A. Visibilidade do usuário do portal

B. Site VisibilityCorrect

C. Visibilidade do usuário convidado

D. Visibilidade do usuário da comunidade

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Resposta correta: B

Pergunta #28

Os contêineres Universal buscam criar um novo site de autoatendimento. Os usuários postarão perguntas, lerão artigos de conhecimento e visualizarão relatos de casos, os usuários não registrarão acordos que procuram em qualquer outra atividade de vendas. Qual licença de usuário externa atende a esses requisitos?

A. Usuário do site de serviço autenticado

B. Comunidade externa Plus

C. identidade externa

D. Comunidade do cliente Plus

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Resposta correta: D

Pergunta #29

A Dreamhouse Realty (DR) planeja expandir seus negócios, oferecendo produtos de seguros para compradores de casas. O Dr. usará sua rede de agentes independentes para gerenciar reivindicações em sua região. Os agentes precisarão trabalhar com o DR nas aprovações de liquidação e ajuste. O que o consultor de nuvem de experiência deve recomendar?

A. Crie um fórum ponto a ponto para agentes e compartilhe o URL com os funcionários

B. Crie uma experiência digital para agentes e compartilhe o URL com os funcionários

C. Crie uma experiência digital para agentes e um aplicativo para funcionários

D. Crie uma comunidade de autoatendimento para agentes e um aplicativo para os funcionários

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Resposta correta: C

Pergunta #30

O Dreamscape Flowers (DF) é um global conhecido, com uma grande rede de parceiros em várias regiões que o DF atualmente possui um número de processos manuais com complexidade variada. Alguns desses processos envolvem gerenciamento do ciclo de vida que o DF está buscando automatizar como parte de uma iniciativa de transformação de BroadDigital.

A. Automatando o processo de integração de parceiros

B. Ajudando os parceiros a gerenciar seus pagamentos e arquivar impostos

C. Fornecendo relatórios e painéis acesso a parceiros

D. Prevenção de conflito de canal

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Resposta correta: ACD

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