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Salesforce CRT-251 Perguntas práticas do exame? | SPOTO

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Pergunta #1
O Cloud Kicks deseja implementar uma metodologia para determinar quais leads atuais têm mais em comum com os leads que foram convertidos com sucesso no passado. Como os chutes em nuvem pode suportar esse requisito?
A. Use a pontuação de leads de Einstein
B. Crie um campo de resumo de rollup de chumbo
C. Use relatórios de conversas principais
D. Crie um relatório unido
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Um consultor conduziu sessões de descoberta com as partes interessadas em chutes em nuvem e está pronto para começar a reunir casos de uso para processos de vendas. Que dois grupos devem fornecer conteúdo para os casos de uso? Escolha 2 respostas
A. Representantes de vendas
B. Equipe de Finanças
C. operações de vendas
D. executivos
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Resposta correta: AC
Pergunta #3
O Northern Trail Outfitter criou um objeto personalizado de reclamações relacionado às contas. Devido à natureza sensível desses registros, a visibilidade do objeto foi definida como privada. Uma sub -rede dedicada de usuários de suporte que trabalhará nesses itens foi adicionada a um grupo público especialista em reclamações. Somente os usuários do grupo público especialista em reclamações devem poder visualizar e editar qualquer registro compatível. Quais são as duas opções que um consultor deve recomendar para atender aos requisitos? Escolha 2 respostas
A. Use o compartilhamento gerenciado da APEX para conceder acesso ao registro aos usuários no grupo público especializado em reclamações e restringir a visibilidade do gerentE
B. Desmarque o acesso do subsídio usando a caixa de seleção Hierarquias nas configurações de compartilhamento do objeto Reclamações
C. Crie uma regra de compartilhamento baseada em Catena que concede acesso ao acesso ao Grupo Público Especialista de Reclamações
D. Defina a visibilidade padrão do objeto de reclamação para permitir que apenas os usuários do grupo especialista em reclamações acessem os registros
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Resposta correta: BC
Pergunta #4
O diretor de vendas de produtos de varejo da Cloud Kicks deseja permitir que a clonagem de pedidos ajude os representantes de vendas a processar ordens repetitivas. Quais são duas diretrizes a serem consideradas ao clonar um pedido com produtos? Escolha 2 respostas
A.
B. O administrador poderá configurar quais campos podem ser clonados para um novo pedido
C. Uma ordem clonada deve estar associada ao mesmo contrato que a ordem original
D. a data de início de uma ordem clonada deve cair entre as datas de início e final do contrato associado
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Resposta correta: AD
Pergunta #5
A gerência da Northern Trail Outfitters deseja ver números de previsão por todos os representantes de vendas e por vários grupos de produtos. Quais duas ações um consultor deve recomendar para atender a esses requisitos? (Escolha dois.)
A. Construa um relatório de previsão personalizado mostrando grupos de produtos
B. Implementar previsão colaborativa com a realização de cotas
C. Construa uma visualização da lista de previsão do Grupo de Família do Produto
D. Implemente previsão colaborativa com a família de produtos
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Resposta correta: BD
Pergunta #6
Um consultor para contêineres universais está se preparando para migrar o CRM herdado da empresa para o Salesforce. O administrador do sistema anterior está entusiasmado com a Salesforce e impulsionando os objetivos da implementação, mas os usuários finais expressaram insatisfação em mudar para uma nova plataforma. O que duas maneiras pelas quais o consultor pode determinar e validar sua abordagem com os usuários finais? (Escolha dois.)
A. Realize uma revisão técnica com os desenvolvedores para avaliar soluções projetadas para usuários finais
B. Entrevista executivos de nível superior para entender os KPIs para usuários finais
C. Valide os planos de solução e a implementação com os usuários finais
D. Alistar a ajuda de um campeão para garantir que o Salesforce esteja atendendo às necessidades do usuário final
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Resposta correta: CD
Pergunta #7
Os representantes de vendas da Cloud Kicks (CK) precisam ver o valor da oportunidade no campo de desconto da conta. Os representantes de vendas da CK estão localizados em diferentes regiões e usam moedas diferentes. Um consultor cria um campo de fórmula personalizado sobre a oportunidade. Que moeda a fórmula personalizada usará para seu valor se a oportunidade e os registros da conta tiverem moedas diferentes?
A. Moeda da conta
B. moeda corporativa
C. Moeda de oportunidade
D. moeda do usuário
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Resposta correta: C
Pergunta #8
O Contact Center, do Universal Recainers, gostaria de medir e comunicar as taxas de escalada de casos à gerência. Qual solução um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Crie um campo de fórmula no registro do caso para calcular a porcentagem de casos escalados
B. Crie um relatório diário de instantâneo de todos os casos e calcule a porcentagem de casos escalados
C. Crie um relato de caso com uma fórmula de resumo personalizada para calcular a porcentagem de casos escalados
D. Crie um campo de balde em um relatório para calcular a porcentagem de casos escalados
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Resposta correta: D
Pergunta #9
O Cloud Kicks quer vender para o consumidor e os negócios. Haverá uma equipe de vendas de consumidores e uma equipe de vendas comerciais. Quais duas funções do Salesforce permitirão que o consultor atenda a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. equipes de oportunidade
B. Construtor de processos
C. Processos de vendas
D. Tipos de registro
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Resposta correta: CD
Pergunta #10
O Good Kicks tem o objetivo de gerar leads de alta qualidade, implementando a nuvem de vendas. Quais métricas o consultor deve analisar para determinar o sucesso desse objetivo?
A. Número total de leads criados por um representante de vendas
B. levar à taxa de conversão de oportunidades
C. levar à taxa de conversão de cotações
D. Número total de leads por fonte
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Resposta correta: B
Pergunta #11
O Cloud Chickshas configurou a captura de atividades de Einstein (EAC) para e -mail e está esperando para implantá -lo. Enquanto isso, um consultor está preparando o treinamento para ajudar os usuários finais a acelerar o produto. Que dois pontos o consultor deve incluir nas informações de treinamento? Escolha 2 respostas
A.
B. Os usuários devem conectar uma conta de email ao Salesforce e concordar com os termos antes que possam enviar e -mails no Lightning
C. Os usuários podem definir sua lista de endereços excluídos, que tem prioridade na lista de endereços excluídos globais
D. Os usuários podem compartilhar e -mails individuais ou torná -los privados
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Resposta correta: AB
Pergunta #12
Que afirmação é verdadeira sobre o ciclo de vida do artigo do Salesforce Knowledge?
A.
B. Os processos de aprovação não podem permitir a publicação dos artigos que possuem status específicos
C. Conjuntos de permissão de artigo permitem que os agentes participem do processo de publicação do artigo
D. Os artigos não podem ser publicados até serem revisados e validados por um autor qualificado
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Um cliente faz com sucesso um pedido com a UC para cinco widgets. O pedido é ativado no Salesforce e os produtos são enviados para o cliente, uma semana depois o cliente retorna um widget. Qual é o método eficaz de gravar o evento no Salesforce?
A. Crie um campo personalizado no objeto de produto do pedido
B. Alterar o valor da quantidade no produto do pedido para 4
C. Crie uma ordem de redução sob a ordem ativada
D. Crie um novo produto de vendas com quantidade definida como -1
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Resposta correta: C
Pergunta #14
O Cloud Kicks vende assinatura on -line para o seu principal clube de sapatos do mês. Os clientes podem fazer um único pagamento ou configuração semanal e mensal ou trimestralmente. O Cloud Kicks quer usar oportunidades para rastrear e importar as ofertas de assinatura. O que um consultor recomendou para atender a esse requisito?
A. Use contatos com pesquisa para o objeto de oportunidade
B. Ativar horários no objeto do produto
C. Use ativos com pesquisa com objeto de oportunidade
D. Habilitar cronogramas no objeto de oportunidade
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Resposta correta: B
Pergunta #15
O diretor de vendas da Cloud Kicks deseja garantir, na criação de contatos para uma conta existente, que o endereço de correspondência de um contato seja o mesmo que o endereço de entrega da conta pai com base no código postal. Qual solução o consultor deve sugerir para atender a esse requisito?
A. Crie uma regra de validação no objeto da conta da pessoa para validar o código MalingPostalCONTACT com o código de transporte da conta da contA
B. Crie uma regra de validação no objeto de contato para validar o código de remessa do contato com o código MalingPostalCODE da contA
C. Crie uma regra de validação no objeto de contato para validar o código MalingPostalCOd do contato com o código postal de remessa da contA
D. Crie uma regra de validação no objeto da conta para validar o código MalingPostalCOL da contagem com o código de transporte da contA
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Resposta correta: C
Pergunta #16
O departamento de remessa do Universal Containers é responsável pelo envio de amostras de produtos como parte do processo de vendas. Quando uma oportunidade se muda para o estágio 'Sampling1, os contêineres universais um email automático enviado ao departamento de remessa listando os produtos na oportunidade. Como esse requisito pode ser atendido usando um email de fluxo de trabalho?
A. Crie -o na oportunidade usando um modelo de email HTML
B. Crie -o no produto de oportunidade usando um modelo de email VisualforcE
C. Crie -o no produto de oportunidade usando um modelo de email HTML
D. Crie -o na oportunidade usando um modelo de email VisualforcE
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Resposta correta: B
Pergunta #17
A equipe de vendas da Cloud Kicks Cloud tem cerca de 100 membros. O diretor de vendas solicitou que os relatórios recém -criados fossem compartilhados com a equipe de vendas. Como o consultor deve compartilhar com eficiência esses relatórios?
A. Crie uma pasta de relatório, adicione membros em um perfil específico e compartilhe a pasta do relatório
B. Crie uma pasta de relatório, adicione membros em uma função específica e compartilhe a pasta do relatório
C. Crie uma pasta de relatório, adicione membros a um grupo privado e compartilhe a pasta do relatório
D. Crie uma pasta de relatório, adicione membros em uma fila específica e compartilhe a pasta do relatório
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Resposta correta: B
Pergunta #18
O Cloud Kicks deseja otimizar o processo de aprovação e dar aos gerentes de vendas maneiras mais eficientes de aprovar oportunidades em tempo hábil. Qual estratégia o consultor deve recomendar para melhorar os processos de aprovação?
A. Permita que os gerentes aprovem ou rejeitem solicitações por meio de um email
B. Adicione um painel de aprovações pendentes à régua de conversas
C. Configure as idéias de oportunidade de Einstein para aprovar solicitações
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Resposta correta: A
Pergunta #19
Um representante de vendas possui uma oportunidade e pode visualizar a conta associada, mas não consegue visualizar contatos nessa conta. O que o consultor deve recomendar para permitir que os proprietários da conta compartilhem seletivamente os contatos de uma conta com os proprietários de oportunidades?
A. Adicione os proprietários de oportunidades à equipe de oportunidade e configure o compartilhamento de contatos
B. Transfira a propriedade da conta de si para o proprietário da oportunidadE
C. Transfira a propriedade do contato de si para o proprietário da oportunidadE
D. Adicione os proprietários de oportunidades à equipe da conta e configure o compartilhamento de contatos
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Resposta correta: D
Pergunta #20
A equipe de vendas de chutes em nuvem trabalha com dois tipos diferentes de leads: distribuidores e varejistas. A Gerenciamento da Cloud Kicks deseja que a equipe de vendas siga dois processos diferentes de qualificação de chumbo antes de converter o líder em uma oportunidade. Quais três ações um consultor deve recomendar para atender a esse requisito? Escolha 3 respostas
A. Crie valores de lista de picareta de status para acomodar os diferentes status de qualificação para diferentes tipos de leads
B. Adicione leva a diferentes campanhas para determinar se são leads de distribuidores ou varejistas
C. Configure as divisões de oportunidade para medir como os diferentes tipos de leads são convertidos
D. Crie um novo perfil e atribua apenas um tipo de registro de lead a elE
E. Crie tipos de registros de liderança do distribuidor e varejistA
F. Crie processos de líder de varejista e distribuidor
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Resposta correta: AEF
Pergunta #21
Os representantes de vendas da Cloud Kicks precisam de ajuda para remover obstáculos ao trabalhar em acordos de vendas de alto valor. A equipe de gerenciamento de vendas deseja monitorar e capacitar a colaboração com equipes cruzadas. Quais duas soluções um consultor deve recomendar para atender a esses requisitos? Escolha 2 respostas
A. Habilite o rastreamento de rastreamento de alimentação de conversas sobre oportunidades
B. Ativar alertas móveis para o engajamento de Einstein
C. Habilite a conversa se alimenta de oportunidades semelhantes
D. Habilitar alertas de grande negócio
E. Permitir que a equipe global venda em contas
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Resposta correta: CE
Pergunta #22
A Universal Containers possui um único contact center que lida com todas as solicitações de serviço, incluindo chat, casos e envios de formulários da Web. É importante que os representantes sejam atribuídos ao trabalho uniformemente para que todas as solicitações sejam tratadas na ordem em que são recebidas. Como um consultor abordaria esse requisito?
A. Configurar regras de atribuição de casos
B. Configurar Omni - canal com a maioria de roteamento disponível
C. Configurar habilidades de agente ao vivo - roteamento baseado
D. Configure o omni - canal com roteamento menos ativo
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Resposta correta: B
Pergunta #23
Os representantes de vendas da Cloud Kicks (CK) precisam ver o valor da oportunidade no campo de desconto da conta. Os representantes de vendas da CK estão localizados em diferentes regiões e usam moedas diferentes. Um consultor cria campo de fórmula acustom sobre a oportunidade. Que moeda a fórmula personalizada usará para seu valor se a oportunidade e os registros da conta tiverem moedas diferentes?
A. Moeda de oportunidade
B. moeda do usuário
C. moeda corporativa
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Resposta correta: A
Pergunta #24
O Cloud Kicks deseja utilizar oportunidades para relatar e rastrear assinaturas ao seu clube de sapatos do mês. Os assinantes podem fazer um único pagamento ou pagar semanalmente, mensalmente ou trimestralmente. Qual solução o consultor deve recomendar para atender ao requisito?
A. Implementar contratos com uma pesquisa para o objeto de oportunidadE
B. Habilitar cronogramas no objeto do produto
C. Configure ativos com uma pesquisa para o objeto de oportunidadE
D. Ative os horários no objeto de oportunidadE
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Um gerente de vendas de um dos chutes em nuvem "Territórios de vendas não pode ver uma previsão para o trimestre atual. Como o consultor deve resolver esse problema?
A. Adicione o gerente de vendas ao grupo público de previsão
B. Configure o filtro de data na previsão e atribua -o ao gerente de vendas
C. Defina o gerente de vendas como gerente de previsão para este território
D. Selecione a previsão correta no registro do usuário do gerente de vendas
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Resposta correta: C
Pergunta #26
Os contêineres da Universal estão analisando dados para identificar lacunas e deseja saber quais contas com ... oportunidades estão faltando contatos. Qual recurso deve recomendar um consultor para criar este relatório?
A. Tipo de relatório personalizado
B. Relatório ingressado
C. Filtro cruzado
D. filtro personalizado
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Resposta correta: C
Pergunta #27
O consultor da Cloud Kicks implementou com sucesso o recurso de pontuação de leads de Einstein e agora deseja medir a eficácia e rastrear as taxas de conversação de chumbo. Quais são os três painéis padrão disponíveis? Escolha 3 respostas
A. Pontuações de chumbo até a data criada
B. Taxa de conversão por fonte de chumbo
C. Distribuição da pontuação de chumbo
D. taxa de conversão por pontuação de chumbo
E. Pontuação média de chumbo por fonte de chumbo
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Resposta correta: CDE
Pergunta #28
Os agentes da Universal Containers geralmente precisam acessar os mesmos casos, contatos e pedidos várias vezes por dia. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Ativar o componente "History" no console do Salesforce para serviço
B. Habilite a permissão do usuário "Itens recentes acessíveis" nos perfis de usuário
C. Crie uma visualização de lista personalizada para casos, contatos e pedidos e prenda -os na barra lateral
D. Incorporar um componente Visualforce "itens recentes" no console do Salesforce para serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #29
O Cloud Kicks quer integrar sistemas de back-end ao Salesforce. A faixa do produto "sapato do mês" remessas de produtos para cada cliente e as informações de rastreamento associadas são armazenadas em um sistema de rastreamento de back-end. Qual conjunto dessa integração?
A. Objeto personalizado "status", oportunidade, produto
B. Componente de raios personalizados, oportunidade, chumbo, produto
C. Objeto personalizado "Status", item de linha de oportunidade, produto
D. Componente de Lightning Custom, Oportunidade, Produto
E. Objeto personalizado "status", oportunidade, chumbo, conta, produto
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Resposta correta: A
Pergunta #30
Um consultor está se reunindo com um cliente sem fins lucrativos pela primeira vez para discutir a implementação do pacote de sucesso sem fins lucrativos do Salesforce. O cliente descreve seus processos atuais, incluindo os objetos padrão e personalizados que usam no Salesforce. Quais são os dois tópicos que o consultor deve considerar durante a fase de análise da implementação? Escolha 2 respostas
A. Identifique as partes interessadas e crie uma equipe de projeto
B. Discuta cronogramas de implementação e possíveis barreiras
C. Estabeleça tópicos específicos para o treinamento do administrador do usuário final
D. Sugira um novo processo para reunir dados de lead e campanhA
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Resposta correta: AC

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