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Salesforce Business Analyst Exame Perguntas e respostas, | SPOTO

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Pergunta #1
Um analista de negócios está usando a narrativa para comunicar a visão de uma solução do Salesforce para as partes interessadas dos negócios. Qual técnica de narrativa o BA deve usar em sua demonstração inicial de uma solução para as partes interessadas dos negócios?
A.
B. Dê uma perspectiva de uma persona relacionável que mostra que a equipe de desenvolvimento pode resolver seus desafios de negócios
C. Descreva uma perspectiva do documento de requisitos de negócios que aborda preocupações arquitetônicas com base em seus desafios de negócios
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Na Cloud Kicks (CK), o estilo de gerenciamento do diretor de marketing é orientado a resultados. A CK usa a metodologia SCRUM ao desenvolver melhorias em sua organização Salesforce. O diretor solicita aprimoramentos urgentes no meio de um sprint que requerem mudanças da equipe de desenvolvimento, o diretor acredita que suas necessidades são da maior importância. O que o analista de negócios deve fazer quando ocorrer interrupções no projeto?
A. Concentre -se nas entregas acordadas em vez das novas solicitações para impedir a localização geral de recursos
B. Peça ao gerente do projeto um recurso adicional para implementar as novas solicitações
C. Interprete as solicitações como diretrizes a serem usadas ao determinar prioridades para o próximo lançamento
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Resposta correta: C
Pergunta #3
Quais recursos de acesso e compartilhamento de usuários você usaria para o seguinte caso de uso: é a primeira vez que um usuário faz login e eles precisam receber um email com uma maneira de autenticar seu email.
A. 2 fa
B. Sinalização única
C. Email ProofCorrect
D. Link de login
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Resposta correta: C
Pergunta #4
A Northern Trail Outfitters (NTO) planeja aumentar significativamente sua força de trabalho e deseja aumentar a segurança geral de sua instância de nuvem de vendas. A NTO implementou anteriormente uma solução de segurança complexa com padrões de ampla organização, regras de compartilhamento baseadas em critérios e dezenas de perfis de usuário. A NTO pediu a um analista de negócios (0A) para recomendações sobre como proceder. Qual aspecto de uma solução potencial é mais importante para um BA considerar?
A. Adoção do usuário
B. ScalabilityCorrect
C. Tempo de inatividade do sistema
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Resposta correta: B
Pergunta #5
O que é usado para mover declarativamente os metadados de um ambiente para outro?
A. carregador de dados
B. Alterar setScorrect
C. Assistente de importação
D. migração de formigas
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Os contêineres Universal (UC) estão redigindo com um parceiro de implementação para ajudá -lo a otimizar o Salesforce. Um novo analista de negócios (BA) do parceiro foi apresentado às partes interessadas da UC algumas semanas após o projeto, o BA está conhecendo cada uma das partes interessadas por seus papéis e contribuições. No entanto, o BA teve um passo em falso e está um pouco envergonhado. O que o BA deve fazer para construir confiança com as partes interessadas?
A. Seja vulnerável e possua seu erro
B. Prometa trabalhar mais para evitar outros erros
C. Peça ajuda ao supervisor imediatamentE
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Northern Trail Outfitters (NTO) adquiriu um concorrente. O acordo é migrar a empresa adquirida para as plataformas tecnológicas da NTG. Um de seus desafios é oferecer uma experiência unificada ao cliente e fortalecer o relacionamento com seus clientes. O analista de negócios (BA) foi solicitado a traduzir os objetivos de negócios e montar uma experiência aprimorada e padrão do cliente. Qual estratégia o BA deve usar para atingir a meta?
A. Entenda os objetivos de negócios, defina a intenção e o público, conduza a pesquisa da experiência do usuário, analise os resultados da pesquisa e projete uma nova experiência do usuário aprimoradA
B. Entenda os objetivos de negócios, defina a intenção e o público, lidere uma oficina de mapeamento de jornada, encontre oportunidades de melhoria e atualize o mapa de jornadA
C. Entenda os objetivos de negócios, determine a cultura da empresa, avalie os processos e as experiências usuárias, entrevistam as partes interessadas e adicione melhorias ao roteiro de integração
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Até quantos perfis um usuário pode ter?
A. até 3
B. O administrador pode ter até 3 usuários normais apenas 1
C. tantos quanto necessário
D. apenas 1Correct
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Resposta correta: D
Pergunta #9
O Analista de Negócios (0A) da Universal Containers se reuniu com as partes interessadas e está usando a metodologia em cascata para capturar requisitos para aprimoramentos de nuvens de vendas para uma versão futura do produto. Qual é o próximo passo para o BA dar antes que a construção possa começar?
A. Defina o produto mínimo viável
B. Obtenha aprovação e assinatura nos requisitos
C. Agendar reuniões de planejamento de sprint
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Resposta correta: B
Pergunta #10
Até quantos perfis um usuário pode ter?
A. até 3
B. O administrador pode ter até 3 usuários normais apenas 1
C. tantos quanto necessário
D. apenas 1
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Resposta correta: D
Pergunta #11
Em qual dos seguintes mercados de aplicativos o aplicativo Salesforce não pode ser encontrado?
A. Google Play
B. AppExChanGecorrect
C. App Store
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Resposta correta: B
Pergunta #12
O Cloud Kicks convidou as partes interessadas de vários departamentos e funções para participar de seu mais recente projeto do Salesforce. As experiências e prioridades de cada parte interessadas para o projeto são diferentes, o que causa tensão dentro da equipe e falta de clareza na direção do projeto. O que o analista de negócios deve fazer para ajudar a equipe a trabalhar juntos de maneira mais eficaz?
A.
B. Limite a participação na descoberta de projetos, requisitos e soluções para liderançA
C. Liderar as partes interessadas na criação de um contrato de equipe que atribua funções do projeto e descreve como a equipe colaborará, discordará, desenvolverá confiança e definir o sucessoCorrect
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Qual ferramenta é usada para criar relatórios, incorporar filtros e selecionar o tipo de relatório?
A. carregador de dados
B. Relatório BuilderCorrect
C. Um arquivo CSV que será importado
D. Relatório compositor
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Resposta correta: B
Pergunta #14
A equipe de vendas da Cloud Kicks está lançando uma nova metodologia de vendas. Para incorporar as alterações solicitadas, o analista de negócios que trabalha com a equipe técnica identifica várias integrações que tocam no objeto de oportunidade e podem ser impactadas pelas alterações. O gerente do projeto deseja que a solução inclua testes de unidade, revisões de código e testes funcionais. O que a equipe do projeto precisa concordar para garantir que o trabalho esteja pronto para ser implantado?
A. Diagrama de relacionamento de entidade
B. Definição de Concluído
C. Critérios de aceitação do usuário
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Resposta correta: B
Pergunta #15
De onde um administrador pode desbloquear um usuário?
A. Configuração> Usuários bloqueados> Desbloquear
B. Usuários> Selecione Usuário> Desbloquear
C. Configuração> Gerenciador de objetos> Usuários> Selecione Usuário> Desbloquear
D. Usuários> Logins> Desbloquear usuários
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Resposta correta: B
Pergunta #16
O Cloud Kicks (CK) deseja aprimorar a experiência do usuário para os agentes de atendimento ao cliente na Cloud Service, para que possam cumprir efetivamente seus acordos no nível de serviço. A CK tem uma visão para o estado futuro, mas precisa entender como alcançá -lo. Um analista de negócios (BA) foi designado para ajudar com esse objetivo. Que tipo de documento o BA deve usar para atender ao requisito?
A. Gerenciamento de mudanças
B. Caso de uso
C. AnalisSiscorrect
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Resposta correta: C
Pergunta #17
Quais usuários poderão redefinir uma única senha de usuário de logon?
A. O gerente do SSO
B. Usuários acima do usuário do SSO na hierarquia de função
C. Somente o Admincorreto
D. Admin e usuários com os conjuntos de permissão certos
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Qual dos seguintes termos de gerenciamento de usuários é melhor descrito por esta definição: "Registro criado para identificar um novo funcionário que começa a acessar o Salesforce"
A. Perfis
B. caracteres do Salesforce
C. Usuárioscorreção
D. Funções
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Resposta correta: C
Pergunta #19
Como parte da transformação digital nos chutes em nuvem, os líderes da empresa decidiram adotar o Service Cloud como sua plataforma de CRM para atendimento e suporte ao cliente. Os diretores executivos apoiam a iniciativa, mas os usuários finais não estão convencidos e preferem permanecer na plataforma atual. O que o analista de negócios deve fazer para obter a cooperação dos usuários finais?
A.
B. Use um estilo assertivo de influência; demonstrar autoridade e experiência; Descreva os objetivos do projeto; E verifique se os usuários finais sabem que a decisão foi tomada e o tempo para fazer alterações passou
C. Identifique as principais partes interessadas e desenvolva relacionamentos com eles como um consultor de confiança; envolver partes interessadas e usuários finais no design da nova solução; e atuar como uma ligação entre equipes de negócios e técnicas
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Resposta correta: C
Pergunta #20
Das configurações de localidade a seguir, selecione qual não se pode ser selecionado ao criar um novo usuário.
A. fuso horário
B. Idioma
C. Horário de trabalho correto
D. Locale
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Resposta correta: C
Pergunta #21
A Universal Containers deseja integrar sua organização Salesforce à maior rede profissional on -line, para que seus representantes de vendas possam visualizar informações diretamente nos registros do Salesforce. O analista de negócios escreverá critérios de aceitação para esse cenário. O que é um exemplo de bons critérios de aceitação?
A. Um representante de vendas pode visualizar as informações atuais diretamente nos registros de chumbo e contato
B. Um representante de vendas precisa ter o widget do CRM instalado no layout da página de líder e registro de contato
C. Instale um widget de CRM para permitir que os representantes de vendas visualizem as informações nos registros de lead e contato
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Resposta correta: A
Pergunta #22
De onde um administrador pode desbloquear um usuário?
A. Configuração> Usuários bloqueados> Desbloquear
B. Usuários> Selecione Usuário> DesbloquearCorrect
C. Configuração> Gerenciador de objetos> Usuários> Selecione Usuário> Desbloquear
D. Usuários> Logins> Desbloquear usuários
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Resposta correta: B
Pergunta #23
O Cloud Kicks (CK) expressou preocupações sobre o processo de distribuição de uma nova linha de sapatos, porque a empresa perde constantemente suas datas de entrega direcionadas. A CK pede ao Analista de Negócios (BA) para descobrir o problema e propor uma solução comercial. O que o BA deve fazer a seguir?
A. Revise os processos futuros de distribuição do estado para C
B. Explore como os varejistas semelhantes ao CK manipulam distribuição
C. Shadow Um membro da equipe de operações no CK Distribution Facility
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Resposta correta: B
Pergunta #24
Qual dos seguintes termos de gerenciamento de usuários é melhor descrito por esta definição: "Item atribuído a um usuário que determina a funcionalidade que eles podem acessar no ecossistema Salesforce".
A. Papel
B. Usuário LicensEcorrect
C. Perfil
D. nome de usuário
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Resposta correta: B
Pergunta #25
A equipe do Salesforce da Cloud Kicks (CK) está revisando os processos de negócios da equipe de vendas. Durante uma sessão de revisão, o analista de negócios percebe que os benchmarks quantificáveis ainda não foram estabelecidos. Por que é uma prática recomendada estabelecer benchmarks para avaliar os processos existentes?
A. Os processos comprovados estão desatualizados e exigem uma nova solução
B. compara processos com os concorrentes mais próximos da CK
C. mostra um impacto tangível das mudanças no processo de processamento
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Resposta correta: C
Pergunta #26
Qual permissão é necessária para criar, excluir, atualizar ou ativar uma caixa de areia?
A. Gerencie Sandbox
B. Administrador do sistema
C. Gerente de Meio Ambiente
D. Editor de Sandbox
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Resposta correta: A
Pergunta #27
O diretor de atendimento ao cliente da Universal Containers deseja um portal de autoatendimento para clientes que usam a experiência da experiência. O diretor tem um orçamento limitado e deseja que a solução seja entregue antes do final do trimestre. Depois de avaliar várias opções em potencial, qual solução o analista de negócios deve recomendar?
A. A solução com o menor custo
B. A solução com o tempo de implementação mais rápido
C. A solução com o maior valor comercial
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Resposta correta: C
Pergunta #28
Um analista de negócios foi encarregado de liderar os esforços de protótipo para um projeto do Salesforce. O que é um protótipo?
A. Um modelo de um produto final proposto
B. um primeiro passe, esboço simples de um IdeaCorrect
C. uma solução polida e comprovada
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Resposta correta: B
Pergunta #29
Os contêineres Universal deseja a capacidade de preencher uma pesquisa com base no feedback do cliente. A equipe não consegue visualizar uma solução possível para confirmar os requisitos. Qual técnica de elicitação o analista de negócios deve usar para ajudar a equipe a atingir seu objetivo?
A. PrototypingCorrect
B. Brainstorming
C. Observação
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Resposta correta: A
Pergunta #30
Em que fase dos quatro marcos do ciclo de vida do aplicativo essa ação pertence? Comunique mudanças, atualize os perfis e comunique o final das mudanças.
A. Build
B. ImplementCorrect
C. Teste
D. Plano
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Resposta correta: B

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