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Oracle 1Z0-1064-25 Perguntas e respostas dos exames, Oracle Fusion Service 2025 Profissional de Implementação | SPOTO

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Pergunta #1
Quais são as características verdadeiras sobre o ciclo de vida de uma solicitação de serviço?
A. Se necessário, os usuários podem definir manualmente o status "fechado" para uma solicitação de serviço
B. "Trabalho do cliente" é um dos cinco tipos de status semeados
C. Os usuários podem reabrir uma solicitação de serviço quando o status é definido como "resolvido"
D. O status "fechado" é definido por um trabalho automático após um número especificado de dias
E. Os usuários podem reabrir uma solicitação de serviço quando o status é definido como "fechado"
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Resposta correta: CD
Pergunta #2
Para criar um novo objeto de pesquisa, você cria uma caixa de areia e o define como ativo. Quais são as duas declarações corretas ao criar seu objeto de pesquisa no compositor de aplicativos?
A.
B. Vários usuários não podem usar sua caixa de areia ao mesmo tempo
C. Você pode definir uma segunda caixa de areia como ativa ao mesmo tempo para começar a trabalhar em outro novo objeto
D. Suas alterações são isoladas e não afetam os ambientes de configuração de outros usuários ou o ambiente de produção
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Resposta correta: AD
Pergunta #3
Se você deseja desativar a capacidade de excluir atividades para todos os usuários, que ação você deve executar?
A. Remova o privilégio "Excluir atividades" de todas as funções para os usuários que têm esse acesso
B. Remova o botão "Excluir atividades" de todas as páginas usadas pelos usuários que têm esse acesso
C. Remova os usuários das funções que têm o acesso "Excluir atividades"
D. Remova a função "Excluir atividades" de todos os usuários que têm essa função
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Você acabou de criar um novo aplicativo de atendimento ao cliente digital (DCS) e agora precisa adicionar uma opção de registro de usuário. Quais três etapas você deve executar para configurar o auto-registro do usuário em seu aplicativo DCS?
A. Configure seus auto-registros para que sejam automaticamente aprovados
B. Desative a opção de acesso anônimo em seu aplicativo DCS
C. Configure os auto-registros para restringir o registro a apenas contatos existentes
D. Ative as etapas de auto-registro na tarefa "Gerenciar opções de perfil de registro de atendimento ao cliente digital"
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Resposta correta: ABC
Pergunta #5
Quais são as duas opções sobre a sincronização de função para o Atendimento ao Cliente Digital (DCS)?
A. é em tempo real
B. Ativa a autenticação do usuário do DCS por meio de um serviço de gerenciamento de identidade (como Gerenciamento de identidade em nuvem de engajamento)
C. Também sincroniza os usuários e senhas entre DCs e nuvem de engajamento
D. é necessário para cada instância do DCS
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Resposta correta: AD
Pergunta #6
Você foi solicitado a gerenciar a disponibilidade de artigos de conhecimento. O requisito é que agentes, usuários internos e usuários externos tenham uma maneira de acessar os artigos. Quais são as três opções que atendem aos requisitos do seu cliente?
A. disponibilize -os internamente aos agentes como parte do Painel de Conhecimento de Solicitação de Serviço
B. disponibilize -os para funcionários e agentes através do meu conhecimento
C. disponibilize -os para usuários externos, dando -lhes acesso à página interna do "meu conhecimento"
D. disponibilize -os apenas para usuários com as funções "analista de conhecimento" e "gerente de conhecimento"
E. disponibilize -os externamente para os clientes por meio do meu Atendimento ao Cliente Digital (DCS)
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Resposta correta: BDE
Pergunta #7
Quais são as duas etapas para criar um novo objeto de negócios no atendimento ao cliente digital?
A. Mapeie um objeto de negócios do Visual Builder Cloud Service para a API do objeto
B. Atribua o novo objeto de negócios a uma páginA
C. Atribua o novo objeto de negócios a um novo componentE
D. Atribua as funções de acesso ao objeto a um usuário administrativo
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Resposta correta: AD
Pergunta #8
Quais são as três declarações verdadeiras?
A.
B. O Oracle Engagement Cloud compartilha um modelo de dados comum com a Oracle Sales Cloud e outros aplicativos da Oracle ClouD
C. O Oracle Engagement Cloud compartilha um conjunto de ferramentas de personalização comum, incluindo caixas de areia, compositor de aplicativos, compositor de página e scripts groovy, com a Oracle Sales Cloud e outros aplicativos Oracle ClouD
D. Como outros aplicativos da Oracle Cloud, o Engagement Cloud fornece APIs SOAP para se integrar a outros serviços
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Resposta correta: ABD
Pergunta #9
Seu cliente vende uma grande variedade de telefones celulares. Para classificar solicitações de serviço com eficiência, você planeja criar uma nova categoria primária chamada telefones celulares. Quais são as quatro etapas para definir esta nova categoria?
A. Selecione o catálogo de serviços em áreas funcionais
B. Selecione Status = "Ativo"
C. Selecione a tarefa Gerenciar categorias de solicitação de serviço
D. Nome completo da categoriA
E. Verifique o sinalizador ativo
F. Selecione Criar categoria> Criar categoria ChilD
G. Selecione Criar categoria> Criar categoria de nível superior
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Resposta correta: BCFG
Pergunta #10
Quais são as três coisas que você deve executar para mostrar as imagens do produto no componente do seletor de produtos no Atendimento ao Cliente Digital (DCS)?
A. Adicione o objeto do produto ao seu aplicativo DCS
B. Adicione imagens, pois a imagem do produto não será puxada da nuvem de engajamento
C. Configure grupos de produtos e itens de produto na nuvem de engajamento
D. Adicione os IDs do produto ao componente do banco de dados
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Resposta correta: ACD

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