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Últimas Salesforce Sales Cloud Consultor Exame Perguntas e respostas, 2025 Atualização | SPOTO

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Pergunta #1
Os contêineres Universal cria uma comunidade de clientes no modelo de atendimento ao cliente. Eles adicionam um componente da lista de registros à coluna direita da página inicial. Esse componente precisa mostrar aos clientes seus cinco casos mais recentes. Eles já criaram uma visualização da lista de "meus casos". Como um administrador do Salesforce deve definir as propriedades dos componentes da lista de registros?
A. Use o objeto de caso com layout completo, retorne cinco registros e use a visualização da lista "meus casos"
B. Use o objeto de caso, retorne cinco registros, use a visualização da lista "My Cases" e desative o acesso público
C. Use a "Lista de casos com o layout compacto, retorne cinco registros e desative o acesso público
D. Use o objeto de caso com layout compacto, retoma cinco registros e use a visualização da lista de casos y "
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Resposta correta: A
Pergunta #2
A Universal Containers criou uma nova comunidade Lightningnity na caixa de areia usando o modelo Central de parceiros. A comunidade parceira é construída usando componentes de raios padrão, componentes de raios personalizados e páginas de objetos. O que o administrador deve usar para migrar as alterações de Sandbox para a produção? Selecione um ou mais dos seguintes: A. Metadados AP
B. forcE
C. Exportação de modelos
D. conjuntos de alterações
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Os contêineres da Niversal (UC) desejam experiência em Lightning, permitindo que os funcionários que tenham licenças de usuário do Salesforce acessem uma comunidade. Os perfis dos funcionários foram adicionados aos membros da comunidade. Como o consultor da Community Cloud deve educar os funcionários sobre como acessar a comunidade? Selecione um ou mais dos seguintes:
A. Recomenda que os funcionários usem um nome de usuário separado para acesso à comunidade
B. Aconselhe os funcionários a usar o "Funcionalidade de login como"
C. Direcionar funcionários para o lançador de aplicativos
D. Direcione os funcionários para o cabeçalho global
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Os contêineres universais precisam lançar o acesso móvel em sua comunidade. Seu ambiente comunitário é o seguinte: cinco comunidades ativas quatro das comunidades ativas são construídas no modelo de napili; Um é construído em um dispositivo móvel de contêiner Visualforce/Tab: Apple iPhone (i0s) Qual é o método recomendado para garantir o acesso de comunidades ativas em um dispositivo móvel?
A. Acesse comunidades baseadas em quatro modelos via Salesforce1 'SO App e Comunidade Visualforce/Tab via navegador móvel
B. Acesse todas as comunidades via Salesforce1 iOS App
C. Acesse comunidades baseadas em quatro modelos via navegador móvel e comunidade Visualforce/Tab via Salesforce1 Mobile Browser App
D. Acesse todas as comunidades via navegador móvel usando o URL da comunidade
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Resposta correta: C
Pergunta #5
A Northern Trail Outfitters está lançando uma comunidade usando o modelo de atendimento ao cliente (Napili). Eles precisam adicionar gamificação ao site deles. Os seguintes requisitos devem ser atendidos: -Use o componente padrão na página inicial. Os usuários lançados devem poder ver sua classificação. Pare os cinco principais usuários da comunidade na tabela de classificação. Quais são as três etapas que um administrador do Salesforce deve tomar para atender a esses requisitos? Escolha 3 respostas.
A. Selecione a caixa de seleção Mostrar classificação do usuário para o componente no editor de propriedades
B. Ativar configuração e exibição da opção de níveis de reputação e configure a reputação na gestão da comunidadE
C. Defina o número de usuários como 5 no editor de propriedades para o componentE
D. Arraste o componente da tabela de líderes da reputação para a página da comunidade em gerenciamento da comunidadE
E. Arraste o componente da tabela de líderes de reputação para a página da comunidade no sitE
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Resposta correta: ABC
Pergunta #6
Os contêineres regionais desejam estabelecer uma comunidade para sua rede de parceiros. Eles têm requisitos complexos e, da amostragem de sua rede de parceiros, não há necessidade de fornecer recursos móveis. Que tipo de comunidade de melhores adequação dos contêineres regionais precisa?
A. Koa
B. Guias Visual Force +
C. Kookaburra
D. Aloha
E. Napili
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Resposta correta: B
Pergunta #7
Os contêineres da Universal (UC) estão abrindo sua base de conhecimento público de comunidades Salesforce para incluir o público da região da EMEA. A UC deseja garantir que os tópicos incluídos na comunidade sejam traduzidos para os idiomas apropriados. A UC permitiu a Multi-Language na comunidade e está pronta para traduzir. Qual opção o consultor comunitário deve usar para traduzir tópicos associados a artigos e discussões? Selecione um ou mais dos seguintes:
A. direcionamento de conteúdo
B. Seletor de idioma
C. Tradução Workbench
D. Community Builder
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Os contêineres universais criam uma comunidade para seus parceiros. Os membros da comunidade não devem poder participar de discussões com outros membros. No entanto, os usuários do mesmo parceiro devem poder manter discussões entre si. Como o administrador do Salesforce deve atender a esse requisito?
A. Desmarcar a visibilidade do usuário da comunidade em configurações de compartilhamento
B. Atualize o registro do usuário interno para as configurações de compartilhamento privado em compartilhamento
C. Crie um grupo de compartilhamento para contas de parceiros em Configurações de compartilhamento
D. Desligue a visibilidade do usuário do portal em Configurações de compartilhamento
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Resposta correta: A
Pergunta #9
Os contêineres Universal (UC) possuem dados de conta e contato que deseja migrar para a nuvem de vendas. Os dados vêm de várias fontes e a qualidade dos dados é desconhecida. O consultor deseja avaliar o conjunto de dados de entrada para obter qualidade antes de carregá -lo na produção sem afetar as operações atuais da UC. O consultor recomenda o uso de uma caixa de areia completa como uma etapa inicial. Qual recurso da nuvem de vendas deve usar o consultor para apoiar essa abordagem?
A. Assistente de importação
B. trabalhos duplicados
C. IDs externos
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Resposta correta: B
Pergunta #10
A Northern Trail Outfitters lançou recentemente um programa de parceiros para aumentar as vendas. O vice-presidente de vendas tem as seguintes metas: -Drive mais receita dos canais de vendas-os parceiros do canal de arco para fornecer serviços aos compradores-obterem visibilidade da oferta na opção Real, que os Outfitters do Northern devem considerar atender a esses requisitos? Selecione um ou mais dos seguintes:
A. Vendas guiadas para nuvem comunitária
B. CPQ para nuvem comunitária
C. Preços diretos para nuvem comunitária
D. canais de vendas a nuvem comunitária
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Resposta correta: B
Pergunta #11
Os contêineres universais desejam configurar um lançador de aplicativos fácil de configurar e manter com os recursos de sinal único. Qual modelo da comunidade do Salesforce você recomendaria melhor conseguir isso?
A. Aloha
B. Napili
C. Kokua
D. Koa
E. Nenhuma das opções acima
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Resposta correta: A
Pergunta #12
A ACME Enterprises deseja estabelecer duas comunidades de clientes, uma para seus clientes VIP e outro para todos os clientes. A ACME Enterprises não exige funcionalidade diferente de cada comunidade, mas deseja aumentar o nível de interações pessoais da equipe da comunidade VIP. Como o administrador da Acme Enterprises configurar o acesso à comunidade?
A. Compartilhando regras
B. Conjuntos de permissão
C. Grupos públicos
D. Perfis
E. Grupos de conversas
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Resposta correta: B
Pergunta #13
O gerente da comunidade da Universal Container quer medir melhor a adoção e o engajamento da comunidade. Qual é a abordagem recomendada?
A. Use o Google Analytics para gerar o relatório de adoção
B. Instale o pacote AppExchange de gerenciamento da comunidade Salesforce
C. Instale os painéis de ondas para as comunidades
D. Use o carregador de dados para baixar os dados do usuário para gerar uma tabela pivô no Excel
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Resposta correta: B
Pergunta #14
Os contêineres da Universal lança uma comunidade parceira para seus revendedores que têm acesso a leads, oportunidades e painéis. A Universal Containers possui os seguintes requisitos para apoiar seus parceiros durante o ciclo de vendas: os contêineres universais podem se envolver com os parceiros durante o ciclo de vendas. Os contêineres universais podem ter íons internos não visíveis aos parceiros. O gerente de canal pode levar qualquer funcionário da Universal Containers para o ION. Os funcionários da Universal Containers podem ou não ter acesso à parte
A. Alavancar o feed de oportunidades e o layout de registro em grupo para controle de acesso
B. Alavance grupos não listados e compartilhamento de registros para controle de acesso
C. Alavancar o Feed e as ações manuais para controle de acesso
D. Aproveite grupos privados e compartilhamento de registros para controle de acesso
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Resposta correta: C
Pergunta #15
Quais são as três edições do Salesforce/combinações de licença de usuário permitem que usuários externos acessem uma comunidade no Salesforce1? Escolha 3 respostas.
A. Edição de desempenho/comunidade de clientes
B. Edição profissional/comunidade de clientes
C. DATABASE
D. Comunidade de edição/cliente ilimitadA
E. Enterprise Edition/Customer Community Plus
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Resposta correta: ADE
Pergunta #16
O Departamento de Marketing da Universal Containers aprovou um conceito de experiência digital. O CTO especificou que todas as páginas devem sempre carregar dentro de dois segundos e ser suportadas por navegadores mais antigos. Que infraestrutura comunitária subjacente deve ser utilizada o consultor da nuvem comunitária para construir a comunidade? Selecione um ou mais dos seguintes:
A. Tabs + Comunidade Visualforce
B. Sites Salesforce
C. Koa ou modelo comunitário Kokua
D. Comunidade de Lightning
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Resposta correta: A
Pergunta #17
Uma empresa lançou recentemente sua primeira comunidade de raios usando o modelo Central de parceiros. Devido ao sucesso da comunidade, outras unidades de negócios agora estão interessadas em replicar a comunidade e fazer algumas mudanças. Como o consultor da nuvem comunitária pode atender a esses requisitos? Selecione um ou mais dos seguintes:
A. Crie um conjunto de alterações para incluir as alterações da primeira comunidade de raios e criar novas comunidades usando esse conjunto de mudanças
B. Use o modelo central do parceiro e repita todas as etapas de configuração para cada comunidade clonada
C. Exportar a nova comunidade Lightning como modelo e criar novas comunidades usando o modelo exportado
D. Crie novas comunidades usando o modelo Build Your Own e repita todas as etapas de configuração que cada comunidade clonada
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Resposta correta: C
Pergunta #18
O Northern Trail Outfitters usa artigos de conhecimento para abordar as questões do cliente em sua comunidade Napili. Eles precisam saber se esses artigos são úteis para os clientes quando procuram ajuda na comunidade. Qual é a maneira mais eficiente de um administrador do Salesforce obter essas informações dos clientes?
A. Crie uma página da comunidade personalizada que mostre o artigo do conhecimento e tenha campos personalizados para capturar comentários do clientE
B. Crie uma pesquisa de clientes usando componentes de raios personalizados e adicione -a à página inicial
C. Redirecionar os clientes para um formulário de pesquisa em um site externo que captura seus comentários no artigo do conhecimento
D. Ative o artigo de votação do artigo no componente de conteúdo do artigo na página de detalhes do artigo no construtor da comunidade
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Resposta correta: B
Pergunta #19
Um administrador do Salesforce está lançando uma nova comunidade no modelo Napili para aproximadamente um milhão de membros. A comunidade é construída com recursos de modelo da comunidade nativa e está dentro dos limites de membros publicados. Quais são as três ações que o administrador do Salesforce deve tomar antes do lançamento da comunidade? Escolha 3 respostas
A. Prepare -se para casos registrados por membros da comunidade e automação em relação à resposta automática, atribuição de casos e regras de escalada
B. Teste de desempenho à comunidade com um grande número de membros com aumento de atividade
C. Teste a comunidade para atividades de membros, incluindo casos e artigos
D. Formalize o processo de registro de membro, incluindo a automação da atribuição de conta ou criação de conta de pessoa
E. Verifique se os clientes não são membros de outras comunidades do Salesforce
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Resposta correta: ACD
Pergunta #20
Qual é a maneira mais eficiente de o administrador do Salesforce atender a esse requisito? A Northern Trail Outfitters está planejando lançar uma comunidade para seus parceiros. Os gerentes de vendas parceiros precisam visualizar registros de representantes de vendas de parceiros.
A. Forneça acesso super usuário aos representantes de vendas de parceiros
B. Crie uma regra de compartilhamento baseada em critérios
C. Defina o número de funções de parceiros como duas
D. Ative o gerente de vendas de parceiros como super administrador
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Resposta correta: C
Pergunta #21
Os contêineres universais (UC) estão implementando uma comunidade de autoconfiança. A UC tem um alto volume de clientes com hierarquias complexas. A maioria dos clientes da UC possui várias contas e freqüentemente adiciona novas contas. Os contêineres da Universal deseja que os clientes possam criar novas contas e contatos por conta própria. Quais dois tipos de licença o Administrador do Salesforce da UC deve recomendar? Escolha 2 AnswersSelect um ou mais dos seguintes:
A. Login da comunidade de clientes
B. Comunidade de clientes
C. Comunidade de clientes mais login
D. Comunidade do cliente Plus
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Resposta correta: CD
Pergunta #22
Quais são os quatro estágios da estrutura de lançamento da comunidade?
A. Plano> Desenvolver> Teste> Revisão
B. Design> Implementar> Grow> Review
C. Criar> Comunicar> Design> Implementar
D. Analisar> Design> Implementar> Manter
E. estabelecer> gerenciar> medir> envolver
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Resposta correta: E
Pergunta #23
Quais são as duas maneiras mais eficientes para um administrador do Salesforce realizar essa tarefa? A Universal Containers está lançando uma comunidade para impulsionar suas vendas de canais. Os requisitos são os seguintes: Integração com um sistema legado de back-office que suporta a integração de nível API e o Salesforce Connect. Essa integração não existe hoje. Integração com uma ferramenta de preços e citando. Essa integração existe hoje para usuários internos na Org Salesforce. Usuários de parceiros externos devem poder configurar a cotação
A. Integre o sistema legado de back-office usando o desenvolvimento de código personalizado
B. Integre a ferramenta de preços e citando, configurando usuários externos para disponibilizá -la na comunidade
C. Integre o sistema legado de back-office usando o Salesforce Connect
D. Integre a ferramenta de preços e citando, criando código personalizado para disponibilizá -la na comunidade
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Resposta correta: BC
Pergunta #24
Recentemente, você implantou uma comunidade parceira que alavancava o modelo Napili, no entanto, está recebendo solicitações para compartilhar todos os casos em uma conta com o CEO de cada organização. Você está ciente das limitações do número de funções que pode ter em uma organização do Salesforce e deseja evitar adicionar novas funções da comunidade. Que etapas você daria para alcançar esse requisito?
A. Crie uma regra de compartilhamento personalizada
B. Habilitar acesso ao Super Usuário
C. Aumente o número de funções nas configurações da comunidade
D. Crie uma permissão personalizada do Apex
E. Crie um conjunto de compartilhamento personalizado
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Você acabou de ativar a visibilidade do usuário do portal em Configuração> Configurações de compartilhamento. Qual é o benefício de fazer isso?
A.
B. Informações limitadas sobre perfis de usuários comunitários são acessíveis ao público, por exemplo Nome, foto, nível de reputação, descrição
C. Informações limitadas sobre perfis de usuários comunitários são acessíveis ao público, por exemplo Nome, foto, nível de reputação, descrição
D. Todos os usuários com acesso de gravação aos casos em seu perfil podem ver todos os casos pertencentes a membros da comunidade
E. Usuários da comunidade na mesma comunidade podem se ver, independentemente dos padrões de organização em toda a
F. Usuários do portal na mesma conta de portal de clientes ou parceiros podem se ver, independentemente dos padrões em toda a organização
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Resposta correta: F
Pergunta #26
Os representantes de vendas da Cloud Kicks (CK) precisam ver o valor da oportunidade no campo de desconto da conta. Os representantes de vendas da CK estão localizados em diferentes regiões e usam moedas diferentes. Um consultor cria campo de fórmula acustom sobre a oportunidade. Que moeda a fórmula personalizada usará para seu valor se a oportunidade e os registros da conta tiverem moedas diferentes?
A. Moeda de oportunidade
B. moeda do usuário
C. moeda corporativa
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Resposta correta: A
Pergunta #27
A Universal Containers tem uma comunidade para seus parceiros. Eles gostariam de adicionar uma nova empresa parceira e conceder aos usuários acesso à comunidade. Qual é a primeira etapa que o administrador do Salesforce deve concluir para configurar os usuários parceiros?
A. Crie a conta e habilite -a como uma conta de parceiro
B. Permitir que os usuários parceiros se auto-registre e ganhem acesso
C. Crie um perfil de parceiro para a empresa
D. Adicionar contatos de parceiros à comunidade como membros
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Resposta correta: C
Pergunta #28
Uma empresa de café criou uma base de conhecimento em torno de seus produtos e seu uso. Os clientes em potencial precisam procurar produtos e ver discussões da comunidade. Os clientes atuais devem poder se registrar e discutir os produtos que compraram. A empresa de café usará o objeto de ativos para rastrear produtos registrados. Como o administrador da empresa de café deve atender a esses requisitos?
A. Crie uma comunidade pública para a base de conhecimento e permita que os clientes atuais entrem em registro para registrar produtos
B. Crie uma comunidade privada para a base de conhecimento e deixe todos os clientes se registrarem
C. Crie uma comunidade pública para a base de conhecimento e deixe os clientes atuais registrarem produtos
D. Crie uma comunidade pública para a base de conhecimento e permita que os clientes atuais registrem produtos em comunidade privada
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Resposta correta: C
Pergunta #29
Os contêineres universais precisam adicionar seu próprio logotipo à página de login da comunidade. Qual é a maneira mais eficiente para o administrador do Salesforce conseguir isso?
A. Carregue o logotipo como um documento disponível externamente e inclua -o na página de login
B. Adicione o logotipo à página de configuração de login e registro no gerenciamento da comunidade
C. Substitua a página de login da comunidade padrão para uma página de login personalizada com o logotipo
D. Use o redirecionamento do URL para redirecionar os usuários para uma página de login personalizada com o logotipo
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Resposta correta: B
Pergunta #30
O gerente da comunidade da Universal Containers precisa estabelecer reputação. Quais duas tarefas o gerente da comunidade deve executar para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. Crie um componente de raio personalizado para reputação e adicione -o à página inicial
B. Configurar pontos e níveis de reputação no console de gestão da comunidade
C. Habilite a reputação na comunidade
D. Adicione o componente da tabela de líderes de reputação a uma página na comunidade
E. Adicione um componente de tabela de líderes de reputação do Visualforce
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Resposta correta: BC

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