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Perguntas sobre o exame ITIL 4 Foundation e amostra de teste prático gratuitos

 Exam Name ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification
Exam NumberITIL 4 Foundation
Exam Price$338 USD
Exam Duration60 minutes
Number of Questions40
Passing Score65%

Before you embark on your ITIL® 4 Foundation certification journey, questions about the test format, the types of questions you'll face, their difficulty level, and the time required to complete the exam can be daunting. Fret not, these ITIL® 4 Foundation sample questions and demo exam can be your guiding light in dispelling these doubts and preparing you to face the challenge head-on.

The surefire route to conquering the ITIL® 4 Foundation exam lies in the continuous enhancement of your knowledge. To assess your learning and pinpoint areas that require improvement while familiarizing yourself with the actual exam format, we strongly recommend that you practice with our Premium ITIL® 4 Foundation Certification Practice Exam. This practice test stands as a cornerstone in your preparation strategy for the ITIL® 4 Foundation exam, aiding you in identifying your strengths and weaknesses, honing your time management skills, and giving you a realistic glimpse of the score you can anticipate achieving.

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Pergunta #1
Qual das seguintes opções inclui a configuração de componentes e actividades para facilitar os resultados para as partes interessadas?
A. O sistema de valor do serviço
B. Consumo de serviços
C. Gestão das relações de serviço
D. A prática de gestão das libertações
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Que afirmação sobre os resultados é CORREcta?
A. Os resultados são um ou mais serviços que satisfazem as necessidades de um consumidor de serviços
B. Os prestadores de serviços ajudam os consumidores de serviços a alcançar resultados
C. Os resultados ajudam os consumidores de serviços a atingir as realizações
D. Ajudar os consumidores de serviços a alcançar resultados reduz os custos dos prestadores de serviços
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Os funcionários de uma organização de TI estão muito ocupados, na sua maioria a realizar tarefas que acrescentam pouco ou nenhum valor à organização ou aos seus clientes.
Que princípio orientador recomenda que o trabalho desnecessário seja eliminado?
A. Manter a simplicidade e a praticidade
B. Pensar e trabalhar de forma holística
C. omeçar onde se está
D. Progredir iterativamente com feedback
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Que prática tem um objetivo que inclui a gestão de componentes financeiramente valiosos que podem contribuir para a prestação de um serviço de TI?
A. Gestão da implementação
B. Melhoria contínua
C. Monitorização e gestão de eventos
D. Gestão de activos de TI
Ver resposta
Resposta correta: D
Pergunta #5
Um serviço estará indisponível durante as próximas duas horas para manutenção não planeada. Qual é a prática MAIS PROVÁVEL de estar envolvida na gestão desta situação?
A. Gestão de incidentes
B. Gestão de problemas
C. Capacitação para a mudança
D. Gestão de pedidos de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Que tipo de alteração é frequentemente utilizado para resolver incidentes ou implementar correcções de segurança?
A. Alteração standard
B. Alteração normal
C. Mudança de emergência
D. Alterar o modelo
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Resposta correta: C
Pergunta #7
Que prática efectua revisões para garantir que os serviços continuam a satisfazer as necessidades dos clientes?
A. Monitorização e gestão de eventos
B. Gestão do nível de serviço
C. Capacitação para a mudança
D. Balcão de atendimento
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Que atividade da cadeia de valor dos serviços lida com a compra de novos produtos?
A. Envolver-se
B. Obter/construir
C. lano
D. Melhorar
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Resposta correta: B
Pergunta #9
Qual das seguintes opções está incluída no objetivo da prática de "Melhoria Contínua"?
A. O restabelecimento do funcionamento normal do serviço o mais rapidamente possível
B. O estabelecimento de ligações entre a organização e as suas partes interessadas a nível estratégico e tático
C. O alinhamento das práticas e serviços da organização com as necessidades empresariais em constante mudança
D. A redução da probabilidade e do impacto dos incidentes
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Resposta correta: C
Pergunta #10
O que está incluído no objetivo da atividade "melhorar" a cadeia de valor?
A. Assegurar a melhoria contínua das práticas em todas as actividades da cadeia de valor
B. Garantir que os serviços satisfazem continuamente as expectativas de qualidade, custos e tempo de colocação no mercado
C. ssegurar uma compreensão partilhada da direção da melhoria dos serviços em toda a organização
D. Assegurar um empenhamento contínuo e boas relações com todas as partes interessadas
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Resposta correta: A

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