Salesforce Omnistudio Consultant Exam Sample Preguntas | SPOTO

Una empresa necesita crear múltiples procesos guiados en su sitio web público. Los procesos deben ser estilo utilizando el kit de marca corporativa. El kit de marca corporativa incluye orientación sobre colores, fuentes e íconos. Además, el sitio web en el que se implementará el proceso tiene una guía de estilo que dicta el formato de botones de radio, barras de diapositivas y otros elementos de interfaz de usuario. La compañía quiere que tanto el kit de marca corporativa en la guía de estilo del sitio web se implemente a nivel mundial en estos nuevos proces.

¿Cuál es el propósito del elemento de mensajería en Omniscript?

¿Qué dos funciones pueden realizar DatoRaptors? Elija 2 respuestas

Una empresa quiere crear un omniscript que permita a los agentes de los centros de llamadas programar citas de servicio de campo con los clientes. El proceso debe recuperar las fechas de citas disponibles de un sistema externo a través de un descanso [y luego mostrarlas al usuario para su selección en una lista desplegable. Una vez que el usuario selecciona una fecha, se debe mostrar una confirmación con texto e imágenes ricas. ¿Qué tres elementos omniscript se deben utilizar para cumplir con estos requisitos? Elija 3 respuestas

Una empresa necesita una vista de 360 ° de sus cuentas, incluida una tarjeta Flex para mostrar todos los productos vendidos a la cuenta. La empresa identificó 20 elementos de datos diferentes y 10 acciones que los usuarios necesitarían al ver la información del producto. Una vez que todos los elementos se recolectan juntos en Flexcard, se ve desordenado. ¿Qué dos características de FlexCard debería recomendar el consultor para abordar este problema? Elija 2 respuestas

Una empresa tiene un proyecto que debe completarse pronto para cumplir con los plazos importantes. Sin embargo, el desarrollador en el proyecto ha dejado la compañía, y el nuevo equipo en el proyecto ha decidido utilizar herramientas Omnistudio. El trabajo de desarrollo completado hasta ahora se realizó con el código APEX. El nuevo equipo debe completar el proyecto siguiendo estas pautas :? Minimizar el tiempo de implementación? ¿Asegúrese de que los procesos del usuario final sean lo más simples posible? Encuentre una manera de garantizar un UX óptimo en este escenario, qué dos acciones deberían

Una empresa implementa un procedimiento de integración que se invoca de un omniscript. El procedimiento de integración incluye un proceso de larga duración que hace impaciente a los usuarios. ¿Qué característica debe recomendar el consultor para mejorar el rendimiento y abordar las preocupaciones de los usuarios?

¿Qué dos funciones pueden realizar DatoRaptors? Elija 2 respuestas

Una empresa quiere agregar la funcionalidad Typeead a un omniscript existente. La empresa quiere que el usuario comience a ingresar el nombre de un contacto en Salesforce. y permita que el usuario seleccione el contacto una vez que haya encontrado una coincidencia. Una vez que se ha seleccionado el contacto, el omniscript debe recuperar la dirección de correo electrónico del contacto para su uso en un paso posterior del proceso. ¿Qué fuente de datos se necesita cuando se usa el elemento TypeAhead?

Una empresa tiene el requisito de crear una vista de 360 ° de sus clientes utilizando FlexCards. En esta compañía, los datos del cliente se almacenan en Salesforce pero también en sistemas heredados externos. Un consultor revisa los casos de uso necesarios y recomienda un lienzo FlexCard que contenga 5 tarjetas flexibles infantiles dentro del estado de la tarjeta flexible principal. ¿Cuántas fuentes de datos diferentes se pueden configurar utilizando FlexCards en este escenario?

Una empresa está diseñando una nueva consola para los agentes de contacto del centro. Las tarjetas en la consola deben mostrar lo siguiente :? Casos "Abrir" con descripción del caso, fecha de apertura de caso, tipo de caso, asignado y campos de prioridad. Abierto debe resaltarse con un borde rojo. ? Casos de "espera de cierre" con la descripción del caso, la última acción tomada, la resolución, el motivo de aprobación del cierre y asignado a los campos. Estos casos deben destacarse con un borde gris. ? Casos "cerrados" con descripción del caso, resolución, CAS

Cuando un cliente llama para agregar un nuevo contacto primario a su cuenta, los agentes del centro de llamadas deben completar un formulario de contacto I. El agente ingresa a la nueva información de contacto utilizando un omniscript y luego necesita generar PDF con la información de contacto previamente llena que se puede compartir con el cliente. ¿Qué herramienta Omnistudio debería recomendar el consultor para generar el PDF prejunto pre-relleno?

Los agentes para una compañía de seguros deben conocer las condiciones climáticas actuales y pasadas al crear clientes de reclamos. El consultor implementa una tarjeta flexible para las condiciones climáticas en la consola para garantizar que los agentes h acceso a la información. FlexCard necesita proporcionar campos extraídos de una API meteorológica y un campo de cuentas de Salesforce. Según las mejores prácticas, ¿qué fuente de datos se debe usar?

Una empresa necesita crear un nuevo proceso de estimación de cotización para su equipo de servicios. Este proceso involucra multi; pasos. El usuario debe ingresar un número variable de filas de datos para calcular el precio final correcto de la cotización. Los datos que deben ingresarse en cada fila incluyen :? Categoría de servicio? ¿Número de horas? Tasa por hora El número de horas debe multiplicarse con la tarifa por hora para calcular el total para cada fila. ¿Qué tres elementos omniscript deberían recomendar el consultor para cumplir con T?

Una compañía de seguros decide utilizar procedimientos de cálculo y matrices para calcular los costos de las primas para las nuevas pólizas de seguro. Los precios cambian con mucha frecuencia, lo que resulta en multiplicadas de las tablas de calificación o precios. ¿Cuál es la ventaja de los procedimientos de cálculo que el consultor debería destacar en este escenario?

¿Qué herramienta Omnistudio está optimizada para el rendimiento y minimiza el tiempo de configuración?

Una empresa necesita generar facturas cuando los contratos alcancen un estado aprobado. Los usuarios deben iniciar el proceso de generación de facturas desde la página del contrato, pero la opción no debe aparecer hasta que el contrato alcance el estado aprobado. Después de generar la factura, debe enviarse al cliente para la firma. ¿Qué tres herramientas deben usarse en la solución que el consultor recomienda cumplir con estos requisitos? Elija 3 respuestas

Un negocio implementa Flexcards en su vista de 360 ° de cliente. La empresa quiere agregar una nueva acción a las tarjetas flexibles que redirigen a los usuarios a una página web externa. ¿Qué tipo de acción debe recomendar el consultor para cumplir con este nuevo requisito?

Al diseñar omniscripts, ¿qué tres mejores prácticas deberían recomendar los consultores para aumentar la adopción del usuario? Elija 3 respuestas

Cuando un cliente llama para agregar un nuevo contacto primario a su cuenta, los agentes del centro de llamadas deben completar un formulario de contacto I. El agente ingresa a la nueva información de contacto utilizando un omniscript y luego necesita generar PDF con la información de contacto previamente llena que se puede compartir con el cliente. ¿Qué herramienta Omnistudio debería recomendar el consultor para generar el PDF previamente lleno?

Un omniscript guarda datos a Salesforce y a un sistema externo. ¿Qué elemento Omniscript podría guardar todos estos datos?

Una empresa necesita crear un omniscript con tres pasos. ? Paso 1? Paso 2? Paso 3 Ingrese los detalles del cliente Seleccione un producto Pantalla un precio recuperado de una API REST El precio del producto debe mostrar automáticamente en el Paso 3. ¿Qué debe agregar el consultor al diseño del omniscript para cumplir con estos requisitos?

Una empresa necesita un omniscript para permitir a los clientes pedir productos y servicios desde su sitio web. Después de enviar el pedido, el cliente debe poder descargar un resumen de PDF del pedido. ¿Qué tipo de Dataraptor debe recomendar el consultor para cumplir con este requisito?

Un negocio implementa varios omniscripts y solicita una revisión de diseño para identificar posibles mejoras. Durante la revisión, el consultor se da cuenta de que cada omniscript necesita actualizar los datos de la dirección, pero cada omniscript recopila la información de manera diferente utilizando diferentes etiquetas y elementos de entrada. ¿Qué puede recomendar el consultor para mejorar estos omniscripts?

Una empresa quiere crear un omniscript reutilizable para capturar información de pago del cliente durante el proceso de pedido. El negocio decide que el primer paso del proceso de pago debe incluir :? Tipo de pago (tarjeta de crédito o cuenta bancaria)? Monto de pago ¿Qué dos elementos debería recomendar el consultor para este paso del proceso? Elija 2 respuestas

¿Qué tres de las siguientes son funciones de un elemento de bloque de texto en Omniscript? Elija 3 respuestas

¿Qué dos de los siguientes casos de uso se resuelven mejor utilizando procedimientos y matrices de cálculo? Elija 2 respuestas

¿Cuántos niveles de profundidad se pueden anidar los omniscripts reutilizables?

Una empresa tiene una aplicación heredada para mostrar información del cliente. La aplicación actualmente utiliza CS / HTML personalizado para mostrar información en el esquema de color y las fuentes de la empresa. La aplicación también proporciona a los usuarios acceder a más de 25 procesos. Recientemente, se inició un nuevo proyecto para construir una vista de 360 ° usando FlexCards para reemplazar la aplicación Legacy. En este escenario, ¿qué tres características de FlexCard debería recomendar el consultor? Elija 3 respuestas

Una empresa está comenzando su primer proyecto utilizando procedimientos y matrices de cálculo. Los desarrolladores en el té están preocupados por aprender la nueva herramienta y cómo probarán sus procedimientos de cálculo. El consultor recomienda que usen el simulador incorporado. En este escenario, ¿qué beneficio debería destacar el consultor para el equipo de desarrolladores?