Salesforce Omnistudio Consultor Preguntas y respuestas del examen, | SPOTO

Una empresa tiene un contacto existente FlexCard que actualmente muestra 5 acciones. El negocio necesita agregar 3 m de acciones al FlexCard existente. Las 8 acciones son igualmente importantes y se usan con la misma frecuencia. El negocio quiere mostrar el nombre y el icono para cada acción. Sin embargo, al revisar el diseño existente, V Consultor se da cuenta de que FlexCard está sobrecargado de acciones. ¿Qué solución de diseño FlexCard debería recomendar el consultor?

Una compañía de telecomunicaciones quiere crear una vista de 360 ° de sus clientes, incluidos todos los productos de instalación de clientes agrupados por dirección de servicio. Durante la fase de descubrimiento del proyecto, el consultor identifica que los productos instalados pueden tener 4 estados diferentes. Los agentes completan diferentes procesos, dependiendo del estado del producto instalado. El consultor crea un inventario de todos los estados y procesos como se muestra a continuación. ? Estado = Activo o PAGO Bill o Revisión de uso de Cancele Servicio? Estado = suspendido

¿En qué dos escenarios deberían usarse un Dataraptor? Elija 2 respuestas

Los agentes para una compañía de seguros necesitan conocer las condiciones climáticas actuales y pasadas al crear reclamos para los clientes. El consultor implementa una tarjeta flexible para las condiciones climáticas en la consola para garantizar que los agentes tengan acceso a la información. FlexCard necesita proporcionar campos extraídos de una API meteorológica y un campo de cuenta de Salesforce. Según las mejores prácticas, ¿qué fuente de datos se debe usar?

Una empresa necesita una vista de 360 ° de sus cuentas, incluida una tarjeta Flex para mostrar todos los productos vendidos a la cuenta. La empresa identificó 20 elementos de datos diferentes y 10 acciones que los usuarios necesitarían al ver la información del producto. Una vez que todos los elementos se recolectan juntos en Flexcard, se ve desordenado. ¿Qué dos características de FlexCard debería recomendar el consultor para abordar este problema? Elija 2 respuestas

¿Cuál es el propósito de los elementos de pasos en Omniscript?

Un consultor desea continuar con un diseño de lienzo FlexCard que mostrará datos de un sistema de facturación heredado. El sistema de facturación heredado se extiende para agregar un punto final de jabón que permitirá que los datos se recuperen en formato XML. Sin embargo, el punto final aún no está listo. ¿Qué fuente de datos debe usar el equipo para avanzar en el diseño?

¿Cuál es el propósito de los elementos de pasos en Omniscript?

Al diseñar omniscripts, ¿qué tres mejores prácticas deberían recomendar los consultores para aumentar la adopción del usuario? Elija 3 respuestas

Una empresa está creando un nuevo omniscript que permitirá a los agentes lanzar un proceso de venta guiado desde una página de detalles de la cuenta. El consultor revisa el diseño inicial propuesto para el omniscript y ve que el proceso los siguientes pasos :? Paso 1: Ingrese el nombre de la cuenta para recuperar la información de la cuenta? Paso 2: Revisar y editar información de la cuenta? Paso 3: ¿Seleccionar productos? Paso 4: Ingrese la información de pago después de las mejores prácticas, ¿qué sugerencia debería hacer el consultor para mejorar el diseño?

Un consultor tiene un proyecto con el siguiente requisito: "Los agentes deben seguir a un cliente estándar saludo ... Script para garantizar la consistencia de la marca". ¿Qué elemento Omniscript debería recomendar el consultor para garantizar que los agentes puedan ver y seguir estos scripts estándar?

Una empresa requiere una solución para generar un evento (evento de plataforma) utilizando información de la cuenta. Toda la información del evento está relacionada con el cliente y se almacena en Salesforce. Utilizando un procedimiento de integración, ¿qué dos acciones son necesarias para diseñar esta solución? Elija 2 respuestas

Un consultor está trabajando con un cliente que desea mostrar información de cuenta específica en una tarjeta Flex. El cliente desea incluir el estado de la cuenta, el nivel de prioridad, la fecha de creación y el logotipo de la empresa. También quieren incluir acciones como cerrar un caso, abrir un nuevo caso o crear una tarea. ¿Cuál es el mejor enfoque para que el consultor cumpla con los requisitos del cliente?

Una compañía planea reconstruir un proceso que incluye una funcionalidad que se escribió originalmente en páginas APEX y visuales utilizando Omniscript. El consultor revisa el proceso y ve en el primer paso, el usuario revisa los datos y luego ingresa información adicional. En el siguiente paso, el proceso recupera datos de un sistema externo. En este escenario, ¿qué herramienta de datos Omnistudio debería recomendar el consultor?

¿Qué herramienta Omnistudio está optimizada para el rendimiento y minimiza el tiempo de configuración?

Un omniscript guarda datos a Salesforce y a un sistema externo. ¿Qué elemento Omniscript podría guardar todos estos datos?

¿Qué elemento Omniscript recupera los datos de Salesforce que luego se devuelven en pares de valor/etiqueta y estarán disponibles para la selección en una lista desplegable?

Una empresa ha estado experimentando una recesión en la satisfacción del cliente debido a problemas de facturación. La empresa aprende que cuando a los clientes se les permite programar una llamada de consulta con un agente, la satisfacción del cliente mejora. Por esta razón, la empresa decide crear un omniscript que le pida al cliente que califique la satisfacción de sus clientes utilizando una escala de calificación 1-5. Si la satisfacción del cliente es inferior a 2, debe permitir que el cliente T solicite una llamada en una fecha determinada y luego cree un caso que incluya

¿Qué dos de los siguientes casos de uso se resuelven mejor utilizando procedimientos y matrices de cálculo? Elija 2 respuestas

¿Cómo debería el consultor diseñar la solución OmnIscript para permitir que el usuario se detenga y reanude un proceso en un momento posterior?

Un proceso comercial necesita realizar un cálculo de varios pasos en cada registro de contacto en una lista. Utilizando un procedimiento de integración para procesar la lista, ¿qué característica se puede utilizar para cumplir con este requisito?

¿Qué herramienta Omnistudio está optimizada para el rendimiento y minimiza el tiempo de configuración?

¿Qué elemento permite a un usuario recuperar datos de un solo campo y mostrarlos en una lista desplegable?

Cuando un cliente desea comprar un nuevo dispositivo, se puede aplicar una tarifa con descuento después de considerar las líneas numéricas y la cobertura de Internet en su plan actual. ¿Qué herramienta Omnistudio podría recomendar un consultor para obtener la tarifa con descuento?

Una empresa tiene el requisito de crear una vista de 360 ° de sus clientes utilizando FlexCards. En esta compañía, los datos del cliente se almacenan en Salesforce pero también en sistemas heredados externos. Un consultor revisa los casos de uso necesarios y recomienda un lienzo FlexCard que contenga múltiples tarjetas infantiles dentro del estado de una tarjeta Flexcard de los padres. ¿Cuál es la ventaja de incorporar múltiples tarjetas infantiles en este escenario?

Una empresa tiene los siguientes requisitos: para mostrar casos para una cuenta: el usuario debe ver todos los casos en el lienzo que el usuario debe poder crear un nuevo caso desde el lienzo que el consultor decida usar los estados para habilitar esta funcionalidad. ¿Qué tipo de estado debe recomendar el consultor para permitir a los usuarios crear un nuevo caso desde el lienzo?

¿Qué problema comercial resuelve Dataraptor?

Una empresa necesita crear un omniscript con tres pasos. ? Paso 1? Paso 2? Paso 3 Ingrese los detalles del cliente Seleccione un producto Pantalla un precio recuperado de una API REST El precio del producto debe mostrar automáticamente en el Paso 3. ¿Qué debe agregar el consultor al diseño del omniscript para cumplir con estos requisitos?

¿Cuál es el propósito del elemento de mensajería en Omniscript?

Cuando un cliente llama para informar un problema de producto, los agentes deben verificar todos los casos abiertos relacionados con ese producto para ver si hay alguna solución que pueda resolver el problema del cliente. Los productos que se han comprado se almacenan como activos, y hay una relación de búsqueda de un caso a otro que permite que los casos estén vinculados a los productos que los clientes han comprado. ¿Qué tipo de Dataraptor se puede usar para recuperar una lista de casos filtrados por el activo del cliente y la última fecha de servicio del activo?