Jane es la analista de negocio de su organización y está realizando una observación pasiva para identificar oportunidades de mejora en el flujo de trabajo. Se da cuenta de que algunos de los empleados realizan ciertas actividades de cara al cliente en un formato diferente al de los demás trabajadores. ¿Es éste un problema que puede abordarse como parte de una oportunidad de mejora?
A. Puede ser un problema, ya que los clientes podrían sentirse confusos o frustrados debido a los diferentes enfoques del trabajo
B. No es un problema a menos que se produzca una caída de las ventas, por lo que debería dejarse de lado
C. Puede ser un problema, ya que los factores del entorno empresarial siempre exigen coherencia en todos los procesos
D. No es un problema a menos que el cliente se queje
E. Si Jane no se ha dado cuenta de que los clientes se quejan, debe dejar el proceso en paz