Último Salesforce Omnistudio Consultor Preguntas de examen gratuito | SPOTO

Una empresa necesita crear una FlexCard para mostrar casos abiertos para una cuenta. Los casos deben mostrar diferentes según su prioridad. ? Los casos de baja o mediana prioridad deben mostrar datos de casos y una acción de información de la cuenta de actualización. ? Los casos de alta prioridad deben incluir un borde rojo, una notificación de alerta y una acción escalada. ¿Cuál es la forma más eficiente de cumplir con estos requisitos?

Una empresa desea crear un nuevo proceso de interacción digital que permita a los clientes solicitar un cotización para el servicio de un proveedor de energía minorista local. El proceso requiere las siguientes acciones :? ¿Permitir al usuario seleccionar uno o más productos de energía de una lista? ¿Obtener datos actuales de uso de energía de un sistema externo a través de una API? Guarde los datos a Salesforce como líder, ¿qué tres elementos omniscript debería recomendar el consultor para cumplir con estos requisitos? Elija 3 respuestas

Una empresa quiere crear un proceso guiado para sus clientes. El proceso necesita recuperar datos de Salesforce y sistemas externos, y los pasos del proceso se ramificarán dependiendo de la entrada del usuario. Los usuarios completarán el proceso en una sola sesión. ¿Cómo debería el consultor diseñar la solución para cumplir con estos requisitos?

Una empresa necesita mostrar productos instalados para técnicos de servicio de campo en llamadas de servicio utilizando un dispositivo móvil La información del producto instalado debe resumirse para que el técnico pueda ver los detalles clave de un vistazo. Cómo el técnico también necesita acceder a veces a una lista de fechas de servicio pasadas para cada producto. ¿Qué dos características de FlexCards debería recomendar el consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas

¿Qué elemento Omniscript se puede usar para recuperar datos de más de una fuente?

Una agencia de seguros quiere permitir que sus agentes del centro de llamadas sean más eficientes al manejar el cliente Inqul ... Después de analizar patrones en los registros de llamadas, la agencia descubre que una de las principales solicitudes de clientes es encontrar primas de seguro totales pagadas, así como la diferencia año tras año. Los agentes deben transmitir esta información al cliente y luego enviarles un informe resumido por correo electrónico. La agencia decide implementar este proceso utilizando OmnIscript. Lo que se deben usar tres elementos omniscrlpts para cumplir con T

Una empresa ha diseñado un proceso que extrae una gran cantidad de datos de un objeto Salesforce. Debido al volumen de datos que se recuperarán, es importante que no se excedan los límites del gobernador. ¿Qué solución debe recomendar el consultor?

Una empresa necesita crear un proceso que permita a los administradores del centro de llamadas recuperar todos los casos abiertos que tienen un tipo de caso de "problema de red" y enviar los datos de casos "tal cual" a un sistema de back office para su validación en lote a diario. Una vez que se hayan enviado los casos, el proceso debe activar un correo electrónico al supervisor. ¿Qué tres herramientas Omnistudio debería recomendar el consultor para cumplir con estos requisitos? Elija 3 respuestas

Una empresa tiene los siguientes requisitos :? Para mostrar casos para una cuenta? ¿El usuario debería ver todos los casos en el lienzo? El usuario debe poder crear un nuevo caso desde el lienzo que el consultor decide usar los estados para habilitar esta funcionalidad. ¿Qué tipo de estado debe recomendar el consultor para permitir a los usuarios crear un nuevo caso desde el lienzo?

Una empresa tiene una aplicación heredada para mostrar información del cliente. La aplicación actualmente utiliza CS / HTML personalizado para mostrar información en el esquema de color y las fuentes de la empresa. La aplicación también proporciona a los usuarios acceder a más de 25 procesos. Recientemente, se inició un nuevo proyecto para construir una vista de 360 ° usando FlexCards para reemplazar la aplicación Legacy. En este escenario, ¿qué tres características de FlexCard debería recomendar el consultor? Elija 3 respuestas

¿Cuál es el propósito de los elementos de pasos en Omniscript?

Una empresa tiene el requisito de mostrar una cuenta y todos los contactos asociados en una página. El número de contactos variará para cada cuenta. Para cada contacto, la página debe mostrar primer nombre, apellido, correo electrónico, al número de teléfono con opciones para editar la información de contacto o enviar un mensaje. El contacto principal para una A debe resaltarse con un borde azul. ¿Qué dos características de FlexCards debería recomendar el consultor para cumplir con estos requisitos? Elija 2 respuestas

¿Qué elemento recupera datos de una lista de selección de Salesforce en una org?

Una agencia de seguros quiere permitir que sus agentes de centro de llamadas sean más eficientes al manejar consultas de los clientes. Después de analizar patrones en los registros de llamadas, la agencia descubre que una de las principales solicitudes de clientes es encontrar las primas de seguro totales pagadas, así como la diferencia año tras año. Los agentes deben transmitir esta información al cliente y luego enviarles un informe resumido por correo electrónico. La agencia decide implementar este proceso utilizando OmnIscript. Qué tres elementos omniscrlpts deben usarse

Una empresa tiene el requisito de mostrar una cuenta y todos los contactos asociados en una página. El número de contactos variará para cada cuenta. Para cada contacto, la página debe mostrar primer nombre, apellido, correo electrónico, al número de teléfono con opciones para editar la información de contacto o enviar un mensaje. El contacto principal para una A debe resaltarse con un borde azul. ¿Qué dos características de FlexCards debería recomendar el consultor para cumplir con estos requisitos? Elija 2 respuestas

Una empresa ha implementado un omniscript que funciona según lo diseñado. Durante el proceso, el omniscript tiene múltiples pasos que permiten al usuario revisar listas de casos, contactos, cotizaciones, pedidos y contratos para un accesorio que cada uno de los cuales utiliza acciones de extracto de Dataraptor para recuperar los datos de Salesforce. Sin embargo, el omniscript está alcanzando limitaciones de rendimiento, y el equipo de desarrollo advierte que pueden comenzar a alcanzar los límites del gobernador. ¿Qué dos sugerencias deberían proponer el consultor abordar esta preocupación? Elige 2

¿Cuál es el propósito de una carga de Dataraptor?

Una empresa tiene un omniscript existente en producción. La empresa decide que se necesita información adicional al cliente y desea agregar más preguntas al proceso. ¿Cuál es el enfoque más eficiente que el consultor puede recomendar a la empresa para cumplir con este requisito?

Una empresa está diseñando una nueva consola para los agentes de contacto del centro. Las tarjetas en la consola deben mostrar los siguientes: * Casos "Abrir" con descripción del caso, fecha de apertura de caso, tipo de caso, asignado y campos de prioridad. Abierto debe resaltarse con un borde rojo. * Los casos de "espera de cierre" con la descripción del caso, la última acción tomada, la resolución, el motivo de aprobación del cierre y asignado a los campos. Estos casos deben destacarse con un borde gris. * Casos "cerrados" con descripción del caso, resolución, CA

Una empresa tiene un omniscript existente que los agentes usan para crear nuevas cuentas de facturación. Actualmente tiene tres pasos para capturar la información requerida :? Paso 1: ¿Nombre de la cuenta y número legal? Paso 2: ¿Ciclo de facturación y fecha de vencimiento mensual? Paso 3: Correo electrónico y número de teléfono Después de cada paso, se utiliza un Dataraptor para actualizar la información de la cuenta en Salesforce. Siguiendo las mejores prácticas, ¿qué dos mejoras puede recomendar el consultor para este omniscript? Elija 2 respuestas

Un omniscript guarda datos a Salesforce y a un sistema externo. ¿Qué elemento Omniscript podría guardar todos estos datos?

Una empresa quiere crear una tarjeta FlexCard para los planes móviles para agregar a su aplicación de consola de 360 ° de cliente. FlexCard debe incluir las siguientes acciones: Inicie un proceso para recuperar los datos de consumo del plan.

Una empresa quiere crear un omniscript que permita a los agentes de los centros de llamadas programar clientes de citas de servicio. El proceso debe recuperar las fechas de citas disponibles de un sistema externo a través de un descanso [y luego mostrarlas al usuario para su selección en una lista desplegable. Una vez que el usuario selecciona una fecha, una confirmación debe mostrar con texto e imágenes enriquecidos. ¿Qué tres elementos omniscript se deben utilizar para cumplir con estos requisitos? Elija 3 respuestas

Una compañía planea usar Omniscript para transformar digitalmente su negocio. Durante la fase de descubrimiento del proyecto, el equipo revisa todos los procesos comerciales, incluidos los pasos individuales de cada proceso. Como resultado del análisis, está claro que muchos procesos deben actualizar los datos de contacto en diferentes puntos del proceso. ¿Qué solución debe recomendar el consultor para cumplir eficientemente estos requisitos?

¿Cuántos niveles de profundidad se pueden anidar los omniscripts reutilizables?

Una empresa está diseñando una nueva consola para los agentes de contacto del centro. Las tarjetas en la consola deben mostrar lo siguiente :? Casos "Abrir" con descripción del caso, fecha de apertura de caso, tipo de caso, asignado y campos de prioridad. Abierto debe resaltarse con un borde rojo. ? Los casos de "espera de cierre" con descripción del caso, última acción tomada, resolución, razón de aprobación para el cierre y asignado a los campos. Estos casos deben destacarse con un borde gris. ? Casos "cerrados" con descripción del caso, resolución, CAS

Una empresa tiene un contacto existente FlexCard que actualmente muestra 5 acciones. El negocio necesita agregar 3 m de acciones al FlexCard existente. Las 8 acciones son igualmente importantes y se usan con la misma frecuencia. El negocio quiere mostrar el nombre y el icono para cada acción. Sin embargo, al revisar el diseño existente, V Consultor se da cuenta de que FlexCard está sobrecargado de acciones. ¿Qué solución de diseño FlexCard debería recomendar el consultor?

En un procedimiento de integración, ¿qué elemento de grupo controlará si se ejecuta una acción individual?

¿Qué dos funciones pueden realizar DatoRaptors? Elija 2 respuestas