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질문 #1

기업은 계정의 미처리 사례를 표시하기 위해 FlexCard를 만들어야 합니다. 사례는 우선순위에 따라 다르게 표시되어야 합니다. ? 낮음 또는 중간 우선순위의 사례에는 사례 데이터와 '계정 정보 업데이트' 작업이 표시되어야 합니다. ? 높은 우선순위의 사례에는 빨간색 테두리, 알림, 그리고 '에스컬레이션' 작업이 포함되어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하는 가장 효율적인 방법은 무엇입니까?

A. 두 개의 카드 상태가있는 Flexcard를 만듭니다

B. 하나의 카드 상태로 Flexcard를 만듭니다

C. 각각 하나의 카드 상태로 2 개의 플렉스 카드를 만듭니다

D. 낮은 / 중간 우선 순위 사례를위한 2 개의 FlexCards를 만들고 우선 순위가 높은 경우

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정답: A

질문 #2

한 회사가 고객이 지역 소매 에너지 공급업체에 서비스 견적을 요청할 수 있는 새로운 디지털 상호작용 프로세스를 구축하고자 합니다. 이 프로세스에는 다음과 같은 작업이 필요합니다. 사용자가 목록에서 하나 이상의 에너지 제품을 선택할 수 있도록 합니다. API를 통해 외부 시스템에서 현재 에너지 사용량 데이터를 가져옵니다. 데이터를 Salesforce에 리드로 다시 저장합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 OmniScript 요소를 권장해야 합니까? 3개 선택

A. Dataraptor Post ActionCorrect

B. 다중 선택 입력 코렉트

C. 객체 행동에 게시하십시오

D. 무선 입력

E. http actioncorrect

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정답: ABE

질문 #3

한 회사가 고객을 위한 가이드 프로세스를 구축하고자 합니다. 이 프로세스는 Salesforce뿐 아니라 외부 시스템에서도 데이터를 검색해야 하며, 프로세스의 각 단계는 사용자 입력에 따라 분기됩니다. 사용자는 단일 세션에서 프로세스를 완료합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션을 어떻게 설계해야 할까요?

A. omniscripts 및 통합 절차

B. 플렉스 카드 및 데이터 랩터

C. omniscripts 및 데이터 랩터

D. FlexCards 및 통합 절차

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정답: A

질문 #4

한 기업이 모바일 기기를 사용하여 현장 서비스 기술자에게 설치된 제품을 표시해야 합니다. 설치된 제품 정보는 기술자가 주요 세부 정보를 한눈에 볼 수 있도록 요약되어야 합니다. 또한 기술자는 각 제품의 과거 서비스 날짜 목록에도 접근해야 하는 경우가 있습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 FlexCard 기능을 추천해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. FlyOutScorRect를 사용하십시오

B. 카드 상태를 사용합니다

C. 반응 형 PropertyCorrect를 활성화합니다

D. 스타일을 사용자 정의합니다

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정답: AC

질문 #5

여러 소스에서 데이터를 검색하는 데 사용할 수 있는 OmniScript 요소는 무엇입니까?

A. 계산 조치

B. 통합 절차 ActionCorrect

C. Dataraptor 추출물 작용

D. 매트릭스 동작

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정답: B

질문 #6

한 보험 대행사는 콜센터 상담원들이 고객 문의를 더욱 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하고자 합니다. 통화 기록 패턴을 분석한 결과, 대행사는 고객들이 가장 많이 요청하는 사항 중 하나가 총 보험료와 전년 대비 보험료 차액을 확인하는 것임을 발견했습니다. 상담원은 이 정보를 고객에게 전달하고 요약 보고서를 이메일로 보내야 합니다. 대행사는 OmniScript를 사용하여 이 프로세스를 구현하기로 결정했습니다. OmniScript의 세 가지 요소는 다음과 같습니다.

A. Dataraptor 추출 ActionCorrect

B. 이메일 actionCorrect

C. Dataraptor 사후 조치

D. 메시징 요소

E. 계산 actioncorrect

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정답: ABE

질문 #7

한 회사가 Salesforce 객체에서 대량의 데이터를 추출하는 프로세스를 설계했습니다. 검색되는 데이터의 양이 많으므로 Governor 한도를 초과하지 않는 것이 중요합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 할까요?

A. 사슬이있는 Dataraptor 추출물

B. 데이터 랩터 터보 추출물

C. 계산 절차 및 Dataraptor 터보 추출물

D. 통합 절차 및 Dataraptor Turbo Extraccorrect

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정답: D

질문 #8

한 회사에서 콜센터 관리자가 "네트워크 문제" 유형의 모든 미처리 사례를 검색하고, 사례 데이터를 "있는 그대로" 백오피스 시스템에 제출하여 매일 일괄적으로 검증할 수 있는 프로세스를 구축해야 합니다. 사례가 제출되면 이 프로세스를 통해 관리자에게 이메일이 발송되어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 OmniStudio 도구를 추천해야 할까요? 3개 선택

A. Dataraptor Turbo Extracorrect

B. omniscriptCorrect

C. Flexcard

D. 통합 절차 수정

E. 데이터 랩터로드

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정답: ABD

질문 #9

어떤 사업체에는 다음과 같은 요구 사항이 있습니다. ? 계정의 케이스를 표시하려면? ? 사용자가 캔버스에 있는 모든 케이스를 볼 수 있어야 합니까? ? 사용자가 캔버스에서 새 케이스를 만들 수 있어야 합니까? 컨설턴트는 이 기능을 활성화하기 위해 상태를 사용하기로 결정했습니다. 사용자가 캔버스에서 새 케이스를 만들 수 있도록 하려면 어떤 유형의 상태를 권장해야 합니까?

A. 활성 카드 정전

B. 빈 카드 상태

C. 편집 모드 상태

D. 새 카드 상태

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정답: A

질문 #10

한 회사에 고객 정보를 표시하는 레거시 애플리케이션이 있습니다. 이 애플리케이션은 현재 사용자 지정 CS/HTML을 사용하여 회사의 색 구성표와 글꼴로 정보를 표시합니다. 또한 사용자는 25개 이상의 프로세스에 접근할 수 있습니다. 최근 FlexCards를 사용하여 레거시 애플리케이션을 대체하는 360° 뷰를 구축하는 새로운 프로젝트가 시작되었습니다. 이 시나리오에서 컨설턴트는 FlexCard의 세 가지 기능 중 어떤 것을 추천해야 할까요? 3개 선택

A. 행동

B. 맞춤형 스타일

C. 메뉴 요소

D. 데이터 타이블

E. 뉴 포트 디자인 시스템

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정답: ABC

질문 #11

OmniScript에서 Step 요소의 목적은 무엇인가요?

A. 사용자가 데이터를 입력 할 수 있습니다

B. 데이터를 추출하는 요소

C. 반복 가능한 블록을 사용할 수 있습니다

D. 스크립트를 하나 이상의 페이지로 구성합니다

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정답: D

질문 #12

어떤 기업은 계정과 관련된 모든 연락처를 페이지에 표시해야 합니다. 연락처 수는 계정마다 다릅니다. 각 연락처의 페이지에는 이름, 성, 이메일, 전화번호가 표시되어야 하며, 연락처 정보를 수정하거나 메시지를 보낼 수 있는 옵션도 함께 제공되어야 합니다. 계정의 기본 연락처는 파란색 테두리로 강조 표시되어야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 FlexCard 기능을 추천해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. DataTableCorrect

B. 플라이 아웃

C. StatesCorrect

D. 블록을 반복하십시오

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정답: AC

질문 #13

조직의 Salesforce 선택 목록에서 데이터를 검색하는 요소는 무엇입니까?

A. Dataraptor Extract 동작

B. 조회

C. 선택

D. 계산 조치

E. 나중에 검토를 위해이 항목을 표시하십시오

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정답: C

질문 #14

한 보험 대행사는 콜센터 상담원들이 고객 문의를 더욱 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하고자 합니다. 통화 기록 패턴을 분석한 결과, 가장 많은 고객 요청 중 하나가 납부된 총 보험료와 전년 대비 보험료 차액을 확인하는 것임을 알게 되었습니다. 상담원들은 이 정보를 고객에게 전달하고 요약 보고서를 이메일로 보내야 합니다. 보험 대행사는 OmniScript를 사용하여 이 프로세스를 구현하기로 결정했습니다. 어떤 세 가지 OmniScript 요소를 사용해야 할까요?

A. Dataraptor 추출 ActionCorrect

B. 이메일 actionCorrect

C. Dataraptor 사후 조치

D. 메시징 요소

E. 계산 actioncorrect

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정답: ABE

질문 #15

어떤 기업은 계정과 관련된 모든 연락처를 페이지에 표시해야 합니다. 각 계정마다 연락처 수가 다릅니다. 각 연락처 페이지에는 이름, 성, 이메일, 전화번호가 표시되어야 하며, 연락처 정보를 수정하거나 메시지를 보낼 수 있는 옵션도 함께 제공되어야 합니다. 계정의 기본 연락처는 파란색 테두리로 강조 표시되어야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 FlexCard 기능을 추천해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 데이터 테이블 코트

B. 플라이 아웃

C. 주

D. BlockCorrect를 반복하십시오

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정답: AD

질문 #16

한 회사가 설계대로 작동하는 OmniScript를 배포했습니다. 이 과정에서 OmniScript는 사용자가 계정의 사례, 연락처, 견적, 주문 및 계약 목록을 검토할 수 있도록 여러 단계로 구성됩니다. 각 단계는 DataRaptor 추출 작업을 사용하여 Salesforce 데이터를 검색합니다. 그러나 OmniScript가 성능 한계에 도달하고 있으며, 개발팀은 관리자 한도에 도달할 수 있다고 경고합니다. 이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 제안을 제시해야 할까요? 2개를 선택하십시오.

A. DataRaptor 추출물을 Dataraptor Turbo Extraccorrect로 교체하십시오

B. Dataraptor 추출물에 한계 필터를 추가합니다

C. 데이터 랩터를 통합 절차 수정으로 결합하십시오

D. Dataraptor 추출물에서 필터로 순서를 추가하십시오

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정답: AC

질문 #17

DataRaptor 로드의 목적은 무엇입니까?

A. Salesforce ObjectScorRect에 데이터를 작성하십시오

B. Salesforce API에 데이터를 게시합니다

C. 데이터를 인터페이스 객체로로드합니다

D. PDF 템플릿으로 데이터를 보냅니다

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정답: A

질문 #18

한 회사에서 기존 OmniScript를 운영 환경에서 실행하고 있습니다. 이 회사는 추가 고객 정보가 필요하다고 판단하여 프로세스에 더 많은 질문을 추가하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 회사에 권장할 수 있는 가장 효율적인 접근 방식은 무엇입니까?

A. 입력 elementsCorrect로 새 단계 요소를 추가하십시오

B. LWC 구성 요소를 추가하십시오

C. 단계에 입력 동작을 추가하십시오

D. 내장 플렉스 카드를 추가하십시오

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정답: A

질문 #19

한 회사가 컨택센터 상담원을 위한 새로운 콘솔을 설계하고 있습니다. 콘솔의 카드에는 다음 정보가 표시되어야 합니다. * "진행 중" 케이스에는 케이스 설명, 케이스 시작일, 케이스 유형, 담당자 및 우선순위 필드가 포함되어야 합니다. 진행 중인 케이스는 빨간색 테두리로 강조 표시되어야 합니다. * "종료 대기" 케이스에는 케이스 설명, 마지막 조치 날짜, 해결, 종료 승인 사유 및 담당자 필드가 포함되어야 합니다. 이러한 케이스는 회색 테두리로 강조 표시되어야 합니다. * "종료됨" 케이스에는 케이스 설명, 해결, 우선순위 필드가 포함되어야 합니다.

A. 카드 세션 변수 및 여러 플라이 아웃이있는 단일 플렉스 카드 사용

B. 카드 세션 변수 및 다중 Flexcard 사용

C. 카드 필터 사용 및 여러 플라이 아웃이있는 단일 플렉스 카드 사용

D. 카드 필터 및 여러 개의 플렉스 카드 사용

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정답: D

질문 #20

한 회사에 상담원이 새 결제 계정을 생성하는 데 사용하는 기존 OmniScript가 있습니다. 현재 필요한 정보를 수집하는 세 가지 단계가 있습니다. 1단계: 계정 이름 및 법적 번호 2단계: 결제 주기 및 월별 납부일 3단계: 이메일 및 전화번호 각 단계가 끝나면 DataRaptor를 사용하여 Salesforce의 계정 정보를 업데이트합니다. 모범 사례에 따라 컨설턴트는 이 OmniScript에 대해 어떤 두 가지 개선 사항을 권장할 수 있습니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. ProcessCorrect에 대한 재사용 가능한 omniscript를 만듭니다

B. 단일 Dataraptor를 사용하여 InformationCorrect를 저장하십시오

C. 세 단계를 하나의 stepcorrect로 결합하십시오

D. 이후 속성에 대한 저장을 구성하십시오

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정답: ABC

질문 #21

OmniScript는 Salesforce와 외부 시스템에 데이터를 저장합니다. 어떤 OmniScript 요소가 이 모든 데이터를 저장할 수 있을까요?

A. Dataraptor 변환 동작

B. 통합 절차 조치

C. Dataraptor 사후 조치

D. HTTP 동작

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정답: B

질문 #22

한 기업이 고객 360° 콘솔 애플리케이션에 추가할 모바일 요금제용 FlexCard를 만들고자 합니다. FlexCard에는 다음 작업이 포함되어야 합니다. 요금제 사용 데이터 검색 프로세스 시작, 새 케이스 생성, 프로모션 웹페이지 열기, SIM 카드 변경, 컨설턴트가 솔루션 설계 시 사용해야 하는 조합은 무엇입니까?

A. 이벤트, 탐색 및 카드

B. omniscript 및 탐색

C. 플라이 아웃 및 옴니 스크립트

D. 사용자 정의 이벤트 및 URL 리디렉션

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정답: C

질문 #23

한 기업이 콜센터 상담원이 현장 서비스 예약 고객의 일정을 예약할 수 있도록 하는 OmniScript를 만들고자 합니다. 이 프로세스는 REST API를 통해 외부 시스템에서 예약 가능한 예약 날짜를 검색하여 사용자에게 드롭다운 목록에서 선택할 수 있도록 표시해야 합니다. 사용자가 날짜를 선택하면 확인 메시지가 서식 있는 텍스트와 이미지와 함께 표시되어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 사용해야 하는 세 가지 OmniScript 요소는 무엇입니까? 3개 선택

A. 텍스트 블록 코트

B. http actioncorrect

C. 텍스트 영역

D. selectCorrect

E. 다중 선택

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정답: ABD

질문 #24

한 회사가 OmniScript를 사용하여 비즈니스를 디지털 방식으로 혁신할 계획입니다. 프로젝트의 발견 단계에서 팀은 각 프로세스의 개별 단계를 포함하여 모든 비즈니스 프로세스를 검토합니다. 분석 결과, 많은 프로세스가 프로세스의 여러 지점에서 연락처 데이터를 업데이트해야 한다는 것이 분명해졌습니다. 이러한 요구 사항을 효율적으로 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 통합 절차를 작성하여 "체인 onstep"을 활성화하여 연락처 데이터를 업데이트하고 모든 omniscripts에서 호출하십시오

B. 재사용 가능한 속성을 사용하여 연락처 데이터를 업데이트하고 다른 omniscript

C. 연락처 데이터를 업데이트하여 다른 omniscript가 완료되면 호출하기 위해 Omniscript를 작성하십시오

D. 연락처 용 FlexCard를 만들고 업데이트 연락처 세부 정보를 동작으로 추가하십시오

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정답: B

질문 #25

재사용 가능한 OmniScript는 몇 단계까지 중첩될 수 있나요?

A. 1

B. 2

C. 5

D. 무제한

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정답: A

질문 #26

한 회사가 컨택센터 상담원을 위한 새로운 콘솔을 설계하고 있습니다. 콘솔의 카드에는 다음 정보가 표시되어야 합니다. "진행 중" 케이스에는 케이스 설명, 케이스 시작일, 케이스 유형, 담당자 및 우선순위 필드가 포함되어야 합니다. 진행 중인 케이스는 빨간색 테두리로 강조 표시되어야 합니다. "종료 대기" 케이스에는 케이스 설명, 마지막 조치 날짜, 해결, 종료 승인 사유 및 담당자 필드가 포함되어야 합니다. 이러한 케이스는 회색 테두리로 강조 표시되어야 합니다. "종료됨" 케이스에는 케이스 설명, 해결, 담당자 필드가 포함되어야 합니다.

A. 카드 세션 변수 및 여러 플라이 아웃이있는 단일 플렉스 카드 사용

B. 카드 세션 변수 및 다중 FlexCardsCorrect 사용

C. 카드 필터 사용 및 여러 플라이 아웃이있는 단일 플렉스 카드 사용

D. 카드 필터 및 여러 개의 플렉스 카드 사용

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정답: B

질문 #27

한 사업체에 현재 5개의 액션을 표시하는 Contact FlexCard가 있습니다. 이 사업체는 기존 FlexCard에 3m개의 액션을 추가해야 합니다. 8개의 액션은 모두 중요도가 높고 사용 빈도도 동일합니다. 사업체는 각 액션의 이름과 아이콘을 표시하려고 합니다. 그런데 기존 디자인을 검토하던 중 V 컨설턴트가 FlexCard에 액션이 너무 많다는 것을 발견했습니다. 컨설턴트는 어떤 FlexCard 디자인 솔루션을 추천해야 할까요?

A. menue 요소를 추가하고 모든 actionscorrect를 포함

B. 새로운 조치를위한 새 연락처 FlexCard 만들기

C. 기존 플렉스 카드에 플라이 아웃을 추가하십시오

D. 블록 요소를 사용하여 이러한 새로운 작업을 추가하십시오

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정답: A

질문 #28

통합 절차에서 어떤 그룹 요소가 개별 작업이 실행되는지 여부를 제어합니까?

A. 루프 블록

B. 트리 캐치 블록

C. 조건부 블록

D. 캐시 블록

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정답: C

질문 #29

DataRaptors가 수행할 수 있는 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개 선택

A. 데이터 변환

B. 요청을 단일 응답으로 결합합니다

C. 외부 시스템에 대한 데이터를 읽고 쓰십시오

D. Salesforce에 데이터를 읽고 쓰십시오

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정답: AD

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