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¿Cómo se puede utilizar un enfoque de estrategia e implementación de múltiples nubes para crear experiencias personalizadas personalizadas que utilicen el poder de la plataforma de datos del cliente?

Una empresa de múltiples marcas utiliza B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud y está buscando una solución de gestión de pedidos. Procesan 2.000 pedidos por hora a través de sus marcas. La compañía tiene un reino de comercio B2C, dos organizaciones centrales de Salesforce y dos unidades de negocios de marketing en la nube. La compañía está eligiendo entre estas tres opciones para una herramienta de gestión de pedidos:? ¿Crear una solución de gestión de pedidos en B2C Commerce utilizando API de gestión de pedidos? ¿Compra la gestión de pedidos de Salesforce? Construir un maná de pedido personalizado

Una solución de la organización Chosea Multi-Cloud que se compone de Service Cloud y B2C Commerce. La organización ahora quiere asegurarse de que el tema de su portal de autoservicio sea consistente con el tema de su tienda de comercio B2C. ¿Cómo debe cumplir un arquitecto de solución en este requisito?

Una empresa utiliza Salesforce para almacenar cuentas y contactos. Todos los usuarios han cambiado a la interfaz de usuario Lightning Experience. La función de jerarquía de cuentas se usa ampliamente para relacionar a las empresas con sus subsidiarias. Un arquitecto de solución encuentra que el proceso de migración de datos está creando contactos duplicados con diferentes cuentas primarias. ¿Qué opciones puede usar el arquitecto de soluciones para garantizar que solo haya un solo contacto para una persona en particular en todas las subsidiarias de una empresa?

Una empresa quiere integrar B2C Commerce and Service Cloud con la gestión de pedidos para que los clientes que compran en línea puedan recibir el apoyo de los agentes de servicios durante las devoluciones, intercambios y pagos. La Compañía desea enviar información de pedido y transacción a Service Cloud para que los agentes tengan la información más actualizada al proporcionar servicio a los clientes. ¿Qué capacidades de una integración de la nube de comercio y servicio B2C pueden beneficiarse de la mayoría?

Northern Trail Outfitters (NTO) implementó recientemente el conector de la nube de servicio entre B2C Commerce y Service Cloud. Lanzaron una nueva característica que permite a los clientes agregar su parque nacional favorito a su perfil. Después de un intento de ayudar a un cliente, un agente de servicio le informa al director que no puede ver o actualizar el nuevo valor del parque nacional en el perfil en la consola de la nube de servicio. ¿Qué debe tener en cuenta el arquitecto de la solución para evitar problemas de intercambio de datos después de la implementación?

Northern Trail Outfitters (NTO) quiere actualizar su servicio al cliente al brindar la oportunidad para que los clientes se involucren utilizando canales de mensajería social como Facebook, WhatsApp y SMS para resolver problemas y hacer preguntas. Ya usan Marketing Cloud Mobile Connect y Social Studio. Junto a estos, el arquitecto de soluciones también recomienda implementar funciones de participación Digita I en Service Cloud. ¿Qué dos razones debería usar un arquitecto de solución para justificar esas recomendaciones? Elija 2 respuestas

Un comerciante que utiliza B2C Commerce and Service Cloud tiene un requisito para que los agentes de servicio soliciten productos en nombre de los compradores. En el escenario previsto, un comprador contacta al centro de servicio con una solicitud de pedido, el agente utiliza la consola de servicio para encontrar la cuenta del comprador e inicia un pedido en nombre del comprador utilizando la información de pago proporcionada por el comprador. El comerciante está considerando el conector de nube de servicios de servicio B2C para esta implementación. ¿Qué tres consideraciones deberían

Northern Trail Outfitters (NTO) quiere unificar los datos de los clientes con una sola identidad para cada cliente en sus sitios y comunidades de comercio electrónico. Las comunidades son tratadas como un proveedor de identidad (IDP) para el comercio que permite el apoyo de autoservicio para productos a través de artículos de conocimiento, conocimiento de origen público y charla. ¿Qué datos deben mantenerse dentro de Experience Cloud como el sistema principal?

Una universidad está considerando usar Experience Cloud para que sus estudiantes puedan interactuar con asesores que tienen licencias de servicios en la nube. La universidad desea ofrecer el camino más fácil para que los estudiantes existentes inicien sesión mientras mantienen la seguridad. Tienen un proveedor de identidad de Active Directory de activo local y usan el espacio de trabajo de Google (anteriormente conocido como G Suite) para las direcciones de correo electrónico de los estudiantes. ¿Qué debe recomendar un arquitecto de solución?

Una compañía tiene 2,000 clientes y actualmente los atiende utilizando un centro de llamadas y hojas de cálculo. Debido a la falta de sistemas, no hay capacidad para rastrear cuán exitosos son los agentes. Además, los agentes de servicio no pueden acceder fácilmente su sistema de pedidos que cuestan un tiempo valioso y perjudican la satisfacción del cliente. ¿Cuáles son dos razones por las que una solución B2C conectada puede agregar valor a la empresa? Elija 2 respuestas

¿Cuál es el propósito de recopilar requisitos en la participación del cliente?

Una empresa debe tener campos específicos encriptados en la interfaz de usuario en el registro de contacto en Service Cloud, así como en algunos campos en extensiones de datos que solo existen en la nube de marketing. El comerciante cree que el cifrado de Salesforce Shield es una solución adecuada. ¿Qué dos consideraciones son relevantes para el comerciante al determinar una solución apropiada? Elija 2 respuestas

Una empresa minorista utiliza B2C Commerce and Marketing Cloud para permitir la comunicación de nube cruzada en nombre de sus clientes. Como parte del viaje de registro del boletín, la compañía desea enviar un código de cupón a cada cliente 3 días después del registro. Una vez que se ha redimido el código de suplente, la compañía desea alterar el viaje del cliente para detener los correos electrónicos de recordatorio. ¿En qué dos pasos de configuración deberían tomar un arquitecto de solución para garantizar que el viaje del cliente se actualice después de utilizar el código de cupón?

Actualmente, una compañía utiliza B2C Commerce and Service Cloud para uno de sus escaparates. Ahora están considerando implementar el 'orden en nombre del flujo. ¿Qué consideración debe tener en cuenta un arquitecto de solución al implementar el 'orden en nombre del flujo?

Una firma de servicios financieros con muchas personas de alto piso de red está a punto de implementar la plataforma de nube de servicios, nubes de marketing y Salesforce. Dada la naturaleza de los individuos, a menudo se les exige que se adhieran a las regulaciones financieras y los procedimientos civiles con respecto a sus datos. Esto a menudo requiere restringir su procesamiento de datos. Dado ese requisito, ¿cuáles son tres consideraciones que la firma de servicios financieros debe tener en cuenta al limitar el procesamiento de datos en estas nubes? Elija 3 respuestas

Una universidad tiene varias escuelas de marca dispersas en diferentes universidades. Cada uno de los cuales tiene sus propias finanzas, procesos comerciales y estrategias para involucrar a los estudiantes. Les desea introducir una estrategia de comunicaciones en toda la universidad que permita a su equipo de reclutamiento comercializar a los estudiantes potenciales a nivel mundial, al tiempo que permite a cada departamento reclutar a los estudiantes existentes para sus propios programas. Están buscando una estrategia de entorno artístico en sus posibles compras de Salesforce y Marketing Clou

Una empresa quiere utilizar la plataforma Sates Force para habilitar el marketing L-L personalizado, una plataforma de pedidos en línea y una solución de soporte centrada en el cliente para sus agentes de servicio. El objetivo de la empresa es proporcionar una experiencia personalizada y centrada en el cliente de extremo a extremo. ¿Cuál es un artefacto de ejemplo que puede usarse para garantizar que la empresa comprenda los sistemas involucrados en la solución?

Una empresa quiere migrar su solución de gestión de pedidos interna existente al producto de gestión de pedidos de Salesforce, que desencadenará correos electrónicos transaccionales posteriores a la compra a través de Marketing Cloud. Ya están utilizando B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud, así como B2C Commerce - Service Cloud Connector y Marketing Cloud Connect. ¿Cuáles son las tres acciones que debe tomar un arquitecto de solución al planificar e implementar esta solución? Elija 3 respuestas

Una compañía de servicios financieros quiere implementar Service Cloud y Marketing Cloud. Varios atributos de perfil requeridos para la personalización en la nube de marketing se identificaron como información de identificación personal (PII) y son demasiado sensibles para almacenarse en Salesforce. El envío tokenizado se presentó como una forma de abordar estas preocupaciones. ¿Qué dos implicaciones debe considerar un arquitecto de solución si Marketing Cloud Connect se utilizará para la integración de la nube? Elija 2 respuestas

Northern Trail Outfitters (NTO) opera su sitio web en B2C Commerce. NTO recientemente decidió actualizar su servicio al cliente de una solución a medida a Service Cloud. NTO actualmente tiene alrededor de dos millones de registros de clientes en su base de datos B2C Commerce que deben migrarse a Service Cloud. ¿Qué debería recomendar un arquitecto de solución para exportar todos los datos de los clientes de B2C Commerce e importar a Service Cloud sin desarrollo adicional7?

Un comerciante quiere almacenar el historial de compras anterior en Marketing Cloud para usar para la segmentación y personalización de correos electrónicos promocionales. Todos los datos deben estar encriptados en reposo para cumplir con los estándares de seguridad del comerciante. ¿Qué solución es apropiada?

Northern Trail Outfitters (NTO) está comenzando una implementación de B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud a partir de aplicaciones heredadas. El equipo de gestión de datos de NTO está trabajando en una estrategia de migración de datos y debe considerar la complejidad de los sistemas involucrados. ¿Cuál debería ser la nube de marketing de la sola fuente de verdad en este escenario múltiple '5?

Al considerar las capacidades estándar de productos de Salesforce, ¿qué debe tener en cuenta al seleccionar un producto?

Una empresa tiene una implementación de múltiples nubes que implica un portal de nube de experiencia, la nube de servicios para la gestión de casos y la nube de marketing para la interacción del cliente. La compañía quiere todos los cambios en los datos de Salesforce, incluida la creación, las actualizaciones, la eliminación y el impacto de un registro, para que se sincronice a su aplicación minorista personalizada para este momento de liderazgo.

Una organización de servicios tiene un ciclo de vida largo para los clientes que comienzan como liderazgo y se mueven a través de la oportunidad de los estados activos y antiguos de los clientes. La organización quiere usar Sales Cloud y Marketing Cloud como su principal plataforma de participación de clientes. ¿Qué dos consideraciones deberían tener un arquitecto de solución tener en cuenta al configurar este caso de uso de múltiples nubes? Elija 2 respuestas A. Configure el objeto de contacto con un tipo de registro específico 'LED' que imita el objeto de plomo estándar para evitar el contacto duplicado F

ACME Ltd quiere integrar B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud. Un arquitecto de solución se encargó de optimizar la integración por comprensión y qué nube es el sistema de registro ideal para cada pieza de datos. Que dos consideraciones conducirán a un diseño óptimo en torno a sistemas de registro? Elija 2 respuestas

Actualmente, una organización tiene equipos separados que apoyan la nube de servicios, la nube de marketing, las operaciones de almacenamiento con una solución de punto de venta y comercio electrónico con Commerce Cloud. Cada unidad de negocio tiene sus propios indicadores clave de rendimiento (KPI), pero la organización está luchando por comprender el panorama general y mejorar la participación del cliente con la marca. ¿En qué dos maneras ayudarían Salesforce CDP en este escenario? Elija 2 respuestas

Una empresa está utilizando Service Cloud, B2C Commerce y Marketing Cloud para proporcionar una solución B2C de extremo a extremo. La compañía no usa MuleSoft ni ningún otro middleware de integración y no planea usarlos en el futuro cercano. La compañía tiene alrededor de 10 millones de clientes con una tasa de crecimiento del 10% año tras año, en promedio, cada cliente recauda 10-50 boletos de soporte cada año, cada boleto puede contener múltiples comentarios, respuestas y archivos adjuntos. Es necesario que los agentes de servicio tengan visibilidad en

Un comerciante ha implementado una solución personalizada en B2C Commerce, exponiendo una mesa al aire libre configurable compuesta de múltiples SKU diferentes que representan la tabla, las piernas, el hardware, la cobertura y la garantía extendida opcional. En la tienda B2C Commerce, los clientes pueden seleccionar desde cualquier opción en el existente para cada uno de los componentes para crear su tabla perfecta antes de la salida. Aunque el producto final se presenta al cliente como una tabla, el inventario se rastrea a nivel de componente y todo el componente