최신 Salesforce B2C 솔루션 건축가 무료 시험 질문

질문 #1

멀티 클라우드 전략과 구현 방식을 사용하면 고객 데이터 플랫폼의 힘을 활용하여 맞춤형 개인화 경험을 만들 수 있을까요?

A. 이메일 캠페인에 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여

B. 구매 및 서비스를 위해 Salesforce Commerce Cloud를 사용하여

C. 고객 지원을 위해 Salesforce Service Cloud를 사용하여

D. 여러 Salesforce 구름 및 타사 시스템을 통합하여 고객 데이터를 수집, 분석 및 행동합니다

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정답: D

질문 #2

멀티 브랜드 기업에서 B2C 커머스, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드를 사용하고 있으며 주문 관리 솔루션을 찾고 있습니다. 이 기업은 각 브랜드에서 시간당 2,000건의 주문을 처리합니다. 이 기업은 B2C 커머스 영역 1개, Salesforce 핵심 조직 2개, 그리고 Marketing Cloud 사업부 2개를 보유하고 있습니다. 이 기업은 주문 관리 도구에 대해 다음 세 가지 옵션 중 하나를 선택하고 있습니다. 주문 관리 API를 사용하여 B2C 커머스에서 주문 관리 솔루션 구축 Salesforce 주문 관리 구매 맞춤형 주문 관리 시스템 구축

A. Salesforce Order Management는 서비스 클라우드 커넥터를 본질적으로 대체하는 B2C Commerce와 주문을 동기화합니다

B. B2C 상업 주문 관리는 복잡하거나 고급 사용 사례를 지원하지 않습니다

C. 기존 서비스 클라우드 구현 팀은 Salesforce Order Management 제품을 기존 org

D. Salesforce Order Management는 B2C 상거래와 서비스 클라우드 사이의 제품화 된 커넥터 솔루션입니다

E. Salesforce Order Management는 서비스 클라우드와 동일한 데이터베이스를 공유하는 반면 다른 솔루션은 추가 통합을 구축해야합니다

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정답: BCD

질문 #3

한 조직에서 서비스 클라우드와 B2C 커머스로 구성된 멀티 클라우드 솔루션을 선택했습니다. 이 조직은 이제 셀프 서비스 포털의 테마가 B2C 커머스 스토어프런트의 테마와 일관성을 유지하려고 합니다. 솔루션 아키텍트는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 조직이 사용하려는 스타일 시트의 공개적으로 접근 가능한 URL과 일치하도록 스타일 시트 URL 설정의 값을 설정하십시오

B. 조직이 사용하려는 스타일 시트의 공개적으로 접근 가능한 URL과 일치하도록 포털 테마 URL 설정의 값을 설정하십시오

C. 조직의 웹 사이트에서 관련

D. 조직의 웹 서버에서 적절한

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정답: D

질문 #4

한 회사가 Salesforce를 사용하여 계정과 연락처를 저장합니다. 모든 사용자가 Lightning Experience 사용자 인터페이스로 전환했습니다. 계정 계층 기능은 회사와 자회사를 연결하는 데 광범위하게 사용됩니다. 솔루션 아키텍트는 데이터 마이그레이션 과정에서 서로 다른 기본 계정을 가진 중복 연락처가 생성되는 것을 발견했습니다. 솔루션 아키텍트는 회사의 모든 자회사에서 특정 담당자에 대한 연락처가 하나만 있도록 하기 위해 어떤 두 가지 옵션을 사용할 수 있습니까?

A. 여러 계정으로 연락을 활성화합니다

B. 일치하는 규칙을 중복합니다

C. 번개 데이터 서비스

D. 고객 데이터 플랫폼

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정답: AB

질문 #5

한 회사가 B2C 커머스와 서비스 클라우드를 주문 관리 시스템과 통합하여 온라인 쇼핑 고객이 반품, 교환 및 결제 과정에서 서비스 담당자의 지원을 받을 수 있도록 하려고 합니다. 회사는 고객에게 서비스를 제공할 때 상담원이 최신 정보를 활용할 수 있도록 주문 및 거래 정보를 서비스 클라우드로 전송하려고 합니다. B2C 커머스와 서비스 클라우드 통합을 통해 서비스 담당자가 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 기능은 무엇입니까?

A. 서비스 에이전트는 주문 취소를 활용하지만 사용자 정의 개발 만으로만 가능합니다

B. 서비스 에이전트는 서비스 클라우드에서 제품, 카탈로그 및 재고 정보를 바로 활용합니다

C. 서비스 에이전트는 서비스 클라우드에서 주문 라인 품목, 배송 및 지불 정보를 활용합니다

D. 서비스 에이전트는 B2C Commerce 내부의 전체 사례 기록을 활용합니다

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정답: C

질문 #6

Northern Trail Outfitters(NTO)는 최근 B2C Commerce와 Service Cloud를 연결하는 Service Cloud Connector를 구현했습니다. 고객이 좋아하는 국립공원을 프로필에 추가할 수 있는 새로운 기능을 출시했습니다. 고객을 지원하려던 서비스 담당자가 IT 담당자에게 Service Cloud 콘솔의 프로필에서 새로운 국립공원 값을 확인하거나 업데이트할 수 없다고 알렸습니다. 솔루션 아키텍트는 구현 후 데이터 교환 문제를 방지하기 위해 무엇을 주의해야 할까요?

A. 서비스 클라우드에서 필드 맵핑 사용자 정의 설정을 확인하여 NationalParks 속성이 상업 프로필에서 서비스 ContactCorrect에 매핑되었는지 확인하십시오

B. National-Parks의 필드 수준 보안을 확인하십시오

C. NationalParks 값이 B2C Commerce의 프로필 사용자 정의 객체에 추가되었는지 확인하십시오

D. NationalParks 값이 B2C Commerce Customer Data API의 JSON에 정의되어 있는지 확인하십시오

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정답: A

질문 #7

Northern Trail Outfitters(NTO)는 고객이 Facebook, WhatsApp, SMS 등 소셜 메시징 채널을 통해 문제를 해결하고 문의할 수 있도록 지원하여 고객 서비스를 개선하고자 합니다. 이미 Marketing Cloud Mobile Connect와 Social Studio를 사용하고 있습니다. 이와 더불어 솔루션 아키텍트는 Service Cloud에 Digita I Engagement 기능을 구현할 것을 권장합니다. 솔루션 아키텍트는 이러한 권장 사항을 정당화하기 위해 어떤 두 가지 이유를 제시해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. Mobile Conne은 Digital AgementCorrect없이 서비스 에이전트 콘솔과 통합이 부족합니다

B. Mobile Connect는 선택된 국가의 아웃 바운드 메시징 만 지원합니다

C. Social Studio는 시나리오 코르트에 나열된 앱에서 1 : 1 메시징을 지원하지 않습니다

D. 소셜 스튜디오는 소셜 채널을 듣고 응답하지 않는 것으로 제한됩니다

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정답: AC

질문 #8

B2C 커머스와 서비스 클라우드를 사용하는 한 가맹점에서 구매자를 대신하여 제품을 주문할 서비스 에이전트가 필요합니다. 예상 시나리오에서, 구매자는 서비스 센터에 주문 요청을 하고, 에이전트는 서비스 콘솔을 사용하여 구매자의 계정을 찾은 후, 구매자가 제공한 결제 정보를 사용하여 구매자를 대신하여 주문을 진행합니다. 가맹점은 이 구현을 위해 B2C 커머스 - 서비스 클라우드 커넥터를 고려하고 있습니다. 그렇다면 So는 어떤 세 가지 사항을 고려해야 할까요?

A. 시나리오에서는 손님 또는 익명의 상점 쇼핑객이 지원되지 않습니다

B. B2C 상거래는 원격 사이트로 등록되어야합니다

C. 서비스 에이전트는 서비스 클라우드 사용자 레코드에 매핑 된 해당 스토어 프론트 로그인이 필요합니다

D. 서비스 클라우드 커넥터는 개인 계정 만 고객 모델로만 지원합니다

E. Service Cloud Connector는 연락처 만 고객 모델로만 지원합니다

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정답: ACD

질문 #9

Northern Trail Outfitters(NTO)는 자사 전자상거래 사이트와 커뮤니티 전반의 각 고객에 대한 단일 ID를 사용하여 고객 데이터를 통합하고자 합니다. 커뮤니티는 상거래를 위한 ID 공급자(IDP) 역할을 하며, 지식 게시글, 크라우드소싱 지식, Chatter를 통해 제품에 대한 셀프 서비스 지원을 제공합니다. Experience Cloud를 기본 시스템으로 사용하여 어떤 데이터를 유지해야 할까요?

A. 핵심 프로필 데이터 (이름, 이메일) 정확합니다

B. 배송 주소

C. 지불 방법

D. 커뮤니케이션 선호도

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정답: A

질문 #10

한 대학이 학생들이 Service Cloud 라이선스를 보유한 지도교수와 소통할 수 있도록 Experience Cloud 도입을 고려하고 있습니다. 이 대학은 보안을 유지하면서 기존 학생들에게 가장 쉬운 로그인 경로를 제공하고자 합니다. 이 대학은 온프레미스 Active Directory ID 공급자를 사용하고 있으며, 학생 이메일 주소로는 Google Workspace(이전 명칭: G Suite)를 사용하고 있습니다. 솔루션 아키텍트는 무엇을 추천해야 할까요?

A. OpenLD Connect 및 Google Workspace와 함께 소셜 사인을 구현하여 Auth Provider

B. SAML 위임 된 단일 사인을위한 Active Directory 및 Salesforce Identity 구현

C. 학생들이 Salesforce Authenticator 앱으로 이메일에 액세스 할 수 있도록 Aloha 템플릿을 구현하십시오

D. Google Workspace를 사용하여 Oauth 2

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정답: A

질문 #11

한 회사가 2,000명의 고객을 보유하고 있으며 현재 콜센터와 스프레드시트를 사용하여 서비스를 제공하고 있습니다. 시스템 부족으로 상담원의 업무 성과를 추적할 수 없습니다. 또한, 서비스 상담원이 주문 시스템에 쉽게 접근할 수 없어 귀중한 시간을 낭비하고 고객 만족도를 저해하고 있습니다. 연결된 B2C 솔루션이 회사에 가치를 더할 수 있는 두 가지 이유는 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하세요.

A. Heroku와 함께 Service Cloud 및 B2C Commerce를 사용하는 에이전트를위한 더 나은 인터페이스를 제공합니다

B. 에이전트는 고객 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있도록 고객 데이터에 더 쉽게 액세스 할 수 있습니다

C. 에이전트는 SSO를 사용하여 동일한 자격 증명을 사용하여 B2C 상업 및 서비스 클라우드에 로그인 할 수 있습니다

D. 서비스 에이전트가 필요할 때 더 많은 영업 에이전트를 허용 할 수있는 서비스 에이전트가 필요할 때 ROI 지출 증가

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정답: BC

질문 #12

고객 참여에서 요구사항을 수집하는 목적은 무엇입니까?

A. 솔루션을 설계합니다

B. 계획을 문서화합니다

C. 고객의 요구를 식별합니다

D. 의제를 만드는 것

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정답: C

질문 #13

한 회사에서는 Service Cloud 연락처 레코드의 사용자 인터페이스에서 특정 필드와 Marketing Cloud에만 존재하는 데이터 확장 프로그램의 일부 필드를 암호화해야 합니다. 판매자는 Salesforce Shield Encryption이 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 판매자가 적합한 솔루션을 결정할 때 고려해야 할 두 가지 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. Shield를 사용하면 암호화 된 필드가 사용자에게 보이지 않지만 다른 기능 영향은 없습니다

B. Shield를 사용하면 암호화 된 필드를 사용하여 프로세스 빌더 및 Flow Builder를 필터링하거나 정렬 할 수 없습니다

C. 커스텀 필드를 암호화하려면 클라우드 마케팅 클라우드에 필드 레벨 암호화가 필요합니다

D. 방패 암호화는 모든 필드 유형의 모든 표준 또는 사용자 정의 필드에서 수행 할 수 있지만 마케팅 클라우드에서 해당 필드를 암호화하도록 설정할 수는 없습니다

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정답: BD

질문 #14

한 소매업체가 B2C 커머스와 마케팅 클라우드를 활용하여 고객을 대신하여 클라우드 간 커뮤니케이션을 지원합니다. 뉴스레터 가입 과정의 일환으로, 이 회사는 등록 후 3일 후에 각 고객에게 쿠폰 코드를 발송하고자 합니다. 쿠폰 코드를 사용한 후에는 알림 이메일 발송을 중단하도록 고객 여정을 변경하고자 합니다. 솔루션 아키텍트는 쿠폰 코드 사용 후 고객 여정이 업데이트되도록 어떤 두 가지 구성 단계를 수행해야 합니까? 선택

A. B2C Commerce에서 마케팅 클라우드의 REST API를 가리키는 서비스 정의를 만듭니다

B. 마케팅 클라우드의 SOAP API를 가리키는 B2C Commerce에서 서비스 정의를 만듭니다

C. 구매 후 마케팅 클라우드를 사용하여 B2C Commerce Service 정의에서 쿠폰 상환 세부 정보를 요청하십시오

D. 구매 후 B2C Commerce 서비스 정의를 사용하여 마케팅 클라우드에 상환 데이터를 보냅니다

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정답: ADA

질문 #15

한 회사는 현재 자사 스토어프런트 중 하나에 B2C 커머스와 서비스 클라우드를 사용하고 있습니다. '대리 주문' 흐름 구현을 고려하고 있습니다. 솔루션 아키텍트는 '대리 주문' 흐름을 구현할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

A. 서비스 클라우드 커넥터는 손님이나 익명의 상점 쇼핑객에게 사용할 수 없습니다

B. Service Cloud Connector는 Service Cloud 및 B2C Commerce를 사용하여 SOAP 서비스를 통해 데이터 동기화를 가능하게합니다

C. 서비스 클라우드 커넥터는 서비스 클라우드 조직과 B2C 상업 영역이 동일한 지리적 지역에있는 한 B2C 상업을 원격 사이트로 등록하도록 요구하지 않습니다

D. 서비스 클라우드 커넥터는 유효한 서비스 클라우드 사용자와 함께 작동 할 수 있습니다

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정답: C

질문 #16

고액 자산가가 많은 금융 서비스 회사가 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 그리고 세일즈포스 플랫폼을 구축하려고 합니다. 개인의 특성상 데이터와 관련하여 금융 규정 및 민사 소송 절차를 준수해야 하는 경우가 많습니다. 따라서 데이터 처리를 제한해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 요구 사항을 고려할 때, 금융 서비스 회사가 이러한 클라우드 전반에서 데이터 처리를 제한할 때 고려해야 할 세 가지 사항은 무엇입니까? 3개 선택

A. 마케팅 클라우드 내에서 제한된 접점을 제거하려면 ContactCorrect를 제거하기 전에 먼저 제한을 제거해야합니다

B. 요구 사항을 준수하기 위해 모든 고객 데이터 삭제를 고려하십시오

C. Service Cloud 내에서 데이터를 제한하려면 Service Cloud 계정 담당자에게 연락해야합니다

D. Salesforce 플랫폼에서 관련 고객 데이터를 내보내므로 데이터를 삭제하거나 제공하기 전에 먼저 유지됩니다

E. 마케팅 클라우드 내에서 데이터를 제한하면 마케팅 클라우드 계정 담당자에게 연락해야합니다

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정답: ADE

질문 #17

한 대학은 여러 단과대학에 여러 브랜드 스쿨을 운영하고 있습니다. 각 단과대학은 자체적인 재정, 비즈니스 프로세스, 그리고 학생 참여 전략을 가지고 있습니다. 이 대학은 채용팀이 전 세계 잠재 학생들에게 마케팅을 펼치는 동시에 각 학과가 자체 프로그램에 기존 학생들을 모집할 수 있도록 대학 전체에 걸친 커뮤니케이션 전략을 도입하고자 합니다. Salesforce와 Marketing Cloud 인수를 통해 예술 환경 전략을 모색하고 있습니다.

A. 마케팅 클라우드 및 마케팅 클라우드는 여러 연결된 Salesforce Orgs에서 연결

B. 여러 기존 Salesforce 조직에 연결된 여러 비즈니스 장치를 갖춘 마케팅 클라우드 마케팅 클라우드 Connect

C. 여러 비즈니스 단위와 모든 부서에 걸친 단일 통합 Salesforce 조직이있는 마케팅 클라우드

D. 마케팅 클라우드 및 모든 부서에 걸친 단일 통합 Salesforce 조직

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정답: B

질문 #18

한 회사가 Satesforce 플랫폼을 사용하여 개인화된 온라인 마케팅, 온라인 주문 플랫폼, 그리고 서비스 상담원을 위한 고객 중심 지원 솔루션을 구축하고자 합니다. 이 회사의 목표는 고객 중심적이고 개인화된 엔드 투 엔드 경험을 제공하는 것입니다. 회사가 솔루션에 관련된 시스템을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 사용할 수 있는 예시 아티팩트는 무엇입니까?

A. 여행지도

B. 제품 백 로그

C. 참조 아키텍처

D. Storefront WireFramesthis 답변은 참조 아키텍처가 솔루션에 관련된 시스템을 이해하도록하는 데 사용할 수있는 예제 인 아티팩트이기 때문에 정답이 정확합니다

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정답: C

질문 #19

한 회사가 기존 사내 주문 관리 솔루션을 Salesforce 주문 관리 제품으로 마이그레이션하여 Marketing Cloud를 통해 구매 후 거래 이메일을 발송하려고 합니다. 이 회사는 이미 B2C Commerce, Service Cloud, Marketing Cloud뿐 아니라 B2C Commerce - Service Cloud Connector와 Marketing Cloud Connect도 사용하고 있습니다. 이 솔루션을 계획하고 배포할 때 솔루션 아키텍트가 취해야 할 세 가지 조치는 무엇입니까? 3개 선택

A. 마케팅 클라우드에서 데이터 확장 및 트리거 송을 구성하여 시나리오를 주문하기위한 트랜잭션 이메일을 지원합니다

B. 서비스 클라우드 커넥터 구현을 수정하여 Order Management Connector

C. 주문 기록 및 사용자 자체 서비스를 위해 Salesforce Order Management를 B2C 상업에 통합

D. 마케팅 클라우드의 가입자 키를 새로운 주문 관리 고객 식별자로 마케팅합니다

E. 서비스 클라우드 커넥터를 B2C 상업용 주문 관리 커넥터로 교체하십시오

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정답: ABC

질문 #20

금융 서비스 회사에서 서비스 클라우드와 마케팅 클라우드를 구현하려고 합니다. 마케팅 클라우드에서 개인화에 필요한 여러 프로필 속성이 개인 식별 정보(PII)로 식별되었으며, Salesforce에 저장하기에는 너무 민감합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 토큰화된 전송이 제안되었습니다. 마케팅 클라우드 커넥트를 클라우드 통합에 사용할 경우 솔루션 아키텍트는 어떤 두 가지 의미를 고려해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 동기화 된 데이터 확장에는 토큰 및 모든 PII AttributeScorrect가 포함됩니다

B. 방해를 피하기 위해 모든 이메일은 마케팅 클라우드 또는 마케팅 클라우드 연결을 통해 전송되어야합니다

C. 연락처 및 리드의 표준 이메일 주소 필드에는 토큰으로 채워야합니다

D. 모든 지원 속성이있는 토큰은 서비스 클라우드에 저장해야합니다

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정답: AB

질문 #21

Northern Trail Outfitters(NTO)는 B2C Commerce를 기반으로 웹사이트를 운영합니다. NTO는 최근 고객 서비스를 맞춤형 솔루션에서 Service Cloud로 업데이트하기로 결정했습니다. NTO는 현재 B2C Commerce 데이터베이스에 약 200만 개의 고객 레코드를 보유하고 있으며, 이를 Service Cloud로 마이그레이션해야 합니다. 솔루션 아키텍트는 추가 개발 없이 B2C Commerce에서 모든 고객 데이터를 내보내고 Service Cloud로 가져오기 위해 어떤 권장 사항을 제시해야 할까요?7

A. B2C Commerce API를 사용하여 데이터를 내보내고 데이터 로더를 사용하여 Salesforce로 가져옵니다

B. B2C Commerce API를 사용하여 데이터를 내보내고 데이터 가져 오기 마법사를 사용하여 Salesforce로 가져옵니다

C. 비즈니스 관리자를 사용하여 데이터를 내보내고 데이터 가져 오기 마법사를 사용하여 Salesforce로 가져옵니다

D. 비즈니스 관리자를 사용하여 데이터를 내보내고 데이터 로더를 사용하여 Salesforce로 가져옵니다

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정답: D

질문 #22

판매자가 마케팅 클라우드에 과거 구매 내역을 저장하여 프로모션 이메일의 세분화 및 개인화에 활용하려고 합니다. 모든 데이터는 판매자의 보안 기준을 준수하기 위해 저장 상태에서 암호화되어야 합니다. 어떤 솔루션이 적합할까요?

A. 방패 플랫폼 암호화

B. 토큰 화 보내기

C. 투명한 데이터 암호화

D. 필드 레벨 암호화 검정

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정답: D

질문 #23

Northern Trail Outfitters(NTO)는 레거시 애플리케이션에서 B2C 커머스, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드를 구현하기 시작했습니다. NTO의 데이터 관리팀은 데이터 마이그레이션 전략을 수립하고 있으며, 관련 시스템의 복잡성을 고려해야 합니다. 이러한 멀티 클라우드 시나리오에서 마케팅 클라우드는 어떤 단일 소스(Single Source of Truth)가 되어야 할까요?

A. 이름, 주소, 생일 및 이메일과 같은 개인 속성

B. 고객 여행 흐름

C. 주문 역사

D. 고객 제품 선호도

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정답: B

질문 #24

표준 Salesforce 제품 기능을 고려할 때, 제품을 선택할 때 어떤 점을 염두에 두어야 할까요?

A. 비즈니스 요구 사항

B. 제품의 인기

C. 제품 비용

D. 제품의 브랜드 명성

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정답: A

질문 #25

한 회사에서는 Experience Cloud 포털, 사례 관리를 위한 Service Cloud, 고객 상호 작용을 위한 Marketing Cloud를 포함하는 멀티 클라우드를 구현했습니다. 이 회사에서는 레코드 생성, 업데이트, 삭제, 삭제 취소를 포함한 Salesforce 데이터의 모든 변경 사항을 전체 시스템 성능에 큰 영향을 미치지 않으면서 거의 실시간으로 맞춤형 리테일 로열티 애플리케이션과 동기화하려고 합니다. 이 시나리오에 가장 적합한 통합 메커니즘 옵션은 무엇입니까?

A. 아웃 바운드 메시지

B. Triggered Send 정의

C. 에이펙스 트리거 콜 아웃

D. 데이터 캡처를 변경하십시오

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정답: D

질문 #26

서비스 조직은 리드로 시작하여 영업 기회를 거쳐 활성 및 이전 고객 상태로 전환되는 고객에 대한 긴 수명 주기를 가지고 있습니다. 이 조직은 Sales Cloud와 Marketing Cloud를 핵심 고객 참여 플랫폼으로 활용하고자 합니다. 이 멀티 클라우드 사용 사례를 설정할 때 솔루션 아키텍트가 고려해야 할 두 가지 사항은 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요. A. 중복 연락처 생성을 방지하기 위해 표준 리드 객체를 모방하는 특정 레코드 유형 '리드'를 사용하여 연락처 객체를 설정합니다.

B. 리드 레코드가 마케팅 클라우드에서 연락처를 생성하고 연락처 레코드를 생성하여 마케팅 클라우드에서 연락처를 생성 할 수 있습니다

C. 마케팅 클라우드 연결을 구성 할 때 '리드 변환의 중복 방지'설정을 활성화하여 변환 된 접점이 중복 접점이 생성되지 않도록합니다

D. 리드가 연락처로 변환되면 마케팅 클라우드에서 가입자 ID와 참조 된대로 사용될 연락처의 사용자 정의 필드에 리드 ID가 매핑되어 중복 레코드를 피하십시오

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정답: AD

질문 #27

Acme Ltd는 B2C 커머스, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드를 통합하고자 합니다. 솔루션 아키텍트는 각 데이터에 가장 적합한 기록 시스템(SOR)을 파악하고 이를 최적화하는 업무를 담당했습니다. 기록 시스템을 중심으로 최적의 설계를 위한 두 가지 고려 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. 마케팅 클라우드에서 평생 참여 추적 및 기록, 개인화 또는 세분화를위한 기타 데이터를 마스터해야합니다

B. Heroku는 주문 기록, 고객 제품 선호도 및 홍보 자격을 포함한 전자 상거래 거래를 마스터하는 데 사용해야합니다

C. 사용자 동의 정보

D. 서비스 클라우드의 고객에 대한 기본 속성 (이름, 주소, 생일, 전화 및 이메일) 저장

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정답: AD

질문 #28

한 조직은 현재 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, POS 솔루션을 활용한 매장 운영, 그리고 커머스 클라우드를 활용한 전자상거래를 지원하는 별도의 팀을 운영하고 있습니다. 각 사업부에는 자체 핵심 성과 지표(KPI)가 있지만, 조직은 전체적인 상황을 파악하고 브랜드에 대한 고객 참여를 개선하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 상황에서 Salesforce CDP는 어떤 두 가지 측면에서 도움이 될까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 다른 제품의 시스템 별 레코드를 대체하는 하나의 개별 레코드를 작성하여 고객의 통합보기를 만듭니다

B. 통합 프로파일 내에서 사전 구축 된 기본 대시 보드 및 차트를 사용하여 교차 채널 분석을 제공합니다

C. 각 시스템에서 고객 데이터를 수집하고 일치하는 규칙을 사용하여 동일한 사람을 나타내는 레코드를 찾아 통합 된 개인에 따라 통합합니다

D. 고객 세그먼트를 활성화하여 마케팅 클라우드 참여와 같은 다른 채널을 통해 경험을 전원으로 전력을 공급할 수 있습니다

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정답: ACD

질문 #29

한 회사가 서비스 클라우드, B2C 커머스, 마케팅 클라우드를 사용하여 엔드 투 엔드 B2C 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 회사는 MuleSoft나 다른 통합 미들웨어를 사용하지 않으며, 앞으로도 사용할 계획이 없습니다. 이 회사는 약 1천만 명의 고객을 보유하고 있으며, 매년 10%의 성장률을 보이고 있습니다. 평균적으로 각 고객은 매년 10~50건의 지원 티켓을 제출합니다. 각 티켓에는 여러 개의 댓글, 응답, 첨부 파일이 포함될 수 있습니다. 서비스 담당자는 다음과 같은 사항에 대한 가시성을 확보해야 합니다.

A. 서비스 클라우드의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

B. 서비스 클라우드의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

C. 서비스 클라우드 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결하고 서비스 클라우드 콘솔을 사용하여 지난 5 년 동안 고객이 제기 한 디스플레이 케이스 및 관련 데이터를 사용하십시오

D. 852C 상업의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

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정답: A

질문 #30

한 판매자가 B2C 커머스에 맞춤형 솔루션을 구현하여 테이블 상판, 다리, 하드웨어, 커버, 그리고 옵션으로 제공되는 연장 보증을 나타내는 여러 개의 서로 다른 SKU로 구성된 구성 가능한 야외 테이블을 선보였습니다. B2C 커머스 스토어프런트에서 고객은 각 구성품에 대해 재고가 있는 옵션을 선택하여 결제 전에 완벽한 테이블을 만들 수 있습니다. 최종 제품은 하나의 테이블로 고객에게 제공되지만, 재고는 구성품 단위로 추적되며 모든 구성품은

A. B2C Commerce에서 사용자 정의 오픈 커머스 API {OCAPI (OCAPI) 엔드 포인트 생성을 위해 맞춤형 제품 옵션 및 구성 요소 가용성을 실시간으로 노출하여 서비스 클라우드를 지원합니다

B. 사용자 정의 B2C Commerce 작업을 만들어 야간에 맞춤형 제품 구성 요소 데이터를 내보내고 서비스 클라우드로 가져와 사용자 정의 경험을 지원합니다

C. 고리를 사용하여 기존 오픈 커머스 API (OCAPI) 제품 엔드 포인트를 확장하여 사용자 정의 제품 옵션 및 구성 요소 가용성에 대한 추가 정보를 실시간으로 제공하여 서비스 클라우드를 지원합니다

D. 기존 B2C Commerce Storefront에 액세스하기 위해 고객 서비스 담당자 (CSR) 주문을 사용하여 구매하거나 사용자 정의 제품을 검토 할 때 고객을 대신하여 행동하는 CSR로 액세스하십시오

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정답: ACD

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