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Como uma estratégia e uma abordagem de implementação de várias nuvens podem ser usadas para criar experiências personalizadas personalizadas que utilizam o poder da plataforma de dados do cliente?

Uma empresa de várias marcas usa o comércio B2C, a nuvem de serviços e a nuvem de marketing e está buscando uma solução de gerenciamento de pedidos. Eles processam 2.000 pedidos por hora em suas marcas. A empresa possui um campo de comércio B2C, duas organizações principais do Salesforce e duas unidades de negócios em nuvem de marketing. A empresa está escolhendo entre essas três opções para uma ferramenta de gerenciamento de pedidos :? Crie uma solução de gerenciamento de pedidos no comércio B2C usando APIs de gerenciamento de pedidos? Comprar gerenciamento de pedidos do Salesforce? Construir uma mana de ordem personalizada

Uma organização escolheu uma solução multi-nuvem que é composta pelo Service Cloud e B2C Commerce. A organização agora deseja garantir que o tema de seu portal de autoatendimento seja consistente com o tema de sua loja de comércio B2C. Como um arquiteto de solução deve garantir que esse requisito seja atendido?

Uma empresa usa o Salesforce para armazenar contas e contatos. Todos os usuários mudaram para a interface do usuário da experiência de raios. O recurso de hierarquia de contas é usado extensivamente para relacionar empresas com suas subsidiárias. Um arquiteto de solução constata que o processo de migração de dados está criando contatos duplicados com diferentes contas primárias. Que duas opções a solução pode usar o arquiteto para garantir que haja apenas um único contato para uma pessoa específica em todas as subsidiárias de uma empresa?

Uma empresa deseja integrar a nuvem de comércio e serviço do B2C ao gerenciamento de pedidos, para que os clientes que estão comprando on -line possam receber suporte de agentes de serviço durante devoluções, trocas e pagamentos. A empresa deseja enviar informações de pedido e transação para a nuvem de serviços para que os agentes tenham as informações mais atualizadas ao fornecer serviço aos clientes. Quais recursos de uma integração de comércio e nuvem de serviço B2C pode se beneficiar da maioria?

O Northern Trail Outfitters (NTO) implementou recentemente o conector da nuvem de serviço entre o comércio B2C e a nuvem de serviços. Eles lançaram um novo recurso que permite que os clientes adicionem seu parque nacional favorito ao seu perfil. Após uma tentativa de ajudar um cliente, um agente de serviço informa ao diretor que eles não podem ver ou atualizar o novo valor do Parque Nacional no perfil no Console da Cloud Service. O que o arquiteto da solução deve ter em mente para evitar problemas de troca de dados após a implementação?

O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja atualizar seu atendimento ao cliente, oferecendo a oportunidade para os clientes se envolverem usando canais de mensagens sociais como Facebook, WhatsApp e SMS para resolver problemas e fazer perguntas. Eles já usam o Marketing Cloud Mobile Connect e o Social Studio. Além disso, o Solution Architect também recomenda a implementação dos recursos de engajamento do Digita I no Service Cloud. Quais são os dois motivos que um arquiteto de solução deve usar para justificar essas recomendações? Escolha 2 respostas

Um comerciante usando o comércio e a nuvem de serviço B2C tem um requisito para os agentes de serviço solicitarem produtos em nome dos compradores. No cenário previsto, um comprador entra em contato com o centro de serviço com uma solicitação de pedido, o agente usa o console de serviço para encontrar a conta do comprador e iniciar um pedido em nome do comprador usando as informações de pagamento fornecidas pelo comprador. O comerciante está considerando o comércio B2C - Conector de nuvem de serviço para esta implementação. Que três considerações devem ser um

O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja unificar os dados do cliente com uma única identidade para cada cliente em seus sites e comunidades de comércio eletrônico. As comunidades são tratadas como um provedor de identidade (IDP) para o comércio, permitindo o suporte de autoatendimento para produtos por meio de artigos de conhecimento, conhecimento de multidão e conversas. Quais dados devem ser mantidos na experiência da experiência como o sistema principal?

Uma universidade está pensando em usar o Experience Cloud para que seus alunos possam interagir com consultores que possuem licenças de nuvem de serviços. A Universidade gostaria de oferecer o caminho mais fácil para os alunos existentes efetuarem login, mantendo a segurança. Eles têm um provedor de identidade do Active Directory no local e usam o Google Workspace (anteriormente conhecido como G Suite) para endereços de email de estudantes. O que um arquiteto de solução deve recomendar?

Uma empresa possui 2.000 clientes e atualmente os atende usando um call center e planilhas. Devido à falta de sistemas, não há capacidade de rastrear como os agentes são bem -sucedidos. Além disso, seu sistema de pedidos não pode ser facilmente acessado por agentes de serviço que custam tempo valioso e prejudicando a satisfação do cliente. Quais são as duas razões pelas quais uma solução B2C conectada pode agregar valor à empresa? Escolha 2 respostas

Qual é o objetivo de reunir requisitos no envolvimento do cliente?

Uma empresa precisa ter campos específicos criptografados na interface do usuário no registro de contato no Service Cloud, bem como em alguns campos nas extensões de dados que existem apenas na nuvem de marketing. O comerciante acredita que a criptografia do Salesforce Shield é uma solução adequada. Quais são as duas considerações relevantes para o comerciante ao determinar uma solução apropriada? Escolha 2 respostas

Uma empresa de varejo usa o B2C Commerce and Marketing Cloud para permitir a comunicação entre nuvens em nome de seus clientes. Como parte da jornada de inscrição no boletim, a empresa gostaria de enviar um código de cupom para cada cliente 3 dias após o registro. Uma vez que o código do Código seja resgatado, a empresa gostaria de alterar a jornada do cliente para interromper os e -mails do lembrete. Que duas etapas de configuração devem ser uma solução para garantir que a jornada do cliente seja atualizada após o código do cupom ser usado? Escolha

Atualmente, uma empresa usa o B2C Commerce and Service Cloud para uma de suas fachadas de lojas. Eles agora estão pensando em implementar a ordem 'em nome do fluxo. Qual consideração um arquiteto de solução deve ter em mente ao implementar a ordem 'em nome do fluxo?

Uma empresa de serviços financeiros com muitos indivíduos com alto nível de rede está prestes a implementar a Cloud de Serviço, Marketing Cloud e Salesforce Platform. Dada a natureza dos indivíduos, eles costumam aderir aos regulamentos financeiros e procedimentos civis em relação aos seus dados. Isso geralmente requer restringir seu processamento de dados. Dado esse requisito, quais são as três considerações que a empresa de serviços financeiros deve estar ciente ao limitar o processamento de dados nessas nuvens? Escolha 3 respostas

Uma universidade tem várias escolas de marca espalhadas por diferentes faculdades. Cada um dos quais tem suas próprias finanças, processos de negócios e estratégias para envolver os alunos. Eles gostariam de introduzir uma estratégia de comunicação em toda a universidade que permita que sua equipe de recrutamento comercialize para potenciais estudantes globalmente, permitindo que cada departamento recrute os alunos existentes para seus próprios programas. Eles estão procurando uma estratégia de ambiente artístico em suas possíveis compras de vendas e nuvens de marketing

Uma empresa deseja usar a plataforma Satesforce para ativar o marketing L-L personalizado, uma plataforma de pedidos on-line e uma solução de suporte centrada no cliente para seus agentes de serviço. O objetivo da empresa é fornecer uma experiência de ponta a ponta do cliente e personalizada. Qual é um exemplo de artefato que pode ser usado para garantir que a empresa entenda os sistemas envolvidos na solução '

Uma empresa deseja migrar sua solução existente de gerenciamento de pedidos internos para o produto de gerenciamento de pedidos do Salesforce, que desencadeará e-mails transacionais pós-compra através da Marketing Cloud. Eles já estão usando o comércio, a nuvem de serviços e a nuvem de marketing B2C, bem como o Comércio B2C - Service Cloud Connector e Marketing Cloud Connect. Quais são as três ações que um arquiteto de solução deve executar ao planejar e implantar esta solução? Escolha 3 respostas

Uma empresa de serviços financeiros deseja implementar a nuvem de serviços e a nuvem de marketing. Vários atributos de perfil necessários para a personalização na nuvem de marketing foram identificados como informações pessoalmente identificáveis (PII) e são muito sensíveis para serem armazenadas no Salesforce. O envio tokenizado foi apresentado como uma maneira de abordar essas preocupações. Quais são as duas implicações que um arquiteto de solução deve considerar se o marketing Cloud Connect for usado para integração em nuvem? Escolha 2 respostas

A Northern Trail Outfitters (NTO) opera seu site no B2C Commerce. A NTO decidiu recentemente atualizar seu atendimento ao cliente de uma solução sob medida para o Service Cloud. Atualmente, a NTO possui cerca de dois milhões de registros de clientes em seu banco de dados de comércio B2C que precisam ser migrados para a nuvem de serviço. O que um arquiteto de solução recomenda exportar todos os dados do cliente do comércio e importar para a nuvem de serviço sem desenvolvimento7

Um comerciante deseja armazenar histórico de compras anteriores em Marketing Cloud para usar para segmentação e personalização de e -mails promocionais. Todos os dados devem ser criptografados em repouso para cumprir os padrões de segurança do comerciante. Qual solução é apropriada?

O Northern Trail Outfitters (NTO) está iniciando uma implementação de comércio, nuvem de serviço e marketing B2C e nuvem de marketing de aplicativos legados. A equipe de gerenciamento de dados da NTO está trabalhando em uma estratégia de migração de dados e deve considerar a complexidade dos sistemas envolvidos. O que o marketing nuvem deve ser a única fonte de verdade no cenário de várias nuvens '5

Ao considerar os recursos padrão do produto Salesforce, o que você deve ter em mente ao selecionar um produto?

Uma empresa possui uma implementação de várias nuvens que envolve um portal em nuvem de experiência, nuvem de serviços para gerenciamento de casos e nuvem de marketing para interação com o cliente. A empresa deseja todas as alterações nos dados do Salesforce-incluindo a criação, atualizações, exclusão e não-descentação de um cenário de um cenário, o que é um cenário que é um cenário que o syncronizado é sincronizado.

Uma organização de serviços tem um ciclo de vida longo para os clientes que começam como líder e passam pela oportunidade para os estados ativos e ex -clientes. A organização deseja usar a nuvem de vendas e a nuvem de marketing como suas principais plataformas de engajamento do cliente. Que duas considerações deve ser um arquiteto de solução deve ter em mente ao configurar esse caso de uso de várias nuvens? Escolha 2 respostas A. Configure o objeto de contato com um tipo de registro específico 'lead' que imita o objeto Lead Standard para evitar o contato duplicado f

A Acme Ltd deseja integrar o comércio B2C, a nuvem de serviços e a nuvem de marketing. Um arquiteto de solução foi encarregado de otimizar a integração pelo entendimento e qual nuvem é o sistema ideal de registro para cada peça de dados. Que duas considerações levarão a um design ideal em torno de sistemas de registro? Escolha 2 respostas

Atualmente, uma organização possui equipes separadas que suportam a nuvem de serviços, nuvem de marketing, operações da loja com uma solução de ponto de venda e comércio eletrônico com o Commerce Cloud. Cada unidade de negócios possui seus próprios indicadores de desempenho (KPIs), mas a organização está lutando para entender o quadro geral e melhorar o envolvimento do cliente com a marca. De que duas maneiras o Salesforce CDP ajudaria nesse cenário? Escolha 2 respostas

Uma empresa está usando o Service Cloud, B2C Commerce e Marketing Cloud para fornecer uma solução B2C de ponta a ponta. A empresa não usa Mulesoft ou qualquer outro middleware de integração e não planeja usá -los em um futuro próximo. A empresa possui cerca de 10 milhões de clientes com uma taxa de crescimento de 10% ano a ano, em média, cada cliente levanta 10-50 ingressos para suporte a cada ano, cada ingresso pode conter vários comentários, respostas e anexos. É necessário que os agentes de serviço tenham visibilidade

Um comerciante implementou uma solução personalizada no comércio B2C, expondo uma mesa externa configurável composta por vários SKUs diferentes, representando a tampa da mesa, pernas, hardware, capa e garantia estendida opcional. Na loja de comércio B2C, os clientes podem selecionar as opções de estoque para cada um dos componentes para criar sua tabela perfeita antes do check-out. Embora o produto final seja apresentado ao cliente como uma tabela, o inventário é rastreado no nível do componente e todo o componente