Cenário Um departamento do governo central, o Ministério da Higiene Alimentar (MFH), enfrenta uma pressão crescente para reduzir os custos, gerir melhor o desempenho dos fornecedores e reduzir a confusão causada por controlos internos inadequados, normas desactualizadas e tecnologia ultrapassada. Foram contratados consultores externos para efetuar um estudo de viabilidade destinado a identificar opções para resolver os problemas, bem como os custos e benefícios prováveis. Foram consideradas as seguintes opções: Não fazer nada. Reengenharia de funções comerciais seleccionadas. Externalizar
A. Devido às condições do mercado, pode não ser encontrado um prestador de serviços adequado, o que poderá levar ao encerramento prematuro do projeto
B. Devido a alterações nos contratos de trabalho, o pessoal pode resistir à externalização, o que dificultaria a transferência do pessoal para o prestador de serviços selecionado
C. As operações da MFH podem ser reduzidas e o contrato de um ano pode não atingir o seu valor estimado de 80 milhões de libras, o que reduziria o lucro do prestador de serviços
D. As estimativas iniciais, retiradas do relatório do estudo de viabilidade, indicam que o projeto demorará dois anos a ser concluído, o que significa que os problemas da empresa se manteriam durante esse período
E. As fases de gestão recomendadas pelos consultores podem não ser apropriadas, o que provoca confusão no planeamento
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