- (Tópico 1) A Joana é a analista comercial da sua organização e está a efetuar uma observação passiva para identificar oportunidades de melhoria no fluxo de trabalho. Ela repara que alguns dos funcionários realizam determinadas actividades dirigidas ao cliente num formato diferente do dos outros trabalhadores. Este é um problema que pode ser resolvido como parte de uma oportunidade de melhoria?
A. Pode ser um problema, uma vez que os clientes podem ficar confusos ou frustrados devido às diferentes abordagens ao trabalho
B. Não é um problema, a menos que haja uma queda nas vendas, pelo que deve ser deixado em paz
C. Pode ser um problema, uma vez que os factores ambientais da empresa exigem sempre coerência em todos os processos
D. Não há problema se o cliente não se queixar
E. Se a Joana não se apercebeu das queixas dos clientes, então o processo deve ser deixado em paz