Una empresa planea implementar la función de gestión de casos de Dynamics 365 for Finance and Operations. Necesita describir los escenarios en los que debería utilizar la herramienta de gestión de casos. ¿Qué tres escenarios deberían utilizarse? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. Cada selección correcta vale un punto.
A. Dado que las actividades de un caso pueden asignarse a diferentes personas, un caso puede utilizar el flujo de trabajo
B. Aunque el módulo de ventas ya dispone de la función de devolución de pedidos, la gestión de casos se sigue utilizando para las devoluciones y reclamaciones de los clientes
C. Los artículos de conocimiento utilizados por la gestión de casos están asociados a módulos funcionales específicos
D. Un generalista de recursos humanos puede utilizar la herramienta de gestión de casos para realizar un seguimiento de las interacciones de los empleados, aunque el departamento almacene información confidencial sobre los empleados
E. Un caso puede utilizarse para hacer un seguimiento tanto de los problemas externos como de los internos
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