Uma empresa planeia implementar a funcionalidade de gestão de casos do Dynamics 365 for Finance and Operations. É necessário descrever os cenários em que se deve utilizar a ferramenta de gestão de casos. Quais são os três cenários que devem ser utilizados? Cada resposta correcta apresenta uma solução completa. Cada seleção correcta vale um ponto.
A. Uma vez que as actividades do caso podem ser atribuídas a diferentes pessoas, um caso pode utilizar o fluxo de trabalho
B. Embora o módulo de vendas já tenha a funcionalidade de ordem de devolução, a gestão de casos ainda é utilizada para devoluções e reclamações de clientes
C. Os artigos de conhecimento utilizados pela gestão de casos estão associados a módulos funcionais específicos
D. Um generalista de recursos humanos pode utilizar a ferramenta de gestão de casos para acompanhar as interacções dos funcionários, apesar de o departamento armazenar informações confidenciais sobre os funcionários
E. Um caso pode ser utilizado para registar questões externas e internas