Los usuarios de la red han informado de que una actualización reciente del firmware de un cortafuegos no ha resuelto el problema que provocó la actualización. ¿Cuál de las siguientes acciones debería realizarse PRÓXIMAMENTE?
A. Vuelva a abrir el ticket de servicio, solicite una nueva ventana de mantenimiento y retroceda a la versión de firmware anterior
B. Recopilar información adicional para asegurarse de que las preocupaciones de los usuarios no han sido causadas por un problema diferente con síntomas similares
C. Emplear una metodología de resolución de problemas de "divide y vencerás" recurriendo al servicio de asistencia del proveedor del cortafuegos
D. Escalar el problema al equipo de gestión de TI para negociar un nuevo SLA con el responsable del usuario