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질문 #1
지식 범주의 특성은 무엇입니까?
A. 공유 가능 KBS : 예; 멀티 레벨 : 아니요
B. KBS에서 공유 할 수있는 : 아니오; 멀티 레벨 : 예 Correct
C. 공유 가능 KBS : 아니오; 멀티 레벨 : 아니요
D. KBS 전반에 공유 할 수 있습니다 : 예; 멀티 레벨 : 예
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정답: B
질문 #2
포럼 사용자 유형은 무엇입니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. dmin
B. 등록
C. 공개
D. ustom
E. 모더 레이터
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정답: BCE
질문 #3
고객 서비스 에이전트는 에이전트 지원을 사용하여 상호 작용에서 정보를 검색 할 수 있습니다. 기본적으로 사용 가능한 검색 소스는 무엇입니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 서비스 카탈로그
B. 지식 기사
C. 커뮤니티
D. 소비자 서비스 포털
E. 고객 서비스 포털
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정답: ABC
질문 #4
카탈로그 항목 변수의 목적은 무엇입니까?
A. 고객이 질문을하도록 허용합니다
B. 현장에서 사용자에게 힌트를 제공합니다
C. 고객 지원과 채팅 세션을 열어줍니다
D. 고객 또는 소비자가 자신의 답변 자격을 갖추게합니다
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정답: D
질문 #5
에스컬레이션 요청에 대한 다른 승인 워크 플로를 정의하기 위해 시스템 관리자가 무엇을 구성해야합니까?
A. 에스컬레이션 결정
B. 에스컬레이션 규칙
C. 에스컬레이션 템플릿
D. 에스컬레이션 이유
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정답: B
질문 #6
고객 서비스 관리 공간에서 자산 관리라는 용어는 무엇을 의미합니까?
A. AssetScorrect의 재무, 계약 및 재고 정보
B. 자산을 추적하는 데 사용되는 일련의 비즈니스 활동 및 프로세스
C. 자산 응용 프로그램의 테이블
D. 고객이 사용하는 제품 또는 서비스 추적
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정답: A
질문 #7
구성 항목 (CIS)은 고객 CIS에 판매 된 각 제품의 개별 구성을 캡처하는 엔티티입니다. CMDB (Configuration Management Database)에 저장됩니다. 자산은 고객을 위해 지원되는 특정 제품 사례입니다. CIS 및 자산에 맞는 다음 진술은 무엇입니까?
A. 자산의 계약 및 권한은 CMDB에 저장되는지 여부를 결정합니다
B. CMDB는 CIS 만 추적하며 자산은 CIS가 될 수 없습니다
C. CMDB는 일부 자산을 구성 항목 (CIS)으로 추적 할 수 있지만 모든 자산이 CiscorRect는 아닙니다
D. CMDB는 모든 자산을 구성 항목 (CIS)으로 추적합니다
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정답: C
질문 #8
계약 관리자는 워크숍 전에 어떤 역할을합니까? (2 개 선택.)
A. Project ManageCorrect
B. 중개자 역할을합니다
C. 기술적 문제에 대한 답변을 제공합니다
D. 기술 요구 사항을 지원합니다
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정답: AD
질문 #9
상자 밖에서 어떤 소셜 미디어 채널을 사용할 수 없습니까?
A. 페이스 북
B. 트위터
C. LinkedIncorrect
D. 위의 모든 것
E. 위의 어느 것도
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정답: C
질문 #10
상황에 맞는 검색 프레임 워크는 이러한 시나리오 중 어떤 시나리오에서 지식 검색 결과를 제공하는 데 사용됩니까?
A. 포털에서만 질문을 입력합니다
B. 레코드 프로듀서 만
C. 포털 질문 항목 및 레코드 ProducerCorrect
D. 위의 어느 것도
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정답: C
질문 #11
어느 것이 고객 서비스 플러그인의 종속성이 아닌가?
A. 작업 활동
B. 기술 관리
C. 오픈 프레임
D. CommunitiesCorrect
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정답: D
질문 #12
고객에게 판매되고 지원되는 특정 버전의 제품을 대표하는 엔티티는 무엇입니까?
A. 판매 된 제품
B. 제품 카테고리
C. 제품 모델
D. 포트폴리오 제품
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정답: A
질문 #13
고객 서비스 사례 양식에서 Sun Field를 따르려면 무엇이 필요합니까?
A. 아무것도 표준 필드입니다
B. 양식의 값 속성은 True로 설정해야합니다
C. 플러그인 'com
D. 양식의 값 속성은 True로 설정되어야하고 FormCorrect에 추가 된 필드
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정답: D
질문 #14
예측 인텔리전스는 추측을 제거하여 심사 품질을 향상시킵니다. 예측 인텔리전스는 다음 중 어떤 결정을 뒷받침합니까? (2 개 선택.)
A. 사례 에스컬레이션 코트
B. 사례 상태
C. CASE CATERIZINSECORRECT
D. 사례 우선 순위 Correct
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정답: ACD
질문 #15
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식으로 찾을 수 있습니다.
A. 거짓
B. 진실
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정답: A
질문 #16
케이스 양식의 타임 라인의 파란색 원은 무엇을 나타 냅니까?
A. 공모
B. 정단
C. ActivityCorrect
D. 의견
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정답: ABC
질문 #17
사전 참여 담보의 일부는 무엇입니까?
A. 자주 묻는 질문 (FAQ)이 정확합니다
B. 스코핑 가이드
C. 고객 서비스 역할 TemplateCorrect
D. 주식 유지 단위 (SKU) 및 가격 책정 시트
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정답: AC
질문 #18
다음 중 소비자의 기록을 업데이트 할 수없는 역할은 무엇입니까?
A. n_customerservice_agent
B. N_CUSTOMERSERVICE_MANAGER
C. N_CUSTOMERSERVICE
D. Admin
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정답: A
질문 #19
에이전트와 관리자는 커뮤니티 질문에서 지식 기사를 만들 수 없습니다.
A. 진실
B. False
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정답: B
질문 #20
다음 중 'Contact Local Time'필드가 케이스 양식에서 활성화 될 때 다음 중 올바른 것은 무엇입니까?
A. 필드는 고객 프로필 시간대를 기준으로하지 않습니다
B. 필드는 기본 형태로 활성화됩니다
C. 필드는 항상 시스템 시간대를 기준으로합니다
D. 에이전트는 필드를 사용하여 CustomerCorrect에 연락하기에 적절한시기인지 식별 할 수 있습니다
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정답: D
질문 #21
구현 팀이 가능한 빨리 고객에게 핵심 기능을 제공 해야하는 이유는 무엇입니까?
A. 기술적 범위를 확장합니다
B. 워크숍 동안 요구 사항 수집을 용이하게합니다
C. 복잡한 사용자 정의를 조기에 완료합니다
D. 단기 ROI (투자 수익) 정확한 실현
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정답: D
질문 #22
고객 서비스 관리 기준 구성의 일부는 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. CustomerCorrect에 의해 역할을 적용하십시오
B. 자동 평가 수정
C. CloseCorrect로 업데이트를 변경하십시오
D. 사례 ENTITELLETHECORRECT 업데이트
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정답: ABCD
질문 #23
다음 중 CSM 작업 공간 양식 리본에서 가져올 수없는 작업은 무엇입니까?
A. 에이전트가 고객 또는 소비자 기록을 추가/제거 할 수 있습니다
B. 에이전트는 타임 라인 및 SLA 세부 사항을 포함 할 수 있습니다
C. 에이전트는 링크를 사용하여 전화를 걸거나 이메일을 만들 수 있습니다
D. 에이전트에게 케이스 세부 사항에 대한 빠른 개요를 제공 할 수 있습니다
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정답: A
질문 #24
솔루션을 설계 할 때 무엇을 강조해야합니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. CustomizationSCorrect를 최소화하십시오
B. 기간 동안의 초점 기능을 초점화합니다
C. 확장 성 수정을위한 설계
D. 모바일 친화적 인 기능을 유지합니다
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정답: ABCD
질문 #25
다음 중 소비자의 기록을 업데이트 할 수없는 역할은 무엇입니까?
A. SN_CUSTOMERSERVICE_AGENTCORRECT
B. SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER
C. SN_CUSTOMERSERVICE
D. 관리자
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정답: A
질문 #26
에이전트가 처리 할 단일 작품을 미리 작업 할당합니다.
A. 작업 순서
B. 상호 작용
C. 작업 단위
D. 작업 기록
E. 작업 항목
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정답: E
질문 #27
파트너 관리자 연락처는 파트너 계정 및 고객 계정의 데이터에 액세스 할 수 있습니다.
A. truecorrect
B. 거짓
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정답: A
질문 #28
부모에서 아동 케이스로 필드를 동기화하려면 무엇이 필요합니까?
A. 고급 플러그인 (com
B. ajor 문제 관리를 설치해야하고 특정 속성을 활성화해야합니다
C. O 조치 필수, 이것은 표준 고객 서비스 관리 기능입니다
D. SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: C
질문 #29
SN의 어떤 장소에서 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 고객 서비스 ApplicationCorrect
B. ContactCorrect
C. AccounCorrect
D. 채팅
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정답: ABC
질문 #30
케이스 목록의 '액션 상태'열에서 빨간색 표시기는 무엇을 의미 할 수 있습니까? (2 개 선택.)
A. ApprovalCorrect에 의해 차단되었습니다
B. 케이스 작업으로 차단
C. 내부 및 고객에 의해 차단되었습니다
D. 내부적으로 차단되었습니다
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정답: AB

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