Salesforce CRT-251 시험 질문 및 답변 pdf

질문 #1

Universal Containers에서 계정 및 연락처에 대한 접근을 제한하려고 합니다. 모든 사용자는 모든 계정에 접근할 수 있어야 하지만, 자신이 소유한 계정만 편집할 수 있어야 합니다. 사용자는 자신이 소유한 계정의 연락처만 편집할 수 있어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하려면 OWD의 계정 및 연락처 접근 권한은 어떻게 설정해야 합니까?

A. 부모가 통제하기 위해 개인 및 연락처로 계정을 설정합니다

B. 대중 읽기 전용 및 연락처로 계정을 설정합니다

C. 계정을 공개 읽기 전용으로 설정하고 개인으로 연락처를 설정합니다

D. 비공개로 계정을 설정하고 개인에게 연락하십시오

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정답: B

질문 #2

유니버설 컨테이너의 영업 담당자는 Salesforce에 액세스할 수 없는 고객과 제품 사양을 공유하려고 합니다. 이러한 고객은 다운로드 권한 없이 브라우저에서만 문서를 미리 볼 수 있어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 파일을 컨텐츠에 업로드하고 다운로드 전달 옵션을 비활성화하십시오

B. 파일을 문서에 업로드하고 외부에서 사용 가능한 옵션을 활성화하십시오

C. 파일을 채팅 파일에 업로드하고 다운로드 전달 옵션을 비활성화하십시오

D. 파일을 채팅 파일에 업로드하고 비밀번호 보호 옵션을 활성화하십시오

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정답: A

질문 #3

UC는 고객 간의 관계를 추적하려고 합니다. 예를 들어, 일부 고객은 다른 고객의 공급업체입니다. Salesforce에서 여러 고객 관계를 추적하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 관련 회사를 첫 번째 회사의 계정 팀에 추가하고 공급 업체를 역할로 추가하십시오

B. 관련 회사를 첫 번째 회사의 사용자 정의 공급 업체 조회 필드에 추가하십시오

C. 공급 업체와 함께 관련 회사를 첫 번째 회사의 파트너 관련 목록에 추가하십시오

D. 공급 업체와 함께 관련 회사를 첫 번째 회사의 연락처 역할 관련 목록에 추가하십시오

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정답: C

질문 #4

Universal Containers는 기존 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 Salesforce Sales Cloud로 이전하고 있습니다. 성공적인 구축을 위해 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. 모든 수준의 사용자와 현재 시스템을 검토하여 요구 사항을 이해합니다

B. 경영진으로 현재 시스템을 검토하여 요구 사항을 이해합니다

C. 현재 시스템을 검토하고 같은 방식으로 작동하도록 판매 클라우드를 구성하십시오

D. IT 관리로 현재 시스템을 검토하여 요구 사항을 이해합니다

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정답: A

질문 #5

Sales Cloud의 어떤 기능을 활용하면 회사가 모든 판매 거래에서 데이터 품질과 일관성을 개선할 수 있을까요? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 단일 페이지 레이아웃을 사용하여 비즈니스 라인에 관계없이 모든 정보를 표시합니다

B. 워크 플로 규칙을 사용하여 데이터 입력을 검증합니다

C. 기회에 대한 검증 규칙을 구현합니다

D. 기회 기록 유형 및 페이지 레이아웃을 사용하여 각 비즈니스 라인에 맞는 정보를 표시합니다

E. 중요한 데이터 입력을 시행하기 위해 필요한 필드를 사용하십시오

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정답: CDE

질문 #6

제품군별 할당량 예측을 담은 대시보드를 보여주기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?

A. 폐쇄 기회, 항목 및 할당량 예측으로 가입 보고서 구축

B. 제품 보고서로 할당량을 사용자 정의하고 필요한 필드 추가

C. 예측 할당량 및 예측 항목으로 사용자 정의 보고서 유형 구축

D. 기회 예측을 캡처하기 위해 분석 스냅 샷을 만듭니다

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정답: D

질문 #7

Cloud Kicks는 소비자와 기업 모두에게 판매하고자 합니다. 소비자 영업팀과 기업 영업팀은 서로 다른 단계를 사용합니다. 컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하는 데 필요한 두 가지 Salesforce 기능은 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 판매 프로세스

B. 파이프 라인 검사

C. 기회 분할

D. 레코드 유형

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정답: AD

질문 #8

Cloud Kicks는 소매 판매 부서에 지역 관리(Territory Management)를 도입하고 있습니다. 영업 담당자는 각 지역에 대한 세부적인 롤업 예측을 요청하고 있습니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 권고안을 제시해야 할까요? (두 가지 선택)

A. 각 지역에 예측 관리자를 할당하십시오

B. 계정 페이지 레이아웃에 예측 관리자 필드를 포함시킵니다

C. 예측 관리자 사용자가 예측 가능하게 확인하십시오

D. 사용자 역할 계층에서 각 관리자에 대한 역할을 할당합니다

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정답: AC

질문 #9

Cloud Kick은 제품 주문 정보를 저장하는 외부 ERP 시스템을 보유하고 있습니다. Cloud Kick은 해당 주문을 계정 레코드의 관련 목록으로 실시간으로 확인하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. Salesforce의 정보 아래에서 사용자 정의 객체 제품을 만들고, 야간 스케줄러를 실행하여 ERP에서 세부 정보를 얻고 계정의 관련 목록으로 사용자 정의 객체를 추가하십시오

B. Salesforce를 구현하여 Salesforce Connect를 구현하여 실시간 제품 주문 정보를 얻고 계정의 관련 목록으로 추가하십시오

C. Salesforce Connect 및 외부 객체를 구현하여 실시간 제품 주문 정보를 얻고 계정의 관련 목록으로 추가하십시오

D. 번개 구성 요소를 만들고 나머지 통합을 사용하여 ERP로부터 실시간 제품 주문 정보를 얻으십시오

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정답: CD

질문 #10

Cloud Kicks에서는 계정의 조직 전체 기본값이 비공개로 설정되어 있습니다. 기회팀이 출시됨에 따라 컨설턴트는 무엇을 고려해야 합니까?

A. 기회는 먼저 공개 읽기/쓰기로 설정해야합니다

B. 기회의 계정은 팀에 대해 암시 적으로 읽습니다

C. 기회는 팀에 암시 적으로 쓰일 것입니다

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정답: B

질문 #11

Cloud Kicks는 여러 지역에서 대규모 원격 영업 부서를 운영하고 있습니다. 경영진은 각 팀과 함께 진행 중인 기회에 대한 가시성을 높이고 싶어 합니다. 또한 기회가 주요 지표(예: 단계 진행)에 도달하거나 높은 확률에 도달할 때 이메일 알림을 받고 싶어 합니다. 하지만 이메일 알림 빈도는 직접 관리하고 싶어 합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 경고 주파수를 제어하기 위해 Outlook 통합 이메일 설정을 구성하십시오

B. 단계가 새 값으로 업데이트 될 때 트리거되는 워크 플로 규칙 및 이메일 작업을 정의합니다

C. 원하는 기준에 대한 보고서 필터링을 작성하고 관리자가 보고서를 구독 할 수 있도록합니다

D. 주요 메트릭에 대한 업데이트를 받으려면 채터 피드 추적을 구독하십시오

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정답: A

질문 #12

Cloud Kicks는 Salesforce를 사용하여 영업 파이프라인을 관리합니다. 영업기회가 종료/손실 단계로 이동하면, 회사는 보고서와 대시보드에서 예상 매출 가치를 0으로 설정하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 기회 단계가 폐쇄/손실 될 때 예상 수익 필드를 $ 0로 설정하기위한 승인 절차를 정의하십시오

B. 기회 단계가 닫히거나 손실 될 때 예측 범주를 생략하기 위해 프로세스 빌더 프로세스를 정의합니다

C. 폐쇄/손실 단계에 대한 폐쇄 값을 시행하기 위해 단계와 예측 범주 픽리스트 사이에 종속성이 있는지 확인하십시오

D. 폐쇄/손실 기회에 대한 예측 확률이 0%이며 폐쇄/손실의 예측 범주를 생략하기위한 유효성 검사 규칙을 작성하십시오

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정답: B

질문 #13

Northern Trail Outfitter는 광범위한 유통업체 및 리셀러 파트너 커뮤니티를 관리하는 데 도움이 되는 파트너 커뮤니티를 구축하고자 합니다. 컨설턴트는 파트너 사용자를 설정하고 있습니다. 이 단계에서 고려해야 할 두 가지 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. 파트너 사용자는 내부 사용자와 동일한 프로파일 세트와 관련이 있습니다

B. 파트너 커뮤니티가 활성화되면 공유 모델을 다시 평가해야합니다

C. 파트너 사용자는 Salesforce에서 계정 및 기회 기록을 소유 할 수 있습니다

D. 파트너 사용자는 워크 플로 작업을 통해 생성 된 이메일을받을 수 없습니다

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정답: BC

질문 #14

유니버설 컨테이너(UC)는 고객이 주문을 하고 주문 처리 과정을 추적할 수 있는 새로운 모바일 앱을 개발했습니다. UC는 새로운 모바일 앱에 고객 서비스를 신속하게 통합하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 두 가지 기능을 추가해야 할까요? 두 가지 답을 선택하세요.

A. Salesforce Knowledgebase

B. 수다 그룹

C. 현장 서비스 번개

D. 서비스 클라우드 SOS

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정답: CD

질문 #15

Northern Trail Outfitters(NTO)는 연락처, 계정, 영업 기회를 빠르게 검색하고 통화 기록을 쉽게 기록해야 합니다. 특정 지역의 서비스 제공이 제한되어 있어 인터넷 연결 없이도 고객 정보에 접근할 수 있어야 합니다. NTO는 어떤 모바일 솔루션을 사용해야 할까요?

A. Salesforce 앱

B. Salesforce 터치 앱

C. 사용자 정의 하이브리드 앱

D. Salesforce 모바일 앱

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정답: D

질문 #16

Cloud Kicks는 Sales Cloud를 전 세계에 배포했으며 모든 사용자가 Salesforce를 사용하고 있는지 확인하고자 합니다. 컨설턴트는 모든 지역에서 Salesforce를 사용하고 있는지 어떻게 판단해야 할까요?

A. 모든 사용자를 지역에 할당하고 사용자 로그인 이력을 사용하여 보고서를 작성하고 지역에 필터링하십시오

B. 사용자가 필터링하는 지역 당 기회 보고서를 작성합니다

C. 각 지역 영업 관리자에게 표준 사용자 채택 보고서를 실행하도록 요청하십시오

D. AppExChange에서 Salesforce 채택 대시 보드를 설치하고 지역 차트를 사용하십시오

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정답: D

질문 #17

기업은 커뮤니티가 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 지원해야 합니다. 커뮤니티의 핵심 요소는 사례, 지식, 그리고 커뮤니티 토론입니다. 기업은 템플릿을 통해 커뮤니티를 신속하게 활성화하고자 합니다. 어떤 템플릿을 사용해야 할까요?

A. 나필리 (고객 서비스)

B. 코아

C. Salesforce Tabs +Visualforce

D. 코쿠아

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정답: B

질문 #18

Universal Containers는 Salesforce에 협업 예측(Collaborative Forecasts) 기능을 구현하려고 합니다. 영업 담당자 위에는 팀 관리자, 지역 관리자, 국가별 부사장 등 여러 직급이 있습니다. 이러한 구조는 역할 계층 구조에 구축되어 있습니다. 일부 지역 관리자 역할에는 여러 사용자가 포함됩니다. 컨설턴트는 관리 구조 전반에 걸쳐 WAV 기회를 어떻게 구성해야 할까요?

A. 지정 관리자를 사용하여 적절한 역할 멤버를 선택하십시오

B. 각 관리자 역할에 하나의 사용자가 있도록 역할 계층 구조를 업데이트하십시오

C. 적절한 관리자를 기회 팀에 추가하십시오

D. 역할 계층과 분리 된 예측 계층 구조를 만듭니다

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정답: D

질문 #19

Northern Trail Outfitters(NTO)의 영업 담당자는 영업 단계가 협상/검토 단계에 도달한 후 마지막 순간에 업데이트되는 경우 기회 필드를 편집할 수 있는 권한이 필요합니다. 하지만 영업 담당자는 이 단계에서 편집 권한이 없어야 합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 제안해야 할까요?

A. 기회에 대한 '개체 수정'객체 권한을 활성화 할 수 있도록 영업 이사가 프로필을 수정하십시오

B. 영업 담당자가 영업 단계에 따라 필드 액세스를 제한 할 수 있도록 필드 수준 보안을 변경합니다

C. 영업 단계를 기반으로 영업 이사의 현장 액세스를 가능하게하는 워크 플로 규칙 작성

D. 영업 단계 및 사용자 정의 권한을 기반으로 필드 액세스를 시행하기위한 유효성 검사 규칙을 작성하십시오

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정답: D

질문 #20

Cloud Kicks의 영업 관리자는 팀 할당량을 기준으로 제품군별 기회 예측 보고서와 대시보드를 제공해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 제품 보고서로 할당량을 구성하고 필요한 필드를 추가하십시오

B. 폐쇄 기회, 예측 항목 및 할당량으로 가입 보고서를 만듭니다

C. 예측 할당량 및 항목으로 사용자 정의 보고서 유형을 만듭니다

D. 기회 예측 및 할당량을 캡처하기 위해 분석 스냅 샷을 구성하십시오

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정답: C

질문 #21

Cloud Kicks는 지난 30일 동안 캠페인에서 발생한 성공 영업 기회 수를 확인합니다. Cloud Kicks는 기본 캠페인 소스를 사용하는 캠페인 영향 모델을 구현했습니다. 표준 기능을 사용하여 이 요구 사항을 충족하려면 어떤 두 단계가 필요합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 캠페인이 마감일 전에 기회에 대한 연락처 역할을 할당하는 연락처와 관련이있을 때 기회에 캠페인을 추가하십시오

B. 관리자가 캠페인 규칙을 자동으로 추가하여 기회를 추가 한 다음 30 일 후에 잠그십시오

C. 관리자에게 캠페인이 캠페인 첫 번째 연관 날짜 이후에 기회에 영향을 줄 수있는 시간과 기회가 생성 된 날짜에 영향을 줄 수있는 시간을 제한하는 기간을 지정하도록하십시오

D. 어린이 캠페인에 기회가 마감되기 전에 종료 날짜가있는 경우 기본 캠페인 소스의 아동 캠페인을 자동으로 추가하십시오

E. 담당자가 예상되는 달러 금액으로 기회 기록에 필드를 채우도록합니다

F. 기회에 영향을 준 캠페인의 수익

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정답: AC

질문 #22

Universal Containers는 사전 검증된 리드를 파트너에게 전달해야 하는 채널 영업 담당자를 위한 리드 관리 기능을 구현하기 위한 계획을 수립했습니다. 파트너는 자신에게 할당된 리드에 접근하고 업데이트할 수 있어야 합니다. 컨설턴트는 이 시나리오에 대해 어떤 솔루션을 권장해야 할까요?

A. 새로운 리드가 생성되는 파트너를위한 작업을 만들어 파트너 커뮤니티의 파트너에게 할당하십시오

B. 파트너 커뮤니티에 리드 탭을 추가하고 파트너 프로필을 구성하여 리드에 액세스하십시오

C. 파트너 커뮤니티를위한 별도의 리드 레코드 유형 및 페이지 레이아웃을 구성합니다

D. 파트너가 자체 등록하고 리드에 액세스 할 수있는 맞춤형 사이트를 만듭니다

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정답: B

질문 #23

Cloud Kicks는 제품 가격 변동이 잦아 외부 플랫폼에서 제품과 가격표를 관리하고 있습니다. 영업 관리자는 영업 담당자별 파이프라인을 모니터링하고 Salesforce에서 팀 목표 매출을 보고하려고 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 해야 할까요?

A. 기회 팀과 기회 분할을 구현하십시오

B. 기회를 사용하고 예측을 가능하게합니다

C. 기회 목록보기를 만듭니다

D. 폐쇄 기회에 대한 보고서를 작성합니다

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정답: A

질문 #24

컨설턴트가 Sales Cloud에서 데이터를 마이그레이션해야 하며, Data Loader 사용을 고려하고 있습니다. 이 마이그레이션 도구의 두 가지 기능은 무엇입니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 조직 및 구성 데이터 추출

B. 중복 레코드 가져 오기를 방지합니다

C. 일회성 또는 예정된 데이터로드를 실행합니다

D. 필드 기록 데이터 수출

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정답: CD

질문 #25

Cloud Kicks 영업팀은 자주 출장을 다니며, 본사 밖에서도 리드를 전환해야 하는 경우가 많습니다. 컨설턴트는 이들이 이를 수행할 수 있도록 무엇을 권장해야 할까요?

A. 리드 변환 설정에서 'Salesforce Mobile의 전환 활성화'를 허용하십시오

B. Salesforce 모바일 앱을 통해 리드를 변환하려면 AppExChange 패키지를 설치하십시오

C. 영업 사원이 로그인 IP 범위 외부에서 로그인 할 때 리드를 변환하기 위해 자동화 된 프로세스를 만듭니다

D. 'Salesforce 모바일 전환 활성화'권한을 포함하도록 영업 팀의 프로필을 수정하십시오

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정답: B

질문 #26

Universal Containers는 모든 제품에 12개월 제품 유지 보수를 요구합니다. 이는 기회에 별도의 기회 제품 라인 항목을 입력하는 것입니다. 기회가 마감/수주되고 주문이 고객에게 배송되면, 서비스 관리자는 자산 객체에 유지 보수 라인 항목을 수동으로 기록하고 만료일 90일 전에 알림을 보냅니다. 이 프로세스를 간소화하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. Salesforce의 자산 기능에 동기화 주문을 요청하여 기회가 닫히거나 원한 후에 자산 기록을 작성하십시오

B. AppExChange 앱을 설치하거나 트리거를 작성하여 기회가 닫히거나 원한 후에 자산 레코드를 자동으로 작성하십시오

C. 기회가 닫히거나 원한 후에 자산 개체에서 트리거를 만들고 기회 레이아웃에 버튼을 추가하십시오

D. 자산 설정에서 동기화 자산 기능을 켜서 기회가 닫히거나 원한 후 자산 기록을 작성하십시오

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정답: B

질문 #27

Universal Containers는 전원 장치의 전자 전송을 기반으로 케이스를 시작합니다. 케이스 관리 프로세스는 다음과 같습니다. 작업 지시서는 현장 서비스 팀에 제출되어 기술 검토를 수행합니다. 기술 검토가 완료되면 상담원은 고객에게 연락하여 활동을 검토해야 합니다. 케이스는 고객 검토가 완료된 후에만 종료할 수 있습니다. Universal Containers는 작업 지시서와 고객 연락처를 하위 케이스로 저장할지, 아니면 관련 케이스로 저장할지 결정해야 합니다.

A. 작업 주문 기록에 대한 가시성 및 액세스

B. 작업 주문 및 고객 연락 담당자 에스컬레이션 요구 사항

C. 기본 연락처와의 계정 팀 관계

D. 원래 사례에 대한 사례 폐쇄 규칙

E. 데이터베이스의 총 계정 및 연락처 레코드 수

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정답: AC

질문 #28

Universal Containers의 영업 담당자는 계정, 연락처 및 영업 기회에 대한 로그 활성화를 수행합니다. 영업 관리자는 자신이 소유한 모든 계정의 모든 활동(연락처 및 영업 기회에 대한 활동 포함)을 확인할 수 있는 보고서를 만들고자 합니다. 영업 관리자에게 어떤 보고서를 추천해야 할까요?

A. 관리자가 소유 한 계정 및 기회에 대한 활동 보고서

B. 활동 보고서 관리자가 소유 한 계정

C. 계정에 대한 활동 보고서 및 관리자가 소유 한 연락처

D. 관리자가 소유 한 계정, 연락처 및 기회에 대한 활동 보고서

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정답: B

질문 #29

Cloud Kicks(CK)는 비공개 영업 기회 공유 모델을 사용하며, 영업 기회 팀을 활용하여 공유를 확장합니다. 영업 구조 변경으로 인해 팀원의 접근 권한을 제거해야 하는 경우가 있습니다. CK에서 영업 기회 팀의 접근 권한을 임시로 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 수정

B. ReviseC

C. 페이지 레이아웃에서 기회 팀 관련 목록을 제거하십시오

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정답: C

질문 #30

Cloud Kicks의 Salesforce 관리자는 모든 영업 담당자의 판매 할당량을 설정해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 세 가지 솔루션을 고려해야 합니까? 3개 선택

A. API를 사용하십시오

B. 기회 기록에서 판매 할당량 필드를 업데이트하십시오

C. 설정에서 예측 할당량을 활성화합니다

D. 데이터 로더를 사용하십시오

E. 할당량 개체에 레코드를 추가하십시오

F. 사용자 레코드에서 할당량 관련 목록에 레코드를 추가하십시오

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정답: ADF

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