ITIL 시험 준비, 모의고사, ITIL 4 파운데이션 시험 최적화하기 | SPOTO

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질문 #1

7단계의 지속적인 서비스 개선(CSI) 프로세스를 시작하기 전에 다음 중 어떤 항목을 확인해야 하나요?

A. 비즈니스 목표, IT 목표, 프로세스 지표

B. 프로세스 모델, 목표 및 목적

C. 비전 및 전략, 전술적 목표 및 운영 목표

D. 비즈니스 및 IT 전략 및 프로세스 정의

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정답: A

질문 #2

서비스 디자인에서 서비스, 기술 및 도구를 설명하는 용어는 무엇인가요?

A. 사람들

B. 파트너

C. 제품

D. 프로세스

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정답: C

질문 #3

IT 서비스를 구성하는 올바른 항목의 조합은 무엇인가요?

A. 고객, 공급자 및 문서

B. 정보 기술, 인력 및 프로세스

C. 정보 기술, 네트워크 및 사람

D. 사람, 프로세스 및 고객

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정답: D

질문 #4

변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 설정 항목에 대한 모든 변경 사항이 설정 관리 시스템에 기록되도록 하려면 다음과 같이 하세요

B. 변경 사항이 기록되고 평가되도록 하기 위해

C. 비즈니스 요구사항에 맞게 서비스를 조정하기 위한 비즈니스 및 IT의 변경 요청에 대응하기 위해

D. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리

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정답: A

질문 #5

라이브 환경으로 전환 중이거나 전환된 모든 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하고 유지하는 책임은 어떤 프로세스에 있나요?

A. 서비스 포트폴리오 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 카탈로그 관리

D. 서비스 용량 관리

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정답: B

질문 #6

비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?

A. 검증; 직접; 정당화; 개선

B. 평가; 진단; 정당화; 개입

C. 검증; 지시; 정당화; 개입

D. 평가; 지시; 정당화; 개선

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정답: C

질문 #7

다음 활동을 데밍 사이클 단계와 일치시키세요 1. 모니터링, 측정 및 검토 2. 지속적인 개선 3. 이니셔티브 구현 4. 개선 계획 수립

A. 1 계획, 2 실행, 3 확인, 4 행동

B. 3 계획, 2 실행, 4 확인, 1 행동

C. 4 계획, 3 실행, 1 점검, 2 행동

D. 2 계획, 3 실행, 4 확인, 1 행동

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정답: B

질문 #8

제공되는 핵심 및 향상 서비스의 세부 사항은 어디에 있나요?

A. 최고의 미디어 라이브러리

B. 구성 관리 시스템

C. 서비스 포트폴리오

D. 서비스 카탈로그

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정답: C

질문 #9

다음 중 서비스 관리의 이해관계자를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?

A. 이해관계자는 서비스의 고객만 될 수 있습니다

B. 이해관계자란 서비스에 돈과 시간을 투자한 개인 또는 그룹을 말합니다

C. 이해관계자는 서비스 제공자만 될 수 있습니다

D. 이해관계자란 서비스 관리에 이해관계가 있는 개인 또는 그룹을 말합니다

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정답: C

질문 #10

다음 중 ITIL 보완 지침이 도움을 줄 수 있는 분야는 어디인가요? 1. 특정 산업 부문에 대한 모범 사례 적용 2. ITIL을 다른 운영 모델과 통합

A. 위의 두 가지 모두

B. 위의 어느 것도 해당되지 않음

C. 옵션 1만 해당

D. 옵션 2만 해당

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정답: D

질문 #11

액세스 관리는 어떤 프로세스에서 정의된 정책을 실행할 책임이 있나요?

A. 서비스 포트폴리오 관리

B. 정보 보안 관리

C. 변경 관리

D. 문제 관리

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정답: A

질문 #12

다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?

A. 기존 서비스의 무결성을 보호하면서 비즈니스에 필요한 기능을 제공하려면 다음과 같이 하세요

B. 서비스 디자인에서 지정한 각 릴리스 패키지가 관련 자산 및 서비스 구성 요소 집합으로 구성되어 있는지 확인합니다

C. 적절한 경우 모든 변경 사항을 추적, 테스트 및 검증할 수 있도록 합니다

D. 신규 또는 변경된 서비스와 관련된 편차, 위험 및 문제를 기록하고 관리하기 위해

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정답: C

질문 #13

내부 고객에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 내부 고객에게는 계약에 따라 서비스가 제공됩니다

B. 내부 고객은 서비스 제공업체와 다른 조직 목표를 가지고 있습니다

C. 합의된 서비스 수준은 내부 고객에게는 중요하지 않습니다

D. 내부 고객이 서비스 제공업체와 동일한 조직에 속해 있는 경우

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정답: C

질문 #14

서비스에 대한 비즈니스 수요를 평가하는 데 사용되는 것은 무엇인가요?

A. 프리미엄 비즈니스 자산

B. 비즈니스 활동 패턴

C. 공급자 비즈니스 자산

D. 예측된 비즈니스 아키텍처

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정답: C

질문 #15

갭 분석을 수행하는 것은 서비스 및 서비스 관리 프로세스를 개선하기 위한 데밍 사이클의 어느 부분에서 핵심적인 활동인가요?

A. 계획

B. Do

C. 확인

D. Act

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정답: C

질문 #16

IT 거버넌스는 무엇과 관련이 있나요?

A. IT 프로세스의 효율성과 효과 측정 및 개선

B. IT 프로세스가 조직의 전략과 목표를 지원하는지 확인합니다

C. 비즈니스에 서비스를 제공하는 데 드는 총 비용 절감

D. 서비스 수준 계약(SLA)에 문서화된 목표 달성 보장

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정답: D

질문 #17

가능한 모든 서비스 개선 기회를 어디에 기록할 수 있을까요?

A. CSI 등록

B. 알려진 오류 데이터베이스

C. 용량 관리 정보 시스템

D. 구성 관리 데이터베이스

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정답: B

질문 #18

다단계 SLA'는 3계층 구조입니다. 다음 중 이 유형의 SLA에 포함되지 않는 계층은 무엇인가요?

A. 고객 수준

B. 서비스 수준

C. 기업 수준

D. 구성 수준

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정답: D

질문 #19

다음 중 긴급성, 우선순위 및 영향력 간의 관계를 올바르게 설명한 것은 무엇인가요?

A. 영향력, 우선순위 및 긴급성은 서로 독립적입니다

B. 긴급성은 영향력과 우선순위에 기반해야 합니다

C. 긴급성과 우선순위에 따라 영향력을 판단해야 합니다

D. 영향력과 긴급성을 기준으로 우선순위를 정해야 합니다

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정답: B

질문 #20

이벤트 관리, 문제 관리, 액세스 관리 및 요청 이행은 서비스 수명 주기의 어느 단계에 속하나요?

A. 서비스 전략

B. 서비스 전환

C. 서비스 운영

D. 지속적인 서비스 개선

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정답: B

질문 #21

다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 예방할 수 없는 사고의 영향 최소화하기

B. 문제 및 그로 인한 사고 발생 방지

C. 반복되는 인시던트 제거

D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영 복원

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정답: D

질문 #22

지속적인 서비스 개선(CSI) 활동을 지원하는 세 가지 유형의 메트릭은 무엇인가요?

A. 기술 메트릭, 서비스 데스크 메트릭 및 핵심 성과 지표(KPI) 메트릭

B. 프로세스 메트릭, 소프트웨어 메트릭 및 재무 메트릭

C. 기술 메트릭, 프로세스 메트릭 및 서비스 메트릭

D. 서비스 지표, 기술 지표 및 핵심 성과 지표(KPI) 지표

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정답: D

질문 #23

IT 서비스 관리를 정의하는 BEST는 무엇인가요?

A. 외부 고객에게만 서비스를 제공하는 조직

B. 서비스 대상을 정의하고 동의하는 IT 서비스 제공업체의 고객

C. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 양질의 IT 서비스 구현 및 관리

D. 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공하기 위해 활용되는 리소스

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정답: AD

질문 #24

다음 중 인시던트를 분류하는 가장 좋은 이유는 무엇인가요?

A. 문제 관리 및 기타 IT 서비스 관리(ITSM) 활동에 사용할 트렌드를 설정하려면 다음과 같이 하세요

B. 서비스 수준을 충족하고 계약 위반을 방지하려면 다음을 수행합니다

C. 인시던트 관리 데이터베이스를 파티션하여 효율성을 높이려면 다음과 같이 하세요

D. 사용자가 이 특정 서비스에 대해 인시던트를 기록할 자격이 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요

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정답: A

질문 #25

다음 중 공개 프레임워크 및 표준을 사용하면 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 공개 프레임워크에 대한 지식은 널리 배포될 가능성이 높습니다

B. 항상 무료로 제공되므로 신속하게 구현할 수 있습니다

C. 다양한 환경에서 검증되어 더욱 견고합니다

D. 공통 언어를 제공하여 조직 간의 협업을 더 쉽게 만듭니다

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정답: D

질문 #26

서비스 메트릭은 다음 중 어떤 것을 측정하나요?

A. 프로세스 및 기능

B. 성숙도 및 비용

C. 엔드 투 엔드 서비스

D. 인프라 가용성

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정답: D

질문 #27

교정 계획은 어떤 프로세스의 핵심 부분인가요?

A. 용량 관리

B. 변경 관리

C. IT 서비스를 위한 재무 관리

D. 가용성 관리

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정답: B

질문 #28

다음 중 서비스 요청에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?

A. 사용자가 정보, 조언 또는 표준 변경을 요청하는 경우

B. 고객이 원하고 비용을 지불할 준비가 되어 있는 모든 것

C. 사용자가 자가 진단 웹 기반 인터페이스를 통해 입력한 모든 요청 또는 요구 사항

D. 위험도가 낮고 변경 자문 위원회(CAB) 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 모든 변경 요청(RFC)

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정답: A

질문 #29

다음 중 주요 문제 검토에서 검토하는 것은 무엇인가요? 1. 올바르게 수행된 사항 2. 잘못 수행된 사항 3. 재발 방지 방법 4. 향후 개선할 수 있는 사항

A. 1개만

B. 2와 3만 해당

C. 1, 2, 4만 해당

D. 위의 모든 항목

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정답: D

질문 #30

지속적인 서비스 개선 접근 방식의 "어떻게 도달할 것인가" 단계를 수행하기 위한 올바른 활동은 무엇인가요?

A. 서비스 및 프로세스 개선

B. 기준 평가

C. 정책 및 거버넌스 검토

D. 측정 가능한 목표

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정답: A

질문 #31

서비스 카탈로그 관리 범위에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 정의에 대한 기여

B. 모든 서비스 및 지원 서비스 간의 인터페이스

C. 서비스 카탈로그와 서비스 포트폴리오 간의 인터페이스

D. 비즈니스 서비스 요청 이행

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정답: B

질문 #32

다음 중 주요 인시던트에는 어떤 것이 필요하나요?

A. 별도의 절차

B. 덜 긴박함

C. 더 긴 기간

D. 문서 감소

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정답: B

질문 #33

다음 중 서비스 카탈로그 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기

B. 서비스 수준 계약이 유지되는지 확인하기

C. 서비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다

D. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 하기

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정답: D

질문 #34

다음 중 운영 수준 계약(OLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 여기에는 지원 활동의 실패로 인해 목표가 위반되지 않도록 보장하기 위해 SLA 내의 목표를 뒷받침하는 목표가 포함되어 있습니다

B. 공급업체와 서비스 제공을 지원하는 같은 조직의 다른 부분 간의 계약입니다

C. 공급업체와 IT 고객 간의 서면 계약으로, 양 당사자의 주요 서비스 목표와 책임을 정의합니다

D. IT 서비스 제공업체가 고객에게 제공하는 서비스를 뒷받침하는 서비스를 설명하는 법적 구속력이 있는 계약입니다

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정답: B

질문 #35

프로세스와 그 메트릭의 후원, 설계 및 변경 관리를 담당하는 역할은 무엇인가요?

A. 프로세스 실무자

B. 프로세스 소유자

C. 서비스 소유자

D. 프로세스 관리자

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정답: C

질문 #36

BEST는 서비스 가능성을 어떻게 정의하나요?

A. 서비스 또는 구성 요소를 정상 작동 상태로 복원할 수 있는 속도

B. 서비스 또는 구성 요소가 장애 없이 합의된 기능을 수행할 수 있는 기간

C. 타사 공급업체가 계약 조건을 충족할 수 있는 능력

D. 서비스 제공에 중요한 비즈니스 프로세스 부분

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정답: C

질문 #37

서비스 사용 적합성 여부를 설명하는 용어는 무엇인가요?

A. 서비스 가능성

B. 유틸리티

C. 보증

D. 가용성

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정답: D

질문 #38

다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. SLA는 해당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스에 적용됩니다

B. SLA는 개별 고객 그룹이 사용하는 모든 서비스에 적용됩니다

C. 모든 서비스에 대해 모든 고객을 포괄하는 SLA

D. 고객이 없는 서비스에 대한 SLA

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정답: C

질문 #39

다음 중 변경 모델에 포함되어야 하는 것은 무엇인가요? 1. 변경을 처리하기 위해 취해야 할 단계 2. 책임; 에스컬레이션을 포함하여 누가 무엇을 해야 하는지 3. 작업 완료를 위한 일정 및 임계값 4. 불만 처리 절차

A. 1, 2, 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 1과 3만 해당

D. 2와 4만 해당

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정답: A

질문 #40

다음 중 시설 관리팀에서 관리하는 것은 무엇인가요? 1. 데이터 센터 또는 전산실 내의 하드웨어 2. 애플리케이션 3. 전력 및 냉각 장비 4. 복구 사이트

A. 1, 2, 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 1, 3, 4만 해당

D. 1과 3만 해당

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정답: B

질문 #41

비전에 정의된 원칙의 심층적인 발전을 바탕으로 개선 우선순위를 이해하고 합의한다'라는 문구가 가장 잘 설명하는 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식 단계는 어느 것인가요?

A. 현재 위치는 어디인가요?

B. 어디로 가고 싶나요?

C. 어떻게 도착하나요?

D. 도착했나요?

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정답: A

질문 #42

서비스 디자인에서 제공하는 지침을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?

A. 새로운 서비스의 설계 및 개발

B. 서비스 개선의 설계 및 개발

C. 서비스 및 서비스 관리 프로세스의 설계 및 개발

D. 일상적인 서비스 운영 및 지원

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정답: C

질문 #43

더 이상 사용할 수 없는 서비스를 분석하고 폐기해야 하는 시기를 결정하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. 서비스 포트폴리오 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 비즈니스 관계 관리

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정답: C

질문 #44

서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상에 동의하는 개인 또는 그룹은 누구인가요?

A. 사용자

B. 고객

C. 공급업체

D. 관리자

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정답: B

질문 #45

메트릭을 정의하는 CSI 단계는 어느 단계에 적합할까요?

A. 어디로 가고 싶은가요?

B. 도착했나요?

C. 이 모멘텀을 어떻게 유지할 수 있을까요?

D. 현재 위치는 어디인가요?

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정답: D

질문 #46

비즈니스 관리의 주요 초점은 무엇인가요?

A. IT 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측

B. 모든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토

C. 운영 중인 라이브 IT 서비스의 엔드투엔드 성능 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측

D. IT 서비스에 대한 미래 비즈니스 요구 사항을 적시에 정량화, 설계, 계획 및 구현합니다

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정답: D

질문 #47

변경 또는 릴리스 실패 후 복구하기 위해 취한 조치를 설명하는 용어는 무엇인가요?

A. 해결 방법

B. 복원

C. 재활성화

D. 안심

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정답: D

질문 #48

다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하는 데 사용되는 방법과 절차를 표준화합니다

B. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다

C. 변화로 인한 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화하려면 다음과 같이 하세요

D. 고객 및 이해 관계자와 함께 릴리스 및 배포 계획을 정의하고 동의하기 위해

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정답: C

질문 #49

특정 위험 또는 일련의 위험에 대응하기 위해 위험 대응 조치 또는 조치를 수행하도록 지정된 개인에게 부여된 이름은 무엇인가요?

A. 위험 관리

B. 리스크 코디네이터

C. 위험 조치 대상자

D. 위험 소유자

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정답: C

질문 #50

수요 관리에서 제공하는 데이터를 가장 잘 활용하는 서비스 디자인 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 카탈로그 관리

B. 서비스 수준 관리

C. IT 서비스 연속성 관리

D. 용량 관리

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정답: D

질문 #51

같은 조직의 부서 간에 제공되는 서비스는 어떻게 분류되나요?

A. 내부 서비스

B. 외부 서비스

C. 미션 크리티컬 서비스

D. 조직 서비스

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정답: B

질문 #52

위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?

A. 액세스 관리

B. 주문 처리 요청

C. 릴리스 및 배포 관리

D. 인시던트 관리

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정답: A

질문 #53

다음 중 서비스 자산 및 구성 관리에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요? 1. 구성 항목(CI)은 동시에 여러 개의 다른 CI의 일부로 종료될 수 있다 2. 기록할 CI를 선택하는 것은 조직이 원하는 제어 수준에 따라 달라집니다.

A. 1개만

B. 2만 해당

C. 위 두 가지 모두

D. 위의 어느 것도 해당되지 않음

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정답: C

질문 #54

다음 중 프로세스 관리자가 수행할 수 있는 활동은 무엇인가요? 1. 프로세스 성과 모니터링 및 보고 2. 개선 기회 파악 3. 필요한 역할에 직원 임명

A. 위의 모든 항목

B. 1과 3만 해당

C. 1과 2만 해당

D. 2와 3만 해당

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정답: C

질문 #55

프로세스 및 활동과 관련하여 BEST가 정의하는 역할과 책임은 무엇인가요?

A. 인적 자원 모델

B. 구성 기준

C. 서비스 모델

D. RACI 매트릭스

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정답: D

질문 #56

다음 중 '서비스 헌장 및 변경 요청을 기반으로 서비스 디자인 패키지(SDP)를 생성한다'는 목표가 있는 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 전환 계획 및 지원

B. 디자인 조정

C. 서비스 수준 관리

D. 변경 관리

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정답: A

질문 #57

서비스 수명 주기 중 서비스 폐지 및 서비스 제공업체 간 서비스 이전 범위에는 어떤 단계가 포함되나요?

A. 서비스 전환

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 운영

D. 서비스 디자인

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정답: D

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