최신 ITIL 연습 자료 및 시험 문제 2024, ITIL 4 기초 시험

질문 #1

고객이란 서비스에 대한 요구사항을 정의하고 서비스 소비에 대한 [?]를 책임지는 사람입니다.

A. 출력

B. 결과

C. 비용

D. 위험

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정답: C

질문 #2

자동화가 서비스 데스크에 미치는 영향은 무엇인가요?

A. 낮은 수준의 업무는 줄이고 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 향상

B. 전화 문의 증가 및 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 감소

C. 지리적으로 분산된 여러 위치에서 작업할 수 있는 능력

D. 중앙 집중식 단일 위치에서 작업할 수 있는 기능

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정답: B

질문 #3

서비스의 설계, 개발, 배포 및 제공에 관여하는 다른 조직과의 관계에 중점을 두는 차원은 무엇인가요?

A. 조직 및 사람

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 흐름 및 프로세스

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정답: D

질문 #4

설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 주요 관심사 중 하나는 무엇인가요?

A. 조직의 비전 이해

B. 이해관계자 요구 사항 이해

C. 이해관계자의 기대 충족

D. 서비스 구성 요소 사용 가능 여부 확인

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정답: D

질문 #5

서비스 관리에 필요한 지식에는 어떤 차원이 포함되나요?

A. 조직 및 사람

B. 가치 흐름 및 프로세스

C. 정보 및 기술

D. 파트너 및 공급업체

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정답: C

질문 #6

지속적인 개선'에 대한 설명 중 옳은 것은?

A. 모든 개선 아이디어는 하나의 '지속적 개선 등록부'에 기록해야 합니다

B. 단일 팀이 조직 전체에서 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다

C. '지속적 개선'은 다른 관행과 최소한의 상호작용을 가져야 합니다

D. 조직의 모든 구성원은 '지속적 개선'의 일부 측면에 대해 책임이 있습니다

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정답: D

질문 #7

서비스 수준 관리'의 어떤 측면에서 서비스 소비자에게 자신의 업무가 무엇이고 기술이 어떻게 도움이 되는지 물어볼까요?

A. 고객 참여

B. 운영 지표

C. 비즈니스 지표

D. 고객 피드백

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정답: B

질문 #8

사용자가 다양한 요청을 정리, 설명 및 조정할 수 있는 방법을 제공하는 관행은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리

B. 관계 관리

C. 지속적인 개선

D. 서비스 데스크

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정답: D

질문 #9

출력에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 여러 가지 결과로 구성됩니다

B. 서비스에 대한 고객 수요 파악

C. 성과 달성에 기여합니다

D. 서비스 성능에 대해 설명합니다

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정답: A

질문 #10

조직에서 이해관계자에게 계획된 변경 사항을 검토해 달라고 요청합니다. 이는 어떤 기본 원칙을 보여주는 것일까요?

A. 협업 및 가시성 향상

B. 현재 위치에서 시작하기

C. 가치에 집중

D. 단순하고 실용적으로 유지

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정답: B

질문 #11

지속적 개선 기록부'에 대한 설명 중 올바른 것은?

A. 조직의 고위급 수준에서 관리해야 합니다

B. 사용자 수요를 파악하는 데 사용해야 합니다

C. 조직 전체에 하나만 있어야 합니다

D. 아이디어가 문서화되면 우선순위를 다시 정해야 합니다

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정답: C

질문 #12

릴리스 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 조직의 정보를 보호하기 위해

B. 사용자가 시작한 서비스 요청을 처리하려면

C. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하려면

D. 하드웨어 및 소프트웨어를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요

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정답: B

질문 #13

인시던트 관리' 실무에서 목표 해결 시간은 어떻게 사용되나요?

A. 사용자 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 합의, 문서화 및 전달됩니다

B. 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 수립, 검토 및 보고합니다

C. 예측 가능한 대응이 이루어질 수 있도록 시작, 승인 및 관리됩니다

D. 서비스 장애 위험을 줄이기 위해 예약, 평가 및 권한이 부여됩니다

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정답: B

질문 #14

가치 사슬 활동의 '개선' 목적을 가장 잘 설명하는 BEST는 무엇인가요?

A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성하려면 다음과 같이 하세요

B. 새롭고 개선된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해

C. 모든 제품 및 서비스에 대한 비전과 개선 방향에 대한 공유된 이해를 보장합니다

D. 모든 가치사슬 활동 전반에서 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선하기 위해

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정답: D

질문 #15

파트너 및 공급업체' 차원에서 고려해야 할 사항은 무엇인가요?

A. 조직 간의 관계에 관련된 통합 수준 및 형식적 수준

B. 합의된 목표를 달성하는 데 필요한 활동, 워크플로, 제어 및 절차

C. 서비스 제공 및 소비 과정에서 생성, 관리 및 이용되는 정보

D. 팀 및 조직 구성원 개개인에게 필요한 기술 및 역량

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정답: C

질문 #16

크기와 복잡성이 다양하고 목표를 달성하기 위해 함수를 사용하는 것은 무엇인가요?

A. 위험

B. 조직

C. 연습

D. 결과

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정답: A

질문 #17

문제의 영향 수준을 결정하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?

A. 확정 미디어 라이브러리(DML)

B. 구성 관리 시스템(CMS)

C. 요구 사항 명세서(SOR)

D. 표준 운영 절차(SOP)

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정답: C

질문 #18

지속적 개선 관행'의 일부인 활동은 무엇인가요?

A. 사용자의 칭찬과 불만 사항을 전달하여 개선 사항을 파악합니다

B. 이해관계자와의 관계 및 이해관계자 간의 관계 개선

C. 개선 이니셔티브에 대한 우선순위 지정 및 비즈니스 사례 생성

D. 예기치 않은 서비스 중단의 원인 파악

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정답: B

질문 #19

다음 중 해결 방법의 예는 무엇인가요?

A. 결함이 있는 네트워크 스위치를 새 스위치로 교체합니다

B. 인시던트가 보고된 후 이메일 서버가 복구되었습니다

C. 서버가 응답하지 않을 때 서버 메모리가 증가합니다

D. 인시던트 해결을 위해 서버가 재시작됩니다

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정답: B

질문 #20

서비스를 제공하고 관리하는 데 필요한 지식 기반에는 다음 네 가지 차원 중 어느 것이 포함되나요?

A. 조직 및 사람

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 흐름 및 프로세스

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정답: B

질문 #21

긴급 변경의 가장 좋은 예는 무엇인가요?

A. 소프트웨어 애플리케이션의 계획된 새 릴리스 구현

B. 서비스 요청으로 구현된 저위험 컴퓨터 업그레이드

C. 중요한 소프트웨어 애플리케이션에 보안 패치를 적용하는 경우

D. 예정된 주요 하드웨어 및 소프트웨어 구현

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정답: C

질문 #22

조직은 인시던트의 우선 순위를 어떻게 정해야 할까요?

A. 사용자에게 원하는 해결 기간을 물어봅니다

B. 적절한 지원팀의 가용성을 평가합니다

C. 인시던트의 비즈니스 영향에 따라 합의된 분류를 사용합니다

D. 인시던트가 기록된 날짜와 시간을 기준으로 인시던트 순서를 만듭니다

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정답: B

질문 #23

총체적으로 생각하고 일하라'는 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?

A. 기존 서비스 관리 관행을 검토하여 유지할 항목과 폐기할 항목을 결정합니다

B. 개선 이니셔티브를 적시에 완료할 수 있는 관리하기 쉬운 작은 섹션으로 구성하는 방법을 검토합니다

C. 서비스 관리 관행을 검토하고 불필요한 복잡성을 제거합니다

D. 서비스 관리의 네 가지 차원을 사용하여 개선 이니셔티브의 모든 측면을 조정합니다

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정답: A

질문 #24

서비스 요청 관리' 관행에서 중요한 두 가지 측면은 무엇인가요? * 1. 표준화 및 자동화 * 2. 다양한 접근 채널 제공 * 3. 대상에 대한 공유된 관점 확립 * 4. 승인에 대한 정책

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

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정답: B

질문 #25

서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 문의 및 요청에 대해 어떤 조치를 취하나요?

A. 일정 예약, 평가, 승인

B. 진단, 조사, 해결

C. 시작, 승인, 이행

D. 인정, 분류, 소유

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정답: D

질문 #26

변경 관리를 위한 메트릭 정의는 누가 담당하나요?

A. 변경 관리 프로세스 소유자

B. 변경 자문 위원회(CAB)

C. 서비스 소유자

D. 지속적인 서비스 개선 관리자

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정답: C

질문 #27

IT 서비스 관리에 대한 설명 중 올바른 것은? D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D

A. 고객이 IT 시스템, 서비스 및 프로세스를 혼합하여 수행합니다

B. IT 서비스 제공업체가 여러 공급업체와 해당 제품을 혼합하여 수행합니다

C. 서비스 데스크에서 사람, 프로세스 및 기술을 혼합하여 수행합니다

D. IT 서비스 제공업체가 인력, 프로세스 및 기술을 혼합하여 수행합니다

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정답: D

질문 #28

다음 중 변경 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?

A. 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화합니다

B. 재무 노출을 최적화합니다

C. 모든 변경 사항은 변경 자문 위원회(CAB)의 승인을 받도록 합니다

D. 서비스 요청이 일반적인 변경 관리 프로세스를 따르도록 보장합니다

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정답: C

질문 #29

서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 용이하게 하는 관행은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리

B. 관계 관리

C. 서비스 데스크

D. 모니터링 및 이벤트 관리

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정답: C

질문 #30

재해 복구를 시작하려면 어떤 관행이 필요할 수 있나요?

A. 인시던트 관리

B. 서비스 요청 관리

C. 서비스 수준 관리

D. IT 자산 관리

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정답: B

질문 #31

변경 지원'은 주로 무엇에 중점을 두나요?

A. 서비스 수준 변경

B. 제품 및 서비스 변경

C. 조직 구조 변경

D. 기술 및 역량에 대한 변화

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정답: D

질문 #32

표준 변경 사항에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 변경 사항을 구현할 때마다 전체 평가를 완료해야 합니다

B. 필요한 경우 더 적은 테스트만으로 변경 사항을 구현할 수 있습니다

C. 각 변경 유형에 적절한 변경 권한이 할당되어야 합니다

D. 변경에는 추가 승인이 필요하지 않습니다

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정답: B

질문 #33

해결 방법 및 알려진 오류 관리가 포함된 사례에는 어떤 것이 있나요?

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 서비스 구성 관리

C. 문제 관리

D. 인시던트 관리

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정답: B

질문 #34

서비스 관리의 네 가지 차원 모두의 현재 상태를 전달하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?

A. 개선

B. 참여

C. 획득/구축

D. 계획

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정답: A

질문 #35

서비스 데스크1 관행'에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?

A. 전략 및 전술적 수준에서 이해관계자와의 연결 고리를 제공합니다

B. 변경 평가 및 승인을 수행합니다

C. 사고의 원인을 조사합니다

D. 비즈니스 프로세스에 대한 실질적인 이해가 필요합니다

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정답: B

질문 #36

어떤 것이 인시던트를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될까요?

A. 목표 해결 시간

B. 모든 인시던트를 지원 팀에 에스컬레이션하기

C. 팀 간 협업

D. 사고 조사를 위한 세부 절차 단계

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정답: A

질문 #37

해결 방법은 언제 만들어야 하나요?

A. 인시던트가 기록되면 가능한 한 빨리 다음과 같이 하세요

B. 문제 해결 후

C. 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우

D. 잠재적인 영구적 해결책이 확인된 경우

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정답: C

질문 #38

공급업체 카테고리는 무엇인가요?

A. 기술

B. 상품

C. 고객

D. 리소스

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정답: D

질문 #39

사용자가 운영상의 문제, 문의 및 요청을 보고할 수 있는 커뮤니케이션 창구를 제공하는 관행은 무엇인가요?

A. 인시던트 관리

B. 지속적인 개선

C. 서비스 데스크

D. 관계 관리

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정답: C

질문 #40

인시던트의 우선순위를 정하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?

A. 사용자의 기대치가 현실적인지 확인하기 위해

B. 영향력이 가장 큰 인시던트가 먼저 해결되도록 하기 위해 다음과 같이 합니다

C. 정보 공유가 학습에 도움이 되도록

D. 관련 변경 사항 및 알려진 오류에 대한 링크를 제공하려면

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정답: B

질문 #41

일반적으로 IT 서비스, CI 또는 모니터링 도구에서 생성된 알림을 통해 인식되는 것은 무엇인가요?

A. 사건

B. 문제

C. 이벤트

D. 요청

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정답: A

질문 #42

문제 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?

A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다

B. 인시던트의 실제 및 잠재적 원인을 파악하고 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하여 인시던트의 발생 가능성과 영향을 줄입니다

C. 지속적인 서비스 식별 및 개선을 통해 조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구사항에 맞게 조정합니다

D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다

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정답: B

질문 #43

가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?

A. 문제 관리

B. 인시던트 관리

C. 배포 관리

D. 공급업체 관리

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정답: D

질문 #44

인시던트 분류가 '인시던트 관리' 실무에 어떻게 도움이 되나요?

A. 인시던트에 할당된 우선 순위를 결정합니다

B. 서비스 제공업체가 어떻게 인식되는지를 결정합니다

C. 인시던트를 올바른 지원 영역으로 안내하는 데 도움이 됩니다

D. 고객과 합의한 시간 내에 인시던트가 해결되도록 보장합니다

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정답: C

질문 #45

고객의 서비스 경험을 반영하는 지표를 식별하는 사례는 무엇인가요?

A. 지속적인 개선

B. 서비스 데스크

C. 서비스 수준 관리

D. 문제 관리

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정답: C

질문 #46

서비스가 소비자에게서 무엇을 제거하고 소비자에게 부과할 수 있나요?

A. 유틸리티

B. 자산

C. 비용

D. 결과

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정답: C

질문 #47

서비스가 가용성, 용량 및 보안 요구 사항을 충족하는지 여부를 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?

A. 결과

B. 가치

C. 유틸리티

D. 보증

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정답: C

질문 #48

결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 아웃풋은 이해관계자에게 결과를 제공하기 위한 결과물에 의존합니다

B. 성과는 활동을 통해 유형 또는 무형의 결과물을 생성합니다

C. 결과는 서비스 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 확신을 제공합니다

D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다

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정답: B

질문 #49

다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요. A [?]는 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것을 말합니다

A. 문제

B. 위험

C. 변경

D. 구성 항목

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정답: C

질문 #50

릴리스 정책에는 무엇이 포함되어야 하나요?

A. 각 릴리스 유형에 대한 프로세스 소유자 및 프로세스 관리자

B. 사고 및 문제 해결을 위한 역할과 책임

C. 각 릴리스 유형의 명명 규칙 및 예상 빈도

D. 설정 관리 시스템(CMS)에 기록된 모든 설정 항목(CI)의 명명 규칙

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정답: D

질문 #51

알려진 오류 및 문제에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 알려진 오류는 문제가 분석된 후 문제에 할당된 상태입니다

B. 알려진 오류는 하나 이상의 문제의 원인입니다

C. 알려진 오류는 취약성을 유발하고, 문제는 사고를 유발합니다

D. 알려진 오류는 기술 담당자가 관리하고, 문제는 서비스 관리 담당자가 관리합니다

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정답: C

질문 #52

가치 창출 활동에 대한 설명 중 옳은 것은?

A. 각 가치 흐름은 서비스 가치 사슬 활동의 특정 조합으로 설계되어야 합니다

B. 서비스 가치 사슬 활동에는 ITIL 관행에 대한 사전 결정된 종속성이 있습니다

C. 가치 흐름은 제품 및 서비스를 통해 가치를 창출하기 위한 운영 모델입니다

D. 조직은 각 가치 흐름이 여러 시나리오에 적용 가능한지 확인해야 합니다

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정답: C

질문 #53

IT 서비스가 서비스 소비자로부터 제거할 수 있는 위험은 무엇인가요?

A. 서비스 제공업체의 거래 중단

B. 보안 위반

C. 서버 하드웨어 장애

D. 서버 구매 비용

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정답: B

질문 #54

문제 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 인시던트 발생 가능성 및 영향 감소

B. 서비스가 가능한 한 빨리 복구되도록 보장합니다

C. 올바른 지원 영역으로 인시던트를 안내합니다

D. 서비스 제공업체가 어떻게 인식되는지 결정합니다

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정답: C

질문 #55

제품 및 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델은 무엇이라고 할 수 있나요?

A. 거버넌스

B. 서비스 가치 사슬

C. 기본 원칙

D. 관행

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정답: C

질문 #56

서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?

A. 계획

B. 디자인 및 전환

C. 획득/구축

D. 제공 및 지원

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정답: C

질문 #57

추가 승인이 필요하지 않도록 사전 승인된 위험도가 낮은 변경 사항에는 어떤 것이 있나요?

A. 표준 변경

B. 변경 모델

C. 긴급 변경

D. 정상적인 변화

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정답: D

질문 #58

서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소란 무엇인가요?

A. 구성 항목

B. 제품

C. IT 자산

D. 이벤트

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정답: D

질문 #59

ITIL 지침 원칙은 어떤 용도로 사용되나요?

A. 조직이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위해

B. 조직을 지휘하고 통제하려면

C. 가치 있는 서비스를 제공하기 위해 조직이 수행해야 하는 활동을 식별합니다

D. 조직의 성과가 이해관계자의 기대에 지속적으로 부합하도록 보장하기 위해

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정답: A

질문 #60

ITIL 서비스 운영 지침에 설명된 서비스 데스크의 구조가 아닌 것은 무엇인가요?

A. Local

B. 중앙 집중식

C. 아웃소싱

D. 가상

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정답: C

질문 #61

서비스 관리의 모든 차원을 조정할 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?

A. 현재 위치에서 시작하기

B. 총체적으로 사고하고 작업하기

C. 단순하고 실용적으로 유지

D. 피드백을 통해 반복적으로 진행

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정답: A

질문 #62

서비스, SLA, OLA 및 기타 기본 계약 간의 관계를 구성할 때 어떤 서비스 카탈로그 보기가 유용한 것으로 간주되나요?

A. 서비스 기반 SLA 보기

B. 도매 고객 보기

C. 소매 고객 보기

D. 지원 서비스 보기

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정답: A

질문 #63

기술, 역량, 역할 및 책임과 가장 관련이 있는 차원은 무엇인가요?

A. 조직 및 사람

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 흐름 및 프로세스

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정답: C

질문 #64

고객의 서비스 경험을 반영하는 지표를 식별하는 사례는 무엇인가요?

A. 지속적인 개선

B. 서비스 데스크

C. 서비스 수준 관리

D. 문제 관리

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정답: A

질문 #65

문제 관리' 관행의 활동은 무엇인가요?

A. 최대한 빠른 서비스 정상 운영 복구

B. 위험도에 따른 문제의 우선순위 지정

C. 문제 원인 해결을 위한 변경 승인

D. 고객의 기대에 부합하는 시간 내에 인시던트 해결

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정답: C

질문 #66

결과에 대한 설명 중 옳은 것은?

A. 결과물은 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 산출물에 의존합니다

B. 성과는 활동을 통해 유형 또는 무형의 결과물을 생성합니다

C. 서비스 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 확신을 주는 결과

D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다

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정답: D

질문 #67

지식 자산을 어떻게 보호해야 하는지를 고려하는 차원은 무엇인가요?

A. 조직 및 사람

B. 파트너 및 공급업체

C. 정보 및 기술

D. 가치 흐름 및 프로세스

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정답: C

질문 #68

피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙을 적용한 결과는 어떤 것일까요?

A. 장애를 조기에 발견하고 대응할 수 있는 능력

B. 관행 및 서비스 표준화

C. 고객의 가치에 대한 인식 이해

D. 현재 상태 이해 및 재사용 가능한 항목 식별

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정답: C

질문 #69

배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?

A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위한 목적

B. 신규 및 변경된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요

C. 새 구성 요소 또는 변경된 구성 요소를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요

D. 모든 IT 자산의 전체 수명주기를 계획하고 관리합니다

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정답: B

질문 #70

사용자가 사용해야 하는 애플리케이션에 액세스하는 데 도움이 되는 관행은 무엇인가요?

A. 서비스 구성 관리

B. 사용 설정 변경

C. 서비스 요청 관리

D. 서비스 수준 관리

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정답: A

질문 #71

서비스의 가치 제안에는 어떤 비용이 포함되나요?

A. 서비스 이용으로 인해 서비스 소비자가 부담하는 추가 비용

B. 서비스 소비자가 서비스를 사용 중이기 때문에 더 이상 지출할 필요가 없는 금액

C. 서비스 이용으로 인한 서비스 소비자의 유형 또는 무형적 결과

D. 이점, 유용성

E. 서비스 소비자가 인지하는 서비스의 중요도 및 중요도

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정답: C

질문 #72

서비스가 여전히 적절하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적으로 검토를 수행하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 데스크

C. 지속적인 개선

D. 사용 설정 변경

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정답: B

질문 #73

비즈니스 분석, 공급업체 관리 및 관계 관리와 관련된 기술과 역량이 필요한 업무에는 어떤 것이 있나요?

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 인시던트 관리

C. 서비스 수준 관리

D. IT 자산 관리

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정답: C

질문 #74

보증의 정의는 무엇인가요?

A. 피해 또는 손실을 초래할 수 있는 이벤트를 식별하는 수단

B. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단

C. 이해관계자를 위한 결과 확인 수단

D. 서비스 사용 적합성 여부를 판단하는 수단

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정답: D

질문 #75

서비스 요청 관리' 관행의 일환으로 시작될 가능성이 가장 높은 변경 유형은 무엇인가요?

A. 정상적인 변화

B. 긴급 변경

C. 표준 변경

D. 변경 모델

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정답: C

질문 #76

서비스 관리의 네 가지 차원 모두의 현재 상태를 전달하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?

A. 개선

B. 참여

C. 획득/구축

D. 계획

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정답: D

질문 #77

문제 관리'에서 해결 방법을 문서화할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제인가요?

A. 문제가 기록된 후

B. 문제의 우선 순위가 지정된 후

C. 문제 분석 후

D. 문제가 해결된 후

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정답: A

질문 #78

서비스 관리에 인공 지능을 적용하는 것을 고려하는 차원은 무엇인가요?

A. 조직 및 사람

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 흐름 및 프로세스

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정답: A

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