아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

인증 시험 합격 팁

최신 시험 소식 및 할인 정보

전문가가 선별하고 최신 정보를 제공합니다.

예, 뉴스레터를 보내주세요

종합적인 준비를 위한 최신 ITIL 4 기초 시험 문제

SPOTO의 ITIL 4 Foundation 시험 문제는 IT 및 디지털 서비스 제공의 핵심 개념을 이해하고자 하는 개인에게 유용한 이점을 제공합니다. 시험 문제와 답, 시험 문제 및 모의 시험에 중점을 둔 SPOTO는 효과적인 시험 준비를 위한 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. ITIL 4 Foundation은 ITIL 4 여정을 시작하거나 조직이 새로운 서비스 관리 문화를 수용하는 데 도움을 주기 위해 ITIL 지식을 업데이트하려는 전문가에게 필수적입니다. SPOTO의 학습 자료는 필수 ITIL 4 개념을 다루므로 응시자가 시험에 성공적으로 합격하고 조직의 서비스 관리 관행에 효과적으로 기여할 수 있도록 잘 준비할 수 있습니다. SPOTO의 시험 리소스를 활용함으로써 응시자는 이해를 높이고 ITIL 4 Foundation 인증 시험에서 성공할 가능성을 높일 수 있습니다.
다른 온라인 시험에 응시하세요
질문 #1
IT 인프라의 활동 및 이벤트 모니터링을 담당하는 프로세스 또는 기능은 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. T 운영 관리
C. 량 관리
D. 시던트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #2
IT 직원이 실수로 인해 비난을 받을까 봐 걱정하기 때문에 문제 해결에 필요한 정보를 얻기가 어렵습니다. 이 문제를 해결하는 데 가장 도움이 될 수 있는 개념은 무엇인가요?
A. 안전 문화
B. 디자인 사고
C. 가치 있는 투자
D. 애자일
답변 보기
정답: A
질문 #3
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행
C. 개선 조치 실행
D. 측정값 및 지표 평가
답변 보기
정답: D
질문 #4
인시던트란 무엇인가요?
A. 서비스에 영향을 줄 수 있는 항목의 계획된 제거입니다
B. 하나 이상의 출력에 의해 활성화된 결과
C. 향후 피해를 야기할 수 있는 사건
D. 자가 진단 도구를 사용하여 서비스 중단을 해결한 경우
답변 보기
정답: D
질문 #5
사용자가 운영상의 문제, 문의 및 요청을 보고할 수 있는 커뮤니케이션 창구를 제공하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 지속적인 개선
C. 서비스 데스크
D. 관계 관리
답변 보기
정답: C
질문 #6
서비스 요청에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 복잡한 서비스 요청은 일반적인 변경 사항으로 처리해야 합니다
B. 간단한 워크플로우가 필요한 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
C. 서비스 요청에는 자동화를 피하고 수동 절차를 사용해야 하는 워크플로우가 필요합니다
D. 서비스 요청은 일반적으로 개시, 승인 및 이행을 위한 표준 절차를 사용하여 공식화됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #7
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 청 이행 프로세스 관리자
B. 청 이행 프로세스 소유자
C. 비스 관리자
D. 비스 데스크 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #8
협업과 가시성 증진'이라는 기본 원칙을 적용할 때 계획된 개선에 대한 저항을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 것은 무엇인가요?
A. 개선 사항에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한하기
B. 개선을 위한 협업 및 가시성 향상
C. 모든 계획이 완료된 후 고객 참여하기
D. 모든 이해관계자 그룹을 동일한 방식으로 동일한 커뮤니케이션으로 참여시키기
답변 보기
정답: B
질문 #9
지속적 개선' 모델의 '현재 위치' 단계에 기여하는 활동은 무엇인가요?
A. 개선 조치 실행
B. 기본 평가 수행
C. 개선 계획 정의
D. 비즈니스 미션 이해
답변 보기
정답: B
질문 #10
다음 중 서비스 관리의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 서비스 가용성을 높게 유지하는 능력
B. 객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트
C. 객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트
D. 객에게 가치 있는 서비스를 제공하기 위한 국제적으로 인정받는 방법론
답변 보기
정답: B
질문 #11
IT 인프라의 구성 요소와 관련된 버전, 속성 및 관계를 제어, 기록 및 보고하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 경 관리
C. 시던트 관리
D. 비스 자산 및 구성 관리
답변 보기
정답: D
질문 #12
직원이 보다 비즈니스에 집중된 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 '서비스 수준 관리' 활동은 무엇인가요?
A. 서비스 가동 시간 비율에 따라 목표 만들기
B. 고객의 지속적인 요구 사항 이해
C. 서비스 수준 계약(SLA)에서 복잡한 기술 용어 사용
D. 낮은 수준의 운영 활동 측정
답변 보기
정답: B
질문 #13
변경 관리 프로세스의 어느 단계에서 변경이 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 해결 계획
B. 류
C. 선순위 지정
D. 토 및 닫기
답변 보기
정답: A
질문 #14
변화 지원' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 설정
B. 위험이 적절하게 평가되었는지 확인합니다
C. 선택한 상태 변경 사항 기록 및 보고
D. 모든 IT 자산의 전체 수명주기 계획 및 관리
답변 보기
정답: B
질문 #15
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. T 서비스의 구조와 가치를 정의하는 워크숍을 진행합니다
B. 각 고객의 평소 근무처를 방문하여 고객이 무엇을 하는지 확인합니다
C. 든 고객에게 상세한 설문지를 발행하여 고객의 기대치를 파악합니다
D. 재 성능 수준을 설정하고 새 서비스를 이에 맞춰 조정합니다
답변 보기
정답: D
질문 #16
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리에 관한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요? 구성 항목(CI)은 동시에 여러 개의 다른 CI의 일부로 종료될 수 있습니다2. 기록할 CI를 선택하는 것은 조직이 수행하고자 하는 제어 수준에 따라 달라집니다.
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: C
질문 #17
일반적으로 IT 서비스, CI 또는 모니터링 도구에서 생성된 알림을 통해 인식되는 것은 무엇인가요?
A. 사건
B. 문제
C. 이벤트
D. 요청
답변 보기
정답: C
질문 #18
서비스 카탈로그 관리자는 서비스 카탈로그를 제작하고 유지 관리할 책임이 있습니다. 이들의 책임 중 하나는 무엇인가요?
A. 적절한 기술 리소스를 사용할 수 있는지 확인합니다
B. 서비스 수준 계약 협상 및 동의
C. 운영 수준 계약 협상 및 합의
D. 서비스 카탈로그 내의 정보가 적절하게 보호되고 백업되었는지 확인합니다
답변 보기
정답: D
질문 #19
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙을 적용한 결과는 어떤 것일까요?
A. 장애를 조기에 발견하고 대응할 수 있는 능력
B. 관행 및 서비스 표준화
C. 고객의 가치에 대한 인식 이해
D. 현재 상태 이해 및 재사용 가능한 항목 식별
답변 보기
정답: A
질문 #20
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 모든 역할을 포함하는 조합은 무엇인가요?
A. 성 관리자/사서; 구성 관리자; 서비스 데스크 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자
B. 성 관리자/사서; 서비스 자산 관리자; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자
C. 성 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자; 사서; 변경 관리자
D. 성 관리자/사서; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자; 금융 자산 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #21
알림의 정의는 무엇인가요?
A. 애플리케이션 사용자에게 표시되는 오류 메시지
B. 임계값에 도달했거나 변경된 사항이 있다는 경고입니다
C. 인시던트 유형
D. IT가 합의된 절차에 따라 수행되지 않는 영역을 나타내는 감사 보고서
답변 보기
정답: B
질문 #22
다음 중 서비스 데스크 조직 구조는 무엇인가요? 로컬 서비스 데스크2. 가상 서비스 데스크3. IT 헬프 데스크4. 태양을 따르다
A. 1, 2, 4만 해당
B. 2, 3, 4만 해당
C. 1, 3, 4만 해당
D. 1, 2, 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #23
기존 프로세스의 어떤 부분이 가치 창출에 어떻게 기여하는지 파악하여 유지해야 하는지를 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 협업 및 가시성 향상
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: D
질문 #24
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 프로세스의 결과물은 비즈니스 목표에서 파생된 운영 규범을 준수해야 합니다
B. 든 IT 프로세스의 목적은 비즈니스 혜택과 목표의 관점에서 표현되어야 합니다
C. 프로세스는 정책, 표준 및 지침을 정의할 수 있습니다
D. 프로세스 제어의 정의는 "모범 사례를 달성하기 위한 목적으로 프로세스를 계획하고 규제하는 활동"입니다
답변 보기
정답: D
질문 #25
어떤 것이 조직의 운영 모델로 작용할 수 있을까요?
A. 서비스 관리의 네 가지 차원
B. 서비스 가치 사슬
C. ITIL 지침 원칙
D. 지속적인 개선
답변 보기
정답: B
질문 #26
다음 중 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 "어디로 가고 싶은가?" 단계에서 수행하는 활동은 어느 것입니까?
A. 비스 및 프로세스 개선 구현
B. 정값 및 지표 검토
C. 준선 만들기
D. 정 가능한 목표 정의
답변 보기
정답: D
질문 #27
다음 중 공급업체 관리자의 책임이 있는 활동은 무엇인가요? 1. 계약 협상 및 합의2. 공급업체 및 계약 데이터베이스 업데이트3. 계약 종료, 갱신 또는 연장 가능성에 대한 계획4. 내부 공급업체와의 관계 관리
A. 1, 2, 3만 해당
B. 1, 3, 4만 해당
C. 2, 3, 4만 해당
D. 위의 항목에 해당하지 않음
답변 보기
정답: A
질문 #28
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. 데이터
B. 지혜
C. 정보
D. 지식
답변 보기
정답: B
질문 #29
예시: 다음 중 서비스 전략 지침이 도움이 되는 질문은 무엇인가요? 예시를 참조하세요.
A. 2만
B. 3만
C. 1만 해당
D. 모든 대안이 적용됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #30
서비스 가치 사슬 내에서 활동을 연결하기 위해 사용되는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약
B. 입력, 출력 및 트리거
C. 기회, 수요 및 가치
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: B
질문 #31
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요.서비스 구성 관리 관행의 목적은 [?]와 이를 지원하는 CI에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
A. 공급업체와의 관계
B.
C. 사람의 기술
D. 변경 승인
답변 보기
정답: B
질문 #32
문제 관리의 어떤 단계에는 인시던트를 분석하여 패턴과 추세를 찾는 것이 포함되나요?
A. 문제 식별
B. 문제 제어
C. 오류 제어
D. 구현 후 검토
답변 보기
정답: A
질문 #33
다음 중 서비스 디자인 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 필요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리
B. 조직의 합의된 현재 및 미래의 모든 IT 요구 사항을 충족하는 신규 또는 개선된 서비스, 기술 아키텍처, 프로세스 또는 측정 시스템을 위한 품질, 보안 및 복원력 있는 설계를 생성합니다
C. 전반적인 서비스 전략을 파악하고 이를 서비스 디자인 프로세스와 생산된 서비스 디자인에 반영합니다
D. 서비스 디자인 및 지원 프로세스의 효과와 효율성 측정
답변 보기
정답: A
질문 #34
다음 중 복원력과 관련된 용어 또는 문구는 무엇입니까? 1 이중화2 내결함성3 온사이트 예비품4 이중화
A. 2, 3, 4
B. 그들 모두
C. 1과 4
D. 1, 2, 4
답변 보기
정답: D
질문 #35
보증의 정의는 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래할 수 있는 이벤트를 식별하는 수단
B. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단
C. 이해관계자를 위한 결과 확인 수단
D. 서비스 사용 적합성 여부를 판단하는 수단
답변 보기
정답: D
질문 #36
조직은 계층 구조를 사용하여 서비스 사용자를 지원합니다. 2차 및 3차 해결 팀에는 오랫동안 조직에서 일해 온 많은 전문가들이 있습니다. 이 조직은 서비스에 많은 변경 사항을 배포하는 과정에 있습니다. 이로 인해 복잡한 인시던트가 많이 발생할 가능성이 높습니다. 또한 2차 및 3차 해결 팀이 완료해야 할 작업 백로그가 오랫동안 쌓여 있습니다. 이 상황을 해결하기 위한 최선의 접근 방식 또는 기법은 무엇인가요?
A. 서비스 통합 및 관리
B. 머신 러닝
C. 스워밍
D. 정보 모델
답변 보기
정답: C
질문 #37
기본 계약의 정기 검토는 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 급업체 관리 및 서비스 수준 관리
B. 급업체 관리 및 변경 관리
C. 용성 관리 및 서비스 수준 관리
D. 급업체 관리 및 가용성 관리
답변 보기
정답: A
질문 #38
인시던트 관리' 관행에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 주요 인시던트의 원인을 파악합니다
B. 인시던트 해결을 위한 변경을 승인합니다
C. 사고 진단을 위한 세부 절차를 유지합니다
D. 가장 영향력이 큰 인시던트를 먼저 해결합니다
답변 보기
정답: D
질문 #39
다음 중 지침 원칙에 대한 두 가지 진술 중 옳은 것은? 각 지침 원칙은 선택 가능한 이해관계자 그룹에 적용된다3. 조직은 지침 원칙 중 어느 것이 자신과 관련이 있는지 결정해야 한다4. 조직은 지침 원칙이 서로 어떻게 상호 작용하는지 고려해야 합니다
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: D
질문 #40
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 릴리스 패키징 및 빌드 관리자
B. 요청 이행 프로세스 소유자
C. 서비스 소유자
D. 서비스 데스크 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #41
사전 정의된 사용자 주도 서비스 요청을 처리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 구성 관리
C. 배포 관리
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: A
질문 #42
서비스 제공의 정상적인 부분인 서비스 작업이 효과적으로 처리되도록 보장하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: D
질문 #43
다음 중 서비스 관리라는 용어의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 집합입니다
B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 작용, 상호 관련 또는 독립적인 구성 요소의 그룹입니다
C. 정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리
D. 정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위
답변 보기
정답: A
질문 #44
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 검증하다; 지시하다; 정당화하다; 개입하다
B. 보고, 관리, 개선, 확장
C. 관리; 모니터링; 진단; 개입
D. 계획, 예측, 보고, 정당화
답변 보기
정답: A
질문 #45
서비스 수락 기준은 무엇인가요?
A. 라이프사이클의 설계 단계 확인
B. 포트폴리오 관리가 제대로 이루어지고 있는지 확인
C. 서비스 제공 및 지원 보장
D. 서비스 핵심 성과 지표(KPI)가 보고되는지 확인합니다
답변 보기
정답: C
질문 #46
다음 중 조직 구조에서 역할과 책임을 정의하는 데 가장 유용하다고 생각되는 것은 무엇인가요?
A. ACI 모델
B. 시던트 모델
C. 속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식
D. 밍 주기
답변 보기
정답: A
질문 #47
위험을 적절히 평가하여 성공을 극대화하는 것을 목적으로 하는 관행에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?
A. 관계 관리
B. 사용 설정 변경
C. 릴리스 관리
D. 모니터링 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #48
협업 및 증상 자동 매칭을 위한 도구 사용을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 문제 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 인시던트 관리
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: C
질문 #49
조직이 변경된 요소가 시스템의 다른 요소에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: C
질문 #50
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: [?]는 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것을 말합니다.
A. 문제
B. 위험
C. 변경
D. 구성 항목
답변 보기
정답: C
질문 #51
조직이 ITIL 개념을 조직의 특정 상황에 맞게 적용하는 데 가장 도움이 되는 MOST는 무엇인가요?
A. 지속적인 개선
B. 서비스 가치 사슬
C. 관행
D. 기본 원칙
답변 보기
정답: D
질문 #52
서비스 수준 관리의 주요 목표는 다음과 같습니다:
A. 현재 IT 서비스를 지원하기 위한 서비스 운영 활동을 수행하기 위해
B. 합의된 서비스 성능을 제공하기에 충분한 용량이 제공되도록 보장합니다
C. 서비스 카탈로그 생성 및 채우기
D. 재 모든 IT 서비스에 대해 합의된 수준의 IT 서비스가 제공되도록 보장합니다
답변 보기
정답: D
질문 #53
다음 중 결과의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 비스 수준 계약(SLA)의 조항별 결과
B. 동 수행, 프로세스 수행 또는 IT 서비스 제공의 결과물
C. 비스 제공업체의 모든 축적된 지식
D. 서비스 데스크에 보고된 모든 사고
답변 보기
정답: B
질문 #54
서비스가 가용성, 용량 및 보안 요구 사항을 충족하는지 여부를 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?
A. 결과
B. 가치
C. 유틸리티
D. 보증
답변 보기
정답: D
질문 #55
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요: 사용자는 [?] 서비스를 이용하고 있습니다.
A. 조직
B. 역할
C. 팀
D. 급업체
답변 보기
정답: B
질문 #56
일반 프로세스보다 빠르게 설치해야 하는 변경 사항을 승인하는 그룹을 ?
A. 급 택시(ECAB)
B. 급 변경 권한(UCA)
C. 급 변경 위원회(UCB)
D. AB 비상 위원회(CAB/EC)
답변 보기
정답: A
질문 #57
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: 서비스는 고객이 구체적인 비용과 위험을 관리하지 않고도 고객이 달성하고자 하는 [?]를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
A. 유틸리티
B. 보증
C. 결과
D. 결과물
답변 보기
정답: C
질문 #58
다음 중 서비스 수준 관리의 목표는 무엇인가요? 1: 제공할 FT 서비스 수준을 정의, 문서화 및 합의 2: 실제 제공되는 서비스 수준을 모니터링, 측정 및 보고 3: 고객 만족도를 모니터링 및 개선 4: 4: 서비스 제공업체가 운영할 수 있는 향후 가능한 시장 파악
A. , 2, 3만 해당
B. 및 2만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: A
질문 #59
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 라이프사이클 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정합니다
B. 든 IT 서비스 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스를 설계하고 구축하기 위해
D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스를 제공하고 관리합니다
답변 보기
정답: D
질문 #60
레거시 금융 시스템에서는 사용자가 규제 요건을 충족하기 위해 거래 시간과 날짜를 수동으로 입력해야 합니다. 최근 내부 감사에서 이러한 필드가 비어 있는 경우가 많다는 사실이 밝혀졌는데, 규정 준수를 개선할 수 있는 효과적인 제어 방법은 무엇인가요? 거래가 입력되면 현재 시간과 날짜가 자동으로 추가되도록 애플리케이션을 수정합니다.2. 사용자에게 거래 시간과 날짜의 중요성을 상기시키기 위한 커뮤니케이션 계획을 수립합니다.3. 모든 직원이 자신의 역할을 알 수 있도록 목표 캐스케이드를 개발합니다
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: C
질문 #61
비용과 인적 오류를 줄이는 데 중점을 두는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 협업 및 가시성 향상
C. 최적화 및 자동화
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
답변 보기
정답: C
질문 #62
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 결과물은 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 산출물에 의존합니다
B. 성과는 활동을 통해 유형 또는 무형의 결과물을 생성합니다
C. 서비스 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 확신을 주는 결과
D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #63
고객의 피드백을 수집하기 위해 이벤트 기반 설문조사를 사용하는 것을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 요청 관리
D. 문제 관리
답변 보기
정답: A
질문 #64
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. KMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다
B.
C. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다
D. KMS에는 사용자 기술 수준이 포함될 수 있습니다
답변 보기
정답: A
질문 #65
다음 중 릴리스 정책에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 이름 지정 및 번호 매기기 규칙
B. 스트에 대한 릴리스 진입 및 종료 기준
C. 리스에 대한 역할과 책임
D. 리스에 대한 위험 등록
답변 보기
정답: D
질문 #66
프로세스 소유자가 RACI 매트릭스에서 "I"로 식별되었습니다. 다음 중 이들에게 예상되는 것은 무엇인가요?
A. 활동 수행
B. 활동 진행 상황에 대한 최신 정보 확인
C. 활동 관리
D. 다른 사람에게 활동 진행 상황 알리기
답변 보기
정답: B
질문 #67
서비스 오퍼링에는 상품, 리소스 액세스 및 서비스 작업이 포함될 수 있습니다. 서비스 작업의 예는 무엇인가요?
A. 휴대폰을 사용하면 원격으로 작업할 수 있습니다
B. 비밀번호를 통해 사용자는 WiFi 네트워크에 연결할 수 있습니다
C. 라이선스를 통해 사용자는 소프트웨어 제품을 설치할 수 있습니다
D. 서비스 데스크 상담원이 사용자에게 지원을 제공합니다
답변 보기
정답: D
질문 #68
어떤 프로세스가 정기적으로 인시던트 데이터를 분석하여 식별 가능한 추세를 파악하나요?
A. 비스 수준 관리
B. 제 관리
C. 0변경 관리
D. 벤트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #69
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 개선 목표에 부합하기 때문에 IT 예산이 과도하게 지출될 위험이 낮습니다
B. 합의된 서비스 수준 위반이 줄어들어 사업부 만족도가 향상됩니다
C. 러 국가의 공동 자금 제공은 사업부 만족도 향상으로 이어질 것이기 때문입니다
D. 비스 데스크 비용 절감, 이는 개선 목표와 일치하기 때문입니다
답변 보기
정답: D
질문 #70
총체적으로 생각하고 일하라'는 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?
A. 기존 서비스 관리 관행을 검토하여 유지할 항목과 폐기할 항목을 결정합니다
B. 개선 이니셔티브를 적시에 완료할 수 있는 관리하기 쉬운 작은 섹션으로 구성하는 방법을 검토합니다
C. 서비스 관리 관행을 검토하고 불필요한 복잡성을 제거합니다
D. 서비스 관리의 네 가지 차원을 사용하여 개선 이니셔티브의 모든 측면을 조정합니다
답변 보기
정답: D
질문 #71
서비스 관리는 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 일련의 전문화된 조직 역량입니다." 이러한 전문화된 조직 역량에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?
A. 애플리케이션 및 인프라
B. 기능 및 프로세스
C. 서비스 파이프라인 및 서비스 카탈로그
D. 시장 및 고객
답변 보기
정답: B
질문 #72
출력에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 몇 가지 결과로 구성됩니다
B. 서비스에 대한 고객 수요 파악
C. 성과 달성에 기여합니다
D. 서비스 성능에 대한 설명
답변 보기
정답: C
질문 #73
IT 서비스에 심각한 영향을 미칠 수 있는 위험을 관리함으로써 IT 서비스 제공업체가 항상 합의된 최소한의 비즈니스 관련 서비스 수준을 제공할 수 있도록 보장하기 위한 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. T 서비스 연속성 관리
C. T 서비스를 위한 재무 관리
D. 비스 카탈로그 관리
답변 보기
정답: B
질문 #74
7단계 개선 프로세스의 첫 번째 단계는 무엇인가요?
A. 현재 위치는 어디인가요?
B. 비스 수준 협약(SLA) 달성의 격차 파악
C. 동 준비
D. 측정 대상 정의
답변 보기
정답: D
질문 #75
고객의 피드백을 수집하기 위해 이벤트 기반 설문조사를 사용하는 것을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 요청 관리
D. 문제 관리
답변 보기
정답: A
질문 #76
서비스 제공업체의 관점에서 디지털 제품 라이프사이클은 어떻게 시작될까요?
A. 고객의 온보드 MG와 함께
B. 시장 기회 탐색을 통한
C. 가치의 공동 창출
D. 고객 오프보딩과 함께
답변 보기
정답: B
질문 #77
다음 중 서비스 전환 계획 및 지원에서 책임지지 않는 것은 무엇인가요?
A. 비스 전환 리소스에 대한 충돌 우선 순위 지정하기
B. 러 개의 동시 전환을 관리하는 데 필요한 노력 조정하기
C. 비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델 유지 관리
D. 별 변경 사항에 대한 빌드 및 테스트 세부 계획
답변 보기
정답: D
질문 #78
주요 인시던트에는 다음이 필요합니다:
A. 문서 감소
B. 더 긴 기간
C. 긴급성 감소
D. 도 절차
답변 보기
정답: D
질문 #79
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 사용자에게 서비스를 복원하려면 다음과 같이 하세요
B. 반복되는 인시던트 제거
C. 문제 및 그로 인한 사고 예방을 위해
D. 라이프사이클 전반에 걸쳐 문제를 관리하려면
답변 보기
정답: A
질문 #80
추가 승인이 필요하지 않도록 사전 승인된 위험도가 낮은 변경 사항에는 어떤 것이 있나요?
A. 표준 변경
B. 변경 모델
C. 긴급 변경
D. 정상적인 변화
답변 보기
정답: A
질문 #81
서비스 수준 관리, 가용성 관리, 공급업체 관리 및 IT 서비스 연속성 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 간행물에서 찾을 수 있나요?
A. 서비스 전환
B. 서비스 디자인
C. 서비스 전략
D. 서비스 운영
답변 보기
정답: B
질문 #82
다음 중 운영비가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 직원
B. 컨설팅
C. 메인프레임 구매
D. 숙박 시설 대여
답변 보기
정답: C
질문 #83
다음 중 변화 관리의 7가지 R에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 변경 사항의 영향을 이해하는 데 도움이 되는 일련의 질문입니다
B. 변경 관리에 필요한 역할과 책임에 대한 정의
C. 최근 변화의 성공 여부를 검토할 때 질문해야 할 일련의 질문
D. 변경 사항을 프로덕션에 릴리스하는 7단계 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #84
다음 중 모범 사례의 출처가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 준
B. 술
C. 술 연구
D. 부 경험
답변 보기
정답: B
질문 #85
다음 중 기술이 서비스 수명 주기 동안 지원하는 데 도움이 되는 영역은 무엇인가요? 1.데이터 마이닝 및 워크플로2. 측정 및 보고3. 릴리스 및 배포4. 프로세스 설계
A. , 3, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 2, 3만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #86
다음 중 기술이 서비스 수명 주기 동안 지원하는 데 도움이 되는 영역은 무엇인가요? 1.데이터 마이닝 및 워크플로2. 측정 및 보고3. 릴리스 및 배포4. 프로세스 설계
A. , 3, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 2, 3만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #87
조직에서 이해관계자에게 계획된 변경 사항을 검토해 달라고 요청합니다. 이는 어떤 기본 원칙을 보여주는 것일까요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 가치에 집중
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: A
질문 #88
다음 중 계획, 실행, 확인, 행동이라는 4단계가 포함된 것은 무엇인가요?
A. 데밍 주기
B. 속적인 서비스 개선 접근 방식
C. 단계 개선 프로세스
D. 비스 수명 주기
답변 보기
정답: A
질문 #89
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 문제와 그로 인한 사고를 예방하기 위해
B. 라이프사이클 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해
C. 용자에게 서비스를 복원하려면
D. 복되는 사고를 없애기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #90
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. CMS는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부입니다
B. EDB와 CMS는 더 큰 SKMS의 일부를 구성합니다
C. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)은 CMS의 일부입니다
D. 성 관리 시스템(CMS)은 알려진 오류 데이터베이스(KEDB)의 일부입니다
답변 보기
정답: B
질문 #91
다음 중 '문제 관리'의 일환으로 수행되는 활동은 무엇인가요?
A. 인시던트 기록 만들기
B. 인시던트 진단 및 해결
C. 해결을 위해 지원 팀에 인시던트 에스컬레이션
D. 사고 기록의 트렌드 분석
답변 보기
정답: D
질문 #92
어떤 프로세스에서 기본 계약을 정기적으로 검토하나요?
A. 공급업체 관리, 수요 관리 및 서비스 수준 관리
B. 공급업체 관리 및 수요 관리
C. 공급업체 관리 및 서비스 수준 관리
D. 수요 관리 및 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #93
IT 부서의 직원은 특정 기술을 관리하는 전문가이지만 비즈니스에 어떤 서비스가 제공되는지 아는 사람은 아무도 없습니다. 이는 어떤 불균형을 의미할까요?
A. 비용에 대한 극도의 집중
B. 답성에 대한 극도의 집중
C. 급업체 중심
D. 단적인 내부 집중
답변 보기
정답: D
질문 #94
전시물: 다음 중 라이프사이클의 서비스 운영 단계에서 기술이 지원할 수 있는 분야는 어디인가요? 전시물을 참조하세요.
A. 2, 3, 4만 해당
B. 모든 대안이 적용됩니다
C. 1, 2, 3만 해당
D. 1, 3, 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #95
여기에는 거버넌스, 관리 관행 및 지속적인 개선이 포함되나요?
A. 서비스 가치 체계
B. '제공 및 지원' 가치 사슬 활동
C. '가치에 집중' 원칙
D. '가치 흐름 및 프로세스' 차원
답변 보기
정답: A
질문 #96
공급업체 계약 종료 관리 계획은 언제 작성해야 하나요?
A. 계약 협상 중입니다
B. 계약이 곧 종료됩니다
C. 공급업체 관리자가 계약이 곧 종료되어야 할 위험이 있다고 판단하는 경우
D. 계약이 합의되었습니다
답변 보기
정답: A
질문 #97
모든 서비스 데스크 직원에게 필요한 것은 무엇인가요?
A. 뛰어난 기술 지식
B. 근본 원인 분석 기술
C. 감성 지능의 입증
D. 전화 통신 기술에 대한 지식
답변 보기
정답: C
질문 #98
변경 지원' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 서비스 요청은 일반적으로 승인 없이 신속하게 구현할 수 있는 일반적인 변경 사항입니다
B. 긴급 변경은 구현하기 전에 완전히 테스트하고 완전히 문서화해야 하는 변경 사항입니다
C. 표준 변경은 표준 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경입니다
D. 긴급 변경은 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경이므로 승인이 신속하게 이루어집니다
답변 보기
정답: D
질문 #99
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. ata
B. 식
C. isdom
D. 보
답변 보기
정답: C
질문 #100
다음 중 지속적인 서비스 개선 모델에 대한 올바른 단계 집합은 무엇인가요?
A. 필요한 비즈니스 성과 파악, 성과 달성 방법 계획, 계획 실행, 계획이 제대로 이행되었는지 확인, 솔루션 개선
B. 우리는 어디로 가고 싶은가?; 어떻게 그곳에 갈 것인가?; 도착했는지 어떻게 확인할 것인가?; 모멘텀을 어떻게 유지할 것인가?
C. 비전은 무엇인가?; 우리는 지금 어디에 있는가?; 우리는 어디로 가고 싶은가?; 우리는 어떻게 거기에 도달할 것인가?; 우리는 거기에 도달했는가?; 어떻게 모멘텀을 유지할 것인가?
D. 전략 수립, 솔루션 설계, 프로덕션으로의 전환, 솔루션 운영, 지속적인 개선
답변 보기
정답: C
질문 #101
RACI 모델은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 능 분석
B. 화 설정 항목
C. 니터링 서비스
D. 할 및 책임 정의
답변 보기
정답: D
질문 #102
다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 로운 서비스를 도입하는 변경 사항만
B. 모든 변경 사항은 반드시 디자인 조정 활동을 거쳐야 합니다
C. 무상 중요한 시스템만 변경
D. 조직에 도움이 될 수 있다고 판단되는 모든 변경 사항
답변 보기
정답: D
질문 #103
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 결과물은 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 산출물에 의존합니다
B. 성과는 활동을 통해 유형 또는 무형의 결과물을 생성합니다
C. 서비스 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 확신을 주는 결과
D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #104
문제 진단이 완료되었지만 해결 방법을 찾기 전에 알려진 오류가 발생했습니다. 이것이 유효한 접근 방식인가요?
A. : 정보 제공을 위해 알려진 오류 레코드는 언제든지 생성할 수 있습니다
B. 니요: 알려진 오류는 문제가 기록되기 전에 생성되어야 합니다
C. o: 최초 인시던트가 발생하면 알려진 오류 레코드가 생성됩니다
D. o: 다음 서비스 릴리스에서 알려진 오류 레코드가 생성되어야 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #105
서비스는 항상 고객에게 무엇을 제공해야 할까요?
A. 애플리케이션
B. 프라
C. alue
D. 소스
답변 보기
정답: C
질문 #106
모니터링 및 이벤트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하려면
B. 해결 방법 및 알려진 오류 관리하기
C. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요 파악하기
D. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #107
기밀성, 무결성 및 가용성에 대한 위험 관리를 포함하는 목적을 가진 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 정보 보안 관리
B. 지속적인 개선
C. 모니터링 및 이벤트 관리
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: A
질문 #108
서비스 제공업체는 어떤 작업을 수행하나요?
A. 필요한 서비스 조치 요청하기
B. 서비스 소비에 대한 예산 승인
C. 합의된 리소스에 대한 액세스 보장
D. 합의된 상품의 수령
답변 보기
정답: C
질문 #109
서비스 가치 사슬에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 서비스 가치 사슬은 가치를 수요로 전환합니다
B. 각 가치 사슬 활동은 다양한 관행의 조합을 사용하여 입력을 출력으로 변환합니다
C. 각 가치 사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스 요구 사항을 식별합니다
D. 서비스 가치 사슬은 가치 흐름을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다
답변 보기
정답: B
질문 #110
IT 부서는 기능적 요구 사항을 충족하는 서비스를 신속하게 개발할 수 있습니다. 그러나 이러한 서비스에 대한 전반적인 만족도는 낮습니다. IT 부서가 직면한 문제를 해결하면서 새로운 서비스 개발을 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
A. 명확한 시스템 요구 사항을 개발하고 각 요구 사항을 처음부터 끝까지 추적하여 제공되는 서비스가 명시된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다
B. 고객이 의도한 목표와 기대치를 명확하게 파악하고 처음부터 끝까지 각 목표를 추적하여 서비스가 필요한 결과를 지원하는지 확인합니다
C. 가능한 한 빨리 고위 경영진을 참여시켜 요구 사항을 정의하고 '조직 변화 관리'를 지원하여 성공적인 서비스 구현을 보장합니다
D. 고객의 기대에 부응하는 방식으로 서비스를 제공하는 데 필요한 영역에 우선순위를 두고 IT 팀의 역량을 평가하고 개선합니다
답변 보기
정답: B
질문 #111
현재 위치에서 시작하기' 지침 원칙의 측정 사용에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 항상 직접 관찰을 지원하는 데 사용해야 합니다
B. 항상 직접 관찰 대신 사용해야 합니다
C. 측정된 데이터는 항상 직접 관찰보다 더 정확합니다
D. 측정 행위는 항상 결과에 긍정적인 영향을 미칩니다
답변 보기
정답: A
질문 #112
다음 중 서비스 수명 주기에서 서비스 전환 단계의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 계 시 지정한 제약 조건에 따라 서비스를 관리하고 운영할 수 있는지 확인합니다
B. 비스 관리를 위한 기능 설계 및 개발
C. 비스에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스 관리에 필요한 리소스 계획하기
답변 보기
정답: B
질문 #113
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 메트릭은 프로세스 및 기능을 측정하고, 기술 메트릭은 서버 및 네트워크 가용성을 측정합니다
B. 서비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
C. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
D. 서비스 메트릭은 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 메트릭은 인프라를 측정합니다
답변 보기
정답: C
질문 #114
RACI 모델에 정의된 프로세스에 대해 몇 명의 사람이 책임을 져야 하나요?
A. 동을 완료하는 데 필요한 수만큼
B. 한 명 - 프로세스 소유자
C. - 프로세스 소유자 및 프로세스 생성자
D. 한 명 - 프로세스 설계자
답변 보기
정답: B
질문 #115
위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 시던트 관리
B. 문 처리 요청
C. 리스 및 배포 관리
D. 세스 관리
답변 보기
정답: B
질문 #116
IT 인프라 구성 요소 간의 관계를 제어, 기록 및 보고하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 경 관리
C. 시던트 관리
D. 비스 자산 및 구성 관리
답변 보기
정답: D
질문 #117
다음 중 해결 방법을 최대한 빨리 구현하는 데 가장 유용한 것은 무엇인가요?
A. 량 데이터베이스
B. 정적인 미디어 라이브러리
C. 변경 요청
D. 려진 오류 데이터베이스
답변 보기
정답: D
질문 #118
인시던트의 우선순위를 정하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 사용자의 기대치가 현실적인지 확인하기 위해
B. 영향력이 가장 큰 인시던트가 먼저 해결되도록 하기 위해 다음과 같이 합니다
C. 정보 공유 및 학습을 돕기 위해
D. 관련 변경 사항 및 알려진 오류에 대한 링크를 제공하려면
답변 보기
정답: B
질문 #119
다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적을 나타내는 것은 무엇입니까? 서비스 제공업체와 고객 간의 비즈니스 관계를 수립하고 유지하기 위해2. 고객의 요구 사항을 파악하고 서비스 제공업체가 이를 충족할 수 있도록 보장하기 위해3
A. 의 두 가지 모두
B. 전용
C. 전용
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: A
질문 #120
조직은 인시던트의 우선 순위를 어떻게 정해야 할까요?
A. 사용자에게 원하는 해결 기간을 물어보세요
B. 적절한 지원 팀의 가용성 평가
C. 사고의 비즈니스 영향에 따라 합의된 분류를 사용합니다
D. 인시던트가 기록된 날짜와 시간을 기준으로 인시던트 순서를 만듭니다
답변 보기
정답: C
질문 #121
서비스의 유용성을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용하기에 적합한 서비스
B. 서비스 수준 목표를 충족하는 서비스
C. 소비자의 제약을 증가시키는 서비스
D. 소비자의 성능을 지원하는 서비스
답변 보기
정답: D
질문 #122
목표 대비 실제 서비스 성과에 대한 개요를 어느 문서에서 확인하시겠습니까?
A. 영 수준 계약(OLA)
B. 량 계획
C. 비스 수준 협약(SLA)
D. LA 모니터링 차트(SLAM)
답변 보기
정답: D
질문 #123
서비스는 항상 고객에게 무엇을 제공하나요?
A. 애플리케이션
B. 인프라
C. 가치
D. 리소스
답변 보기
정답: C
질문 #124
서비스 카탈로그 관리, 정보 보안 관리 및 공급업체 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 ITIL 간행물에서 찾을 수 있나요?
A. 서비스 전략
B. 비스 디자인
C. 비스 전환
D. 비스 운영
답변 보기
정답: B
질문 #125
7단계의 지속적인 서비스 개선(CSI) 프로세스를 시작하기 전에 다음 중 어떤 항목을 확인해야 하나요?
A. 비즈니스 목표, IT 목표, 프로세스 지표
B. 프로세스 모델, 목표 및 목적
C. 비전 및 전략, 전술적 목표 및 운영 목표
D. 비즈니스 및 IT 전략 및 프로세스 정의
답변 보기
정답: C
질문 #126
다음 중 ITIL의 서비스 운영량에서 인정되는 서비스 데스크 유형이 아닌 것은 무엇인가요?
A. ocal
B. 앙 집중식
C. 웃소싱
D. 상
답변 보기
정답: C
질문 #127
다음 중 서비스 데스크에서 사용할 수 있어야 하는 것은 무엇인가요?1 알려진 오류 데이터2 변경 일정3 서비스 지식 관리 시스템4 모니터링 도구의 결과물
A. 1,2 및4만 해당
B. 1,2,3만 해당
C. 2,3,4만 해당
D. 다른 모든 대안이 적용됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #128
특정 서비스를 만들고 소비자에게 제공하는 데 필요한 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 관행
C. 가치 흐름
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #129
다음 중 고객을 위한 가치를 창출하는 두 가지 주요 요소는 무엇인가요?
A. 투자 가치(VOI) 및 투자 수익률(ROI)
B. 객 및 사용자 만족도
C. 비스 요구 사항 및 보증
D. 소스 및 기능
답변 보기
정답: D
질문 #130
다음 중 거짓은 어느 것인가요?
A. 문제에 대한 근본 원인과 임시 해결 방법이 확인된 경우 알려진 오류가 됩니다
B. 알려진 모든 오류를 사용자가 만족할 수 있도록 해결해야 합니다
C. 알려진 오류는 해결 방법을 사용할 때 계속 열려 있을 수 있습니다
D. 인시던트가 알려진 오류의 유일한 원인은 아닙니다
답변 보기
정답: B
질문 #131
서비스의 설계, 개발, 배포 및 제공에 관여하는 다른 조직과의 관계에 중점을 두는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: C
질문 #132
다음 중 자산, 리소스 및 기능에 대한 설명 중 가장 정확한 것은 무엇인가요?
A. 리소스는 에셋의 유형이고 기능은 에셋을 사용하는 방식입니다
B. 리소스와 기능은 모두 자산 유형입니다
C. 기능은 에셋의 유형이고 리소스는 에셋을 사용하는 방식입니다
D. 기능 및 리소스는 모두 에셋을 사용하는 방법입니다
답변 보기
정답: B
질문 #133
위험성이 낮고 자주 발생하며 비용이 적게 드는 변경은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 수요 관리
B. 시던트 관리
C. 리스 및 배포 관리
D. 청 이행
답변 보기
정답: D
질문 #134
변경 일정의 용도는 무엇인가요?
A. 변경사항에 리소스 할당하기
B. 변경에 대한 승인 권한 결정
C. 변경 프로세스 자동화
D. 변경 모델 만들기
답변 보기
정답: A
질문 #135
ITIL 서비스 관리를 구현하려면 "네 가지 Ps"를 효과적이고 효율적으로 사용하기 위한 준비와 계획이 필요합니다 이 네 가지 Ps는 무엇인가요?
A. 람, 프로세스, 파트너, 성과
B. 능, 프로세스, 제품, 문제
C. 람, 프로세스, 제품, 파트너
D. 람, 제품, 관점, 파트너
답변 보기
정답: C
질문 #136
서비스 제공업체는 서비스 소비자와 파트너십 관계에 있습니다. 제공되는 서비스는 애자일 방식을 사용하여 지속적으로 새로운 기능과 개선 사항이 개발되는 복잡한 구조입니다. 서비스 가치를 검증하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇인가요?
A. 임시 서비스 검토 수행 및 서비스 결과물 보고서 작성
B. 함께 협력하여 서비스 가치를 확인하는 방법을 파악하고 가치 제안이 여전히 유효한지 확인합니다
C. 서비스 수준 보고서 및 서비스 제공의 비용과 위험에 대한 분석을 생성합니다
D. 정기적으로 사용자 만족도 조사 및 서비스 소비자로부터 제거된 비용 및 위험 분석을 수행합니다
답변 보기
정답: D
질문 #137
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요: 서비스 데스크는 [?]의 모든 사용자와의 단일 연락 창구이자 진입 지점이어야 합니다.
A. 서비스 소비자
B. 서비스 제공자
C. 고객
D. 공급업체
답변 보기
정답: B
질문 #138
성공적인 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 핵심 요건은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 메트릭 사용
B. 번들 메트릭을 사용하여 성과와 결과의 연관성 파악하기
C. 출력과 관련된 단일 시스템 기반 메트릭 사용
D. 서비스 제공업체와 서비스 공급업체 간의 계약 사용
답변 보기
정답: B
질문 #139
다음 중 표준 변경을 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 승인되고 확립된 절차가 있는 사전 승인된 변경 사항
B. 서비스 제공업체의 기존 정책 및 가이드라인 변경
C. 변경이 필요한 변경 프로세스를 올바르게 따르는 경우
D. 감사 결과로 이루어진 변경 사항
답변 보기
정답: A
질문 #140
계획' 가치 사슬 활동을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 전체의 모든 제품 및 서비스에 대한 현재 상태와 비전을 공유할 수 있습니다
B. 합의된 사양과 이해관계자의 기대에 따라 서비스가 제공되고 지원되도록 보장합니다
C. 서비스 구성 요소가 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있고 합의된 사양을 충족하도록 보장합니다
D. 모든 가치 사슬 활동에서 제품, 서비스 및 관행의 지속적인 개선을 보장합니다
답변 보기
정답: A
질문 #141
다음 중 "예측된 비용, 시간 및 리소스 추정치 내에서 지원되는 환경으로 신규 또는 변경된 서비스를 구축한다"는 목표를 가진 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 전략
B. 비스 전환 계획 및 지원
C. 비스 수준 관리
D. 경 관리
답변 보기
정답: B
질문 #142
인시던트 관리에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결하여 로깅을 불필요하게 만들어야 합니다
B. '인시던트 관리' 관행은 인시던트의 영향에 관계없이 단일 프로세스를 사용해야 합니다
C. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결하여 필요한 리소스를 줄여야 합니다
D. 영향력이 가장 낮은 인시던트를 먼저 해결해야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #143
서비스 디자인의 가치 제안에 포함되지 않아야 하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 총 소유 비용 절감
B. 비스 품질 향상
C. 즈니스 목표와 서비스 연계성 향상
D. 이브 서비스 지원을 위한 기술력의 균형 개선
답변 보기
정답: D
질문 #144
변경 일정은 주로 어떤 용도로 사용되나요?
A. 긴급 변경 계획 수립을 돕기 위해
B. 표준 변경을 승인하려면
C. 변경 권한 부여를 돕기 위해
D. 일반적인 변경 사항을 관리하려면
답변 보기
정답: D
질문 #145
다음 중 서비스 소유자에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 유한 서비스의 일상적인 모니터링 및 운영을 수행합니다
B. 자신이 소유한 서비스에 영향을 미치는 지속적인 개선에 기여합니다
C. 신이 소유한 서비스를 지원하는 모든 IT 프로세스의 이해관계자입니다
D. 조직 내 특정 서비스에 대한 책임이 있는 경우
답변 보기
정답: A
질문 #146
다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. SLA는 해당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스에 적용됩니다
B. LA는 개별 고객 그룹이 사용하는 모든 서비스에 적용됩니다
C. 든 서비스에 대해 모든 고객을 포괄하는 SLA
D. 객이 없는 서비스에 대한 SLA
답변 보기
정답: A
질문 #147
지속적 개선 모델'의 어느 단계에서 개선 계획이 실행되나요?
A. 비전이 무엇인가요?
B. 어떻게 하면 되나요?
C. 조치 취하기
D. 도착했나요?
답변 보기
정답: C
질문 #148
서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 라이프사이클 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정합니다
B. 든 IT 서비스 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스를 설계하고 구축하기 위해
D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스를 제공하고 관리합니다
답변 보기
정답: D
질문 #149
서비스 리포팅의 생성 주기에 대해 ITIL은 어떤 지침을 제공하나요?
A. 서비스 보고 주기를 정의하고 고객과 합의해야 합니다
B. 고 간격은 서비스 제공자가 설정해야 합니다
C. 고서는 매주 작성해야 합니다
D. 비스 보고 간격은 모든 서비스에 대해 동일해야 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #150
문제 관리' 관행의 활동은 무엇인가요?
A. 최대한 빠른 서비스 정상 운영 복구
B. 위험도에 따른 문제의 우선순위 지정
C. 문제 원인 해결을 위한 변경 승인
D. 고객의 기대에 부합하는 시간 내에 인시던트 해결
답변 보기
정답: B
질문 #151
법적 구속력이 있는 계약에 따라 서비스를 구매하는 IT 서비스 제공업체의 고객은 무엇을 의미하나요?
A. 전략적 고객
B. 부 고객
C. 중한 고객
D. 부 고객
답변 보기
정답: B
질문 #152
다음 중 표준 변경에 대한 설명 중 올바른 것은? 위험은 일반적으로 낮고 잘 이해된다3. 변경에 대한 세부 사항이 기록된다4. 일부 표준 변경은 요청 이행 프로세스에 의해 트리거된다
A. 전용
B. 및 3만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #153
설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 주요 관심사 중 하나는 무엇인가요?
A. 조직의 비전 이해
B. 이해관계자 요구 사항 이해
C. 이해관계자의 기대 충족
D. 서비스 구성 요소 사용 가능 여부 확인
답변 보기
정답: C
질문 #154
다음 중 액세스 관리의 목표를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용자가 서비스 또는 서비스 그룹을 사용할 수 있는 권한을 제공합니다
B. 문제 및 그로 인한 사고 발생을 방지하기 위해
C. 사용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공
D. 보안 이벤트를 감지하고 이해하려면 다음과 같이 하세요
답변 보기
정답: A
질문 #155
새로운 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의하는 것도 그 일환입니다:
A. 비스 디자인: 프로세스 설계
B. 비스 전략: 오퍼링 개발
C. 비스 전환: 배포 계획 및 준비
D. 비스 운영: IT 운영 관리
답변 보기
정답: A
질문 #156
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 청 이행 프로세스 관리자
B. 청 이행 프로세스 소유자
C. 비스 관리자
D. 비스 데스크 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #157
서비스 설계에서 유틸리티 및 보증 요구 사항을 적절하게 처리하려면 어떤 프로세스가 필요할까요?
A. 용성 관리
B. 량 관리
C. 자인 코디네이션
D. 리스 관리
답변 보기
정답: C
질문 #158
개선 이니셔티브는 1년 동안 운영되어 왔으며 BRM은 성공적이라고 생각합니다. 성공을 입증할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
A. 택 실현 검토를 완료합니다
B. 객 서비스 검토 워크숍을 진행합니다
C. 비스 카탈로그 격차 분석을 수행합니다
D. 해관계자 검토 분석을 수행합니다
답변 보기
정답: C
질문 #159
추가 승인이 필요하지 않도록 사전 승인된 위험도가 낮은 변경 사항에는 어떤 것이 있나요?
A. 표준 변경
B. 변경 모델
C. 긴급 변경
D. 정상적인 변화
답변 보기
정답: A
질문 #160
다음 중 조직 구조를 정의하는 데 가장 유용할 것 같은 모델은 무엇인가요?
A. 서비스 모델
B. 지속적인 서비스 개선(CSI) 모델
C. RACI 모델
D. PDCA(계획, 실행, 확인, 행동) 모델
답변 보기
정답: C
질문 #161
인시던트 관리에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결하여 로깅을 불필요하게 만들어야 합니다
B. '인시던트 관리' 관행은 인시던트의 영향에 관계없이 단일 프로세스를 사용해야 합니다
C. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결하여 필요한 리소스를 줄여야 합니다
D. 영향력이 가장 낮은 인시던트를 먼저 해결해야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #162
서비스 품질이 예기치 않게 중단되거나 저하되는 것을 무엇으로 정의하나요?
A. 사건
B. 문제
C. 변화
D. 이벤트
답변 보기
정답: A
질문 #163
IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경이란 무엇인가요?
A. 이벤트
B. 인시던트
C. 문제
D. 알려진 오류
답변 보기
정답: A
질문 #164
사용자가 다양한 요청을 정리, 설명 및 조정할 수 있는 방법을 제공하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리
C. 지속적인 개선
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #165
비즈니스 관련 측정의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 체크인한 승객 수
B. 변경 요청에 응답하는 평균 시간
C. 인시던트 평균 해결 시간
D. 해결된 문제 수
답변 보기
정답: A
질문 #166
서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?
A. 용주
B. 해관계자
C. 제 기관
D. 증자
답변 보기
정답: B
질문 #167
다음 중 인시던트를 종료할 때 수행해야 하는 작업은 무엇인가요? 인시던트 분류를 확인하고 필요한 경우 수정합니다.2. 사용자가 결과에 만족하는지 확인합니다
A. 전용
B. 의 두 가지 모두
C. 전용
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: B
질문 #168
점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계입니다. 네 번째 단계는 무엇일까요?
A. Do
B. 수행
C. 구현
D. 측정
답변 보기
정답: A
질문 #169
서비스 디자인에서 제공하는 지침을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 신규 서비스 설계 및 개발
B. 비스 개선의 설계 및 개발
C. 비스 및 서비스 관리 프로세스의 설계 및 개발
D. 비스의 일상적인 운영 및 지원
답변 보기
정답: C
질문 #170
다음 중 인시던트의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 임계값에 도달했거나 변경 사항이 있거나 장애가 발생했다는 경고입니다
B. 계획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
C. 구성 항목 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경
D. 사양에 맞게 작동하거나 필요한 출력을 제공할 수 있는 능력 상실
답변 보기
정답: B
질문 #171
기본 원칙이란 무엇인가요?
A. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 상호 연결된 활동의 집합입니다
B. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명
C. 고객을 위한 가치 실현을 위한 전문화된 조직 역량 세트
D. 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 조직에 도움이 되는 권장 사항
답변 보기
정답: D
질문 #172
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 문제 및 그로 인한 사고 예방을 위해
B. 라이프사이클 전반에 걸쳐 문제를 관리하려면
C. 사용자에게 서비스를 복원하려면 다음과 같이 하세요
D. 예방할 수 없는 사고의 영향을 최소화하기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #173
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 표준에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. T 디렉터
B. 로세스 소유자
C. 비스 소유자
D. 객
답변 보기
정답: B
질문 #174
변화 지원' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 설정
B. 위험이 적절하게 평가되었는지 확인합니다
C. 선택한 상태 변경 사항 기록 및 보고
D. 모든 IT 자산의 전체 수명주기 계획 및 관리
답변 보기
정답: B
질문 #175
서비스가 가용성, 용량 및 보안 요구 사항을 충족하는지 여부를 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?
A. 결과
B. 가치
C. 유틸리티
D. 보증
답변 보기
정답: D
질문 #176
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다
B. SKMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다
C. SKMS에는 조직의 성과에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다
D. SKMS에는 사용자 기술 수준을 포함할 수 있습니다
답변 보기
정답: B
질문 #177
새로운 서비스가 대체한 서비스보다 새로운 서비스가 제공하는 가치를 비교하기 위해 어떤 프로세스를 사용하겠습니까?
A. 용성 관리
B. 량 관리
C. 비스 포트폴리오 관리
D. 비스 카탈로그 관리
답변 보기
정답: C
질문 #178
다음 중 프로세스 관리자가 수행할 수 있는 활동은 무엇입니까? 프로세스 성과 모니터링 및 보고 2. 개선 기회 파악3. 필요한 역할에 직원 임명
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #179
다음 중 릴리스 단위의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 비용 측정
B. 서비스 전환에 설명된 기능
C. 릴리스 구현을 담당하는 사람들로 구성된 팀
D. 일반적으로 함께 릴리스되는 서비스 또는 IT 인프라의 부분
답변 보기
정답: D
질문 #180
서비스 디자인 분야 도입의 가치를 전달할 프레젠테이션을 검토하고 있습니다. 가치 제안에 포함되지 않는 문장은 다음 중 어느 것입니까?
A. 비즈니스 목표에 부합하는 서비스 개선
B. 총 소유 비용 절감
C. 라이브 서비스 지원을 위한 기술력의 균형 개선
D. 서비스 품질 향상
답변 보기
정답: C
질문 #181
서비스 가치 흐름에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 규범적 입력 및 출력을 사용합니다
B. 가치 사슬 활동입니다
C. 특정 시나리오에 대한 사례를 통합합니다
D. 거버넌스를 제공하는 데 사용됩니다
답변 보기
정답: C
질문 #182
인시던트 해결 목표가 어디에 문서화되기를 기대하시나요?
A. 변경 요청(RFC)
B. 서비스 수준 계약(SLA)
C. 서비스 설명
D. 서비스 포트폴리오
답변 보기
정답: B
질문 #183
다음 중 서비스 데스크 직원에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크 직원은 교육 비용을 최소화하기 위해 높은 수준의 기술력을 갖춘 사람 중에서 채용해야 합니다
B. 서비스 데스크는 종종 직원이 다른 기술 또는 감독 역할로 이동하기 위한 디딤돌로 사용될 수 있습니다
C. 서비스 데스크는 교육 요구 사항이 적고 급여를 최소화하는 데 도움이 되므로 직원 이직률이 높도록 노력해야 합니다
D. 서비스 데스크 직원은 교육을 받은 직무에 계속 근무하는 것이 더 비용 효율적이므로 다른 직무에 지원하지 않도록 권장해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #184
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 1, 2, 5
B. 1, 3, 6
C. 2, 4, 6
D. 3, 4, 5
답변 보기
정답: C
질문 #185
새로운 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의하는 것도 그 일환입니다:
A. 비스 디자인: 프로세스 설계
B. 비스 전략: 오퍼링 개발
C. 비스 전환: 배포 계획 및 준비
D. 비스 운영: IT 운영 관리
답변 보기
정답: A
질문 #186
현재 위치에서 시작하기' 지침 원칙의 측정 사용에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 항상 직접 관찰을 지원하는 데 사용해야 합니다
B. 항상 직접 관찰 대신 사용해야 합니다
C. 측정된 데이터는 항상 직접 관찰보다 더 정확합니다
D. 측정 행위는 항상 결과에 긍정적인 영향을 미칩니다
답변 보기
정답: A
질문 #187
다음 중 서비스 운영의 목표는 무엇입니까? 1 비즈니스에 합의된 수준으로 서비스를 제공하고 관리하는 데 필요한 활동과 프로세스를 조정하고 수행하는 것2 서비스를 라이브 환경에 성공적으로 릴리스하는 것입니다
A. 2만
B. 1 전용
C. 위의 어느 것도 해당되지 않음
D. 위의 두 가지 모두
답변 보기
정답: B
질문 #188
다음 중 '문제 관리'의 일환으로 수행되는 활동은 무엇인가요?
A. 인시던트 기록 만들기
B. 인시던트 진단 및 해결
C. 해결을 위해 지원 팀에 인시던트 에스컬레이션
D. 사고 기록의 트렌드 분석
답변 보기
정답: D
질문 #189
언더라이닝 계약 관리에 가장 관여하고 싶은 프로세스는 무엇인가요?
A. T 디자이너/건축가
B. 로세스 관리자
C. 비스 카탈로그 관리자
D. 급업체 관리자
답변 보기
정답: D
질문 #190
지속적인 개선' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 지속적 개선 참여는 소규모 전담 팀으로 제한해야 합니다
B. 개선 이니셔티브를 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다
C. 지속적인 개선에 관련된 사람들에게 교육을 제공해야 합니다
D. 고위 경영진은 하나의 지속적 개선 등록부를 유지해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #191
다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 방할 수 없는 사고의 영향 최소화
B. 제 및 그로 인한 사고 발생 방지
C. 복되는 인시던트 제거
D. 능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영 복구
답변 보기
정답: D
질문 #192
효과적인 문제 탐지를 가능하게 하는 데 가장 큰 기여를 하는 두 가지 프로세스는 무엇인가요?
A. 시던트 및 재무 관리
B. 경 및 릴리스, 배포 관리
C. 시던트 및 이벤트 관리
D. 식 및 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #193
문제의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인
C. 아직 완전한 해결 방법을 사용할 수 없는 인시던트
D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경
답변 보기
정답: B
질문 #194
서비스 요청 처리를 간소화하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 제한된 승인으로 처리할 수 있는 서비스 요청 이해하기
B. 모든 서비스 요청에 대해 새로운 워크플로 만들기
C. 서비스 장애와 관련된 요청과 서비스 성능 저하 분리
D. 워크플로우가 복잡한 서비스 요청 제거
답변 보기
정답: A
질문 #195
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇입니까? 1 프로세스는 항상 일련의 목표를 중심으로 구성된다2 프로세스는 문서화되어야 한다
A. 1개만
B. 2만 해당
C. 위의 어느 것도 해당되지 않음
D. 위의 두 가지 모두
답변 보기
정답: D
질문 #196
CSI(지속적 서비스 개선) 프로세스에는 몇 개의 번호가 매겨진 단계가 있나요?
A. 7
B. 4
C. 6
D. 11
답변 보기
정답: A
질문 #197
서비스 운영의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 라이프사이클 동안 IT가 공급업체와 어떻게 협력할지 결정합니다
B. T 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 지원
D. 즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축
답변 보기
정답: C
질문 #198
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리
B. 벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리
C. 시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 이행 및 이벤트 관리
D. 시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #199
한 조직에서 혁신적인 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 젊은 소비자들과의 참여를 개선하고자 합니다. 조직의 전략은 무엇에 중점을 두어야 할까요?
A. 운영의 우수성으로 지원되는 생태계 혁신
B. 생태계 파괴로 뒷받침되는 시장 관련성
C. 운영의 우수성으로 뒷받침되는 고객 및 시장 관련성
D. 고객 및 시장 관련성이 뒷받침하는 운영 우수성
답변 보기
정답: C
질문 #200
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 세션 중에 행동 요령과 다음 단계를 명확히 하고 동의하도록 합니다
B. 사전에 대면 회의를 조직하여 친밀감과 개인적인 접촉을 구축합니다
C. 모든 당사자가 토론을 주의 깊게 경청하고 서로에게 말을 걸지 않도록 요청합니다
D. 디지털 녹화본을 만들어 모든 토론 내용을 캡처하고 검토할 수 있도록 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #201
지속적 개선' 모델의 '현재 위치' 단계에 기여하는 활동은 무엇인가요?
A. 개선 조치 실행
B. 기본 평가 수행
C. 개선 계획 정의
D. 비즈니스 미션 이해
답변 보기
정답: B
질문 #202
모든 서비스 데스크 직원에게 필요한 것은 무엇인가요?
A. 뛰어난 기술 지식
B. 근본 원인 분석 기술
C. 감성 지능의 입증
D. 전화 통신 기술에 대한 지식
답변 보기
정답: C
질문 #203
예시: 다음 중 가용성 관리 프로세스에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?
A. 1과 2만 해당
B. 1 전용
C. 1과 3만 해당
D. 1, 2, 3
답변 보기
정답: D
질문 #204
RACI는 네 가지 역할의 약자입니다. 다음 중 RACI 역할 중 하나가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 상담
B. 신뢰성
C. 정보 제공
D. 책임감
답변 보기
정답: B
질문 #205
다음 중 이벤트에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 성 항목(CI) 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경 사항
B. 획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
C. T 서비스에 영향을 미치는 하나 이상의 인시던트의 원인을 알 수 없는 경우
D. 고 또는 문제의 원인 감소 또는 제거
답변 보기
정답: A
질문 #206
운영 브리지에서 이벤트를 모니터링하는 직원에게 어떤 기능 또는 프로세스를 제공하나요?
A. 술 관리
B. T 운영 관리
C. 청 이행
D. 플리케이션 관리
답변 보기
정답: B
질문 #207
다음 중 서비스 수준 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 재 IT 서비스를 지원하는 데 필요한 서비스 운영 활동을 수행합니다
B. 의된 서비스 성능을 제공하기에 충분한 용량을 제공하기 위해
C. 비스 카탈로그 생성 및 채우기
D. 재 모든 IT 서비스에 대해 합의된 수준의 IT 서비스를 제공하도록 보장합니다
답변 보기
정답: D
질문 #208
다음 중 문제의 영향 수준을 판단하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 정 미디어 라이브러리(DML)
B. 성 관리 시스템(CMS)
C. 구사항 명세서(SOR)
D. 준 운영 절차(SOP)
답변 보기
정답: B
질문 #209
서비스의 가치 제안에는 어떤 비용이 포함되나요?
A. 서비스 이용으로 인해 서비스 소비자가 부담하는 추가 비용
B. 서비스 소비자가 서비스를 사용 중이기 때문에 더 이상 지출할 필요가 없는 금액
C. 서비스 이용으로 인한 서비스 소비자의 유형 또는 무형적 결과
D. 서비스 소비자가 인식하는 서비스의 혜택, 유용성 및 중요성
답변 보기
정답: B
질문 #210
다음 중 요청 이행 프로세스에서 수행되지 않는 작업은 무엇인가요?
A. 요청된 표준 서비스의 구성 요소(예: 라이선스 및 소프트웨어 미디어)의 소싱 및 제공
B. 사용자가 사전 정의된 승인 및 자격 프로세스가 존재하는 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공
C. 설계 기준과 실제 성능을 비교하는 데 사용되는 정보 제공
D. 사용자 및 고객에게 서비스 이용 가능 여부 및 이용 절차에 대한 정보 제공
답변 보기
정답: C
질문 #211
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 아니요, 그 중 하나는 프로젝트 목표와 관련이 없기 때문입니다
B. 니요, 그 중 하나는 시간 제한이 없기 때문입니다
C. , SMART KPI입니다
D. 니요, 그 중 하나는 측정할 수 없기 때문입니다
답변 보기
정답: C
질문 #212
가용성 관리 프로세스에는 다음 중 어떤 것이 포함되나요? 서비스가 가용성 목표를 충족할 수 있는지 확인2. 실제 가용성 모니터링 및 보고3. 서비스가 가용성 목표를 계속 충족하거나 초과 달성하도록 보장하기 위한 개선 활동4
A. 전용
B. 의 모든 항목
C. 및 2만 해당
D. 및 3에만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #213
세 가지 서비스 제공업체 비즈니스 모델은 무엇인가요?
A. 부 서비스 제공업체, 외부 제3자 및 역외 당사자
B. 부 서비스 운영 공급자, 외부 서비스 운영 공급자, 공유 서비스 단위
C. 부 서비스 제공자, 외부 서비스 제공자, 아웃소싱 제3자
D. 부 서비스 제공자, 외부 서비스 제공자, 공유 서비스 단위
답변 보기
정답: D
질문 #214
다음 중 데밍 사이클의 일부가 아닌 활동은 무엇인가요?
A. ct
B. lan
C. o
D. 디네이트
답변 보기
정답: D
질문 #215
PDCA(계획, 실행, 점검, 행동) 사이클의 각 단계는 몇 번 방문해야 하나요?
A. 단계는 계획-실행-점검-조치 순으로 한 번씩 수행해야 합니다
B. 단일 계획이 있어야 하며, 지속적인 개선을 구현하기 위해 실행-점검-조치 사이클을 여러 번 반복해야 합니다
C.
D. 지속적인 개선을 구현하기 위해 전체 주기를 여러 번 반복해야 합니다
답변 보기
정답: D
질문 #216
위기 상황에서 IT 서비스 연속성 계획을 실행해야 하는 경우 조직의 고위 관리자의 역할은 무엇인가요?
A. 진행 상황 보고
B. 복구 팀 이끌기
C. 활동 조정 및 지시, 중재 및 자원 할당
D. 복구 지침 실행
답변 보기
정답: C
질문 #217
새 구성 요소나 변경된 구성 요소를 라이브 또는 다른 환경으로 이동하는 작업은 어떤 방식으로 진행되나요?
A. 릴리스 관리
B. 배포 관리
C. 사용 설정 변경
D. 공급업체 관리
답변 보기
정답: B
질문 #218
가치 창출 활동에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 각 가치 흐름은 서비스 가치 사슬 활동의 특정 조합으로 설계되어야 합니다
B. 서비스 가치 사슬 활동에는 ITIL 관행에 대한 사전 결정된 종속성이 있습니다
C. 가치 흐름은 제품 및 서비스를 통해 가치를 창출하기 위한 운영 모델입니다
D. 조직은 각 가치 흐름이 여러 시나리오에 적용 가능한지 확인해야 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #219
사용자의 불만, 의견 및 일반 문의를 처리하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?
A. 비스 수준 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 청 이행
D. 요 관리
답변 보기
정답: C
질문 #220
비즈니스, 서비스 및 컴포넌트 하위 프로세스에는 어떤 프로세스가 포함되나요?
A. 량 관리
B. 시던트 관리
C. 비스 수준 관리
D. 무 관리
답변 보기
정답: A
질문 #221
오퍼레이션 브리지에서 이벤트를 모니터링할 수 있는 직원을 제공하는 기능은 무엇인가요?
A. 기술 관리
B. IT 운영 관리
C. 서비스 데스크
D. 애플리케이션 관리
답변 보기
정답: B
질문 #222
서비스 요청 관리'에서 처리해야 하는 것은 무엇인가요?
A. 보안 패치 적용 요청
B. 노트북 제공 요청
C. 서비스 오류 해결 요청
D. 서비스 수준 계약의 목표 변경 요청
답변 보기
정답: B
질문 #223
다음 중 지식 관리에서 사용되는 계층 구조는 무엇인가요?
A. 혜 - 정보 - 데이터 - 지식
B. 이터 - 정보 - 지식 - 지혜
C. 식 - 지혜 - 정보 - 데이터
D. 보 - 데이터 - 지식 - 지혜
답변 보기
정답: B
질문 #224
다음 중 7단계 개선 프로세스의 1단계는 무엇인가요?
A. 행동 준비
B. 측정 대상 정의
C. 현재 위치는 어디인가요?
D. 서비스 수준 협약(SLA 달성률
답변 보기
정답: B
질문 #225
다음 중 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 "어디로 가고 싶은가?" 단계에서 수행하는 활동은 어느 것입니까?
A. 비스 및 프로세스 개선 구현
B. 정값 및 지표 검토
C. 준선 만들기
D. 정 가능한 목표 정의
답변 보기
정답: D
질문 #226
다음 중 함수가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 기술 관리
B. 인시던트 관리
C. 서비스 데스크
D. 애플리케이션 관리
답변 보기
정답: B
질문 #227
다음 중 계획, 실행, 확인, 행동이라는 4단계가 포함된 것은 무엇인가요?
A. 데밍 주기
B. 지속적인 서비스 개선 접근 방식
C. 7단계 개선 프로세스
D. 서비스 수명 주기
답변 보기
정답: A
질문 #228
서비스 요청 관리' 관행의 일환으로 시작될 가능성이 가장 높은 변경 유형은 무엇인가요?
A. 정상적인 변화
B. 긴급 변경
C. 표준 변경
D. 변경 모델
답변 보기
정답: C
질문 #229
다음 중 서비스 전략의 지침을 통해 답을 얻을 수 있는 질문은 무엇인가요? 1.포트폴리오 전반에서 투자 우선순위를 어떻게 정할 것인가?2. 어떤 서비스를 누구에게 제공할 것인가?3. 비즈니스 활동 패턴(PBA)이란 무엇인가?
A. 전용
B. 전용
C. 전용
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #230
개선 이니셔티브는 1년 동안 운영되어 왔으며 BRM은 성공적이라고 생각합니다. 성공을 입증할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
A. 택 실현 검토를 완료합니다
B. 객 서비스 검토 워크숍을 진행합니다
C. 비스 카탈로그 격차 분석을 수행합니다
D. 해관계자 검토 분석을 수행합니다
답변 보기
정답: C
질문 #231
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 행: 각 이해관계자를 위한 커뮤니케이션 계획 수립이유: 새로운 옵티멈시올브 직원이 어떻게 반응할지 파악하고 지지를 얻기 위해
B. 동: 각 이해관계자를 위한 커뮤니케이션 계획 수립이유: 이니셔티브에 대한 각 이해관계자의 중요성을 이해하기 위해
C. ction: 이해관계자를 '주요', '중요', '중요' 또는 '사소한'으로 우선순위를 지정하는 이유: 이니셔티브에 대한 각 이해관계자의 중요성을 이해하기 위해
D. ction: 이해관계자의 우선순위를 '주요', '중요', '중요' 또는 '사소한'으로 지정하는 이유: 옵텀솔브의 새로운 직원들이 어떻게 반응할지 이해하고 지지를 얻기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #232
다음 중 ITIL 프레임워크 내에서 인정되는 서비스 공급자 유형의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 부
B. 부
C. 비스 데스크
D. 유 서비스 단위
답변 보기
정답: C
질문 #233
IT 서비스 사용 권한 제공은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 시던트 관리
B. 세스 관리
C. 경 관리
D. 청 이행
답변 보기
정답: B
질문 #234
다음 중 서비스 데스크에서 수행할 것으로 예상되는 활동은 무엇인가요? 1 인시던트 및 서비스 요청에 대한 세부 정보 기록2 1차 조사 및 진단 제공3 서비스 복구4 문제의 근본 원인 진단
A. 2, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 4만 해당
C. 다른 모든 대안이 적용됩니다
D. 1, 2, 3만 해당
답변 보기
정답: D
질문 #235
애플리케이션 관리는 모든 애플리케이션에서 중요한 역할을 합니다. 애플리케이션 관리가 기여하는 주요 의사 결정 중 하나는?
A. 애플리케이션 구매 또는 빌드 여부
B. 애플리케이션 개발을 아웃소싱해야 하는 경우
C. 저장 장치의 공급업체가 누구인지
D. 애플리케이션 공급업체의 소재지
답변 보기
정답: A
질문 #236
문서화에 사용되는 기본 계약이란 무엇인가요?
A. 비스 제공업체의 IT 서비스 또는 비즈니스 서비스 제공
B.
C. 부 서비스 제공업체와 고객 간에 합의된 서비스 수준
D. 부 지원 팀을 위한 메트릭 및 핵심 성공 요인(CSF)
답변 보기
정답: B
질문 #237
다음 중 모든 프로세스에 대해 올바른 설명은 무엇입니까? 1) 고객 또는 이해 관계자에게 주요 결과를 전달합니다2) 단일 기능에서 실행되는 활동을 정의합니다
A. 2만
B. 1 전용
C. 위의 어느 것도 해당되지 않음
D. 위의 두 가지 모두
답변 보기
정답: B
질문 #238
서비스 포트폴리오의 주요 목적은 다음과 같은 측면에서 서비스를 설명하는 것입니다
A. 서비스 수준 요구 사항
B. 기능
C. 비즈니스 가치
D. IT 자산
답변 보기
정답: C
질문 #239
다음 중 표준 변경을 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체의 기존 정책 및 가이드라인 변경
B. 승인되고 확립된 절차가 있는 사전 승인된 변경 사항
C. 감사 결과로 이루어진 변경 사항
D. 필수 변경 프로세스를 올바르게 따르는 변경
답변 보기
정답: B
질문 #240
다음 중 프로세스의 특징이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 측정 가능
B. 구체적인 결과 제공
C. 특정 이벤트에 대한 응답
D. 조직을 구성하는 방법
답변 보기
정답: D
질문 #241
긴급 변경 자문 위원회(ECAB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. ECAB는 모든 우선 순위가 높은 변경 요청(RFC)을 고려합니다
B. ECAB의 업무 중에는 완료된 긴급 변경 사항의 검토가 포함됩니다
C. ECAB는 전체 CAB를 호출할 시간이 없는 긴급 상황의 변경에 사용됩니다
D. ECAB는 IT 이사가 의장을 맡습니다
답변 보기
정답: C
질문 #242
사용자 커뮤니티에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 사용자 커뮤니티는 서비스 제공업체가 문제의 원인을 조사하기 위해 만든 것입니다
B. 사용자가 설정한 커뮤니티는 서비스 제공업체가 인정하고 지원할 수 있습니다
C. 비공식 사용자 커뮤니티는 해체하고 공식 그룹으로 통합해야 합니다
D. 모든 사용자 커뮤니티에는 최소한 한 명의 수퍼유저가 있어야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #243
거버넌스를 구성 요소로 포함하는 것은 무엇인가요?
A. 관행
B. 서비스 가치 사슬
C. 서비스 가치 체계
D. 기본 원칙
답변 보기
정답: C
질문 #244
특정 서비스를 만들고 소비자에게 제공하는 데 필요한 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 관행
C. 가치 흐름
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #245
서비스 운영 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정하려면 다음과 같이 하세요
B. IT 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축
D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리
답변 보기
정답: D
질문 #246
서비스 운영에서 '안정성'에 지나치게 중점을 두면 고객 요구에 대한 대응력 측면에서 어떤 결과가 초래될 수 있을까요?
A. 서비스 안정성이 향상되어 적시 배송에 차질을 빚는 장애가 줄어들어 고객의 요구를 더 쉽게 충족시킬 수 있습니다
B. 어진 정보로는 안정성을 지나치게 강조하는 것이 응답성에 미치는 영향에 대해 언급할 수 없습니다
C. 정성 향상으로 인한 긍정적인 결과만 있을 수 있습니다 - 고객에게 이를 충분히 인지시키고 응답성에 대한 기대치를 관리해야 합니다
D. 응답성이 저하되고 업무 시간 내에 고객의 요구가 충족되지 않을 수 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #247
자동화가 서비스 데스크에 미치는 영향은 무엇인가요?
A. 낮은 수준의 업무는 줄이고 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 향상
B. 전화 문의 증가 및 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 감소
C. 지리적으로 분산된 여러 위치에서 작업할 수 있는 능력
D. 중앙 집중식 단일 위치에서 작업할 수 있는 기능
답변 보기
정답: A
질문 #248
계층적 에스컬레이션을 가장 잘 설명하는 것은?
A. 사고에 대해 고위 경영진에게 알리기
B. 높은 수준의 기술력을 가진 사람에게 인시던트 전달하기
C. 객 만족도를 유지하기 위해 사고 해결에 필요 이상의 전문가를 투입합니다
D. 비스 수준 계약에 명시된 사고 해결 시간을 준수하지 않는 경우
답변 보기
정답: A
질문 #249
조직 내에서 특정 서비스를 담당하는 역할은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리자
B. 서비스 소유자
C. 서비스 연속성 관리자
D. 비즈니스 관계 소유자
답변 보기
정답: B
질문 #250
서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상을 정의하거나 동의하는 사람 또는 그룹을 무엇이라고 하나요?
A. 용자
B. 객
C. 급업체
D. 리자
답변 보기
정답: B
질문 #251
고객과 사용자 경험을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 가치에 집중
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: B
질문 #252
"타이밍과 빈도가 중요하다"는 커뮤니케이션 원칙을 사용한 예는 무엇인가요?
A. 여러 국가에 직원이 있기 때문에 다양한 언어로 교육 비디오를 반복합니다
B. 조직 구조의 주요 변경 사항에 대해 모든 직원에게 업데이트하는 멀티미디어 브리핑을 만듭니다
C. 글로벌 조직에서 근무 시간에 맞춰 프레젠테이션을 반복하는 경우
D. 다양한 직원 그룹이 개선 기회에 대한 피드백을 제공할 수 있는 대상별 게시판을 만듭니다
답변 보기
정답: D
질문 #253
문제 관리' 관행의 활동은 무엇인가요?
A. 최대한 빠른 서비스 정상 운영 복구
B. 위험도에 따른 문제의 우선순위 지정
C. 문제 원인 해결을 위한 변경 승인
D. 고객의 기대에 부합하는 시간 내에 인시던트 해결
답변 보기
정답: B
질문 #254
서비스를 제공하는 데 필요한 워크플로와 제어를 고려하는 서비스 관리의 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: D
질문 #255
표준 변경의 가장 좋은 예는 무엇인가요?
A. 고객이 요청한 변경 사항의 검토 및 권한 부여
B. 공급업체 보안 문제에 대응하여 중요한 소프트웨어 패치를 구현하는 경우
C. 서비스 요청에 대한 응답으로 소프트웨어 애플리케이션을 설치하는 경우
D. 주요 사고에 대응하여 구성 요소를 교체하는 경우
답변 보기
정답: C
질문 #256
지속적인 서비스 개선(CSI)을 지원하기 위해 조직이 수집해야 하는 세 가지 유형의 메트릭에는 어떤 것이 있나요?
A. 자 수익률(ROI), 투자 가치(VOI), 품질
B. 략, 전술 및 운영
C. 심 성공 요인(CSF), 핵심 성과 지표(KPI), 활동
D. 술, 프로세스 및 서비스
답변 보기
정답: D
질문 #257
리스크를 효과적으로 관리하려면 특정 유형의 조치가 필요합니다. 다음 중 위험을 관리하는 데 가장 적합한 조치 쌍은 무엇인가요?
A. 든 직원을 위한 위험 관리 교육 및 위험 식별
B. 험의 식별, 위험 노출의 분석 및 관리
C. 험 노출 및 자본 투자에 대한 통제
D. 직원 교육 및 자본 투자
답변 보기
정답: B
질문 #258
세 가지 서비스 공급자 비즈니스 모델에는 어떤 것이 있나요?
A. 내부 서비스 제공업체, 외부 서비스 제공업체, 아웃소싱 타사
B. 내부 서비스 운영 공급자, 외부 서비스 운영 공급자, 공유 서비스 단위
C. 내부 서비스 제공업체, 외주 제3자 및 역외 당사자
D. 내부 서비스 제공자, 외부 서비스 제공자, 공유 서비스 제공자
답변 보기
정답: D
질문 #259
문제 진단이 완료되고 해결 방법을 사용할 수 있는 경우 어떤 유형의 기록을 올려야 하나요?
A. 비스 객체
B. 고
C. 변경
D. 려진 오류
답변 보기
정답: D
질문 #260
서비스 디자인에서 제공하는 지침을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 신규 서비스 설계 및 개발
B. 비스 개선의 설계 및 개발
C. 비스 및 서비스 관리 프로세스의 설계 및 개발
D. 비스의 일상적인 운영 및 지원
답변 보기
정답: C
질문 #261
IT 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소의 관리를 포함하는 목적이 있는 관행은 무엇인가요?
A. 배포 관리
B. 지속적인 개선
C. 모니터링 및 이벤트 관리
D. IT 자산 관리
답변 보기
정답: D
질문 #262
기본 원칙이란 무엇인가요?
A. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 상호 연결된 활동의 집합입니다
B. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명
C. 고객을 위한 가치 실현을 위한 전문화된 조직 역량 세트
D. 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 조직에 도움이 되는 권장 사항
답변 보기
정답: D
질문 #263
고객의 서비스 사용량과 이것이 비즈니스 라이프사이클에 따라 어떻게 달라지는지 이해하는 것은 어떤 프로세스의 일부인가요?
A. 비스 포트폴리오 관리
B. 비스 수준 관리
C. 성 요소 용량 관리
D. 요 관리
답변 보기
정답: D
질문 #264
같은 조직 내 두 사업부 간에 제공되는 서비스는 무엇인가요?
A. 략적 서비스
B. 비스 제공
C. 부 서비스
D. 부 서비스
답변 보기
정답: C
질문 #265
다음 중 IT 서비스 연속성 전략의 기반이 되어야 하는 것은 무엇인가요? 서비스 지표 설계2. 비즈니스 연속성 전략3. 비즈니스 영향 분석(BIA)4. 위험 평가
A. , 2, 4만 해당
B. , 2, 3만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. , 3, 4만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #266
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. T 서비스의 구조와 가치를 정의하는 워크숍을 진행합니다
B. 각 고객의 평소 근무처를 방문하여 고객이 무엇을 하는지 확인합니다
C. 든 고객에게 상세한 설문지를 발행하여 고객의 기대치를 파악합니다
D. 재 성능 수준을 설정하고 새 서비스를 이에 맞춰 조정합니다
답변 보기
정답: D
질문 #267
문제 관리'의 주요 이점은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상 서비스 복구
B. 인시던트 수 및 영향 감소
C. 성공적인 변경 횟수 극대화
D. 해결 방법 및 알려진 오류 관리
답변 보기
정답: B
질문 #268
서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?
A. 용주
B. 해관계자
C. 제 기관
D. 증자
답변 보기
정답: B
질문 #269
목표 대비 실제 서비스 성과에 대한 개요를 어느 문서에서 확인하시겠습니까?
A. 용량 계획
B. SLA 모니터링 차트(SLAM)
C. 서비스 수준 계약(SLA)
D. 운영 수준 계약(OLA)
답변 보기
정답: B
질문 #270
문제 관리는 변경 관리와 어떻게 작동하나요?
A. 제 해결을 위한 변경 사항을 설치하여
B. 제 해결을 위해 인시던트 관리와 IT 변경을 위한 협의를 통해
C. 구 솔루션에 대한 RFC를 발행하여
D. 용자와 협력하여 IT 구성을 변경함으로써
답변 보기
정답: C
질문 #271
다음 중 주요 인시던트에는 어떤 것이 필요하나요?
A. 별도의 절차
B. 긴급성 감소
C. 긴 기간
D. 은 문서
답변 보기
정답: A
질문 #272
해결 방법 및 알려진 오류 관리를 포함하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 모니터링 및 이벤트 관리
B. 서비스 구성 관리
C. 문제 관리
D. 인시던트 관리
답변 보기
정답: C
질문 #273
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스 소비자에게 제공되는 결과물입니다
B. 서비스 소비자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다
C. 산출물을 기반으로 서비스 제공업체에 제품을 제공합니다
D. 비용과 위험을 줄임으로써 서비스 제공업체의 가치를 공동으로 창출합니다
답변 보기
정답: B
질문 #274
"서비스 관리는 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 일련의 전문화된 조직 역량입니다." 이러한 전문화된 조직 역량에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?
A. 시장 및 고객
B. 기능 및 프로세스
C. 사람, 제품 및 기술
D. 애플리케이션 및 인프라
답변 보기
정답: B
질문 #275
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 신고를 접수한 이해관계자: 서비스 데스크 직원 보고 내용 고객 만족도 점수, 서비스 가용성 목표 달성 여부
B. 보고를 받는 이해관계자 서비스 데스크 직원 보고 내용 서비스 응답 목표 달성, 장애의 근본 원인
C. 보고를 받는 이해관계자 고위 경영진 보고 내용 고객 만족도 점수, 장애의 근본 원인
D. 보고를 받는 이해관계자 고위 경영진 보고 내용 서비스 데스크 응답 목표 달성, 서비스 가용성 목표 달성
답변 보기
정답: D
질문 #276
다음 중 액세스 관리가 수행할 수 있는 활동은 무엇인가요?
A. 이터 센터 및 기타 건물에서 직원에게 물리적 보안 제공
B. 산실 및 기타 보안 장소에 대한 액세스 관리
C. 비스 데스크 액세스 관리
D. 비스 또는 서비스 그룹에 대한 사용 권한 관리
답변 보기
정답: D
질문 #277
총체적으로 생각하고 일하라'는 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?
A. 기존 서비스 관리 관행을 검토하여 유지할 항목과 폐기할 항목을 결정합니다
B. 개선 이니셔티브를 적시에 완료할 수 있는 관리하기 쉬운 작은 섹션으로 구성하는 방법을 검토합니다
C. 서비스 관리 관행을 검토하고 불필요한 복잡성을 제거합니다
D. 서비스 관리의 네 가지 차원을 사용하여 개선 이니셔티브의 모든 측면을 조정합니다
답변 보기
정답: D
질문 #278
액세스 관리는 다른 어떤 프로세스와 밀접한 관련이 있나요?
A. 량 관리 전용
B. 차 라인 지원
C. 보 보안 관리
D. 경 관리
답변 보기
정답: C
질문 #279
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리
B. 벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리
C. 시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 이행 및 이벤트 관리
D. 시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #280
V 모델의 엔트리 포인트 또는 첫 번째 레벨은 무엇인가요?
A. 서비스 솔루션
B. 고객/비즈니스 요구 사항
C. 서비스 릴리스
D. 서비스 요구 사항
답변 보기
정답: B
질문 #281
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A.
B. 검증하다; 지시하다; 정당화하다; 개입하다
C. 보고; 관리; 개선; 확장
D. 관리; 모니터링; 진단; 개입
답변 보기
정답: B
질문 #282
다음 중 변화 관리의 7가지 R에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 변경 사항의 영향을 이해하는 데 도움이 되는 일련의 질문입니다
B. 변경 사항을 프로덕션에 릴리스하는 7단계 프로세스
C. 최근 변경 사항의 성공 여부를 검토할 때 질문해야 할 일련의 질문입니다
D. 변경 관리에 필요한 역할과 책임에 대한 정의
답변 보기
정답: A
질문 #283
서비스 데스크 관행과 가장 많이 상호작용하는 두 가지 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리 및 서비스 요청 관리
B. 서비스 요청 관리 및 배포 관리
C. 배포 관리 및 변경 지원
D. 변경 지원 및 인시던트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #284
하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인은 무엇인가요?
A. 문제
B. 구성 항목
C. 해결 방법
D. 사건
답변 보기
정답: A
질문 #285
서비스가 여전히 적절하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적으로 검토를 수행하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 데스크
C. 지속적인 개선
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: A
질문 #286
다음 중 인시던트 관리의 주요 목표는 무엇인가요? 서비스에 영향을 미치는 이벤트를 자동으로 감지하는 것2. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하기 위해3. 비즈니스 운영에 미치는 악영향을 최소화하기 위해4
A. 과 2만 해당
B. 및 3만 해당
C. 및 3에만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: B
질문 #287
특정 서비스를 만들고 소비자에게 제공하는 데 필요한 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 관행
C. 가치 흐름
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #288
표준 변경의 가장 좋은 예는 무엇인가요?
A. 고객이 요청한 변경 사항의 검토 및 권한 부여
B. 공급업체 보안 문제에 대응하여 중요한 소프트웨어 패치를 구현하는 경우
C. 서비스 요청에 대한 응답으로 소프트웨어 애플리케이션을 설치하는 경우
D. 주요 사고에 대응하여 구성 요소를 교체하는 경우
답변 보기
정답: C
질문 #289
IT 서비스에 심각한 영향을 미칠 수 있는 위험을 관리함으로써 IT 서비스 제공업체가 항상 합의된 최소한의 비즈니스 관련 서비스 수준을 제공할 수 있도록 보장하기 위한 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. T 서비스 연속성 관리
C. T 서비스를 위한 재무 관리
D. 비스 카탈로그 관리
답변 보기
정답: B
질문 #290
다음 중 서비스 데스크를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 단일 연락 창구를 제공하는 서비스 운영 내 프로세스
B. 사용자의 질문에 답변하는 전담 직원 수
C. 인시던트 및 서비스 요청을 처리하는 전담 직원 수
D. 서비스 요청을 처리하는 전담 직원 수
답변 보기
정답: C
질문 #291
서비스 구성 요소 간의 관계를 기록하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 포트폴리오 관리
B. 서비스 자산 및 구성 관리
C. 인시던트 관리
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #292
IT 서비스를 설계하려면 "네 가지 Ps"를 효과적이고 효율적으로 사용해야 합니다. 이 네 가지 Ps는 무엇인가요?
A. 람, 프로세스, 파트너, 성과
B. 과, 프로세스, 제품, 계획
C. 람, 프로세스, 제품, 파트너
D. 람, 제품, 요금제, 파트너
답변 보기
정답: C
질문 #293
서비스 요청 관리' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 간단한 워크플로를 사용하여 서비스 요청을 처리합니다
B. 각 요청 유형에 대해 새 워크플로가 만들어집니다
C. 서비스 복구를 위해 추가 승인이 필요한 경우가 있습니다
D. 서비스 요청 시 금융 승인이 필요한 경우가 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #294
서비스와 프로세스가 모든 예외에 대한 해결책을 제공해서는 안 된다는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 협업 및 가시성 향상
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 최적화 및 자동화
답변 보기
정답: A
질문 #295
시나리오 - 고객의 요구 사항을 충족하는 완벽한 휴가 패키지를 전문적으로 제공하는 여행 회사입니다. 작년에 IT 서비스 장애로 인해 휴가 예약을 처리할 수 없었던 사례가 있었습니다. 매출 손실이 발생했고 이사회 차원에서 장애 문제가 제기되었습니다. IT 책임자는 이사회에 상황을 바로잡을 것이라고 약속했으며, 대부분의 휴가 예약은 회사 콜센터 또는 전용 웹사이트를 통해 전화로 이루어집니다. Bot
A. 휴가 예약에 대한 고객 문의 패턴과 그에 따른 직원 활동의 양, 빈도 및 위치를 파악합니다
B. 가 예약에 대한 고객 문의 패턴과 그에 따른 직원 활동의 양, 빈도 및 위치를 파악합니다
C. 든 IT 서비스의 메트릭에서 발생하는 PBA를 파악하고 이해합니다
D. 시 수요 관리를 구현하고 프로세스를 문서화하며 역할과 책임을 할당합니다
답변 보기
정답: A
질문 #296
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 합니다
B. 비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
C. 비스 카탈로그의 정보 정확성 보장
D. 비스 파이프라인 내 정보의 정확성 보장
답변 보기
정답: D
질문 #297
위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 세스 관리
B. 문 처리 요청
C. 리스 및 배포 관리
D. 시던트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #298
서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 문의 및 요청에 대해 어떤 조치를 취하나요?
A. 일정 예약, 평가, 승인
B. 진단, 조사, 해결
C. 시작, 승인, 이행
D. 인정, 분류, 소유
답변 보기
정답: C
질문 #299
해결 방법을 사용하는 두 가지 사례는 무엇인가요?
A. 변경 지원 및 지속적인 개선
B. 변경 지원 및 문제 관리
C. 문제 관리 및 인시던트 관리
D. 인시던트 관리 및 지속적 개선
답변 보기
정답: C
질문 #300
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙에서 권장하는 것은 무엇인가요?
A. 개선 이니셔티브가 시작될 때 수행되는 현재 상태 평가
B. 개선 이니셔티브 시작 시 모든 관련 부품의 식별
C. 관리 가능한 여러 섹션으로 나뉜 개선 이니셔티브
D. 조직의 모든 부분이 개선 이니셔티브에 어떤 영향을 미칠지에 대한 평가
답변 보기
정답: C
질문 #301
가용성 관리는 다음의 가용성을 담당합니다:
A. 서비스 및 구성 요소
B. 서비스 및 비즈니스 프로세스
C. 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #302
서비스 디자인은 네 가지 원칙의 중요성을 강조합니다. 다음 중 이 네 가지의 올바른 목록은 무엇입니까?
A. 사람, 제품, 파트너, 수익
B. 잠재력, 준비, 성과, 이익
C. 사람, 잠재력, 제품, 성과
D. 사람, 프로세스, 제품, 파트너
답변 보기
정답: D
질문 #303
서비스 중단의 부정적인 영향을 줄여 고객 및 사용자 만족도를 향상시키는 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 인시던트 관리
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: C
질문 #304
서비스 요청에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 복잡한 서비스 요청은 일반적인 변경 사항으로 처리해야 합니다
B. 간단한 워크플로우가 필요한 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
C. 서비스 요청에는 자동화를 피하고 수동 절차를 사용해야 하는 워크플로우가 필요합니다
D. 서비스 요청은 일반적으로 개시, 승인 및 이행을 위한 표준 절차를 사용하여 공식화됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #305
여러 전문 부서가 있는 조직에서 비전과 전략을 정의하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇인가요?
A. 비전과 전략은 경영진이 정의하고 각 부서에 전달해야 합니다
B. 비전과 전략은 관리 기관에서 정의하고 부서의 리더에게 전달해야 합니다
C. 비전과 전략은 조직 및 부서의 리더와 협력하여 정의해야 합니다
D. 비전과 전략은 엔터프라이즈 아키텍트 및 컨설턴트와 협력하여 정의해야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #306
서비스 카탈로그의 주요 부분은 크게 두 가지입니다:
A. 비즈니스 서비스 카탈로그 및 기술 서비스 카탈로그
B. 서비스 포트폴리오 및 폐지된 서비스
C. 서비스 속성 및 서비스 기능
D. 서비스 수준 및 서비스 비용
답변 보기
정답: A
질문 #307
가치 사슬 활동의 '개선' 목적을 가장 잘 설명하는 BEST는 무엇인가요?
A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성하려면 다음과 같이 하세요
B. 새롭고 개선된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해
C. 모든 제품 및 서비스에 대한 비전과 개선 방향에 대한 공유된 이해를 보장합니다
D. 모든 가치사슬 활동 전반에서 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #308
다음 중 도구에서 제공할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. 식
B. 보
C. isdom
D. ata
답변 보기
정답: C
질문 #309
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: A
질문 #310
서비스 오퍼링에는 상품, 리소스 액세스 및 서비스 작업이 포함될 수 있습니다. 서비스 작업의 예는 무엇인가요?
A. 휴대폰을 사용하면 원격으로 작업할 수 있습니다
B. 비밀번호를 통해 사용자는 WiFi 네트워크에 연결할 수 있습니다
C. 라이선스를 통해 사용자는 소프트웨어 제품을 설치할 수 있습니다
D. 서비스 데스크 상담원이 사용자에게 지원을 제공합니다
답변 보기
정답: D
질문 #311
추가 승인이 필요하지 않도록 사전 승인된 위험도가 낮은 변경 사항에는 어떤 것이 있나요?
A. 표준 변경
B. 변경 모델
C. 긴급 변경
D. 정상적인 변화
답변 보기
정답: A
질문 #312
서비스 소비자의 요구에 부합하는 서비스 수준과 관련된 용어는 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 보증
C. 비용
D. 유틸리티
답변 보기
정답: B
질문 #313
서비스 수준 계약(SLA)은 다음과 같습니다:
A. 각 당사자의 책임을 명시하는 계약의 일부입니다
B. 서비스 제공업체와 내부 조직 간의 합의서
C. 서비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
D. 서비스 제공업체와 고객 간의 계약서
답변 보기
정답: D
질문 #314
다음 중 협상 및 합의에 대한 공급업체 경영진의 책임은 다음 중 어느 것입니까?
A. 비스 수준 계약(SLA)
B. 사 계약
C. 비스 포트폴리오
D. 영 수준 계약(OLA)
답변 보기
정답: B
질문 #315
서비스 요청 자동화에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
B. 서비스 요청과 그 이행은 가능한 한 자동화되어야 합니다
C. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 문제로 처리해야 합니다
D. 서비스 요청과 그 이행은 자동화 없이 서비스 데스크 직원이 수행해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #316
프로세스의 활동을 수행하는 역할은 무엇인가요?
A. 로세스 소유자
B. 경 관리자
C. 비스 관리자
D. 로세스 실무자
답변 보기
정답: D
질문 #317
일반적으로 새로운 것을 만들 필요가 없다고 말하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 피드백을 통해 반복적으로 진행
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
답변 보기
정답: B
질문 #318
지속적인 개선'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 모든 개선 아이디어는 하나의 '지속적 개선 등록부'에 기록해야 합니다
B. 단일 팀이 조직 전체에서 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다
C. '지속적 개선'은 다른 관행과 최소한의 상호작용을 가져야 합니다
D. 조직의 모든 구성원은 '지속적 개선'의 일부 측면에 대해 책임이 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #319
다음 중 서비스 요청에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 용자가 정보, 조언 또는 표준 변경을 요청하는 경우
B. 객이 원하고 지불할 준비가 된 모든 것
C. 용자가 자가 진단 웹 기반 인터페이스를 통해 입력하는 모든 요청 또는 요구 사항
D. 험도가 낮고 변경 자문 위원회(CAB) 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 변경 요청(RFC)은 다음과 같습니다
답변 보기
정답: A
질문 #320
엔드투엔드 서비스 제공과 관련하여 가장 우선적으로 고려해야 할 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 총체적으로 사고하고 작업하기
C. 최적화 및 자동화
D. 협업 및 가시성 향상
답변 보기
정답: B
질문 #321
다음 중 데밍 사이클의 일부가 아닌 활동은 무엇인가요?
A. ct
B. lan
C. o
D. 디네이트
답변 보기
정답: D
질문 #322
서비스의 설계, 개발, 배포 및 제공에 관여하는 다른 조직과의 관계에 중점을 두는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: C
질문 #323
한 조직이 다른 조직을 위해 전체 비즈니스 프로세스 또는 기능을 제공하고 관리합니다. 이를
A. 비즈니스 프로세스 관리
B. 비즈니스 기능 아웃소싱
C. 비즈니스 프로세스 아웃소싱
D. 지식 프로세스 아웃소싱
답변 보기
정답: C
질문 #324
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용자의 칭찬 및 불만 사항을 처리하여 개선 사항 파악하기
B. 이해관계자와의 관계 및 이해관계자 간의 관계 개선
C. 개선 이니셔티브에 대한 우선순위 지정 및 비즈니스 사례 생성
D. 예기치 않은 서비스 중단의 원인 파악하기
답변 보기
정답: C
질문 #325
서비스 가치 체계의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 가치 사슬
B. 기회와 수요
C. 지속적인 개선
D. 거버넌스
답변 보기
정답: B
질문 #326
기술, 역량, 역할 및 책임과 가장 관련이 있는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #327
활동을 수행하거나 프로세스를 따르거나 IT 서비스를 제공한 결과는 무엇인가요?
A. 과
B. 시던트
C. 경
D. 제
답변 보기
정답: A
질문 #328
변경 권한 부여에 대한 올바른 접근 방식을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 일정에 포함된 변경 사항은 사전 승인되어 있으므로 추가 승인이 필요하지 않습니다
B. 일반적인 변경 사항은 배포하기 전에 평가 및 승인을 받아야 합니다
C. 위험을 줄이기 위해 가능한 한 많은 사람이 긴급 변경을 승인해야 합니다
D. 일반적인 변경은 일반적으로 서비스 요청으로 구현되며 서비스 데스크에서 승인합니다
답변 보기
정답: B
질문 #329
한 조직에서 직원의 요구 사항과 기대치를 평가하기 위한 설문조사를 설계하고 있습니다. 어떤 예시인가요?
A. CI/CD
B. 통합 및 데이터 공유
C. 고객 지향
D. 직원 만족도 관리
답변 보기
정답: D
질문 #330
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다
B. KMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다
C. KMS에는 조직의 성과에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다
D. KMS에는 사용자 기술 수준이 포함될 수 있습니다
답변 보기
정답: B
질문 #331
다음 중 가용성 관리의 요소가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 확인
B. 보안
C. 신뢰성
D. 유지 관리 가능성
답변 보기
정답: A
질문 #332
기본 계약 관리에 가장 관여하고 싶은 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 비스 카탈로그 관리
C. 급업체 관리
D. 리스 및 배포 관리
답변 보기
정답: C
질문 #333
7단계 개선 프로세스의 첫 번째 단계는 무엇인가요?
A. 행동 준비
B. 측정 대상 정의
C. 비스 수준 협약(SLA) 달성의 격차 파악
D. 현재 위치는 어디인가요?
답변 보기
정답: B
질문 #334
서비스 수준 관리'의 어떤 측면에서 서비스 소비자에게 자신의 업무가 무엇이고 기술이 어떻게 도움이 되는지 물어볼까요?
A. 고객 참여
B. 운영 지표
C. 비즈니스 지표
D. 고객 피드백
답변 보기
정답: A
질문 #335
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 가; 진단; 정당화; 개입
B. 증; 직접; 정당화; 개선
C. 증; 직접; 정당화; 개입
D. 가; 직접; 정당화; 개선
답변 보기
정답: C
질문 #336
다음 중 액세스 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널을 제공합니다
B.
C. 제 및 그로 인한 사고 발생을 방지하기 위해
D. 안 이벤트를 탐지하고 이해하려면
답변 보기
정답: B
질문 #337
서비스가 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 서비스 검토를 수행하도록 권장하는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 비스 데스크
B. 비스 요청 관리
C. 비스 수준 관리
D. 비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #338
사용자가 다양한 요청을 정리, 설명 및 조정할 수 있는 방법을 제공하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리
C. 지속적인 개선
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #339
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 모든 역할을 포함하는 조합은 무엇인가요?
A. 구성 관리자/사서; 구성 관리자; 서비스 데스크 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자
B. 구성 관리자/사서; 서비스 자산 관리자; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자
C. 구성 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자; 사서; 변경 관리자
D. 구성 관리자/사서; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자; 재무 자산 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #340
같은 조직 내 두 사업부 간에 제공되는 서비스는 무엇인가요?
A. 략적 서비스
B. 비스 제공
C. 부 서비스
D. 부 서비스
답변 보기
정답: C
질문 #341
다음 중 RACI 권한 매트릭스에서 유효한 역할은 무엇인가요?
A. 구성
B. 상담
C. 복합
D. 제어
답변 보기
정답: B
질문 #342
사용자를 이해하기 위해 공감을 사용하는 것과 가장 연관성이 높은 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 지속적인 개선
C. 서비스 수준 관리
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: A
질문 #343
알려진 오류 레코드는 언제 제기할 수 있나요? 언제든지 제기하는 것이 유용할 때2. 해결 방법이 발견된 후
A. 전용
B. 전용
C. 의 어느 것도 해당되지 않음
D. 의 두 가지 모두
답변 보기
정답: D
질문 #344
지속적인 서비스 개선(CSI)을 지원하기 위해 조직이 수집해야 하는 세 가지 유형의 메트릭에는 어떤 것이 있나요?
A. 자 수익률(ROI), 투자 가치(VOI), 품질
B. 략, 전술 및 운영
C. 심 성공 요인(CSF), 핵심 성과 지표(KPI), 활동
D. 술, 프로세스 및 서비스
답변 보기
정답: D
질문 #345
지속적인 서비스 개선(CSI) 7단계 개선 프로세스 내에서 "우리가 목표에 도달했나?"라는 질문에 답하기 위해 라이프사이클의 다른 영역에서 데이터를 수집하고 분석해야 합니다
A. 비스 전략
B. 비스 디자인
C. 비스 운영
D. 비스 전환
답변 보기
정답: C
질문 #346
서비스 요청 처리를 간소화하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 제한된 승인으로 처리할 수 있는 서비스 요청 이해하기
B. 모든 서비스 요청에 대해 새로운 워크플로 만들기
C. 서비스 장애와 관련된 요청과 서비스 성능 저하 분리
D. 워크플로우가 복잡한 서비스 요청 제거
답변 보기
정답: A
질문 #347
고객과 사용자 경험을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 가치에 집중
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: B
질문 #348
다음 중 인시던트를 종료할 때 수행해야 하는 작업은 무엇인가요? 인시던트 분류를 확인하고 필요한 경우 수정2 사용자가 결과에 만족하는지 확인합니다
A. 2만
B. 위의 두 가지 모두
C. 1만 해당
D. 위의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: B
질문 #349
다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 프로세스는 무엇인가요? 용량 관리2. 요청 이행3. 수요 관리4. 인시던트 관리
A. 위의 모든 항목
B. 2, 3, 4만 해당
C. 2와 4만 해당
D. 2만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #350
서비스 디자인에서 서비스 전환을 위해 전달되는 주요 결과물은 무엇인가요?
A. 측정, 방법 및 지표
B. 비스 디자인 패키지
C. 비스 포트폴리오 설계
D. 로세스 정의
답변 보기
정답: B
질문 #351
조직은 계층 구조를 사용하여 서비스 사용자를 지원합니다. 2차 및 3차 해결 팀에는 오랫동안 조직에서 일해 온 많은 전문가들이 있습니다. 이 조직은 서비스에 많은 변경 사항을 배포하는 과정에 있습니다. 이로 인해 복잡한 인시던트가 많이 발생할 가능성이 높습니다. 또한 2차 및 3차 해결 팀이 완료해야 할 작업 백로그가 오랫동안 쌓여 있습니다. 이 상황을 해결하기 위한 최선의 접근 방식 또는 기법은 무엇인가요?
A. 서비스 통합 및 관리
B. 머신 러닝
C. 스워밍
D. 정보 모델
답변 보기
정답: C
질문 #352
다음 중 비즈니스에 대한 서비스 전략의 가치를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 더 많은 양의 성공적인 변경 허용
B. 비스 중단 처리 최적화를 통한 예기치 못한 비용 절감
C. 비스 중단 기간 및 빈도 감소
D. 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다
답변 보기
정답: D
질문 #353
문제 관리가 분류를 공유하고 코딩 시스템에 영향을 미칠 가능성이 있는 프로세스는 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 용량 관리
C. 서비스 자산 및 구성 관리
D. IT 서비스 연속성
답변 보기
정답: A
질문 #354
지속적인 개선' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 지속적 개선 참여는 소규모 전담 팀으로 제한해야 합니다
B. 개선 이니셔티브를 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다
C. 지속적인 개선에 관련된 사람들에게 교육을 제공해야 합니다
D. 고위 경영진은 하나의 지속적 개선 등록부를 유지해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #355
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 범위에 속하는 것은 무엇인가요? 구성 항목(CI)의 식별 2. CI 간의 관계 기록3. 가상 CI의 기록 및 제어4. 서비스 자산 및 구성 관리를 지원하기 위한 소프트웨어 구매에 대한 재무 승인
A. , 2, 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. , 2, 4만 해당
D. 및 4만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #356
피드백을 통해 반복적으로 발전한다'는 기본 원칙에 가장 부합하는 혜택은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체는 고객의 요구에 더 신속하게 대응할 수 있습니다
B. 서비스 제공업체의 워크플로우에서 병목 현상이 식별됩니다
C. 서비스 제공업체의 IT 시스템의 복잡성을 파악합니다
D. 서비스 제공업체는 고객 경험을 더 잘 이해하게 됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #357
긴급 변경 시 예외적으로 생략할 수 있는 활동은 다음 중 어느 것입니까? 1 변경이 이루어졌다는 기록2 변경 테스트3 CAB 회의 개최4 백아웃 계획 수립입니다
A. 그들 모두
B. 2와 4
C. 2와 3
D. 3과 4
답변 보기
정답: C
질문 #358
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: 서비스는 고객이 구체적인 비용과 위험을 관리하지 않고도 고객이 달성하고자 하는 [?]를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
A. 유틸리티
B. 보증
C. 결과
D. 결과물
답변 보기
정답: C
질문 #359
다음 중 릴리스 관리 프로세스의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 소프트웨어 제어의 물리적 측면
B. 소프트웨어 CI와 관련된 CMDB 항목의 정확성을 유지합니다
C. 소프트웨어 릴리스 정책 결정 지원
D. 소프트웨어 배포
답변 보기
정답: B
질문 #360
다음 중 신뢰성의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 비스 또는 구성 요소의 가용성
B. 비스 또는 프로세스에 영향을 미치는 위험 수준
C. 비스 또는 구성 항목(CI)이 장애 없이 기능을 수행할 수 있는 기간
D. 비스 또는 구성 요소를 정상 작동 상태로 복원할 수 있는 속도
답변 보기
정답: C
질문 #361
배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 신규 및 변경된 서비스 및 기능을 사용하려면 다음과 같이 하세요
B. 새 구성 요소 또는 변경된 구성 요소를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요
C. 모든 IT 자산의 전체 수명주기를 계획하고 관리하기 위해
D. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #362
서비스 데스크 관행과 가장 많이 상호작용하는 두 가지 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리 및 서비스 요청 관리
B. 서비스 요청 관리 및 배포 관리
C. 배포 관리 및 변경 지원
D. 변경 지원 및 인시던트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #363
서비스와 프로세스가 모든 예외에 대한 해결책을 제공해서는 안 된다는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 협업 및 가시성 향상
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 최적화 및 자동화
답변 보기
정답: A
질문 #364
다음 중 올바른 설명은 무엇입니까? 서비스 관리 수명 주기에서 가치를 측정할 수 있는 유일한 단계는 서비스 운영2입니다. 라이프사이클의 모든 단계는 IT 서비스의 가치와 관련이 있다
A. 의 두 가지 모두
B. 의 어느 것도 해당되지 않음
C. 전용
D. 전용
답변 보기
정답: C
질문 #365
서비스 요청 자동화에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
B. 서비스 요청과 그 이행은 가능한 한 자동화되어야 합니다
C. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 문제로 처리해야 합니다
D. 서비스 요청과 그 이행은 자동화 없이 서비스 데스크 직원이 수행해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #366
지능형 전화 시스템, 지식 기반 및 모니터링 도구와 같은 기술을 사용하는 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 서비스 데스크
C. 문제 관리
D. 배포 관리
답변 보기
정답: B
질문 #367
서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 문의 및 요청에 대해 어떤 조치를 취하나요?
A. 일정 예약, 평가, 승인
B. 진단, 조사, 해결
C. 시작, 승인, 이행
D. 인정, 분류, 소유
답변 보기
정답: D
질문 #368
문제 관리의 어떤 단계에는 인시던트를 분석하여 패턴과 추세를 찾는 것이 포함되나요?
A. 문제 식별
B. 문제 제어
C. 오류 제어
D. 구현 후 검토
답변 보기
정답: A
질문 #369
서비스가 여전히 적절하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적으로 검토를 수행하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 데스크
C. 지속적인 개선
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: A
질문 #370
제품이 품질에 대한 이해관계자의 기대치를 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 디자인 및 전환
B. 참여
C. 획득/구축
D. 계획
답변 보기
정답: A
질문 #371
다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 비즈니스 활동 패턴을 파악하기 위해
B. 은 수준의 고객 만족을 보장하기 위해
C. 비스 제공을 관리하기 위한 자금 확보 목적
D. T 서비스에 대한 전략적 계획이 존재하도록 보장하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #372
사용자 커뮤니티에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 사용자 커뮤니티는 서비스 제공업체가 문제의 원인을 조사하기 위해 만든 것입니다
B. 사용자가 설정한 커뮤니티는 서비스 제공업체가 인정하고 지원할 수 있습니다
C. 비공식 사용자 커뮤니티는 해체하고 공식 그룹으로 통합해야 합니다
D. 모든 사용자 커뮤니티에는 최소한 한 명의 수퍼유저가 있어야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #373
프로세스의 운영 관리를 담당하는 역할은 무엇인가요?
A. 로세스 실무자
B. 로세스 관리자
C. 비스 관리자
D. 경 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #374
서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소란 무엇인가요?
A. 구성 항목
B. 제품
C. IT 자산
D. 이벤트
답변 보기
정답: C
질문 #375
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 특정 하드웨어에 어떤 소프트웨어를 설치해야 하는지 정의합니다
B. 릴리스에서 버전 번호를 사용하는 방법을 정의합니다
C. CI(구성 항목)가 서비스를 제공하기 위해 함께 작동하는 방식을 설명합니다
D. 하드웨어의 지형을 설명합니다
답변 보기
정답: C
질문 #376
다음 중 지속적인 서비스 개선의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스 수준 달성 결과 검토 및 분석
B. 비스 관리 프로세스의 효율성 향상을 위한 활동 파악
C. 객 만족도를 저하시키지 않으면서도 IT 서비스의 비용 효율성 향상
D.
답변 보기
정답: D
질문 #377
다음 중 서비스 데스크 직원에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 비스 데스크 직원은 교육 비용을 최소화하기 위해 높은 수준의 기술력을 갖춘 사람들로 채용해야 합니다
B. 서비스 데스크 직원은 교육을 받은 직무에 계속 근무하는 것이 비용 효율적이므로 다른 직무에 지원하지 않도록 권장해야 합니다
C. 서비스 데스크는 종종 직원이 다른 기술 또는 감독 역할로 이동하기 위한 디딤돌로 사용될 수 있습니다
D. 서비스 데스크는 교육 요구 사항이 낮고 급여를 최소화하는 데 도움이되므로 직원 이직률이 높아야합니다
답변 보기
정답: C
질문 #378
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙을 적용한 결과는 어떤 것일까요?
A. 장애를 조기에 발견하고 대응할 수 있는 능력
B. 관행 및 서비스 표준화
C. 고객의 가치에 대한 인식 이해
D. 현재 상태 이해 및 재사용 가능한 항목 식별
답변 보기
정답: A
질문 #379
예시: PDCA(계획, 실행, 점검, 조치) 모델에 따라 다음과 같은 지속적인 서비스 개선(CSI) 실행 단계를 올바른 순서로 정렬하고, 예시를 참조하세요.
A. 2-3-4-1
B. 1-3-2-4
C. 3-4-2-1
D. 3-1-2-4
답변 보기
정답: D
질문 #380
인프라의 구조, 내용 및 세부 사항을 캡처하고 서로 관련된 항목 집합을 나타내는 기준선 유형은 무엇인가요?
A. 성 기준
B. 로젝트 기준선
C. 준선 변경
D. 산 기준선
답변 보기
정답: A
질문 #381
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 인시던트의 원인 파악 및 관련 개선 권고
B. 개선 사항 구현을 위한 변경 승인
C. 개선 기회로 이어지는 인시던트 기록 및 관리
D. 개선 조치를 위한 비즈니스 사례 만들기
답변 보기
정답: D
질문 #382
서비스 제공업체와 서비스 사용자 간의 연결 고리를 형성하는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #383
모든 제품 및 서비스의 현재 상태와 필요한 방향에 대한 공유된 이해를 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 개선
C. 디자인 및 전환
D. 제공 및 지원
답변 보기
정답: A
질문 #384
많은 조직에서 인시던트 관리자의 역할은 서비스 데스크에 배정되며, 인시던트 관리자에게 다음과 같은 권한이 부여되는 것이 중요합니다:
A. 1, 2차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
B. 1차 라인을 통해서만 효과적으로 인시던트 관리
C. 3라인에서만 효과적으로 인시던트 관리
D. 1, 2, 3라인을 통한 효과적인 인시던트 관리
답변 보기
정답: D
질문 #385
새 구성 요소나 변경된 구성 요소를 라이브 또는 다른 환경으로 이동하는 작업은 어떤 방식으로 진행되나요?
A. 릴리스 관리
B. 배포 관리
C. 사용 설정 변경
D. 공급업체 관리
답변 보기
정답: B
질문 #386
기술, 역량, 역할 및 책임과 가장 관련이 있는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #387
일부 서비스 요청을 추가 승인 없이 처리해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 지출이 제대로 회계 처리되었는지 확인하려면
B. 정보 보안 요구 사항을 충족하기 위해
C. 주문 처리 워크플로를 간소화하려면
D. 주문 처리 시간에 대한 사용자 기대치 설정하기
답변 보기
정답: C
질문 #388
"비즈니스 활동 패턴 이해"를 주요 역할로 나열하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 공급업체 관리
B. 서비스 데스크
C. 주문 처리 요청
D. 수요 관리
답변 보기
정답: D
질문 #389
서비스 수준 관리'의 어떤 측면에서 서비스 소비자에게 자신의 업무가 무엇이고 기술이 어떻게 도움이 되는지 물어볼까요?
A. 고객 참여
B. 운영 지표
C. 비즈니스 지표
D. 고객 피드백
답변 보기
정답: A
질문 #390
오버헤드는 일반적으로 다음 중 어느 것으로 간주됩니까?
A. 할인된 요금
B. 시장 가격
C. 간접 비용
D. 직접 비용
답변 보기
정답: C
질문 #391
서비스는 항상 고객에게 무엇을 제공해야 할까요?
A. 인프라
B. 애플리케이션
C. 리소스
D. 값
답변 보기
정답: D
질문 #392
다음 중 용량 관리의 하위 프로세스는 무엇인가요?
A. 구성 요소 용량 관리
B. 프로세스 용량 관리
C. 기술 역량 관리
D. 역량 용량 관리
답변 보기
정답: A
질문 #393
서비스를 제공하는 데 필요한 워크플로와 제어를 고려하는 서비스 관리의 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: D
질문 #394
다음 중 프로세스의 특징이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 측정 가능
B. 구체적인 결과 제공
C. 조직을 구성하는 방법
D. 특정 이벤트에 대한 응답
답변 보기
정답: C
질문 #395
ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예정, 정상
B. 정된, 예정되지 않은, 긴급 상황
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 예방
답변 보기
정답: C
질문 #396
일반적으로 많은 이해관계자 그룹의 대표로 구성된 팀이 필요하나요?
A. 서비스 요청 처리하기
B. 긴급 변경 승인
C. 새 문제 기록하기
D. 주요 사건 조사
답변 보기
정답: D
질문 #397
다음 중 신뢰성의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 비스 또는 구성 요소의 가용성
B. 비스 또는 프로세스에 영향을 미치는 위험 수준
C. 비스 또는 구성 항목(CI)이 장애 없이 기능을 수행할 수 있는 기간
D. 비스 또는 구성 요소를 정상 작동 상태로 복원할 수 있는 속도
답변 보기
정답: C
질문 #398
서비스의 기밀성, 무결성 및 가용성이 서비스 수준 계약(SLA)에서 합의한 수준으로 유지되도록 보장하는 것은 어떤 역할의 책임인가요?
A. 서비스 수준 관리자
B. 구성 관리자
C. 변경 관리자
D. 정보 보안 관리자
답변 보기
정답: D
질문 #399
IT 조직의 직원들은 대부분 조직이나 고객에게 거의 또는 전혀 가치를 제공하지 않는 업무를 수행하면서 매우 바쁘게 지내고 있습니다. 불필요한 업무를 제거해야 한다고 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 총체적으로 사고하고 작업하기
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 피드백을 통해 반복적으로 진행
답변 보기
정답: A
질문 #400
최종 미디어 라이브러리는 다음의 책임입니다:
A. 설 관리
B. 세스 관리
C. 청 이행
D. 비스 자산 및 구성 관리
답변 보기
정답: D
질문 #401
다음 중 조직 구조에서 역할과 책임을 정의하는 데 가장 유용하다고 생각되는 것은 무엇인가요?
A. ACI 모델
B. 시던트 모델
C. 속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식
D. 밍 주기
답변 보기
정답: A
질문 #402
IT 운영 관리팀이 고객으로부터 합의된 서비스 수준 목표를 놓칠 수 있는 비표준 활동을 수행해 달라는 요청을 받았습니다. 어떻게 대응해야 할까요?
A. 이 결정을 서비스 전략으로 에스컬레이션해야 합니다
B. 고객의 비즈니스 성과를 지원해야 하므로 요청을 수락합니다
C. 안정성과 응답성의 균형을 고려하여 결정합니다
D. 합의된 서비스 수준을 충족하기 위해 서비스를 운영해야 하므로 요청을 거부합니다
답변 보기
정답: C
질문 #403
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇입니까?1 구성 항목(CI)은 동시에 여러 개의 다른 CI의 일부로 존재할 수 있습니다.2 올바른 CI 수준을 선택하는 것은 정보 가용성과 적절한 제어 수준 간의 균형을 이루는 문제입니다
A. 위의 어느 것도 해당되지 않음
B. 위의 두 가지 모두
C. 2만 해당
D. 1 전용
답변 보기
정답: B
질문 #404
복잡한 시스템을 이해하고 창의적이고 분석적인 능력을 갖춘 인재가 필요한 분야는 어디일까요?
A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리
C. 서비스 요청 관리
D. 문제 관리
답변 보기
정답: D
질문 #405
1TIL과 같은 공개 프레임워크가 독점 지식과 비교할 때 매력적인 이유는 무엇인가요?
A. 점 지식은 문서화되지 않은 경우가 많기 때문에 채택, 복제 또는 이전이 어려울 수 있습니다
B. 공개 프레임워크는 항상 도입 비용이 저렴합니다
C. 개 프레임워크는 규범적이며 정확히 무엇을 해야 하는지 알려줍니다
D. 점 지식은 다양한 환경에서 테스트되었습니다
답변 보기
정답: A
질문 #406
라이브 환경에서 실행 중이거나 실행을 준비 중인 모든 서비스의 현재 세부 정보, 상태, 인터페이스 및 종속성을 기록하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 카탈로그 관리
C. 수요 관리
D. 서비스 전환
답변 보기
정답: B
질문 #407
다음 중 문제에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 인시던트와 관련이 없는 문제
B. 정상적인 비즈니스 활동을 복원하려면 문제를 신속하게 해결해야 합니다
C. 빠른 진단을 위해 문제 분석은 네 가지 차원 중 하나에 초점을 맞춰야 합니다
D. 문제 우선순위 지정에는 위험 평가가 포함됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #408
활동을 자동화하기 전에 항상 수행해야 하는 작업은 무엇인가요?
A. 활동이 이미 최적화되었는지 확인합니다
B. 적합한 신기술을 구매했는지 확인
C. 데브옵스가 성공적으로 구현되었는지 확인합니다
D. 솔루션이 사람의 개입이 필요 없는지 확인합니다
답변 보기
정답: A
질문 #409
다음 중 '서비스 헌장 및 변경 요청을 기반으로 서비스 디자인 패키지(SDP)를 생성한다'는 목표가 있는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 전환 계획 및 지원
B. 자인 코디네이션
C. 비스 수준 관리
D. 경 관리
답변 보기
정답: B
질문 #410
참여' 가치 사슬 활동에서 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 품질에 대한 이해관계자의 기대 충족 보장
B. 이해관계자의 요구 사항을 조직에서 이해하도록 보장하기
C. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장
D. 합의된 사양에 맞게 서비스가 운영되는지 확인
답변 보기
정답: B
질문 #411
다음 중 서비스 수준 관리를 위한 모범 사례로 가장 적합한 것은 무엇인가요? 서비스 수준 계약(SLA)에 법률 용어를 포함한다.2. SLA의 모든 목표를 측정할 수 있어야 하는 것은 아니다
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: D
질문 #412
효과적인 문제 탐지를 가능하게 하는 데 가장 큰 기여를 하는 두 가지 프로세스는 무엇인가요?
A. 시던트 및 재무 관리
B. 경 및 릴리스, 배포 관리
C. 시던트 및 이벤트 관리
D. 식 및 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #413
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 가; 진단; 정당화; 개입
B. 증; 직접; 정당화; 개선
C. 증; 직접; 정당화; 개입
D. 가; 직접; 정당화; 개선
답변 보기
정답: C
질문 #414
다음 정보는 어디에 저장되어야 합니까1. 직원의 경험2. 사용자 행동 기록3. 공급자의 능력 및 요구 사항4. 사용자 기술 수준
A. 후 변경 일정
B. 비스 포트폴리오
C. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)
D. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)
답변 보기
정답: D
질문 #415
위험을 적절히 평가하여 성공을 극대화하는 것을 목적으로 하는 관행에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?
A. 관계 관리
B. 사용 설정 변경
C. 릴리스 관리
D. 모니터링 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #416
다음 중 문제 관리 활동을 올바른 순서로 배치하는 것은 무엇인가요?
A. 식별 및 기록, 분류, 조사 및 진단, RFC 제기, 변경 사항 검토
B. 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 식별 및 기록
C. 식별 및 기록, 조사 및 진단, RFC 제기, 분류, 변경 사항 검토
D. 변경 사항 검토, 분류, 식별 및 기록, 조사 및 진단, 다른 RFC 제기
답변 보기
정답: A
질문 #417
라이브 환경에서 실행 중이거나 실행을 준비 중인 모든 서비스의 현재 세부 정보, 상태, 인터페이스 및 종속성을 기록하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 비스 카탈로그 관리
C. 요 관리
D. 비스 전환
답변 보기
정답: B
질문 #418
다음 중 셀프 지원 기능의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요청 시 항상 서비스 데스크에 전화해야 함
B. 백엔드 프로세스 처리 소프트웨어에 대한 직접 인터페이스
C. 웹 프런트엔드
D. 뉴 중심의 다양한 셀프 도움말 및 서비스 요청 범위
답변 보기
정답: A
질문 #419
서비스 제공의 정상적인 부분인 서비스 작업이 효과적으로 처리되도록 보장하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: D
질문 #420
서비스 비용을 승인하는 역할은 무엇인가요?
A. 사용자
B. 권한 변경
C. 스폰서
D. 고객
답변 보기
정답: C
질문 #421
서비스 운영 내 기능은 어떤 유형의 통신을 사용하나요.1. 데이터 센터 교대 근무자 간 통신 2. 변경 관련 통신 3. 성능 보고4. 일상적인 운영 커뮤니케이션
A. 전용
B. 및 3만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #422
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. SKMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다
B. SKMS에는 조직의 성과에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다
C. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다
D. SKMS에는 사용자 기술 수준을 포함할 수 있습니다
답변 보기
정답: A
질문 #423
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요: 서비스 데스크는 [?]의 모든 사용자와의 단일 연락 창구이자 진입 지점이어야 합니다.
A. 서비스 소비자
B. 서비스 제공자
C. 고객
D. 공급업체
답변 보기
정답: B
질문 #424
설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 주요 관심사 중 하나는 무엇인가요?
A. 조직의 비전 이해
B. 이해관계자 요구 사항 이해
C. 이해관계자의 기대 충족
D. 서비스 구성 요소 사용 가능 여부 확인
답변 보기
정답: C
질문 #425
사용자 경험과 서비스 제공업체에 대한 인식에 큰 영향을 미치는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 수준 관리
D. 공급업체 관리
답변 보기
정답: A
질문 #426
ITIL 서비스 관리를 구현하려면 "네 가지 Ps"를 효과적이고 효율적으로 사용하기 위한 준비와 계획이 필요합니다 이 네 가지 Ps는 무엇인가요?
A. 람, 프로세스, 파트너, 성과
B. 능, 프로세스, 제품, 문제
C. 람, 프로세스, 제품, 파트너
D. 람, 제품, 관점, 파트너
답변 보기
정답: C
질문 #427
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 구성 관리 시스템은 알려진 오류 데이터베이스의 일부입니다
B.
C. 성 관리 시스템은 서비스 지식 관리 시스템의 일부입니다
D. 성 관리 시스템은 구성 관리 데이터베이스의 일부입니다
답변 보기
정답: C
질문 #428
알림의 정의는 무엇인가요?
A. 플리케이션 사용자에게 보내는 오류 메시지
B. 계값에 도달했거나 변경된 사항이 있다는 B
C. 시던트 유형
D. T가 합의된 절차에 따라 수행되지 않는 영역을 나타내는 감사 보고서
답변 보기
정답: B
질문 #429
다음 중 해당 도서에 잘못 할당된 문장은 어느 것입니까?
A. 조직이 서비스 포트폴리오와 관련된 비용 및 위험을 처리할 수 있는 위치에 있는지 확인합니다: 서비스 전략
B. 서비스 개발 및 서비스 관리 프로세스에 대한 지침 제공: 서비스 디자인
C. 고객과 서비스 제공업체 간의 서비스 제어권 이양에 대한 지침을 포함합니다: 서비스 전환
D. 공유 서비스와 같은 새로운 모델 및 아키텍처를 통한 운영 지원에 대한 지침이 포함되어 있습니다: 지속적인 서비스 개선
답변 보기
정답: D
질문 #430
IT 서비스 연속성 전략은 다음을 기반으로 해야 합니다.1: 서비스 기술 설계2: 비즈니스 연속성 전략3: 비즈니스 영향 분석4: 위험 평가
A. 2, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 3만 해당
C. 1, 3, 4만 해당
D. 1, 2, 4만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #431
프로세스의 단계를 최대한 효율적으로 수행할 수 있는 방법을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 최적화 및 자동화
답변 보기
정답: D
질문 #432
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: 고객은 서비스에 대한 [?]를 정의하고 서비스 소비의 결과에 대해 책임을 집니다.
A. 요구 사항
B. 리소스
C. 공급업체
D. 제품
답변 보기
정답: A
질문 #433
사용자 커뮤니티에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 사용자 커뮤니티는 서비스 제공업체가 문제의 원인을 조사하기 위해 만듭니다
B.
C. 공식 사용자 커뮤니티는 해체하고 공식 그룹으로 통합해야 합니다
D. 모든 사용자 커뮤니티에는 최소한 한 명의 슈퍼유저가 있어야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #434
비용과 인적 오류를 줄이는 데 중점을 두는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 협업 및 가시성 향상
C. 최적화 및 자동화
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
답변 보기
정답: C
질문 #435
서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상에 동의하는 개인 또는 그룹은 누구인가요?
A. 사용자
B. 객
C. 급업체
D. 리자
답변 보기
정답: B
질문 #436
변경 관리를 위한 메트릭 정의는 누가 담당하나요?
A. 경 관리 프로세스 소유자
B. 경 자문 위원회(CAB)
C. 비스 소유자
D. 속적인 서비스 개선 관리자
답변 보기
정답: A
질문 #437
다음 중 지침 원칙에 대한 두 가지 진술 중 옳은 것은? 각 지침 원칙은 선택 가능한 이해관계자 그룹에 적용된다3. 조직은 지침 원칙 중 어느 것이 자신과 관련이 있는지 결정해야 한다4. 조직은 지침 원칙이 서로 어떻게 상호 작용하는지 고려해야 합니다
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: D
질문 #438
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 보조금 신청 서비스: ? 연구자가 효과적인 보조금 제안서를 작성할 수 있도록 지원하여 보조금 신청 성공률을 높입니다
B. 사용자 디바이스 액세스 서비스: ? 휴대폰, 노트북, 태블릿에 대한 연결을 제공합니다
C. 시험 관리 서비스: ? 시험 채점 및 성적 추적의 다운타임을 줄여 관리 직원의 생산성을 높입니다
D. 중앙 집중식 이메일 서비스: ? 여러 소규모 이메일 서비스를 폐기할 수 있어 대학 IT 부서의 전체 비용을 절감할 수 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #439
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 변경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공하기 위해
B. 프로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 서비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있도록 보장하기 위해
D. 리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리합니다
답변 보기
정답: B
질문 #440
IT 직원이 실수로 인해 비난을 받을까 봐 걱정하기 때문에 문제 해결에 필요한 정보를 얻기가 어렵습니다. 이 문제를 해결하는 데 가장 도움이 될 수 있는 개념은 무엇인가요?
A. 안전 문화
B. 디자인 사고
C. 가치 있는 투자
D. 애자일
답변 보기
정답: A
질문 #441
IT 인프라 구성 요소 간의 관계를 제어, 기록 및 보고하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 경 관리
C. 시던트 관리
D. 비스 자산 및 구성 관리
답변 보기
정답: D
질문 #442
서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리
B. 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 관행
C. 결과, 유용성, 보증
D. 고객 가치, 이해관계자 가치, 조직
답변 보기
정답: B
질문 #443
서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?
A. 용주
B. 해관계자
C. 제 기관
D. 증자
답변 보기
정답: B
질문 #444
가치 창출에 대한 고려는 서비스 라이프사이클의 어느 단계의 원칙인가요?
A. 속적인 서비스 개선
B. 비스 전략
C. 비스 디자인
D. 비스 전환
답변 보기
정답: B
질문 #445
다음 중 IT 서비스 관리를 가장 잘 정의한 것은 무엇인가요?
A. 업부 내에 포함된 내부 서비스 제공자
B. 객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트
C. T 인프라 구성 요소 지원의 기술적 구현
D. 즈니스 요구사항을 충족하는 양질의 IT 서비스 구현 및 관리
답변 보기
정답: D
질문 #446
다음 중 용량 관리의 하위 프로세스는 무엇인가요?
A. 컴포넌트 용량 관리
B. 프로세스 용량 관리
C. 기술 역량 관리
D. 역량 관리
답변 보기
정답: A
질문 #447
다음 중 모범 사례의 원동력이 되는 것은 무엇인가요?
A. 준
B. 술
C. 술 연구
D. 부 경험
답변 보기
정답: B
질문 #448
다음 문장에서 빠진 단어를 찾아보세요.조직에서 서비스를 개선하기로 결정한 경우, [?]를 고려하는 것부터 시작해야 합니다.
A. 기존 정보
B. 새로운 방법
C. 추가 측정
D. 개정된 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #449
비즈니스 분석, 공급업체 관리 및 관계 관리와 관련된 기술과 역량이 필요한 업무에는 어떤 것이 있나요?
A. 인시던트 관리
B. 모니터링 및 이벤트 관리
C. 서비스 수준 관리
D. IT 자산 관리
답변 보기
정답: C
질문 #450
다음 중 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 당사자의 책임을 명시하는 계약서 부분
B. 비스 제공업체와 내부 조직 간의 계약
C. 비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
D. 비스 제공업체와 고객 간의 계약
답변 보기
정답: D
질문 #451
파트너 및 공급업체' 차원에서는 어떤 것을 고려하나요?
A. 인공 지능 사용
B. 제어 및 절차 정의
C. 공식적인 역할과 책임 사용
D. 통합업체와 협력하여 관계 관리
답변 보기
정답: D
질문 #452
IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경이란 무엇인가요?
A. 이벤트
B. 인시던트
C. 문제
D. 알려진 오류
답변 보기
정답: A
질문 #453
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. IT 디렉터
B. 서비스 소유자
C. 고객
D. 프로세스 소유자
답변 보기
정답: D
질문 #454
회의 노트 템플릿을 사용하는 이유는 무엇인가요?
A. 회의가 진행되는 동안 회의 목표를 기록합니다
B. 회의 주재자가 주요 세부 사항을 파악할 수 있도록 도와줍니다
C. 회의가 계획된 시간에 맞춰 진행되도록 합니다
D. 올바른 참가자가 회의에 참석하는지 확인하기 위해
답변 보기
정답: A
질문 #455
문제의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인
C. 아직 완전한 해결 방법을 사용할 수 없는 인시던트
D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경
답변 보기
정답: B
질문 #456
지속적 개선 모델'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 수행해야 합니다
B. 이 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표와 연결하는 데 도움이 됩니다
C. 이 모델은 서비스 가치 체계의 특정 부분에만 적용됩니다
D. 조직은 개선 사항을 고객 가치와 연결하기 위해 추가 모델 또는 방법을 사용해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #457
고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량이란 무엇인가요?
A. 서비스 제공
B. 서비스 제공
C. 서비스 관리
D. 서비스 소비
답변 보기
정답: C
질문 #458
제안된 시스템의 용량 요구 사항을 먼저 고려해야 하는 시점은 언제인가요?
A. 시스템이 구현될 때까지 그대로 두고 시스템이 정상적으로 작동하는지 확인합니다
B. 가능한 한 빨리
C. 개발 관리자가 테스트를 완료하고 운영 테스트를 위해 시스템을 운영팀에 전달한 경우
D. 시스템 가동 직전
답변 보기
정답: B
질문 #459
알려진 오류 레코드는 언제 제기할 수 있나요? 언제든지 제기하는 것이 유용할 때2. 해결 방법이 발견된 후
A. 전용
B. 전용
C. 의 어느 것도 해당되지 않음
D. 의 두 가지 모두
답변 보기
정답: D
질문 #460
지속적인 서비스 개선(CSI) 모델의 다음 단계는 무엇인가?1. 비전은 무엇인가?2. 현재 우리는 어디에 있는가?3. 우리는 어디로 가고 싶은가?4. 어떻게 도달할 것인가?5. 우리는 도달했는가? 6.?
A. 투자 수익률(ROI)은 얼마인가요?
B. 비용은 얼마였나요?
C. 모멘텀을 어떻게 유지할 수 있을까요?
D. 자 가치(VOI)란 무엇인가요?
답변 보기
정답: C
질문 #461
다음 중 서비스 수준 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 재 IT 서비스를 지원하는 데 필요한 서비스 운영 활동을 수행합니다
B. 의된 서비스 성능을 제공하기에 충분한 용량을 제공하기 위해
C. 비스 카탈로그 생성 및 채우기
D. 재 모든 IT 서비스에 대해 합의된 수준의 IT 서비스를 제공하도록 보장합니다
답변 보기
정답: D
질문 #462
애플리케이션 관리는 모든 애플리케이션에서 중요한 역할을 합니다. 애플리케이션 관리가 기여하는 주요 의사 결정 중 하나는?
A. 애플리케이션 구매 또는 구축 여부
B. 플리케이션 개발을 아웃소싱해야 하는가
C. 장 장치의 공급 업체는 누구입니까?
D. 플리케이션 공급업체의 소재지
답변 보기
정답: A
질문 #463
여기에는 거버넌스, 관리 관행 및 지속적인 개선이 포함되나요?
A. 서비스 가치 체계
B. '제공 및 지원' 가치 사슬 활동
C. '가치에 집중' 원칙
D. '가치 흐름 및 프로세스' 차원
답변 보기
정답: A
질문 #464
언더라이닝 계약 관리에서 가장 기대되는 역할은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그 관리자
B. IT 디자이너/건축가
C. 프로세스 관리자
D. 공급업체 관리자
답변 보기
정답: D
질문 #465
보증의 정의는 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래할 수 있는 이벤트를 식별하는 수단
B. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단
C. 이해관계자를 위한 결과 확인 수단
D. 서비스 사용 적합성 여부를 판단하는 수단
답변 보기
정답: D
질문 #466
다음 중 결정적 미디어 라이브러리(DML)를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 종 하드웨어 예비품을 보관하는 안전한 장소
B. 든 미디어 구성 항목(CI)의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 보안 라이브러리
C. 든 미디어 CI의 정의가 포함된 C
D. 든 소프트웨어 및 백업의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 안전한 라이브러리
답변 보기
정답: B
질문 #467
이벤트 관리, 문제 관리, 액세스 관리 및 요청 이행은 서비스 수명 주기의 어느 단계에 속하나요?
A. 서비스 전략
B. 비스 전환
C. 비스 운영
D. 속적인 서비스 개선
답변 보기
정답: C
질문 #468
관계 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하려면
B. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해
C. 서비스 제공업체가 모든 사용자와의 진입점 및 단일 연락 창구 역할을 수행합니다
D. 이해관계자와의 연결 고리를 식별, 분석, 모니터링 및 지속적으로 개선하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #469
다음 중 비즈니스에 대한 서비스 전략의 가치를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 더 많은 양의 성공적인 변경 허용
B. 비스 중단 처리 최적화를 통한 예기치 못한 비용 절감
C. 비스 중단 기간 및 빈도 감소
D. 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다
답변 보기
정답: D
질문 #470
점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계입니다. 네 번째 단계는 무엇일까요?
A. o
B. 행
C. 현
D. easure
답변 보기
정답: A
질문 #471
기술 관리가 책임지지 않는 것은 무엇인가요?
A. 기술 인프라 유지 관리
B. IT 인프라를 관리하고 지원하는 데 필요한 기술력 문서화 및 유지 관리
C. 다양한 기술 팀에 대한 운영 수준 계약 정의
D. 기술적 장애 진단 및 복구
답변 보기
정답: C
질문 #472
비전에 정의된 원칙의 심층적인 발전을 바탕으로 개선 우선순위를 이해하고 합의한다'라는 문구가 가장 잘 설명하는 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식 단계는 어느 것인가요?
A. 현재 위치는 어디인가요?
B. 우리는 어디로 가고 싶습니까?
C. 떻게 도달할 수 있을까요?
D. 도착했나요?
답변 보기
정답: B
질문 #473
변경 권한'을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 평가할 사람을 결정하는 데 사용되는 모델입니다
B. 변경을 승인하는 사람
C. 변경 계획 수립에 도움이 되는 도구
D. 변화의 인적 측면을 관리하는 방법
답변 보기
정답: B
질문 #474
다음 중 표준 변경을 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체의 기존 정책 및 가이드라인 변경
B. 필수 변경 프로세스를 올바르게 따르는 변경
C. 승인되고 확립된 절차가 있는 사전 승인된 변경 사항
D. 감사 결과로 이루어진 변경 사항
답변 보기
정답: C

제출 후 답변 보기

질문에 대한 답변을 얻으려면 이메일과 WhatsApp을 제출하세요.

참고: 올바른 시험 결과를 얻을 수 있도록 이메일 ID와 Whatsapp이 유효한지 확인하십시오.

이메일:
WhatsApp/전화번호:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.