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ITIL 시험 문제 및 모의고사, ITIL 4 파운데이션 시험 | SPOTO

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질문 #1
SLA는 서비스 수준 계약입니다. '수박 SLA' 효과를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다
B. SLA의 메트릭은 내부 측정에 초점을 맞추기 때문에 보고서에는 모든 것이 양호한 것으로 표시되지만 고객은 만족하지 못합니다
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정답: B
질문 #2
서비스 요청 관리' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 간단한 워크플로를 사용하여 서비스 요청을 처리합니다
B. 각 요청 유형에 대해 새로운 워크플로우가 생성됩니다
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정답: C
질문 #3
어느 지원팀이 인시던트를 처리해야 하는지 불분명할 때 인시던트를 관리하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 재해 복구 계획 B
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정답: B
질문 #4
파트너 및 공급업체' 차원에서는 어떤 것을 고려하나요?
A. 인공 지능 사용
B. 통제 및 절차 정의 C
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정답: D
질문 #5
서비스 수준 관리' 실무에서 필수적인 기술은 무엇인가요?
A. 문제 분석
B. 기술 지식
C. 듣기
D. 진단
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정답: B
질문 #6
알려진 오류의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인 C
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정답: C
질문 #7
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용자의 칭찬 및 불만 사항을 처리하여 개선 사항 파악하기
B. 이해관계자와의 관계 개선 C
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정답: A
질문 #8
기본 원칙에 대한 두 가지 진술 중 옳은 것은 무엇인가요? 1. 기본 원칙은 지속적인 개선을 지원한다 2. 각 지침 원칙은 선택 가능한 이해관계자 그룹에 적용된다 3. 조직은 지침 원칙 중 어떤 것이 자신과 관련이 있는지 결정해야 한다 4. 조직은 지침 원칙이 서로 어떻게 상호 작용하는지 고려해야 한다 A.1과 2
B. 2 및 3 C
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정답: A
질문 #9
변경 지원'은 주로 무엇에 중점을 두나요?
A. 서비스 수준 변경
B. 제품 및 서비스의 변경 C
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정답: D
질문 #10
문제 관리'의 주요 이점은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상 서비스 복구
B. 인시던트 수 및 영향 감소 C
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정답: A
질문 #11
증상 및 비즈니스 영향과 관련된 정보를 업데이트하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 변경 제어
C. 서비스 요청 관리
D. 인시던트 관리
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정답: C
질문 #12
서비스와 프로세스가 모든 예외에 대한 해결책을 제공해서는 안 된다는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 총체적으로 사고하고 작업하기 C
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정답: D
질문 #13
IT 서비스가 서비스 소비자로부터 제거할 수 있는 위험은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체의 거래 중단 B
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정답: A
질문 #14
서비스가 가용성, 용량 및 보안 요구 사항을 충족하는지 여부를 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?
A. 결과
B. 가치 C
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정답: A
질문 #15
협업과 가시성 증진'이라는 기본 원칙을 적용할 때 계획된 개선에 대한 저항을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 것은 무엇인가요?
A. 개선 사항에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한합니다
B. 개선을 위한 협업 및 가시성 향상
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정답: D
질문 #16
지속적인 개선' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 지속적 개선 참여는 소규모 전담 팀으로 제한해야 합니다
B. 개선 이니셔티브를 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다
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정답: B
질문 #17
서비스 가치 흐름에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. ITIL에서 규정하는 입력과 출력을 사용 B
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정답: A
질문 #18
가치에 집중하기'의 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 어떤 서비스가 서비스 소비자에게 도움이 되는지 이해하기
B. 고객 경험의 단계 수 줄이기 C
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정답: A
질문 #19
해결 방법이 비용 효율적으로 해결할 수 없는 문제를 처리하는 영구적인 방법이 된다면 어떻게 될까요?
A. 문제 레코드가 삭제됩니다
B. 문제가 알려진 오류 상태로 유지됩니다
C. 변경 제어에 변경 요청을 제출합니다
D. 문제 관리가 가능한 한 빨리 서비스를 복원합니다
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정답: C
질문 #20
서비스 요청 관리' 관행의 일환으로 시작될 가능성이 가장 높은 변경 유형은 무엇인가요?
A. 정상적인 변화
B. 긴급 변경 C
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정답: C
질문 #21
서비스 관리의 '조직과 사람' 차원에 속하는 것으로 간주되는 두 가지는 무엇인가요? 1. 권한 시스템 2. 문화 3. 조직 간의 관계 4. 워크플로
A. 1과 2
B. 2 및 3 C
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정답: A
질문 #22
배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다
B. 신규 및 변경된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해 C
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정답: A
질문 #23
더 빠른 속도로 더 많은 양의 변화를 촉진하기 위해 린, 애자일 및 데브옵스와 같은 접근 방식을 사용하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 데스크
B. 모니터링 및 이벤트 관리 다
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정답: B
질문 #24
문제 식별'의 활동은 무엇인가요?
A. 소프트웨어 개발자의 정보 분석
B. 문제 해결 방법 수립 C
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정답: A
질문 #25
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스 소비자에게 제공되는 결과물입니다
B. 서비스 소비자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 합니다
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정답: C
질문 #26
서비스 수준 관리' 업무에는 어떤 기술이 필요하나요?
A. 공급업체 관리
B. 기술 전문성 C
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정답: C
질문 #27
효율성을 극대화하기 위해 '서비스 요청 관리' 관행은 무엇에 의존하나요?
A. 셀프 서비스 도구
B. 칭찬 및 불만 사항
C. 프로세스 및 절차
D. 인시던트 관리
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정답: C
질문 #28
추가 승인이 필요하지 않도록 사전 승인된 위험도가 낮은 변경 사항에는 어떤 것이 있나요?
A. 표준 변경
B. 변경 모델 C
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정답: D
질문 #29
서비스 요청 관리'에서 처리해야 하는 것은 무엇인가요?
A. 보안 패치 적용 요청
B. 노트북 제공 요청 C
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정답: C
질문 #30
해결 방법 및 알려진 오류 관리를 포함하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 모니터링 및 이벤트 관리
B. 서비스 구성 관리 다
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정답: C
질문 #31
일반적으로 새로운 것을 만들 필요가 없다고 말하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기 C
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정답: D
질문 #32
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙에서 권장하는 것은 무엇인가요?
A. 개선 이니셔티브가 시작될 때 수행되는 현재 상태 평가
B. 개선 이니셔티브 시작 시 관심 있는 모든 부분의 식별 C
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정답: B
질문 #33
해결 방법은 언제 만들어야 하나요?
A. 인시던트가 기록되면 가능한 한 빨리 다음과 같이 하세요
B. 문제 해결 후 C
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정답: A
질문 #34
사용자 경험과 서비스 제공업체에 대한 인식에 큰 영향을 미치는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 변경 활성화 C
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정답: B
질문 #35
보증의 정의는 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래할 수 있는 이벤트를 식별하는 수단
B. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단 C
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정답: B
질문 #36
단순하고 실용적으로 유지하라'는 기본 원칙을 적용할 때 올바른 접근 방식은 무엇인가요?
A. 컨트롤과 메트릭은 필요할 때만 추가하세요
B. 제어 및 지표를 먼저 설계한 다음 가치를 추가하지 않는 제어 및 지표를 제거합니다
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정답: C
질문 #37
참여' 가치 사슬 활동에서 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 품질에 대한 이해관계자의 기대 충족 보장
B. 조직이 이해관계자의 요구 사항을 이해하도록 보장 다
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정답: D
질문 #38
서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 용이하게 하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리 C
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정답: A
질문 #39
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스란 고객이 구체적인 비용과 리스크를 관리하지 않아도 고객이 원하는 [?]를 용이하게 하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
A. tility
B. 증
C. 과
D. 력
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정답: D
질문 #40
제어되는 소프트웨어 및 문서의 모든 마스터 사본은 어디에 저장해야 하나요?
A. 최종 용량 라이브러리에서
B. 최종 미디어 라이브러리에서
C. 최종 보안 라이브러리에서
D. 최종 프로덕션 라이브러리에서
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정답: C
질문 #41
제품 및 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델이란 무엇인가요? A. 거버넌스
B. 서비스 가치 사슬 C
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정답: B
질문 #42
사일로 활동'을 억제하는 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기 C
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정답: A
질문 #43
어떤 것이 인시던트를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될까요?
A. 목표 해결 시간
B. 모든 인시던트를 지원팀으로 에스컬레이션 C
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정답: B
질문 #44
서비스 제공업체와 서비스 사용자 간의 연결 고리를 형성하는 관행은 무엇인가요? A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리 C
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정답: A
질문 #45
조직은 인시던트의 우선 순위를 어떻게 정해야 할까요?
A. 사용자에게 원하는 해결 기간을 물어봅니다
B. 적절한 지원팀의 가용성을 평가합니다
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정답: C
질문 #46
서비스 소비자의 요구에 부합하는 서비스 수준과 관련된 용어는 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 보증 C
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정답: C
질문 #47
표준 변경 사항에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 구현할 때마다 전체 평가를 완료해야 합니다
B. 필요한 경우 적은 테스트만으로 변경을 구현할 수 있음 C
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정답: B
질문 #48
최적화 및 자동화'의 기본 원칙에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 활동은 최적화하기 전에 자동화해야 합니다
B. 자동화는 비표준 작업에 가장 잘 적용됨 C
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정답: D
질문 #49
고객과 사용자 경험을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 가치에 집중하기 C
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정답: B
질문 #50
지속적인 개선'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 모든 개선 아이디어는 하나의 '지속적 개선 등록부'에 기록해야 합니다
B. 하나의 팀이 조직 전체에서 '지속적 개선'을 수행해야 함 다
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정답: C
질문 #51
고객 정의의 일부분은 무엇인가요?
A. 서비스에 대한 요구 사항을 정의하는 역할
B. 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단 다
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정답: A
질문 #52
직원이 보다 비즈니스에 집중된 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 '서비스 수준 관리' 활동은 무엇인가요?
A. 서비스 가동 시간 비율에 따라 목표 만들기
B. 고객의 지속적인 요구 사항 이해 C
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정답: D
질문 #53
계획' 가치 사슬 활동을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 전체의 모든 제품 및 서비스에 대한 현재 상태와 비전을 공유할 수 있습니다
B. 합의된 사양과 이해관계자의 기대에 따라 서비스가 제공되고 지원되도록 보장합니다 C
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정답: B
질문 #54
모니터링 및 이벤트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하려면
B. 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하기 위해 C
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정답: B
질문 #55
모든 서비스 데스크 직원에게 필요한 것은 무엇인가요? A.뛰어난 기술 지식
B. C
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정답: C
질문 #56
여기에는 거버넌스, 관리 관행 및 지속적인 개선이 포함되나요?
A. 서비스 가치 체계
B. '제공 및 지원' 가치사슬 활동 C
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정답: C
질문 #57
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요. 서비스 데스크는 모든 사용자와의 [?]의 진입점이자 단일 연락 창구여야 합니다.
A. 서비스 소비자
B. 서비스 제공자 C
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정답: C
질문 #58
지능형 전화 시스템, 지식 기반 및 모니터링 도구와 같은 기술을 사용하는 관행은 무엇인가요? A. 서비스 구성 관리
B. 서비스 데스크 C
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정답: C
질문 #59
변경 권한에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 변경 권한은 긴급 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
B. 변경 권한은 각 변경이 배포될 때 할당됩니다 C
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정답: B
질문 #60
기밀성, 무결성 및 가용성에 대한 위험 관리를 포함하는 목적을 가진 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 정보 보안 관리
B. 변경 활성화 C
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정답: A
질문 #61
조직에서 이해관계자에게 계획된 변경 사항을 검토해 달라고 요청합니다. 이는 어떤 기본 원칙을 보여주는 것일까요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 현재 위치에서 시작하기 C
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정답: D
질문 #62
변경 권한'을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 평가할 사람을 결정하는 데 사용되는 모델입니다
B. 변경을 승인하는 사람 C
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정답: A
질문 #63
새 구성 요소나 변경된 구성 요소를 라이브 또는 다른 환경으로 이동하는 작업은 어떤 방식으로 진행되나요?
A. 릴리스 관리
B. 배포 관리 C
답변 보기
정답: D
질문 #64
릴리스 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 조직의 정보를 보호하기 위해
B. 사용자가 시작한 서비스 요청을 처리하기 위해 C
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정답: C
질문 #65
관계 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하기 위해 B
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정답: B
질문 #66
서비스 가치 사슬을 사용하면 기대할 수 있는 결과는 무엇인가요?
A. 서비스 가치 흐름
B. 가치 실현
C. 고객 참여
D. 사례 적용
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정답: A
질문 #67
문제의 정의란 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인 C
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정답: C
질문 #68
지속적 개선 모델'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 수행해야 합니다
B. 이 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표와 연결하는 데 도움이 됩니다 C
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정답: B
질문 #69
서비스가 여전히 적절하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적으로 검토를 수행하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 데스크 C
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정답: D
질문 #70
서비스 제공업체는 어떤 작업을 수행하나요?
A. 필요한 서비스 조치 요청하기
B. 서비스 소비에 대한 예산 승인 다
답변 보기
정답: D
질문 #71
서비스 요청으로 처리되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 성능 저하
B. 토너 카트리지 교체 C
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정답: D
질문 #72
문제 관리'에서 해결 방법을 문서화할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제인가요?
A. 문제가 기록된 후
B. 문제의 우선순위를 정한 후 C
답변 보기
정답: A
질문 #73
비즈니스 분석, 공급업체 관리 및 관계 관리와 관련된 기술과 역량이 필요한 업무에는 어떤 것이 있나요?
A. 모니터링 및 이벤트 관리
B. 인시던트 관리 C
답변 보기
정답: D
질문 #74
설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 주요 관심사 중 하나는 무엇인가요?
A. 조직의 비전 이해
B. 이해관계자 요구사항 이해 C
답변 보기
정답: D
질문 #75
위험을 적절히 평가하여 성공을 극대화하는 것을 목적으로 하는 관행에는 다음 중 어느 것이 포함되나요?
A. 관계 관리
B. 변경 활성화 C
답변 보기
정답: A
질문 #76
다음 중 '문제 관리'의 일환으로 수행되는 활동은 무엇인가요?
A. 인시던트 기록 만들기
B. 사고 진단 및 해결 C
답변 보기
정답: B
질문 #77
변경 일정의 용도는 무엇인가요?
A. 변경사항에 리소스 할당하기
B. 변경에 대한 승인 권한 결정 다
답변 보기
정답: C
질문 #78
서비스란 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래하거나 목표 달성을 더 어렵게 만들 수 있는 가능한 사건
B. 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단 다
답변 보기
정답: C
질문 #79
서비스를 제공하는 데 필요한 워크플로와 제어를 고려하는 서비스 관리의 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 인력
B. 정보 및 기술 C
답변 보기
정답: C
질문 #80
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요. 조직에서 서비스를 개선하기로 결정한 경우, [?]를 고려하는 것부터 시작해야 합니다.
A. 기존 정보
B. 새로운 방법 C
답변 보기
정답: B
질문 #81
조직이 ITIL 개념을 조직의 특정 상황에 맞게 적용하는 데 가장 도움이 되는 MOST는 무엇인가요?
A. 지속적인 개선
B. 서비스 가치 사슬 C
답변 보기
정답: D
질문 #82
서비스 관계 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 사용자가 수행한 서비스 작업에 중점을 둡니다
B. 서비스 소비자가 서비스 제공자를 위한 리소스를 생성해야 함 C
답변 보기
정답: B
질문 #83
간단한 인시던트의 진단과 해결에 직접적인 도움을 주는 것은 무엇인가요?
A. 사용자 정보 수집을 위한 스크립트
B. 교대 근무 패턴 사용 C
답변 보기
정답: D
질문 #84
프로세스의 단계를 최대한 효율적으로 수행할 수 있는 방법을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 가치에 집중하기 C
답변 보기
정답: B
질문 #85
디자인 조정 프로세스의 목표는 무엇인가요?
A. 서비스 디자인 패키지를 제작하고 서비스 전환에 넘겨주기 위해
B. 모든 변경 사항과 서비스 디자인에 미치는 영향을 평가하고 평가하기 위해
C. 서비스와 고객 간의 초기 구조 및 관계를 문서화하기 위해
D. 고객으로부터 새로운 서비스 수준 요구 사항을 수집하고 문서화하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #86
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. '공급업체 관리' 관행의 목적은 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 조직의 공급업체와 그 성과를 [?] 적절하게 보장하는 것입니다.
A. 측정
B. 보상을 받다 C
답변 보기
정답: C
질문 #87
서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소란 무엇인가요?
A. 구성 항목 B
답변 보기
정답: C
질문 #88
피드백을 통해 반복적으로 발전한다'는 원칙을 적용한 결과는 어느 것입니까? A. 실패를 조기에 발견하고 대응할 수 있게 되었습니다
B. 관행 및 서비스 표준화 다
답변 보기
정답: D
질문 #89
서비스 요청 관리' 관행에서 중요한 두 가지 측면은 무엇인가요? 1. 표준화 및 자동화 2. 다양한 접근 채널 제공 3. 대상에 대한 공유된 관점 확립 4. 승인에 대한 정책
A. 1과 2
B. 2 및 3 C
답변 보기
정답: B
질문 #90
서비스 제공업체와 사용자 사이에 채널을 구축하는 관행은 무엇인가요?
A. 관계 관리
B. 변경 지원 C
답변 보기
정답: B
질문 #91
기존 프로세스의 어떤 부분이 가치 창출에 어떻게 기여하는지 파악하여 유지해야 하는지를 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 협업 및 가시성 증진 C
답변 보기
정답: B
질문 #92
사전 정의된 사용자 주도 서비스 요청을 처리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 구성 관리 C
답변 보기
정답: B
질문 #93
서비스 요청 처리를 간소화하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 제한된 승인으로 처리할 수 있는 서비스 요청 이해하기
B. 모든 서비스 요청에 대해 새로운 워크플로우 생성 C
답변 보기
정답: D
질문 #94
가치 창출 활동에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 각 가치 흐름은 서비스 가치 사슬 활동의 특정 조합으로 설계되어야 합니다
B. 서비스 가치 사슬 활동에는 ITIL 관행에 대한 사전 결정된 종속성이 있습니다 C
답변 보기
정답: D
질문 #95
사용자가 다양한 요청을 정리, 설명 및 조정할 수 있는 방법을 제공하는 관행은 무엇인가요? A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리 C
답변 보기
정답: B
질문 #96
다음 중 문제에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 문제는 인시던트와 관련이 없습니다
B. 정상적인 비즈니스 활동을 회복하기 위해서는 문제를 신속하게 해결해야 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #97
지속적 개선 모델의 어느 단계에 기준선 평가가 포함되나요?
A. 도착했나요?
B. 지금 우리는 어디에 있나요? C
답변 보기
정답: B
질문 #98
크기와 복잡성이 다양하고 목표를 달성하기 위해 함수를 사용하는 것은 무엇인가요? A.위험
B. 조직 C
답변 보기
정답: A
질문 #99
서비스 요청으로 처리되는 것은 무엇인가요?
A. 사고의 원인을 파악하기 위한 조사
B. IT 지원팀에 대한 불만 C
답변 보기
정답: C
질문 #100
인시던트 관리' 관행에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 주요 인시던트의 원인을 파악합니다
B. 인시던트 해결을 위한 변경을 승인합니다
답변 보기
정답: C
질문 #101
서비스 오퍼링에는 상품, 리소스 액세스 및 서비스 작업이 포함될 수 있습니다. 서비스 작업의 예는 무엇인가요?
A. 휴대폰을 사용하면 원격으로 작업할 수 있습니다
B. 비밀번호는 사용자가 WiFi 네트워크에 연결할 수 있도록 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #102
변경 지원' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 서비스 요청은 일반적으로 승인 없이 신속하게 구현할 수 있는 일반적인 변경 사항입니다
B. 긴급 변경은 구현하기 전에 완전히 테스트하고 완전히 문서화해야 하는 변경 C
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정답: A
질문 #103
하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인은 무엇인가요?
A. 구성 항목
B. 해결 방법 C
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정답: D
질문 #104
ITIL 서비스 가치 체계에서 권장하지 않는 것은 무엇인가요?
A. 조정된 권한 및 책임
B. 조직의 사일로 C
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정답: C
질문 #105
일반적으로 IT 서비스, CI 또는 모니터링 도구에서 생성된 알림을 통해 인식되는 것은 무엇인가요?
A. 사건
B. 문제 C
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정답: C
질문 #106
인시던트의 우선순위를 정하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 사용자의 기대치가 현실적인지 확인하기 위해
B. 영향력이 가장 큰 인시던트가 먼저 해결되도록 하기 위해 C
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정답: A
질문 #107
서비스의 설계, 개발, 배포 및 제공에 관여하는 다른 조직과의 관계에 중점을 두는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술 C
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정답: C
질문 #108
서비스 관리에 인공 지능을 적용하는 것을 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 인력 B
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정답: D
질문 #109
데이터 보안과 개인정보 보호를 고려하는 차원은 무엇인가요? A. 조직과 사람
B. 정보 및 기술 C
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정답: C
질문 #110
서비스를 개선할 때 기존 서비스, 프로세스 및 도구를 사용할 것을 권장하는 ITIL 지침 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 간단하고 실용적인 보관
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 가치에 집중
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정답: A
질문 #111
결과에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 결과물은 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 산출물에 의존합니다
B. 성과는 활동을 통해 유형 또는 무형의 결과물을 생산합니다 C
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정답: A
질문 #112
협업 및 증상 자동 매칭을 위한 도구 사용을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 문제 관리
B. 서비스 수준 관리 다
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정답: D
질문 #113
성공적인 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 핵심 요건은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 메트릭 사용
B. 번들 메트릭을 사용하여 성과와 결과를 연관시키는 경우 C
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정답: B
질문 #114
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스 구성 관리 관행의 목적은 [?]와 이를 지원하는 CI에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
A. 공급업체와의 관계
B.
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정답: B
질문 #115
조직이 변경된 요소가 시스템의 다른 요소에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기 C
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정답: A
질문 #116
조직의 공급업체와 그 성과를 보장하고 적절하게 관리하여 원활하고 우수한 품질의 제품 및 서비스 제공을 지원하는 데 목적이 있는 관행은 무엇입니까?
A. 릴리스 관리
B. 공급업체 관리 C
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정답: C
질문 #117
서비스 가치 체계의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 가치 사슬
B. 기회와 수요 C
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정답: B

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